LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje oktober 2024

Dobrodošli v izdaji oktobra 2024 našega bloga LiveAgent ažuriranj! Ta mesec se veselimo predstavitve nekaterih večjih izboljšav, od novega lepega pogleda na vstopnice do izboljšane integracije WhatsApp. Poglejmo si, kaj je novega!

Saga migracije AWS: nemški podatkovni center je na poti

V okviru naše stalne prehoda iz podatkovnih centrov Linode na AWS kmalu selimo naš nemški podatkovni center na AWS. Stranke, ki jih ta migracija prizadene, bi morale pričakovati obvestila po e-pošti, če jih še niso prejele. Veseli nas, da lahko potrdimo, da med migracijo ni pričakovati izpadov.

Rojen je nov pogled na vstopnice

Začnimo z velikim: dolgo pričakovan Odzivni pogled na vstopnice. Ta nov pogled prinaša vse bistvene informacije o vstopnicah v uporabniku prijazni obliki, kar odpravlja potrebo po ročnem prilagajanju stolpcev in ga naredi prilagodljivega kateri koli velikosti zaslona, vključno z mobilnimi napravami.

Od različice 5.51 naprej bo ta nov pogled postopoma uveden v račune. Obstoječi agenti bodo še vedno imeli dostop do starega pogleda, z možnostjo preklapljanja na novega v nastavitvah svojega profila. Za nove agente bo odzivni pogled privzet, vendar se lahko začasno vrnejo na starega, če je potrebno.

Rad bi, da naši uporabniki to preizkusite in nam delite povratne informacije, da nam pomagate pri nadaljnjem izboljšanju.

Možnost nastavitve SSO kot edine možnosti prijave

Za tiste, ki dajejo prednost varni dostopi, smo dodali novo izboljšavo, ki omogoča, da je enotna prijava (SSO) nastavljena kot edina metoda prijave. Ta možnost odpravi potrebo po prijavi z uporabniškim imenom in geslom ter zagotavlja poenostavljeno in varno izkušnjo avtentifikacije.

Izboljšana integracija WhatsApp za nove predloge WA

Naredili smo pomembne nadgradnje naše integracije WhatsApp. Od različice 5.51 naprej LiveAgent zdaj podpira razširjene predloge medijev WhatsApp, poleg navadnih tekstovnih predlog.

Še bolje, ni vam več treba kopirati in lepiti svojih predlog WhatsApp iz plošče ponudnika WhatsApp številk v LiveAgent. Predloge so zdaj samodejno sinhronizirane, zato se bodo vse posodobitve ali jezikovni prevodi, narejeni v vmesniku vašega ponudnika WhatsApp, odrazili v LiveAgent.

Popravek dostopa do prilog v klepetu

Veseli nas, da lahko najavimo popravek dolgoletne napake, ki je občasno preprečevala obiskovalcem z blokirani piškotki, da bi si ogledali priloge, ki jih pošljejo agenti v klepetu. Težava je bila v celoti odpravljena, zato so priloge zdaj dostopne vsem obiskovalcem, kar zagotavlja bolj gladko komunikacijo in dostopnost.

Zaključek

To je vse za naša ažuriranja iz oktobra 2024. V naslednjem mesečnem blogu se veselimo deljenja podrobnosti o naši prihajajočih funkcionalnosti AI chatbota in njegovi potencialni integraciji s FlowHunt, našim novim izdelkom.

Ostanite pozorni na več vznemirljivih novic in kot vedno, hvala, ker ste del LiveAgent poti!