Načrt razvoja LiveAgent za leto 2026: izboljšana komunikacijska orodja in optimizirana uporabniška izkušnja

Širitev dosega z integracijo Telegram

LiveAgent bo kmalu predstavil integracijo s Telegramom, eno izmed najbolj priljubljenih platform za sporočanje na svetu. Ta dodatek bo podjetjem omogočil povezovanje s strankami prek novih kanalov, zlasti v regijah, kjer uživa Telegram široko sprejetost. Integracija predstavlja nenehno zavezanost LiveAgent k doseganju strank tam, kjer že komunicirajo.

Mobilne inovacije: nova aplikacija osredotočena na klice

Kot neposreden odziv na povratne informacije strank je razvojna ekipa LiveAgent začela delo na popolnoma prenovljeni mobilni aplikaciji, namenjeni upravljanju klicev. Nova aplikacija želi zagotoviti bolj učinkovito in intuitivno izkušnjo v primerjavi s trenutno različico, pri čemer obravnava težave uporabnikov in hkrati modernizira delovni tok mobilnega upravljanja klicev. Dodatne podrobnosti o funkcijah in časovnih načrtih izdaje bodo objavljene med napredovanjem razvoja.

Odgovori pisarne za pomoč, podprti z umetno inteligenco

Morda ste v svojem vmesniku že opazili en sam gumb Answer Assistant. Ta sprememba je bila izvedena, da se omogoči uporaba enega računa OpenAI za obe funkciji Composer in Improver.

Tekoča prenova AI Answer Assistant bo združila dve funkciji v ozadju:

• Answer Composer - Ta funkcija vnaša sporočila vstopnic v kontekst, kar umetni inteligenci omogoča ustvarjanje natančnih in pravilnih odgovorov.
• Answer Improver - Ta funkcija vam omogoča izboljšanje osnutka odgovora z dodatnimi navodili ali ustvarjanje popolnoma novega osnutka odgovora na podlagi podanih navodil brez dela s prejšnjimi sporočili vstopnic.

  

Izboljšave oblikovanja/uporabniškega vmesnika/uporabniške izkušnje

Izboljšana postavitev vstopnic

Naši pridni oblikovalci so prenovili zasnovo postavitve vstopnic in polja za dejanja. Prenova zajema urejevalnik odgovorov in funkcije, ki jih poganja umetna inteligenca, vključno s funkcijama Answer Composer in Improver.

Že od različice 5.60 lahko uporabniki preklopijo položaj sidranja ali celo odpnejo svoje polje za dejanja/odgovore. Te izboljšave uporabnikom zagotavljajo več prilagodljivosti pri prilagoditvi vmesnika njihovemu udobju, s čimer rešujejo težave, ki so jih imeli uporabniki z zelo majhnimi ali velikimi zasloni.

Širša vizualna osvežitev

Poleg izboljšav postavitve vstopnic se LiveAgent podaja v celovito vizualno posodobitev celotne platforme. Naša oblikovalska ekipa že zamenjuje zastarele ikone z bolj sodobnimi alternativami, proces, ki je že delno v teku po celotnem vmesniku.

Ta vizualna osvežitev predstavlja le začetek širših načrtovanih izboljšav oblikovanja za bližnjo prihodnost, namenjenih ustvarjanju bolj prefinjene in sodobne uporabniške izkušnje.

Tehnične izboljšave

API različica 4 na obzorju

Razvojna ekipa je dosegla precejšen napredek pri API v4, ki se bo sprva uvedel z novimi končnimi točkami. Načrti vključujejo postopno migracijo funkcionalnosti iz prejšnjih različic API na novo platformo, s čimer razvijalcem zagotavljajo zmogljivejše in sodobnejše možnosti integracije.

Spremljanje klicev v realnem času

Nova funkcija, ki je trenutno v razvoju, bo agentom omogočila poslušanje tekočih klicev, kar bo nadzornikom in izkušenim članom ekipe omogočilo zagotavljanje podpore in usmerjanja v realnem času aktivnim agentom, ki obravnavajo pogovore s strankami.

Pogled naprej

Načrt razvoja LiveAgent za leto 2026 vključuje tudi več dodatnih funkcij v različnih fazah razvoja:

• Večjezična podpora AI za zagotavljanje prevajanja v realnem času, ki vašim agentom omogoča nemoteno komunikacijo s strankami po vsem svetu
• Arhiviranje oddelkov za pomoč pri organizaciji in upravljanju zgodovinskih podatkov
• Samodejno označevanje vstopnic za izboljšano kategorizacijo in učinkovitost delovnega toka
• Prilagodljiva stenska tabla za pregled agentov in storitev: zagotavljanje prilagojenih nadzornih plošč uspešnosti
• Razširjena funkcionalnost, ki jo poganja umetna inteligenca za nadaljnje izboljšanje zmogljivosti storitev za stranke

Te posodobitve odražajo nenehno zavezanost LiveAgent k razvoju svoje platforme na podlagi potreb strank in trendov v industriji.