Odkrijte 20 najboljših sistemov za upravljanje težav za leto 2025, zasnovanih za poenostavljenje podpore strankam in izboljšanje reševanja težav. Stran pregleduje funkcije, cene in primerja vodilne ponudnike, kot so LiveAgent, HubSpot in Zendesk, da podjetjem pomaga najti popolno rešitev.
Ne glede na vrsto poslovanja, ki ga vodite, je zagotavljanje, da vaši stranki dobijo potrebno podporo, eden najpomembnejših dejavnikov uspeha. Ko vaš posel raste, lahko vzdrževanje dobrega prilagodljivega delovnega toka postane velik izziv, in neuspeh pri soočanju s tem izzivom lahko negira vse delo, ki ste ga kot ekipa opravili za napredovanje.
Čeprav ste uspeli privabiti več potencialnih strank kot običajno, je vaša sposobnost vzdrževanja rasti v veliki meri odvisna od učinkovitosti vaše podpore strankam. To je še posebej res, ker novi stranki ali klijenti morda sprva potrebujejo pomoč pri prilagajanju vašim proizvodom in storitvam. Tu vam lahko zelo pomaga programska oprema sistema za vstopnice. Čeprav ni povsem nova tehnologija, so sistemi za vstopnice še vedno na robu tehnike, ko gre za podporo strankam. Večina sodobnih podjetij, posebej spletnih podjetij, brez njih ne bi mogla delovati.
Programska oprema sistema za upravljanje težav je platforma za podporo strankam, ki pomaga izboljšati splošni delovni tok vašega tima za podporo strankam. Omogoča strankam in uporabnikom s težavami, da oddajo vstopnice za podporo, ki jih je mogoče prioritizirati glede na nujnost, rešiti s predlogami, če gre za preprosto zadevo, ali celo usmeriti v specializirane člane tima, če gre za kaj bolj resnega.
Ker večina strank ne želi kontaktirati podporo, če ne mora, sistemi za vstopnice ponujajo možnosti, da stranke poskušajo sami rešiti težave. Zato so opremljeni s FAQ razdelki, bazami znanja, članki s navodili in chatboti, ki jih lahko stranke uporabljajo, ko naletijo na oviro.
Sistem za upravljanje težav vašemu timu tudi daje jasen pregled trenutne obremenitve, jim pomaga prioritizirati vstopnice glede na nujnost ali čas, ki ga čakajo na odgovor, usmeriti težave v specializirane osebje in še več, odvisno od njegovih funkcij.
Sistem za upravljanje težav je programska rešitev, zasnovana za upravljanje in sledenje vstopnicam za podporo strankam in težavam, povezanim s IT. Omogoča agentom za podporo strankam, da zabeležijo incidente, delijo osnutke in dodelijo naloge s prilagodljivimi delovnimi tokovi, da zmanjšajo ročno delo in učinkovito obravnavajo ponavljajoče se naloge. S funkcijami, kot so beleženje incidentov, obsežni imeniki in uporabniku prijazni vmesnik, zagotavlja enostavnejši postopek iskanja in gladkejše poti strank. Ti sistemi so prilagodljivi, podpirajo uporabnike, ki niso iz IT-ja, in se integrirajo s priljubljenimi orodji tretjih oseb za optimizacijo podpore in zmanjšanje negativnih vplivov med izpadi za vzdrževanje. Večina sistemov za upravljanje težav kot primarni način kontakta uporablja obrazce za kontakt, ki se jih je mogoče dodatno spremeniti, da se prilagodijo vaši blagovni znamki in zagotovijo lažjo oddajo vstopnic.
Skrb za vaše stranke morda ne izgleda kot problem, ko prvič odprete svoje podjetje, vendar je sledenje stotim povpraševanjem lahko postane zelo težko, ko rastete. Navsezadnje je zadovoljstvo strank povezano z nekaterimi bistvenimi merili uspeha poslovanja, kot so konverzija, ohranitev, zvestoba strank. Vendar pa vpliva tudi na ugled blagovne znamke v širšem smislu, zato je to pomemben cilj za vsako podjetje.
Čeprav nobeno podjetje nima popolne podpore strankam, je tisto, kar jih razlikuje med seboj, kako obravnavajo težave. Stranke so običajno razumne, vendar če jih ne obveščate, ne postavite časovnih rokov za vstopnice ali ne odgovorite na njihova povpraševanja, lahko svoje poslovanje prenesejo drugam. Samopostrežni portali z intuitivnim vmesnikom pomagajo rešiti pogosta vprašanja in zmanjšajo ponavljajoče se naloge. Nemotena integracija omogoča podjetjem, da sprejmejo premišljene odločitve in hitro odgovorijo na zahteve strank, kar izboljša zadovoljstvo strank.
S pravo programsko opremo za pomoč lahko zagotovite, da vaši timovi za podporo strankam obravnavajo vsako težavo stranke pravočasno. Sistem za upravljanje težav to doseže z avtomatizacijo, dobro organiziranim vmesnikom in zagotavljanjem enotnega nabiralnika za zahteve za storitve, ne glede na njihov vir. Z drugimi besedami, vaš tim za podporo strankam ne bo moral razmišljati o več težavah hkrati, temveč bo reševal težave eno za drugo. Poleg tega bo izbira najboljšega sistema za upravljanje vstopnic za vaše podjetje zagotovila, da zagotavljate odličko podporo strankam in vzdrževate visoko raven zadovoljstva strank.
Tukaj je hiter pregled prednosti, ki jih dobite s pravim orodjem za pomoč:
Rešitev za podporo strankam Cilj celovite rešitve za podporo strankam je poenostaviti procese podpore strankam z zamenjavo dolgočasnih procesov z zanesljivim upravljanjem vstopnic in pametnimi pravili. Zagotavlja, da se kritične vstopnice usmerijo prvemu razpoložljivemu agentu, kar izboljša učinkovitost in čas reševanja.
