Mesečne posodobitve LiveAgent: januarska izdaja

Pozdravljeni in dobrodošli v januarski izdaji našega spletnega dnevnika z mesečnimi posodobitvami. Stopite v našo virtualno sobo za posodobitve, kjer smo pripravili vrsto novih funkcij in izboljšav, od katerih je vsaka bolj razburljiva od prejšnje. Posodobitve tega meseca prinašajo napredke, ki so namenjeni izboljšanju vaših vsakodnevnih operacij. Potopimo se takoj!

Prenovljena funkcionalnost SLA: odklenjena izboljšana učinkovitost

Veste kaj? Končno smo prečkali ciljno črto s preoblikovanjem SLA! Presekali smo navlako in vnesli nekaj jasne, lahko razumljive logike. Zdaj zahtevki brez ravni SLA samodejno dobijo 7-dnevni časovnik v ozadju, da stvari lepo tečejo in se izognejo zbiranju na dnu seznama zahtevkov.

Prav tako smo izboljšali vrstni red zahtevkov na seznamu zahtevkov po pomembnosti in izboljšali porazdelitev za funkcijo Rešiti. Poleg tega je dnevnik SLA dobil nekaj izboljšav, saj zdaj prikazuje samo zaprte zapise in odstranjuje čakajoče zapise, da bi se izognili nesporazumom in sčasoma poročali o spremembah.

Samo kratek opomnik: prilagoditev vaših časov SLA ne bo ponovno izračunala časov SLA obstoječih zahtevkov, ampak bo uporabljena samo za nove, ki prihajajo.

In ker se radi potrudimo takoj po uvedbi nečesa novega, je kmalu na voljo funkcija za prilagajanje privzete ravni SLA!

Nizka vrednost statusa zahtevkov “Zaprto”.

Se spomnite novega statusa zahtevkov ‘Zaprto’, ki smo ga omenili? To je najboljša točka za zahtevke – ni več poti nazaj, ko je zahtevek označen kot zaprt. Za zdaj je zapiranje zahtevkov ročna zadeva, da bi se izognili nenamernim množičnim zaprtjem z množičnimi dejanji ali pravili. Vendar ne skrbite, pripravljamo nekaj izboljšav, da bo ta postopek zapiranja zahtevkov hiter, a varen.

Poleg tega je še več in menimo, da je to češnja na vrhu – uvajamo novo dovoljenje vloge po meri za zapiranje zahtevkov, pa tudi novo vrsto SLA, ki bo kmalu na voljo za shranjevanje končnega časovnega žiga, ko je zahtevek zaprt.

Samo obvestilo: stanje Izbrisano se je razvilo. Z uvedbo statusa »Zaprto« v različici 5.44 je zdaj mogoče izbrisati samo vstopnice »Zaprto«. Ta sprememba pomeni, da je treba vstopnice najprej razrešiti – ročno, z množičnimi dejanji ali samodejno prek pravil – preden jih je mogoče zapreti. Vstopnic s statusom, ki ni Rešen, ni mogoče zapreti.

Zapiranje zahtevka je ročni korak za zagotovitev varnosti, saj je to dejanje nepovratno. Ko je zahtevek zaprt, jo je mogoče izbrisati ročno, z množično akcijo ali samodejno. Ta pristop je zasnovan tako, da dokončno prepreči nenamerno zapiranje zahtevka ter naredi upravljanje zahtevkov bolj logično in prijaznejše do poteka dela. Razlog za prepoved zapiranja zahtevka z množičnimi akcijami ali pravili je ohranjanje nadzora in izogibanje nepopravljivim dejanjem brez izrecne potrditve, kar zagotavlja bolj gladek in varnejši postopek upravljanja zahtevkov.

Poleg tega se zavedamo pomena racionalizacije tega procesa in razmišljamo o predlogih za izboljšave naše razvojne ekipe, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in učinkovitost.

Bližnjica bonanza za klepete in klice

Bližnjice so kot skrivno orožje za učinkovitost, kajne? Več bližnjic, bolje je, zato smo dodali več novih za hitrejše upravljanje klepetov in klicev. Dvakrat tapnite Control ali izberite Control + ⇧ Shift + ?, da jih preverite.

Funkcije spajanja in razdelitve: gladka vožnja naprej

Dobre novice o funkcijah Merge in Split! Zavedamo se, kako pomembne so za vaš potek dela, in se opravičujemo za nedavne napake, na katere ste morda naleteli. Na srečo smo v različici 5.44 uvedli popravek, tako da je dostopanje do zahtevkov z združenimi ali razdeljenimi sporočili preprosto, ne glede na nepravilno zahtevan dostop oddelka.

Outro

Potem ko smo popestrili naše gumbe za nadzor zahtevkov, se ne bomo ustavili pri tem. Zahvaljujoč vsem neverjetnim povratnim informacijam in predlogom razmišljamo o nadaljnjih izboljšavah dizajna za še bolj uporabniku prijazne gumbe. Tukaj je zgodnji vpogled s posnetkom zaslona, vendar ne pozabite, da bo končni videz morda še dodatno prilagojen.

To še ni vse! Kjer se eno preoblikovanje konča, se začne drugo. Na obzorju je novo preoblikovanje Klepeta, zato imejte odprte oči. Poleg tega samo kratek pogled – naša nova tema se oblikuje tako, da bo imela bolj eleganten videz.

To je zaenkrat konec! Ostanite z nami za več posodobitev – pri LiveAgentu vedno nekaj pripravljamo. Najlepša hvala, ker ste se nam pridružili, in veselimo se, da bomo kmalu delili več z vami.

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka