LiveAgent mesečni posodobljeni: izdaja maj 2024
Odkrijte posodobljene LiveAgent maja: AI Answer Assistant, spremembe SPF zapisov, izboljšave urejevalnika vozovnic in napredek migracije AWS!
3 min branja
Updates
News
+2
Septembra je naša ekipa predstavila vrsto pametnih izboljšav, zasnovanih za hitrejšo, enostavnejšo in učinkovitejšo podporo. Od generiranja odgovorov na zahtevke z umetno inteligenco do pametnejšega upravljanja klepetov, izboljšanih filtrov zahtevkov ter izboljšav v glavi zahtevkov – LiveAgent prinaša pomembne novosti, ki opolnomočijo tako agente kot stranke.
Predstavljamo AI Draft Composer
Kot smo omenili v naši prejšnji objavi, ta nova funkcija nadgrajuje našo funkcijo Answer Assistant in vam omogoča generiranje odgovorov na zahtevke na podlagi konteksta z uporabo AI. AI Draft Composer vključi zadnje sporočilo stranke in njegov citat v kontekst, da AI razume primer in ustrezno odgovori.
Ko je osnutek odgovora ustvarjen z AI, se urejevalnik gladko preklopi in uporabi funkcijo AI Answer Assistant, ki agentom omogoča še dodatno izpopolnjevanje osnutka!
Funkcija AI Draft Composer zahteva integracijo z drugim izdelkom, FlowHunt, ki omogoča uporabo različnih LLM modelov in popolno prilagoditev poteka dela vašim potrebam. Funkcija je na voljo od različice 5.59 naprej in dodaja novo funkcionalnost v urejevalnik odgovorov na zahtevke poleg Answer Assistant.
Izboljšana izkušnja z neaktivnimi klepeti
Naša predana ekipa razvijalcev je delala na izboljšanju izkušnje v klepetu. V zadnji nadgradnji smo izboljšali funkcionalnost neaktivnih klepetov – ko jih obnovite po minimiziranju ali neaktivnosti (npr. ob preklapljanju med aplikacijami ali zavihki brskalnika). Od različice 5.59 naprej bo klepet sistem obvestil o zadnjem prejetem sporočilu in pridobil vsa izpuščena sporočila, ki bi jih uporabnik morda spregledal. Ta napredna funkcija nadomešča prejšnje fiksno 190-sekundno okno in nam daje možnost za nadaljnje izboljšave.
Prenovljeni privzeti filtri za zahtevke
Za večjo preglednost in olajšanje upravljanja zahtevkov agentom smo prenovili privzete filtre za zahtevke ter jih naredili bolj informativne in uporabne.
Dostop do zaprtih zahtevkov v portalu za stranke
Ob upoštevanju dragocenih povratnih informacij naših strank smo v različici 5.58 omogočili vpogled v zaprte zahtevke v razdelku ‘Moji zahtevki’ portala za stranke. Zdaj lahko prijavljene stranke pregledajo celotno zgodovino svojih zahtevkov, kar vodi do bolj celovite uporabniške izkušnje.
Izboljšave uporabnosti v glavi zahtevka
Za še boljšo izkušnjo z LiveAgent smo v različici 5.59 uvedli funkcijo enostavnega urejanja – zdaj lahko zadevo zahtevka uredite neposredno s klikom na njo v glavi zahtevka. Poleg tega je oznaka dodeljenega agenta v glavi zahtevka klikabilna, kar uporabnikom omogoča, da agentu takoj pišejo prek internega klepeta ali ga pokličejo.
Ponovno nameščen indikator dostave sporočil za WhatsApp
Nenazadnje smo indikator dostave sporočil, ki prikazuje ali je bilo sporočilo v WhatsApp poslano, dostavljeno in prebrano, v različici 5.59 premaknili nazaj na njegovo pravo mesto, potem ko se je nenamerno premaknil izven vidnega območja.
Kaj sledi
To so vse novosti za ta mesec! Naši vestni razvijalci neprestano delajo na novi mobilni aplikaciji za klicni center ter drugih razburljivih novostih. Iskreno cenimo vašo zvestobo, konstruktivne povratne informacije in aktivno javljanje napak. Zaradi vaše podpore se lahko nenehno razvijamo in zagotavljamo izjemno programsko opremo. Spremljajte nas še naprej za še več zanimivih posodobitev!