S prilagojenim pogledom in integracijo kot rešitev z upravljanjem sredstev zagotavlja trdno osnovo za stranke, hkrati pa izboljšuje neposredno angažiranost strank. Za manjše ekipe ali tiste, ki upravljajo velike količine, ta sistem izboljšuje kakovost storitev in vpliva na odločitev za nakup licence za sistem podpore.
Čeprav bodo večina težav običajne težave, ki se jih da hitro rešiti, nekatere morda zahtevajo bolj zapletene rešitve. Ko vaši zaposleni obravnavajo zahteve strank, enotna platforma sledi vsem dohodnim vstopnicam, kar vam omogoča izboljšanje podpore strankam. To ustvari bazo podatkov rešenih težav, kar agentom omogoča hitro reševanje vstopnic s sklicevanjem na prejšnje primere. Programska oprema za upravljanje težav z naprednimi funkcijami in vgrajenimi poročili pomaga upravljati proces vstopnic, zmanjšuje ročno posredovanje in izboljšuje čase odziva. Prilagodljiv uporabniški vmesnik in globoka integracija s kanali družbenih medijev izboljšata zadovoljstvo uporabnikov in poenostavita komunikacijo.
Upravljanje odnosov s strankami Komunikacija je ključna za uspešno vodenje poslovanja in gradnjo zaupanja s strankami. Če njihova povpraševanja padejo v prazno, ne boste daleč prišli z njimi v smislu zaupanja. Upravljanje odnosov s strankami se opira na ta učinkovit proces upravljanja vstopnic, gradnjo zaupanja in zagotavljanje, da so potrebe strank izpolnjene pravočasno.
Sistemi za upravljanje vstopnic za pomoč agentom zagotavljajo vsa orodja, potrebna za vzpostavitev kontinuitete pogovora s specifičnimi strankami. Z drugimi besedami, ustvari bazo podatkov vseh prejšnjih pogovorov in težav, s katerimi se je soočil klient. Nato lahko kateri koli agent nadaljuje tam, kjer je prejšnji ostal, in se izogne nadlegovanje stranke in občutku, da njene težave niso pomembne za blagovno znamko. Lahko tudi pridobijo vpogled v značaj stranke, zato so lahko posebej previdni s tistimi, ki so nagnjeni k nadlegovalnosti.
Z dostopom do podatkov v realnem času lahko agenti hitro zagotovijo odličko podporo, ne glede na to, kdo je stranko obravnaval prej. Avtomatska dodelitev vstopnic in sistemi za sledenje težavam poenostavljajo vstopnice za storitve in rutinske naloge. Zmogljivosti avtomatizacije in poročanja v realnem času pomagajo rešiti pogosta povpraševanja, varnostne grožnje in ponavljajoče se težave. Ta podatkovno vključena podpora strankam ponuja uporabniku prijazno rešitev, izboljšuje dnevno podporo strankam z dragocenim kontekstom o strankah in izboljšuje nišo podpore strankam.
Upravljanje vstopnic za pomoč Vse težave strank niso enake, zato je pomembno prioritizirati, komu pomagati najprej. Sistem za upravljanje težav vam bo pomagal prioritizirati vsa dohodna e-poštna sporočila z avtomatiziranimi pravili, ki jih vaš tim v večini primerov enostavno prilagodi sistemu zahvaljujoč uporabniku prijaznem vmesniku in intuitivnem vmesniku. S prilagodljivimi delovnimi tokovi se vaš tim lahko prilagodi spreminjajočim se situacijam in ponovno opredeli, kaj se šteje za prioriteto glede na trenutne potrebe.
Platforma izboljšuje proces upravljanja vstopnic, kar agentom za podporo strankam omogoča, da bolj učinkovito obravnavajo vsako vstopnico za podporo strankam. Ponujeno na osnovi uporabnika na mesec, ta rešitev zagotavlja fleksibilnost in razširljivost, kar je idealno za ekipe, ki želijo izboljšati svoje operacije podpore strankam.
Z uporabo rešitev za vstopnice za podporo strankam zagotovite hiter način, da stranke poiščejo pomoč za svoje težave. Enostavno lahko poenotite različne kanale komunikacije na enem mestu, pri čemer pustite strankam, da uporabljajo kanale, ki jih raje, za iskanje pomoči, hkrati pa ga ohranite lepo in čisto za agente.
Ko eden od vaših strank oddá vstopnico, lahko nastavite avtomatsko sporočilo o tem, kaj se zgodi naprej. Običajno je to, da bo njihova težava rešena, takoj ko član tima za podporo doseže njihovo vstopnico, vendar je lahko več kot to. Lahko jim date časovni razpored, jih obvestite, ko je njihova vstopnica rešena, prosite za povratne informacije, dodatne informacije itd. Vse to bo pospešilo vaš delovni tok in pomagalo graditi zaupanje s strankami.
Poročila o strankah Poročila o strankah imajo več prednosti. Prilagodljivi delovni tokovi poenostavljajo proces upravljanja vstopnic, kar agentom za podporo strankam omogoča, da sledijo zgodovini vstopnic za podporo strankam in interakcijam. Orodja, kot sta Zoho Desk in SolarWinds Service Desk, zagotavljajo zanesljive rešitve s funkcijami, kot so avtomatska dodelitev vstopnic in globoka integracija. Njihovi uporabniku prijazni in intuitivni vmesniki agentom olajšajo prepoznavanje ponavljajočih se težav, kar izboljšuje upravljanje znanja in splošno delovanje storitev.
S možnostmi cen, kot so mesec na agenta ali agent na mesec, lahko podjetja začnejo s plani z omejenimi funkcijami in se povečajo. Ta orodja ne samo rešijo težave učinkovito, temveč tudi okrepijo strategijo podpore strankam.
Videli boste, ali potrebujete več osebja, da bo vse gladko teklo. Prav tako boste lahko pogledali poročila o zmogljivosti, da vidite, katere težave so problematične za vaš tim.
Agenti za storitve S sistemom za upravljanje težav bo vaša dnevna podpora strankam sposobna bolj učinkovito in učinkovito organizirati svoje dnevne naloge. Namesto da bi bili raztegnjeni v več smeri med običajnim delovnikom, bodo vaši zaposleni obravnavali vsako težavo po vrstnem redu prioritete.
Poleg tega se bo produktivnost agentov drastično povečala, saj bodo sposobni slediti vsaki posamezni vstopnici in učinkovito rešiti težave. Uporabniku prijazna rešitev za podporo strankam je še en pomemben dejavnik pri zagotavljanju podpore strankam, saj želite, da je vsakdo čim bolj učinkovit.
Sistem za upravljanje težav vam omogoča, da sledite zmogljivosti vsakega notranjega uporabnika in generirate podrobna poročila o podpori strankam. S tem boste lahko prepoznali, kateri zaposleni potrebujejo dodatno usposabljanje in ali morate zaposliti več zaposlenih. Takojšnja ocena njihove zmogljivosti vam bo omogočila, da vidite, kako se spreminja skozi čas.
Programska oprema za bazo znanja Večina vrhunske programske opreme sistema za vstopnice je opremljena z vgrajeno bazo znanja, ki vam omogoča nastavitev samopostrežnih FAQ-jev. V primeru, da ima stranka pogosto težavo, ki se dogaja ves čas, lahko preprosto najde rešitev brez oddaje vstopnice. Zunanja baza znanja ponuja situacijo, ki je dobra za obe strani. Strankam pomaga dobiti odgovore, ki jih potrebujejo, brez čakanja na odgovor vaše podpore strankam. Prav tako znižuje vaše skupne stroške, saj ne potrebujete agenta za obravnavo vsake malenkosti.
Interno bazo znanja za podporo strankam je mogoče nastaviti tudi za vaš tim. Vsi člani vašega IT-tima lahko dostopajo do informacij, ki jih potrebujejo, iz ene nadzorne plošče, ko je sistem na mestu.
Baza znanja ni vključena v vsako rešitev, vendar lahko vedno dodate integracije tretjih oseb, da jo naredite dostopno.
Portali za stranke Portal za stranke je običajno osrednji del nastavitve podpore strankam blagovne znamke. Vsebuje nekatere stvari, ki smo jih že omenili, kot je razdelek FAQ in baza znanja, vendar je običajno mesto, ki ga uporabniki obiskujejo za oddajo svojih vstopnic. Portal za stranke v večini primerov tudi zagotavlja sledenje vstopnicam, ki strankam omogoča, da ostanejo v zanki, ne da bi dejansko kontaktirali nekoga.
Portali za stranke imajo še eno pomembno značilnost – zavedanje blagovne znamke. Za razliko od drugih oblik oddaje vstopnic, kot so e-poštna sporočila, družbeni mediji in telefonski klici, vam portali za stranke omogočajo, da v celoti prilagodite, kaj vidijo vaši klijenti. S tem boste lahko ponovno potrdili svojo sporočilo blagovne znamke in zagotovili, da se ujema s smernicami blagovne znamke, ki jih poskušate projicirati.
Portali za stranke so izhodišče za večino strank, ki se soočajo s težavo, saj so uradni center vašega procesa podpore strankam, zato mora biti na točki.
Možnosti integracije Večina vrhunske programske opreme za pomoč ponuja tudi polne integracije z drugo programsko opremo. Poleg tega vam izvorne integracije z vašim obstoječim CRM-om omogočajo, da sledite zgodovini nakupov in kontaktnim podatkom vaše stranke ter se izognete dvojnemu vnosu podatkov. Na splošno to poenostavi celoten proces. Ko vaš tim za podporo ve več podrobnosti o stranki, bo sposoben zagotoviti personalizirano podporo.
Poleg integracije CRM-a večina priljubljenih rešitev za pomoč ponuja obilo drugih možnosti integracije tretjih oseb. Seznam se bo razlikoval glede na programsko opremo za pomoč, ki jo uporabljate, vendar v večini primerov lahko uporabite integracije za zagotavljanje specifične pomoči vašim strankam. To lahko pomeni dodajanje stvari, kot so ankete, obrazci, integracije avtomatizacije, Google Sheets, chatboti (če ga že nima), timski klepet, kot je Slack, orodja za upravljanje projektov, kot je Trello, in tako naprej.
Možnosti integracije so običajno precej raznolike, izbira pomoči pa bo delno povezana z razpoložljivostjo integracije, ki jo potrebujete na dnevni osnovi.
Brez težav Izboljšajte učinkovitost vaše podpore strankam in zagotovite, da je vsaka težava obravnavana čim prej z uporabo LiveAgent.
Danes lahko najdete stotine različnih rešitev za upravljanje vstopnic, zato je iskanje najboljše pogosto lažje rečeno kot storjeno. Številne od teh programskih rešitev ponujajo ducat funkcij, zato morate razumeti, katere od njih so kritične za vaše delovanje. Tukaj je hiter pregled vseh ključnih funkcij, ki jih morate vedno iskati pri izbiri programske opreme za pomoč za vaše podjetje.
Univerzalni nabiralnik je morda najpomembnejša funkcija katerega koli sistema za vstopnice, ker pomaga poenotiti vso podporo strankam v enega. Z drugimi besedami, vam bo pomagal poenostaviti vstopnice iz e-pošte, kanalov družbenih medijev, živega klepeta, telefona in tako naprej. Vsi člani podpore strankam bodo lahko dostopali do univerzalnega nabiralnika za pregled povpraševanj in upravljanje vstopnic.
Hibridni tok vstopnic bo pomagal povečati produktivnost vašega tima z zagotavljanjem agentom načina za sledenje vsem interakcijam, ne glede na vir. Torej, če je stranka sprva kontaktirala podporo prek klepeta, nato pa se je prebila na e-pošto za naslednjo interakcijo, bodo vaši agenti še vedno imeli dostop do vseh interakcij na enem mestu.
Avtomatizacija distribucije vstopnic je še ena ključna prednost univerzalnega nabiralnika. Z nastavitvijo lastnih pravil avtomatizacije za proces vstopnic se izognete, da bi agenti porabili čas za prioritizacijo zahtev, in jim omogočite, da se osredotočijo na reševanje težav. Dejstvo, da lahko nastavite lastna časovna pravila, pravila delovanja, prioritete, nastavite odgovornosti posameznih agentov in oddelkov, dodaja fleksibilnosti te funkcije.
Programska oprema, ki jo izberete, bi morala biti opremljena z naprednimi možnostmi upravljanja vstopnic, ki vam omogočajo pravilno upravljanje vstopnic. Na primer, napredna avtomatizacija vam omogoča naslednje stvari v množici:
Seveda bodo člani vašega tima lahko stvari spremenili tudi ročno, če je potrebno.
Očiten primer uporabe množičnih dejanj je obravnavanje neželene pošte. Avtomatizirana bota običajno obravnavata neželeno pošto poslovnih e-poštnih sporočil in kanalov podpore strankam z lažnimi zahtevami – če jih dobite več, jih lahko preprosto označite kot neželeno pošto in jih pošljete v smeti.
Vse te funkcije vam bodo omogočile, da v celoti poenostavite podporo strankam in jo povečate, če je potrebno. Ko vaš tim za podporo strankam ustvari prilagojene kategorije, bo sposoben bolj učinkovito rešiti težave.
Ko podjetja rastejo, vstopnice postajajo bolj številne, vendar tudi bolj niansne in raznolike. Kategorizacija in filtriranje zahtev je bistveno za ekipe za podporo strankam, ki si prizadevajo zagotoviti najboljšo možno storitev.
Filtri jim bodo omogočili, da segmentirajo vstopnice in jih prioritizirajo glede na njihov izvor, trenutno raven SLA, čas čakanja in resnost situacije.
Poleg tega bodo lahko začeli reševati vstopnico, šli domov in se naslednji dan preprosto vrnili tja, kjer so bili. Z razvrščanjem vstopnic v pravilne kategorije bo vaš tim za podporo strankam sposoben odgovoriti na vsa povpraševanja hitro, ker bo očitno, katero vstopnico potrebuje njihovo pozornost zdaj.
Predloge e-pošte so tudi funkcija, ki naredi velik razliki.
S to možnostjo lahko ustvarite prilagojene predloge, ki vključujejo samodejno izpolnjene odgovore. To bo bistveno skrajšalo čas odziva na vstopnico. Ta seznam pripravljenih odgovorov, znan tudi kot konzervirani odgovori, agentom omogoča, da hitreje rešijo ponavljajoče se težave z vnaprej pripravljenim odgovorom.
Kadarkoli se pojavi vstopnica s tem opisom, lahko agent preišče svojo bazo podatkov za primeren odgovor, ga prilepi in nato zapre vstopnico, takoj ko je odobrena. Hitro je, zahteva malo ali nič napora in deluje dosledno.
Vsaka platforma za storitve strankam je zgrajena, da vam pomaga izboljšati splošni odnos s strankami. CRM-ji ali orodja za upravljanje odnosov s strankami bi vam morali omogočiti, da organizirate svoje stike, pregledujete njihovo zgodovino vstopnic na spletu in segmentirate stranke glede na več meril.
Timski CRM-ji poenostavljajo upravljanje stikov, zgodovino vstopnic in opombe agentov, kar pomaga timom, da svojo vedno rastočo bazo podatkov ohranijo organizirano, natančno in enostavno za upravljanje.
Obstaja veliko različnih možnosti, ki vam omogočajo, da v celoti organizirate svoje stranke v skupine stikov, polja stikov ali podjetja, odvisno od tega, kaj potrebujete.
Ne glede na to, katera orodja uporabljate, je vaš tim za podporo strankam tako dober kot agenti sami. Če si prizadevate sestaviti ekipo ljudi, ki res skrbijo za storitve strankam, boste morali spremljati njihovo zmogljivost. Funkcija poročanja je ključna, ko gre za to, saj lahko pomoč sledi zmogljivosti agentov in vam zagotovi celovito poročilo, da pridobite vpogled v njihovo učinkovitost. Seveda vam bo to tudi pomagalo ugotoviti, ali je vaš trenutni tim dosegel svojo mejo in ali morate zaposliti dodatno pomoč.
Bistvo je, da boste imeli popoln pregled analitike celotnega delovanja. Od poročil posameznih agentov do poročil oddelkov in poročil kanalov boste lahko spremljali vse, kar se dogaja. To ne bo samo pomagalo odpraviti morebitne težave, temveč bo tudi pomagalo izboljšati splošno izkušnjo strank.
Ni dvoma, da boste naleteli na ton različnih orodij za pomoč, ki jih lahko preizkusite, vendar jih mnoga ne bodo imela vseh funkcij, ki jih potrebujete. Zato bi morali vedno razmisliti samo o tistih orodjih, ki imajo vgrajene funkcije, kot so:
Vaš cilj bi moral biti izbira orodja za pomoč s čim več od teh funkcij. Zdaj, odvisno od vaše situacije, morda ne potrebujete vseh teh funkcij. Vendar pa je večina teh standardnih v industriji pomoči, in čeprav jih morda ne potrebujete zdaj, jih boste verjetno potrebovali, ko se bo število dohodnih vstopnic začelo povečevati.
Večina sistemov za upravljanje vstopnic ponuja nekaj različnih načrtov cen za podjetja različnih velikosti, ko gre za skupne stroške. Seveda imajo vsi različne cene, odvisno od funkcij, ki jih izberete, in sistema za upravljanje vstopnic, ki ga izberete. Kljub temu bi morali vedno preveriti, kako se cene izračunavajo, preden naredite nakup.
Cena nekaterih programskih rešitev za pomoč temelji na tem, koliko uporabnikov ima na mesec, drugi pa ponujajo prilagojeni model cen, ki je idealen za velika podjetja. Če vodite manjše podjetje, boste verjetno morali izračunati ceno na uporabnika na mesec. Če želite zagotoviti, da dobite najboljši rezultat, je najbolje, kar lahko naredite, da kontaktirate ponudnika programske opreme in ga prosite, da vam pošlje več podrobnosti, ali pa preprosto primerjate možnosti sami.
S toliko sistemi za upravljanje vstopnic na voljo je enostavno biti preplavljen z možnostmi, na primer LiveAgent ali Jira Service Management in DeskSolarWinds Service Desk, ponujajo širok spekter zaželenih funkcij, kot so avtomatizirana upravljanja vstopnic, 24×5 e-poštna podpora in programska oprema za živega klepeta. S fleksibilnimi načrti licenc na agenta ali enojne licence, možnostmi uvajanja na mestu in računi agentov so te platforme prilagodljive različnim poslovnim potrebam. Zagotavljajo podrobne nadzorne plošče in nadzorno ploščo analitike za sledenje zmogljivosti, kot tudi možnosti pomoči družbenih medijev in podporo za pravna vprašanja. Izbrali smo za vas najboljše sisteme z močno pomočjo in razširljivo ceno, ki zagotavljajo hitre odgovore in učinkovito upravljanje težav v kanalih. Tukaj je povzetek:
LiveAgent je ena od najbolj pogosto uporabljenih rešitev za pomoč. To je popolnoma oblačna rešitev. Ima več kot 180 funkcij in uporabniku prijaznem vmesniku. Poleg odličnega integriranja z, na primer, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, je idealen tudi za razširitev vaše podpore strankam. Lahko pričakujete gladko delujočo rešitev in odličko platformo za podporo strankam z vsemi bistvenimi funkcijami. Platforma LiveAgent je zanesljiva rešitev, zasnovana za okrepitev agentov za podporo strankam z orodji, kot so globoka integracija in poenostavljene funkcije upravljanja znanja, ki zagotavljajo učinkovite delovne tokove in izboljšane interakcije s strankami. Njegova funkcija avtomatske dodelitve vstopnic dodatno izboljšuje produktivnost z usmerjevanjem nalog pravemu agentu takoj.
Zaželene funkcije priljubljene funkcije morebitne grožnje stopnjski model cen promocijska e-poštna sporočila težave v kanalih hitri odgovori zahteve časa odziva proizvodi stroški načrtov programske opreme stroški strank večkanalni zbirka povpraševanj omejitve platforme naprava na mesecEnterprise raven prilagodljivosti različice na mestu
S možnostmi cen, kot so agent na mesec, sistem ponuja fleksibilnost in razširljivost za podjetja. Čeprav nekateri načrti morda prihajajo z omejenimi funkcijami, ostaja odličen izbor za optimizacijo procesov podpore in izboljšanje učinkovitosti tima.
| Predstavitev programske opreme za upravljanje vstopnic LiveAgent | Live Agent |
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Poleg brezplačne različice z omejenimi funkcijami se načrt Small cene začne pri 15 $ na agenta na mesec.
Sistem za upravljanje težav je le en del kompleksne rešitve za pomoč Spoznajte LiveAgent z registracijo za 30-dnevno brezplačno preizkušnjo. Samo kliknite tukaj, da začnete zdaj.
HubSpot je ena od najbolj priljubljenih programskih rešitev za podporo strankam. Čeprav dobro deluje kot samopostrežno orodje, tudi pomaga vašemu timu biti bolj produktiven. Ta sistem je popoln za gradnjo lastne baze znanja za shranjevanje notranje dokumentacije in je idealen tudi za ustvarjanje anket za povratne informacije strank. S funkcijami, kot so enostavno uporabiti povleci in spusti cevovod, boti, avtomatizacija in integracije, bo vaš tim dosegel novo raven podpore strankam.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cene: Programska oprema za podporo strankam HubSpot stane 45,00 $ na mesec za dva uporabnika, z možnostjo nadgradnje na pakete Professional in Enterprise. Vsak ima dodatne funkcije.
ProProfs Help Desk je še en odličan sistem za upravljanje vstopnic s naprednimi funkcijami in intuitivnim vmesnikom. Z njim imajo agenti dostop do skupnega nabiralnika, zato lahko enostavno sledijo, kaj se počne. Poleg tega je mogoče vstopnice sortirati, prioritizirati, označiti in dodeliti glede na pravila, ki jih navedete. Lahko ga uporabite za ustvarjanje podrobne notranje in zunanje baze znanja, ki bo vašim strankam pomagala 24/7. Vstopnice je mogoče razdeliti na podvstopnice v primeru, da imate več kot dva tima za podporo strankam.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cena se začne pri 15 $ na mesec na agenta.
Freshdesk je bil ustvarjen leta 2010, da bi podjetjem pomagal pri dostopu do strank v stiski. V letih je bil izboljšan in razširjen v popoln sistem za upravljanje vstopnic. Programska oprema se osredotoča na povečanje učinkovitosti vašega tima in poenostavljanje delovnih tokov. S funkcijami, kot so skupni nabiralnik tima za enostavno upravljanje vstopnic, večkanalna podpora, konzervirani odgovori in mnogi drugi, je ena od priljubljenih rešitev za pomoč na trgu.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Zendesk Support je zanesljiva in zanesljiva rešitev za podporo strankam, ki ponuja prilagodljiv uporabniški vmesnik, upravljanje baze znanja in samopostrežne možnosti. Obravnava dohodne naloge prek e-poštnega upravljanja vstopnic, zagotavlja upravljanje nalog in sledi zgodovini klepeta. Z zmogljivostmi upravljanja sredstev in oblačno programsko opremo za pomoč Zendesk zagotavlja popoln kontekst za poti strank in podatkovno vključeno podporo strankam.
Podjetja, ki iščejo alternative Zendesku, bi morala razmisliti o dejavnikih, kot so cene, specifične zahteve funkcij in nišo podpore strankam. Raziskovanje rešitev za upravljanje vstopnic z večjezično podporo, kanali družbenih medijev in poročanjem v realnem času lahko pomaga najti celovito rešitev, ki izpolnjuje njihove potrebe.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cena se začne pri 19 $ na mesec na uporabnika.
