LiveAgent ponovno na vrhu lestvice kot vodilni v oskrbi strank

Leto 2020 je bilo resnično zahtevno leto za mnoge od nas, saj se je večina od nas (če ne vsi) morala prilagoditi novim realnostim in razmeram. Globalna pandemija je vplivala na življenje vsakogar, ne glede na to, kje živimo ali delamo. Mnoga podjetja so se morala soočiti z vprašanjem, kako narediti, da njihov posel napreduje na daljavo. Socialno distanciranje nas je prisililo, da smo vse interakcije preselili na splet, kot so poslovni sestanki, izobraževanje, celo “večeri” s prijatelji prek Zoom ali Google Meet klicev.

Kot smo že omenili, mnoga podjetja delujejo zdaj predvsem na spletu, zato je obravnavanje velikega števila povpraševanj strank lahko preplavljajoče, še posebej, če nimate ustreznega sistema. No, ne skrbite več, saj imamo pravo rešitev za vas. Pravzaprav nimamo prave rešitve. Imamo najboljšo za vas.

Ta rešitev, programska oprema za oskrbo strank podjetja LiveAgent, je bila poimenovana vodilna v več ključnih kategorijah za preteklo in prihajajoče leto. Radovedni, katere? Nadaljujte z branjem…

LiveAgent priznan kot vodilni v kategoriji na koncu leta

LiveAgent je podjetjem pomagal napredovati z zagotavljanjem odličnih rešitev za pomoč od leta 2007 in je bil GetApp priznan kot vodilni v kategoriji na koncu leta 2020. O katerih kategorijah govorimo? No, LiveAgent je bil predstavljen v naslednjih kategorijah:

• Programska oprema za delo na daljavo
• Programska oprema za oskrbo strank
• Programska oprema za živega klepeta
• Programska oprema za pomoč in vstopnice
• Programska oprema za upravljanje znanja
• Programska oprema za telefonijo

Kar precej kategorij, kaj? No, se strinjamo, vendar je vsaka od teh kategorij le majhen delček sestavljanke. Ko jih kombiniramo, ustvarijo odličen, mogoč in zelo privlačen paket, ki ustreza potrebam številnih strank iz več različnih panog in vrst poslovanja. Naši stranki so bili veseli, da so delili svoje povratne informacije na GetApp in svetu pokazali svoje zadovoljstvo s prejeto storitvijo.

Kaj je GetApp?

GetApp je platforma, ki pregleduje, ocenjuje in primerja poslovno programsko opremo v več ključnih kategorijah. Ocene so generirane od končnih uporabnikov, so pristne in resnično odražajo izkušnje končnih strank. Poleg tega temeljijo na več področjih, kot so:

• Enostavnost uporabe
• Razmerje med ceno in kakovostjo
• Funkcionalnost
• Podpora strank
• Verjetnost priporočila

Ti elementi skupaj tvorijo celovito oceno z veliko dodano vrednostjo za bralce in potencialne stranke.

Kaj je nagrada za vodilnega v kategoriji na koncu leta?

Nagrada za vodilnega v kategoriji na koncu leta je nagrada za najbolje ocenjene izdelke, ki temelji na ocenah uporabnikov iz GetApp. LiveAgent je dosegel 4,7 od 5, in če res želimo nadaljevati s pohvaljenjem, 99 % ljudi bi priporočilo LiveAgent drugim. Preprosto ne moremo dovolj pokazati, kako srečni smo, da vidimo srečo in zadovoljstvo naših strank.

Kako GetApp meri rezultate?

GetApp ima vzpostavljen kompleksen sistem, ki ocenjuje vsako poslovno rešitev v ključnih področjih. Poglejmo si GetApp-ova merila in metriko točkovanja:

Merila

Prvo merilo je, da programska oprema služi uporabnikom iz Severne Amerike. To se ocenjuje na podlagi ocen končnih uporabnikov iz tega območja. Kot smo že omenili zgoraj, se izdelek ocenjuje po 5 ključnih področjih, ki jim sledi dejanski dokaz ponujenih funkcionalnosti. Poleg tega mora biti izdelek, da je primeren, relevantna rešitev v različnih panogah. Nazadnje, vendar ne manj pomembno, mora imeti najmanj 20 edinstvenih ocen v zadnjih dveh letih.

