LiveAgent mesečne posodobitve: izdaja september 2024

Pozdravljeni in dobrodošli v septembrski izdaji našega bloga o posodobitvah LiveAgent za leto 2024! Ta mesec smo predstavili razburljive nove funkcije, pomembne izboljšave in nekaj dolgo pričakovanih nadgradenj. Veliko imamo za povedati, zato kar začnimo s podrobnostmi.

Saga migracije na AWS: Singapur zaključen

Kot smo omenili v naši prejšnji objavi, je migracija našega podatkovnega centra v Singapurju na infrastrukturo AWS uspešno potekala v tem septembru. Z zaključenim Singapurjem smo zdaj migrirali 4 od 6 podatkovnih centrov, naslednja sta DE in UK. Kot vedno izpada ne pričakujemo, o prihajajoči migraciji podatkovnega centra, kjer gostuje vaš račun, pa vas bomo obveščali prek e-pošte. Ostanite na tekočem!

Nova funkcija vlog po oddelkih

Poglejmo eno najbolj zaželenih novih funkcij—vloge, specifične za oddelek, na voljo v različici 5.50. Ta funkcija omogoča dodeljevanje vlog znotraj oddelkov, kar prinaša večjo prilagodljivost pri dovoljenjih in odgovornostih. Za razliko od prilagojenih vlog agentov, ki dajejo globalna dovoljenja, se nova funkcija vlog oddelkov osredotoča na nadzor na ravni oddelka.

Agenti z vlogami Reader, Solver, Supervisor ali Manager imajo lahko zdaj različna dovoljenja v vsakem oddelku. Na primer, Reader lahko le pregleduje zahtevke, medtem ko lahko Solver odgovarja in upravlja zahtevke. Supervisorji in Managerji imajo širša dovoljenja, vključno z upravljanjem oddelka in njegovih agentov. Administratorji in lastniki pa avtomatsko ohranijo vsa dovoljenja v vseh oddelkih in ne morejo imeti vlog, specifičnih za oddelek.

Poleg tega smo prenovili zaslon z nastavitvami oddelka, da je bolj intuitiven. Zdaj je na voljo enoten zaslon za upravljanje razpoložljivosti storitev (Za reševanje, Klepeti in Klici) namesto ločenih zaslonov, kar močno poenostavi konfiguracijo.

Google OAuth zdaj podpira vzdevke

Izboljšali smo naš priključek Google OAuth za odhodne e-poštne račune, ki zdaj omogoča povezavo e-poštnih vzdevkov. Z izboljšavo lahko zdaj enostavno izberete in povežete vzdevke za pošiljanje e-pošte, ne da bi morali nastavljati pred kratkim odstranjeno možnost “Manj varne aplikacije” v Googlu.

Števec neprebranih sporočil

Majhen korak za posameznega uporabnika, a velik skok za našo uporabniško izkušnjo. Dodali smo števec neprebranih sporočil, ki agentom sporoča o novih sporočilih v klepetih in zahtevkih. Agenti lahko zdaj kliknejo na števec in se samodejno pomaknejo do neprebranih sporočil, kar povečuje učinkovitost in olajša ohranjanje pregleda nad komunikacijo.

Izboljšave AI Answer Assistant

Nadgradili smo naš AI Answer Assistant, saj smo preklopili na najnovejši OpenAI model, GPT-4o. Poleg tega smo uvedli nov obvestilni zaslon, ki pojasni situacijo, ko Assistant ne deluje zaradi pomanjkanja OpenAI kreditov ali omejitev paketa. Ta izboljšava zagotavlja, da so uporabniki obveščeni, ko sistem ne more pridobiti odgovorov iz ChatGPT, namesto da bi polja ostala prazna.

Povečanje omejitve sporočil v zahtevku

Da bi bolje podprli dolge pogovore, smo največje dovoljeno število sporočil (ali “postavk zahtevka”) v enem zahtevku povečali z 200 na 5.000. Prejšnja omejitev je pogosto povzročala zmedo, saj se je ob preseženem pragu ustvaril nov povezan zahtevek, ta občutna povečava pa bi morala preprečiti take težave za večino uporabnikov.

Podpora za razširitve SIP ponudnikov

Predstavili smo novo izboljšavo klicnega centra—preusmerjanje klicev na zunanje SIP razširitve ponudnika. Ta funkcija, na voljo v različici 5.50, omogoča usmerjanje dohodnih klicev na zunanje razširitve znotraj SIP omrežja vašega telefonskega ponudnika.

Idealno za povezovanje s sodelavci ali ekipami izven LiveAgent, ki so dosegljivi na zunanjih telefonskih napravah. Nastavite lahko v Nastavitve > Klici > Naprave > Dodaj telefon > SIP razširitev ponudnika.

Klikljiva imena obiskovalcev v pregledu klepetov

Za agente, ki radi proaktivno povabijo obiskovalce spletnega mesta v klepet, so zdaj imena obiskovalcev v pregledu klepetov klikljiva. Če je elektronski naslov obiskovalca na voljo, lahko agent klikne na ime in si ogleda njegov kontaktni profil ter se tako bolje pripravi na pogovor.

Nove bližnjice

V LiveAgent smo dodali štiri nove bližnjice, ki vam omogočajo hitro ustvarjanje novega zahtevka s pošiljanjem e-pošte, zapisom opombe, začetkom klica ali internim klicem. Z novimi dodatki je zdaj skupaj 63 bližnjic, ki vam še dodatno poenostavijo delo.

Zaključek

To je vse za septembrsko posodobitev! Trdo smo delali, v naslednji blog objavi pa upamo, da bomo lahko delili podrobnosti o novem dizajnu pogleda Seznama zahtevkov, pri čemer bo trenutni pogled še nekaj časa na voljo uporabnikom. Vaše povratne informacije bodo ključne pri izpopolnjevanju te funkcije, preden postane privzeti pogled za vse agente.

Kar se tiče sage migracije na AWS, sledijo še nove novice, saj se približujemo zaključku migracije zadnjih podatkovnih centrov. Ostanite na tekočem in hvala za vašo stalno podporo!