RingCentral Contact Center je oblačna rešitev programske opreme za pomoč, ki ponuja popoln nabor skupnih funkcij, potrebnih za zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam. Lahko vam pomaga slediti povpraševanjem strank iz več kanalov, kot tudi zmogljivosti članov vašega tima. Glavni poudarek programske opreme je na sodelovanju tima in agentom omogoča, da hitro najdejo informacije, ki jih potrebujejo. Prav tako se popolnoma integrira s platformami, kot so SalesForce, Oracle, Service Now in mnogi drugi.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
SolarWinds Service Desk je še ena odličnih rešitev programske opreme za pomoč, idealna za srednja in velika podjetja. To je oblačna rešitev, ki je opremljena s funkcijami, kot so pametno upravljanje vstopnic, avtomatizacija delovnega toka in polno upravljanje podpore strankam. SolarWinds Service Desk lahko uporabite za sledenje infrastrukturi in zmogljivosti programske opreme v celotnem podjetju, kar zagotavlja, da je vse v popolnem delovnem stanju. Z naprednim upravljanjem sredstev in podrobno analitiko bo SolarWinds Service Desk hitro izboljšal zmogljivost vaših delavcev in zadovoljstvo vaših strank.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena Brezplačno različico lahko uporabljate za do tri agente. Plačani načrt se začne pri 20 $ na agenta.
Če iščete sistem za pomoč brezplačno za vaše malo podjetje, je Request Tracker odličen izbor. To je odprtokodna, kar pomeni, da jo lahko spremenite za sledenje vstopnicam in izboljšanje splošnega delovnega toka. Ta uporabniku prijazni vmesnik je enostavno uporabiti in dobro deluje na vseh napravah. Programska oprema tudi ponuja polno podporo PGP za upravljanje datotek. Izgleda zastarelo, vendar opravi delo brezplačno.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Spiceworks je brezplačna storitev upravljanja vstopnic, ki ponuja veliko funkcij in je precej fleksibilna. To je rešitev programske opreme za podporo strankam, ki ponuja polno integracijo s številnimi različnimi aplikacijami. Spiceworks je popoln za upravljanje zalog in spremljanje zaposlenih. Deluje kot oblačna rešitev ali program na mestu in ponuja tudi aplikacijo za pametni telefon. Obrazci za kontakt se lahko v celoti prilagodijo in ni omejitve glede števila vstopnic, ki jih lahko obravnavate, ali naprav, ki jih lahko povežete z enim računom.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Samanage je platforma za upravljanje vstopnic strank, ki zagotavlja, da ima vaš tim za podporo vse, kar potrebuje za zagotavljanje visokokakovostne storitve. Portal storitev je popolnoma prilagodljiv in omogoča vašim zaposlenim, da hitro obravnavajo zahteve in ustvarijo podrobna poročila o vsakem incidentu. Omogoča vam tudi, da nastavite lastna pravila avtomatizacije za usmerjanje vstopnic, upravljanje težav in tako naprej. Nazadnje ponuja odličko upravljanje baze znanja s podrobnimi samopostrežnimi možnostmi.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Zagotovite celovito izkušnjo podpore strankam S programom LiveAgent lahko presežete, kar lahko ponudi standardni sistem za upravljanje vstopnic.
osTicket je sistem za upravljanje vstopnic, ki ima vse potrebne funkcije, ki jih lahko v celoti prilagodite potrebam vašega poslovanja. Poleg standardnih funkcij upravljanja vstopnic ta programska oprema odličko opravlja triažo dohodnih zahtev. Lahko ga uporabite za nastavitev prilagojenih polj, skupin, obrazcev in čakalnih vrst. Programska oprema bo prepoznala vstopnico in jo samodejno poslala pravemu agentu. Osnovna različica je brezplačna, vendar oblačna različica stane 9 $ na mesec na uporabnika.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Zoho Desk je še en popoln sistem za upravljanje vstopnic, ki vašemu timu za podporo strankam daje vse, kar potrebuje za hitro in učinkovito reševanje težav. To je popolna dodatek, če že uporabljate Zoho CRM, saj vam omogoča, da v celoti sinhronizirate bazo podatkov, kar vam omogoča pregled vseh obstoječih dejavnosti uporabnikov in zgodovine vstopnic. Nekatere funkcije vključujejo prioritizacijo vstopnic, podrobno sledenje in koristno bazo znanja. Omogoča tudi podporo mobilne aplikacije.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Če imate več kot tri agente, se načrt cen začne pri 12 $ na agenta na mesec.
S programom HappyFox lahko vaši agenti prejemajo vstopnice prek več kanalov in obravnavajo težave z ene nadzorne plošče. Vse dohodne vstopnice so prikazane na posebni strani, kjer lahko vsi vaši agenti vidijo trenutna povpraševanja. Različica premium vam omogoča upravljanje vseh sredstev v vaši organizaciji, ustvarjanje prilagojenih vstopnic in hitrejši odgovor na vsako vstopnico s konzerviranimi dejanji. Lahko ga tudi uporabite za nastavitev baze znanja, da še bolj izboljšate izkušnjo uporabnika.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Nimajo tradicionalne cene, vendar vas lahko kontaktirajo, da dobijo ponudbo na podlagi vaših zahtev, kar je prednost za nekatere uporabnike.
Jira Service Desk je vodilna izbira za podjetja vseh velikosti, od osnovnih podjetij do velikih podjetij, ki ponujajo enega od najširših naborov funkcij na voljo. Funkcije, kot so samopostrežna, živega klepeta, izvorna živega klepeta in prilagodljiva pravila poslovne logike, izboljšajo procese za podjetja in izkušnjo klijenta. Njegov odličan uporabniški vmesnik in trdne integracije poenostavljajo upravljanje zahtev klijentov in zagotavljajo hitre odgovore klijentov.
Z integracijo oblaka, odkrivanjem omrežja in varnostjo omrežja Jira Service Desk zagotavlja varno omrežno okolje. Njegova fleksibilna podpora med poslovnimi urami in stopnjski model cen ustrezajo velikim podjetjem in velikim podjetjem, kar ga naredi vodilno aplikacijo za podjetja. Te funkcije izboljšajo storitve za klijente, hkrati pa izboljšajo programe s klijenti prek avtomatizacije procesov in nemotenih delovnih tokov.
Ponujeno na osnovi agenta na mesec, Jira Service Management podpira ekipe pri nakupovanju za klijente in prehodu iz prejšnjega podjetja. Njegova robustna orodja in fleksibilnost cen jo izstavljajo kot izjemno platformo s trdnimi integracijami za podjetja katere koli velikosti.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Mojo IT Helpdesk je najboljša možnost za uporabnike G Suite, saj ponuja popolno integracijo s platformo. Lahko ga nastavite za dodelitev vstopnic prek več kanalov in upravljate vse z ene nadzorne plošče. Lahko vam tudi pomaga slediti vaši zalogi, dodeliti vstopnice agentom in ustvariti podrobna poročila.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Freshservice je sistem za upravljanje vstopnic, zgrajen za izboljšanje vaše splošne podpore strankam. Ima številne različne možnosti upravljanja vstopnic, vendar vam tudi pomaga slediti vsem sredstvom in nastaviti zunanjo bazo znanja za samopostreženje. Nadzorna plošča ponuja podrobne informacije o zmogljivosti vsakega agenta, kar vam omogoča, da najdete šibke točke in še naprej izboljšate vašo podporo strankam.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Vision Helpdesk je še ena zanesljiva rešitev, ki je bila preizkušena s strani številnih uporabnikov. Programska oprema agentom omogoča, da skupaj rešijo zapletene težave hitreje, in omogoča dnevno upravljanje dohodnih nalog. Enostavna je za uporabo in sposobna povečati produktivnost vašega tima.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
ManageEngine ServiceDesk Plus je napredni sistem za upravljanje vstopnic, ki ga lahko namestite na svojo napravo ali zaženete iz oblaka. To je zelo fleksibilna platforma, idealna za velike ekipe za podporo strankam, saj ponuja dodatke, kot so živega klepeta, upravljanje incidentov, upravljanje projektov. Če se odločite za premijski načrt ServiceDesk Plus, boste lahko obravnavali povpraševanja vaših strank v realnem času prek daljinskega dostopa. ServiceDesk Plus podjetjem zagotavlja globoko integracijo, e-poštno upravljanje vstopnic in avtomatsko dodelitev vstopnic, kar zagotavlja minimalen napor in dosledne rezultate.
S programom ServiceDesk Plus lahko agenti enostavno obravnavajo pogosta povpraševanja in rutinske naloge, obravnavajo varnostne grožnje in imajo koristi od izjemnih funkcij sistema. Fleksibilna cena, kot je agent na mesec ali mesec na agenta, jo naredi razširljivo rešitev za podjetja.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Jitbit je daleč ena od najpreprostejših sistemov za upravljanje vstopnic, ki ga lahko dobite. Enostavna je za nastavitev in vam omogoča upravljanje vseh vstopnic v realnem času. Boste lahko sledili vsem dejavnostim vstopnic in celo odpirali priloge hkrati brez preklapljanja zavihkov ali prošnje za dodatne informacije članom tima. Prihaja z mobilno aplikacijo, ki vam omogoča dostop do vseh informacij na poti.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
LiveChat je rešitev programske opreme za pomoč, ki pomaga vašim strankam in tudi vašim prodajnim ekipam. Ima zanimivo funkcijo gradnika klepeta, ki ga lahko dodate na svojo spletno stran, da zagotovite takojšnjo podporo vašim strankam. Poleg tega LiveChat ponuja upravljanje večkanalnega sistema z ene preproste nadzorne plošče. Ima številne integracije tretjih oseb, ki bistveno razširijo njegove funkcionalnosti.
Ključne funkcije:
Prednosti:
Slabosti:
Cena:
Tukaj je hiter vodnik Q&A, ki vam bo pomagal sprejeti najboljšo možno odločitev.
Odgovor na to vprašanje je odvisen od potreb in ciljev vašega poslovanja. Manjša podjetja bi lahko dobila, kar potrebujejo, iz brezplačnih programskih rešitev, medtem ko večja podjetja zahtevajo več funkcij in paket za veliko več agentov. Na splošno je LiveAgent odličen izbor, ker je idealen za vse velikosti podjetij in enostavno razširljiv.
Če iščete univerzalca med sistemi za upravljanje vstopnic, mora biti naš glas namenjen LiveAgent in LiveChat. Obe ti rešitvi ponujata širok spekter funkcij, številne različne možnosti usmerjanja in upravljanja, potrebne za zagotavljanje najboljše možne podpore strankam.
Kot najboljši sistem za upravljanje vstopnic na splošno je LiveAgent vsekakor najboljša in najbolj popolna in zanesljiva rešitev, ki jo lahko dobite. Lahko ga uporabite za doseganje vaših strank prek več kanalov in tudi ustvarite podrobne profile strank za še boljšo izkušnjo uporabnika.
Spet je LiveAgent na mestu, saj ponuja približno 200 funkcij, namenjenih zagotavljanju visokokakovostne podpore strankam.
Ker LiveAgent ponuja toliko funkcij in je prejel nagrado za najboljšo vrednost na več spletnih mestih, je to vsekakor najboljša možnost za vaš denar.
LiveAgent ima skupno oceno 4,7 na Capteri, zato je vsekakor najvišje ocenjeni sistem za upravljanje vstopnic, ki ga lahko dobite.
Obstaja veliko enostavnih sistemov za upravljanje vstopnic, ki jih lahko uporabite, vendar LiveAgent odličko kombinira enostavnost uporabe z naprednimi funkcijami.
