Mesečna posodobitev izdelka LiveAgent: izdaja oktober 2025

Ko vstopamo v november, se veselimo, da vam predstavimo zbirko izboljšav, namenjenih povečanju učinkovitosti vaše podpore. Od izboljšanega sistema polj vstopnic do uporabniku prijazne prilagoditve praga neželene pošte, razvitega upravljanja oddelkov in prihajajočo integracijo s Telegramom, še naprej prilagajamo naš program z vami v mislih. Brez nadaljnjih besed se poglobimo v posodobitve in izboljšave oktobra od LiveAgent!

Razkritje izboljšane funkcionalnosti polj vstopnic

Veselimo se, da najavimo progresivni razvoj našega sistema polj vstopnic. Ta posodobitev je zasnovana tako, da je sistem polj vstopnic bolj dosleden in lažje razumljiv. Ustvarja jasne povezave med polji v obrazcih in njihovimi nastavitvami v konfiguraciji, kar pomaga pri reševanju povezanih težav.

Od različice 5.59 naprej se pri ustvarjanju novega polja iz obrazca samodejno ustvari tudi ustrezna definicija polja vstopnice v konfiguraciji – in enako deluje tudi v obratni smeri. Izboljšava tudi odpravlja možnost spremembe vrste polja obrazca, ki se razlikuje od povezane definicije.

Starejša polja, ki bi jim morda manjkale definicije ali imajo drugačno vrsto kot njihova definicija, se ne bodo dodala poljem poslane vstopnice. Zato priporočamo uporabnikom, ki uporabljajo polja po meri v svojih gradnikih kontaktnega obrazca ali obrazcih pred klepetom, da pregledajo svoje gradnike in se prepričajo, da delujejo pravilno ter da so vsa polja pravilno izpolnjena in nastavljena po potrebi.

Predstavitev prilagodljivega praga neželene pošte

Poslušali smo vašo povratno informacijo in opazili primere, ko so bile veljavne vstopnice napačno označene kot neželena pošta, ker so bile njihove ocene nad pragom 5,0. Da bi to rešili, smo v nastavitvah e-pošte dodali možnost prilagoditve praga kot odziv na pogostost napačnega označevanja neželene pošte s strani naših strežnikov. Na ta način imate večji nadzor nad razvrščanjem e-pošte in se izognete morebitnim izgubam veljavnih sporočil.

Izboljšave pri upravljanju oddelkov

Da bi še bolj izboljšali vašo izkušnjo, trenutno delamo na funkcionalnosti arhiviranja oddelkov, podobno kot deluje arhiviranje naših oznak. Ta nova funkcionalnost je zasnovana tako, da prinese večjo fleksibilnost pri upravljanju vaših oddelkov. Namesto trajnega brisanja neaktivnih oddelkov jih boste lahko arhivirali. Arhivirane oddelke boste še vedno videli v vstopnicah, filtrih in poročilih. Navdušeni smo nad tem razvojem in kmalu delimo več specifičnih podrobnosti.

LiveAgent dodaja integracijo Telegrama

Nazadnje, a ne najmanj pomembno, se veselimo, da vam sporočimo, da naš tim trenutno razvija integracijo s priljubljeno aplikacijo za sporočanje in platformo družbenih medijev Telegram. To vam bo omogočilo razširitev dosega z povezavo s strankami prek ene od najbolj priljubljenih platform za sporočanje na svetu, kar vam daje dostop do občinstev v regijah, kjer je Telegram široko uporabljen.

Kaj je naslednje

Naši marljivi razvijalci delajo na novi mobilni aplikaciji za call center in drugih vznemirljivih projektih. Ko zaključujemo posodobitve za ta mesec, želimo izraziti našo hvaležnost za vašo neomajno zvestobo, dragocene povratne informacije in pozoren poročanje napak. Prav s vašo podporo se nenehno izboljšujemo in zagotavljamo vrhunski program. Ne pozabite biti v toku za več prihajajočih izboljšav!