Funkcije poročila po kanalih
Poročilo po kanalih LiveAgent vam omogoča vpogled v kanale komunikacije s strankami, kot so e-pošta, živý klepet in družbena omrežja. Pomaga pri analizi podatko...
1 min branja
Reporting
Analytics
+2
Pregled novih poročil analitike
Pripravili smo nova poročila analitike, ki zagotavljajo celovit vpogled v vašo podporno delovanje. Ta poročila vam omogočajo vizualizacijo, kako se vaša podporna ekipa izvaja na vseh komunikacijskih kanalih.
Poročila analitike prikazujejo naraščajočo količino klepetov, odgovorov na e-pošto in klicev skozi čas. Ta pristop, ki temelji na podatkih, vam pomaga razumeti zmogljivost in trende zmogljivosti vaše podporne ekipe.
Rezultati iz resničnega sveta
Ta poročila analitike smo že preizkusili pri lastnem delovanju podpore. Zahvaljujoč LiveAgent lahko obdelamo več zahtev za podporo kot kadarkoli prej brez potrebe po razširitvi števila agentov za podporo.
V grafikonu lahko vidite naraščajočo količino klepetov, odgovorov na e-pošto in klicev skozi čas. Naša podporna ekipa odlično opravlja delo pri upravljanju povečane delovne obremenitve učinkovito!
Ključne prednosti poročil analitike
Nova poročila analitike zagotavljajo več pomembnih prednosti:
- Sledenje trendom zmogljivosti: Spremljajte, kako se vaša količina podpore spreminja skozi čas na vseh kanalih
- Optimizacija dodelitve virov: Razumite zmogljivost vaše ekipe brez zaposlovanja dodatnega osebja
- Odločitve na podlagi podatkov: Sprejemajte premišljene odločitve na podlagi dejanskih metrik podpore
- Prepoznavanje vrhunskih časov: Oglejte si, kdaj vaša podporna ekipa obravnava največ zahtev
- Merjenje učinkovitosti: Sledite izboljšavam pri obravnavi klepetov, e-pošte in klicev
Zaključek
Nova poročila analitike LiveAgent omogočajo vaši podporni ekipi, da učinkovito obravnava naraščajoče zahteve strank. Z zagotavljanjem jasne vidljivosti v metrike podpore na vseh kanalih ta poročila pomagajo optimizirati delovanje in ohraniti visoko kakovost storitve brez razširitve števila zaposlenih.