Na splošno je najboljša rešitev sistema za upravljanje težav vedno odvisna od potreb vašega poslovanja. LiveAgent izstopa z zagotavljanjem prilagodljivih načrtov, ki ustrezajo tudi najbolj zahtevnim strankam, in ponuja fleksibilnost in zanesljivost za izpolnitev raznolikih potreb podpore. Izkusite LiveAgent danes z našo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo.
Delite ta članek z drugimi
Daniel vodi marketing in komunikacije pri LiveAgent kot član notranjega produktnega kroga in vrhovenega vodstva podjetja. Prej je zasedal različne vodstvene položaje v marketingu in komunikaciji s strankami. Priznan je kot eden izmed strokovnjakov za umetno inteligenco in njeno integracijo v okolje storitev za podporo strankam.
Sistem za upravljanje težav zbira vse povpraševanja uporabnikov iz več kanalov in jih razvrsti glede na pravila, ki jih izberete, v eni skupni nadzorni plošči. Vaši agenti za podporo lahko nato rešijo eno težavo naenkrat, pri čemer zagotovijo, da so vsi stranki odgovorjeni in jim je pomagano čim prej. Večina teh programskih rešitev ponuja napredne funkcije, zasnovane za nadaljnje izboljšanje delovnega toka. Bistvo je – enako število ljudi lahko pomaga veliko več uporabnikom kot klasična e-poštna ali telefonska podpora, ko uporabljate programsko opremo za vstopnice.
Sistem za upravljanje težav je posebna vrsta programske opreme, zasnovane za upravljanje in vzdrževanje povpraševanj strank. To je orodje, zasnovano za poenostavljenje vašega tima za podporo strankam in omogočanje, da zagotovijo najvišjo raven podpore hitreje in učinkoviteje. Z uporabo pravega sistema za vstopnice je to mogoče doseči z minimalnim naporom.
Večkanalna rešitev sistema za upravljanje težav je programska rešitev, ki je sposobna zbrati vsa povpraševanja strank v eno nadzorno ploščo. Na ta način bodo vsa povpraševanja odgovorjena pravočasno, ne glede na to, od kje izvirajo.
Podpora prek e-pošte je priljubljena metoda komunikacije s strankami, vendar ni skoraj tako učinkovita kot sistem za upravljanje težav. Rešitev programske opreme za pomoč je sposobna zbrati povpraševanja uporabnikov iz več platform, ne samo e-pošte, in zagotoviti, da so vsi stranki pravočasno pomagani. Ti sistemi lahko vaši organizaciji prihranijo veliko časa in denarja, hkrati pa pomagajo graditi identiteto vaše blagovne znamke in odnos s strankami.
Sistem za upravljanje težav ima veliko prednosti, nekatere bolj vidne kot druge. Vendar je največja prednost zagotoviti, da vsi vaši stranki dobijo visokokakovostno podporo, ki si jo zaslužijo. To je idealno orodje za gradnjo močnih odnosov s strankami ter identitete vaše blagovne znamke. Lahko vam tudi pomaga, da iz svojega tima za podporo strankam iztisnete največ z organizacijo vstopnic. Ko vaš tim reši težavo, si sistem zapomni rešitev, kar vam omogoča, da ustvarite samopostrežni portal.
Vsak učinkovit sistem za upravljanje težav ponuja polno integracijo z drugimi platformami, večkanalno upravljanje vstopnic, enostavno za navigacijo skupno nadzorno ploščo, funkcije avtomatizacije in tako naprej. Potrebuje tudi odličko bazo znanja, ki bo v prihodnosti še izboljšala učinkovitost vašega tima za podporo.
Programska oprema, ki jo izberete za uporabo pri zagotavljanju podpore strankam, je zelo pomembna. Vse programske rešitve ne ponujajo enakih funkcij in zmogljivosti. Želite si sistem, ki je sposoben izboljšati splošno izkušnjo uporabnika na vsakem možnem način. Te posebne programske programe so zasnovane za natanko to. Vedno lahko preizkusite brezplačno programsko opremo za vstopnice in sami vidite, kako koristna je lahko.
Nekateri sistemi za upravljanje težav so na voljo v obeh možnostih, vendar je na splošno rešitev v oblaku vedno boljša možnost. Ker vaši podatki in vstopnice zahtevajo, da ste na spletu, lahko zagotovite polno podporo strankam od kjerkoli na svetu v realnem času. Sistem na mestu omejuje možnosti članov vašega tima samo na eno napravo ali lokacijo.
Stroški najboljše programske opreme sistema za upravljanje težav so odvisni od potreb vašega podjetja. Končni stroški so odvisni od njegovih funkcij, koliko agentov potrebujete, števila kanalov, ki jih podpira, in njegove fleksibilnosti. LiveAgent je večkrat prejel nagrado za najboljšo vrednost, zato je to najvarnejša izbira.
Upravljanje čakalnih vrst je lahko zelo zapleteno, posebej če imate tisoče povpraševanj vsak dan. Vendar napredni sistemi programske opreme, kot je LiveAgent, vam lahko pomagajo poenostaviti celotno delovanje z organizacijo vseh vstopnic v eno nadzorno ploščo. Ko nastavite svoje zunanje in notranje baze znanja, lahko ustvarite samopostrežni portal za pospešitev. Na ta način bodo vaši stranki lahko sami razrešili vse manjše težave, kar bo vašemu timu pustilo več prostora za obravnavo bolj zapletenih težav. Z avtomatiziranimi delovnimi tokovi in pravimi praksami spremljanja bo vaš tim za podporo sposoben odgovoriti na veliko več povpraševanj kot brez te programske opreme.
Odkrijte 10 najboljših programskih oprem za pomoč za majhna podjetja! Primerjajte funkcije, cene in prednosti za povečanje produktivnosti in zadovoljstva strank...
Spoznajte, kaj so rešene vstopnice, kako pospešiti čas reševanja in izboljšati podporo strankam z zanesljivim sistemom vstopnic LiveAgent.
Odkrijte najboljša orodja za podporo strankam, kot so klepet v živo, CRM in podpora na družbenih omrežjih, da povečate vključenost in zadovoljstvo. Poenostavite...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