Točkovanje

GetApp je nepristranska platforma, kjer so ocene temeljene na izkušnjah končnih uporabnikov in njihovih ocenah. Glede točkovanja:

• Nove ocene so bolj vredne kot starejše
• Obstaja največ 20 točk, kar se prevede v največjo oceno 100
• Ocene se prevajajo v 5-točkovne lestvice
• Izdelki z več ocenami so bolj zaželeni
• V primeru, da obstajajo izdelki z enako skupno oceno, so zmagovalci navedeni v abecednem vrstnem redu
• Ocene so samo od končnih uporabnikov
• Povprečne ocene uporabnikov se izračunajo za vsako dimenzijo, kot so enostavnost uporabe, razmerje med ceno in kakovostjo, priporočilo itd.

Če želite izvedeti več o tem, kako GetApp izbira vodilnega v kategoriji na koncu leta, si oglejte njihov poglobljeni članek o metodologiji.

Vendar pa je še več!

LiveAgent je bil dovolj srečen, da je prejel nagrade tudi od drugih platform. Ena od njih je TrustRadius. TrustRadius je zaupanja vredno spletno mesto za ocene, ki se osredotoča na poslovno tehnologijo, kjer je vsak pregledovalec preverjen in preverjen s strani raziskovalnega tima TrustRadius. Kot rezultat lahko podjetje zagotovi kakovostne, pristne in visoko ocenjene ocene. Te običajno vsebujejo približno 400 besed, zato vključujejo precej poglobljene informacije o storitvah in izkušnjah.

TrustRadius periodično prizna najbolje delujoče poslovne tehnologije in LiveAgent je bil priznan kot:

• Najboljša programska oprema za oskrbo strank za 2021
• Najboljši nabor funkcij za 2021

Druga platforma, ki je priznala naše napore in ji želimo zahvaliti, je FixedThePhoto. Podjetje je dejansko postavilo LiveAgent kot VRHUNSKO izbiro v več kategorijah:

• Programska oprema za oskrbo strank na družbenih omrežjih
• Programska oprema za živega klepeta
• Programska oprema za bazo znanja
• Programska oprema za pomoč
• Programska oprema za vstopnice
• Programska oprema za klicni center

Kaj torej naredi LiveAgent odličnim za vaše podjetje?

Kot smo omenili, v današnjem času morate imeti močno spletno prisotnost in biti dovolj učinkoviti, da obravnavate vsa povpraševanja strank, da napredujete kot podjetje. LiveAgent je programska oprema, ki vam omogoča hitro obravnavanje vseh povpraševanj strank iz enega vmesnika, s čimer prihranite čas agentom, vam resurse in pomaga tudi povečati srečo strank.

Katere so druge poslovne koristi LiveAgent?

• Zadovoljstvo strank - Hitrejše in učinkovitejše reševanje težav
• Zvestoba strank - Gradite močnejše odnose z boljšo podporo
• Višji prihodki - Izboljšajte stopnje pretvorbe in obdržanja
• Nižji stroški - Zmanjšajte operativne stroške z avtomatizacijo
• Izboljšana izkušnja strank - Zagotovite nemoteno, večkanalno podporo

Vendar pa se poglobimo v značilnosti programske opreme. LiveAgent je večkanalna rešitev. Zato vključuje Live Chat, E-pošto, Klicni center, Bazo znanja, Družbena omrežja, Forum in še več.

Programska oprema za živega klepeta

Živega klepeta je običajno najhitrejši način za komunikacijo s strankami in LiveAgent je ustvaril več prilagodljivih gumbov za živega klepeta, ki jih lahko podjetja uporabljajo. Komunikacija s stranko prek živega klepeta lahko zagotovi takojšnjo pomoč in ni treba čakati nekaj ur. Spletni klepet je lahko razlikovalec, ko se stranka odloča med vašim podjetjem in vašim konkurentom.

Z LiveAgent lahko vaši agenti enostavno zagotovijo podporo z enega mesta, s čimer preprečijo dolge čakalne čase, vrste in nezadovoljne stranke. Poleg tega so vaši agenti sposobni učinkovito in uspešno rešiti vsa povpraševanja.

Katere so nekatere priljubljene značilnosti živega klepeta?

• Proaktivne povabila za klepet
• Spletni obiskovalci
• Pregled klepetov
• Distribucija klepetov
• Notranji klepet
• Pogled v realnem času tipkanja

Smo vas pritegnili? Če želite izvedeti več o naši rešitvi za živega klepeta, raziščite vse značilnosti živega klepeta, ki jih najdete v LiveAgent.

Programska oprema za klicni center

Klicni center LiveAgent se lahko enostavno integrira z vašimi trenutnimi napravami. Poleg tega ima vse funkcije, ki jih podjetja potrebujejo brez dodatnih stroškov. Poleg tega nenehno dodajamo nove, da izboljšamo izkušnjo strank in razširimo obseg partnerjev VoIP. Kot rezultat lahko integrirate svojega priljubljenega ponudnika VoIP brez dodatnih pristojbin neposredno v LiveAgent.

Značilnosti, ki jih naši stranki ljubijo

• Snemanje klicev
• Preusmerjanje klicev
• Notranji klici
• Funkcija povratnega klica
• IVR
• Dnevniki klicev
• Video klici

Odkrijte vse značilnosti klicnega centra v LiveAgent.

Programska oprema za vstopnice

Ena od glavnih značilnosti LiveAgent je programska oprema za vstopnice, ki učinkovito kombinira več komunikacijskih kanalov, kot so družbena omrežja, klicni center, živega klepeta ali redna e-pošta v eno univerzalno prejemno pošto. Ja, vidite pravilno, to vključuje tudi dobro staro komunikacijo po e-pošti s svojimi strankami.

Sistem avtomatizira naloge vaših agentov, s čimer preprečuje izgubljene povpraševanja po e-pošti in zagotavlja, da ima vsaka e-pošta odgovorno osebo, ki bo obravnavala težavo. Kot rezultat lahko izboljšate zadovoljstvo strank in ustvarite odličen imidž blagovne znamke. Kul? Kul!

Značilnosti, ki se nahajajo v programski opremi za vstopnice in izboljšajo vašo podporo strank, vključujejo

• Deljenje vstopnic
• Avtomatizirana distribucija vstopnic
• Časovna pravila
• Predloge e-pošte
• CRM
• Pripravljeni sporočila
• Posredovanje
• Dnevnik revizije
• Sledenje času

Programska oprema za bazo znanja

Samopostrežba ni več lepa imeti. To je nujnost. Po SuperOffice: “70 % strank zdaj pričakuje, da spletna stran podjetja vključuje aplikacijo za samopostrežbo.”

Potrošnik ne želi čakati na preproste informacije, ki se lahko enostavno prikažejo v vaši bazi znanja ali forumu. Z LiveAgent lahko ustvarite neomejeno količino člankov polnih informacij, videoposnetkov in vodnikov. Urejevalnik WYSIWYG (What You See Is What You Get) naredi urejanje super enostavno za kogarkoli. Ni treba imeti ogromno izkušenj, lahko začnete takoj!

Portalni stranki LiveAgent vključuje

• Bazo znanja
• Forum
• Povratne informacije in predloge
• Iskalne gradnike
• Zgodovino vstopnic strank

Zaključek

Tukaj smo spet! Želeli bi se zahvaliti vsem našim strankam, ki nas pohvalijo na teh platformah za ocene (in mnogih drugih, ki niso vključene v ta članek). Biti predstavljen v vsaki od kategorij nam pomeni svet in naša hvaležnost se ne more izraziti z besedami. Resnično cenimo vašo povratno informacijo in se trudimo izboljšati LiveAgent vsak dan za vas. Ker smo lahko zadovoljni le, ko ste zadovoljni z našo rešitvijo.

Če ste na ta članek naleteli po naključju ali pa raziskujete našo programsko opremo, vam lahko pomagamo! Ponujamo brezplačno predstavitev za kogarkoli. Preprosto jo razporedite s našo podporo strank in izvedite več. Vendar pa, če mislite, da jo želite takoj preizkusiti, ustvarite brezplačen račun ali preizkusite katero koli od naših naročnin 30 dni brezplačno.