Mesečni posodobitve LiveAgent: Izdaja avgust 2024
Odkrijte posodobitev LiveAgent iz avgusta 2024, ki vključuje selitev AWS v Singapur, privzeto možnost 'Ohrani stanje vozovnice' za množične akcije, izboljšave v...
3 min branja
Updates
News
+3
Pozdravljeni skupnost LiveAgent, v tem mesečnem prispevku na blogu smo navdušeni, da delimo nekaj pomembnih ažuriranj in izboljšav, ki so bile uvedene v naših najnovejših izdajah programske opreme. Kot vedno je naš tim zavezан izboljšanju LiveAgent, da vam zagotovimo najboljšo mogoče izkušnjo. Evo kaj je novega:
Saga migracije AWS: uspešno zaključena
Navdušeni smo, da najavimo uspešno zaključitev migracije naših podatkovnih centrov na novo infrastrukturo Amazon. Ta nadgradnja ponuja izboljšano zmogljivost, izboljšano stabilnost in hitrejše čase odziva. Verjamemo, da bodo te spremembe pozitivno vplivale na vaše dnevne operacije in splošno zadovoljstvo z LiveAgent.
Samodejno zapiranje razrešenih vstopnic
V različici 5.52 lahko samodejno prevedete vse razrešene vstopnice v status “Zaprto” po izbranem številu dni. Ta izboljšava je namenjena pomoči pri čistosti vašega sistema in ohranjanju osredotočenosti na aktivne primere.
Čas za oddih je spoštovan
Obravnavali smo posebno težavo, pri kateri je čas za oddih po končanem klepetu ali klicu občasno nenamerno preskočen. Ta napaka je agente prisilila, da se takoj vrnejo v naslednjo interakcijo brez potrebne pavze. Z ažuriranjem v različici 5.52 bodo agenti spet imeli ta bistveni trenutek za zbiranje misli po vsakem klepetu ali klicu, kar zagotavlja, da so osveženi in pripravljeni za naslednjo interakcijo s stranko.
Takojšnji popravki prekinjenega povabila za klepet
Obravnavali smo težavo, ki je vplivala na majhno število uporabnikov, pri kateri bi sprejemanje povabila za klepet nepričakovano zaprlo okno klepeta obiskovalca. Naš tim je hitro identificiral in razrešil osnovno vzrok te napake. Da bi zagotovili nemoteno izkušnjo za vse uporabnike, smo popravek vključili v trenutno različico LiveAgent.
Izboljšave funkcionalnosti članov oddelka
Uvedli smo več izboljšav “kakovosti življenja” za člane oddelka. Ena od pomembnih izboljšav je dodajanje naprednega filtera iskanja v oknu “Dodaj člana”, ki vam omogoča hitro iskanje in dodajanje agentov na podlagi specifičnih meril. Poleg tega smo naredili vrstice klikljive, kar poenostavi proces izbire agentov. Ta ažuriranja naredijo upravljanje članov oddelka bolj intuitivno in manj časovno potratno.
Razrešene omejitve prenosa klicev
Implementirali smo popravek, ki agentom omogoča prenos klicev na kateri koli oddelek, ne le na tiste, katerih člani so. To ažuriranje odstranjuje prejšnje omejitve, kar omogoča vašemu timu, da hitro in učinkovito usmerja klice na pravi oddelek ali agenta.
Popravljene omejitve pridobivanja vstopnic API
Razrešili smo neskladnost API, ki je začasno omejila pridobivanje vstopnic, izvoz in množične akcije na 1.000 vstopnic namesto predvidenih 10.000. Razumevajući nujnost te težave, smo to napako takoj popravili. Od različice 5.52 je omejitev obnovljena na pravilnih 10.000, kar zagotavlja gladkejše operacije za upravljanje vstopnic v velikem obsegu.
Razrešena težava z onemogočanjem 2FA za agente
Administratorji lahko zdaj onemogočijo in upravljajo nastavitve dvofaktorske avtentikacije (2FA) za agente. To omogoča administratorjem, da pomagajo članom tima, ki so izgubili dostop do svojih naprav za avtentikacijo.
Zaključek
Upamo, da ta ažuriranja in popravki izboljšajo vašo izkušnjo z LiveAgent, kar naredijo vaše interakcije gladkejše in produktivnejše. Kot vedno cenimo vašo povratno informacijo in se veselimo, da slišimo, kako te spremembe vam pomagajo bolje služiti vašim strankam.
Hvala, ker ste se odločili za LiveAgent, in ostanite pozorni na več ažuriranj v našem naslednjem mesečnem ažuriranju!
