Naučite se uporabljati WhatsApp za storitve za stranke, da povečate angažiranost, sledite potovanju strank in izboljšate zadovoljstvo. Integrirajte s programsko opremo za pomoč in avtomatizirajte naloge za učinkovito podporo. Blagovne znamke, kot so KLM in Adidas, uporabljajo WhatsApp za odličko komunikacijo s strankami.
Uporaba WhatsApp za storitve za stranke je odličen način za ustvarjanje neposrednega komunikacijskega kanala med vami in vašimi strankami. Aplikacije, kot sta WhatsApp in WhatsApp Business, postajajo vse bolj priljubljene med kontaktnimi centri zaradi njihove široke dostopnosti in neformalne okolice, ki jo lahko ustvarijo. Stranke radi komunicirajo in se pogovarjajo s pravimi ljudmi. Aplikacije za takojšnje sporočanje zagotavljajo priročno priložnost za ustvarjanje izkušnje od osebe do osebe.
Ni dvoma, da WhatsApp postaja precej pogost poslovni instrument v teh dneh. Toda zakaj? Kaj je razlog, da je ta priljubljena aplikacija za sporočanje osvojila toliko podjetij, osredotočenih na stranke?
Poglejmo si nekaj razlogov, zakaj se podjetja obračajo na ta kanal sporočanja.
WhatsApp je aplikacija za sporočanje številka ena v več kot 100 državah. Popolnoma smiselno je, da agenti za storitve za stranke to uporabljajo kot enega od primarnih komunikacijskih kanalov. Zahvaljujoč njegovi široki dostopnosti in priročnemu skupinskemu nabiraliku lahko WhatsApp pomaga agentom za podporo strankam skrajšati čase odziva in zadržati svoje stranke zadovoljne ves čas.
Drugi razlog, zakaj podjetja radi uporabljajo WhatsApp kot kanal za storitve za stranke, je, kako enostavno se integrira z drugimi kanali in aplikacijami. Obstajajo tri glavne načine za integracijo WhatsApp z drugimi platformami. Prvi je uporaba WhatsApp API za povezavo aplikacije z vašim obstoječim sistemom. To je priljubljena možnost, ker je preprosta in dostopna tudi za manj tehnično podkovane uporabnike.
Druga možnost za integracijo WhatsApp kot poslovne funkcije je dodajanje prilagojenega gradnika WhatsApp na vašo platformo. Nazadnje lahko integrirate pojavno okno na vašo spletno stran za zbiranje telefonskih številk WhatsApp strank.
Številna podjetja WhatsApp ne vključujejo samo v svoje strategije za storitve za stranke. Njegova uporaba kot orodja za notranjo komunikacijo zagotavlja odličko priložnost za to, da vaši zaposleni ostanejo v stiku. Nihče ne mara prejemanja ton e-poštnih sporočil pri delu. Včasih je težko razlikovati smešna sporočila med sodelavci od resnih poslovnih zadev, ko je vaš nabiralnik e-pošte preplavljen s kupom sporočil. V nasprotju s tem vam WhatsApp omogoča ustvarjanje ločenih skupin, kjer se lahko pogovarjate s svojimi sodelavci naprej in nazaj, ne da bi zamudili kakšne pomembne interakcije s strankami.
WhatsApp vam omogoča oblikovanje besedila v vaših sporočilih. Na ta način lahko dodate osebni pridih vaši komunikaciji s strankami. To funkcionalnost lahko uporabite tako na Androidu kot na iPhoneih.
V zadnjih letih so bile aplikacije za takojšnje sporočanje najbolj priljubljeni kanali komunikacije za številne stranke. Zahvaljujoč njihovi široki dostopnosti so aplikacije za sporočanje postale bistveni del prizadevanj številnih podjetij za podporo strankam.
WhatsApp združuje številne ključne vidike komunikacije s strankami in ga drži pri roki. Lahko ustvarite pravi odnos od osebe do osebe s strankami le z ostajanjem v stiku in zagotavljanjem personalizirane storitve.
Poleg tega aplikacije za sporočanje omogočajo hitre odgovore zahvaljujoč funkcijam, kot je avtomatsko sporočanje. Podobne funkcije pomagajo povečati zadovoljstvo in zvestobo strank, hkrati pa razpravljajo o vnaprej oblikovanih predstavah o tem, da je podpora strankam nedostopna in frustrirajoča.
Iz tega, o čemer smo govorili prej v tem članku, je verjetno jasno, da WhatsApp smatramo za dragoceno sredstvo za vse agente za storitve za stranke. Če se še niste odločili, vam pokažimo nekaj prednosti, ki jih lahko to zmogljivo orodje prinese vašemu timu za storitve za stranke.
O tem smo se dotaknili že prej, vendar se ne da dovolj poudariti, kako je to pomembno na področju storitev za stranke. Gradnja zveste baze strank je nemogoča brez ustvarjanja zmogljivih in smiselnih odnosov s strankami. V tem času stranke iščejo več kot samo robotske odgovore prek e-pošte enkrat na dan s splošnimi posodobitvami svojih vozovnic za podporo. Občutek povezave s človeškimi agenti je zanje bistven, da ne samo razumejo vašo poslovanje, ampak se počutijo kot del vaše kulture podjetja.
WhatsApp ponuja edinstveno priložnost za vodenje strank skozi njihovo potovanje. Na ta način se lahko celoten vaš tim vključi v odločitve strank o nakupu. Lahko opazijo kakršne koli težave na poti. Stranke lahko vašim agentom pošljejo hitro sporočilo, kadar koli potrebujejo pomoč, kar vam omogoča, da bolje razumete njihove težave, preference in splošno vedenje pri nakupovanju.
Zvestoba strank gre z roko v roki s pozitivnimi izkušnjami strank. Če želite povečati zadrževanje strank in odpraviti odliv, morate ustvariti okolje, v katerem se vaše stranke počutijo poslušane in cenjene. Reševanje vprašanj strank prek WhatsApp je odličen način za ustvarjanje takšnega okolja.
Zadovoljne stranke se izplačajo. Ko imate zvesto bazo strank, to ne samo prinese več dobička za vaše poslovanje, ampak lahko zmanjša tudi nekatere stroške trženja. Vsakdo je poskusil podjetje ali proizvod, ki ga je priporočil prijatelj ali član družine. To trženje od ust do ust je odličen način za razširitev dosega in rast prihodkov.
Nastavite poslovni profil, kjer vas lahko dosežejo stranke. Preprosto izpolnite svoje podatke in poslovni čas ter lahko začnete klepetati. Ohranite profesionalen videz, vendar ga ne naredite nedostopnega. Vaši računi na družbenih medijih bi morali biti prijazna prostor za interakcijo strank z vami in uživanje v personaliziranih interakcijah z vašimi agenti.
Poleg tega je mogoče WhatsApp uporabiti za poudarjanje izdelkov in storitev, ki jih ponujate, deljenje posodobitev stanja, odgovarjanje na pogosta vprašanja in pošiljanje drugih vrst sporočil vašim strankam.
Čeprav ne morate kričati s streh, bi morali svoje stranke obvestiti, da imate novo platformo za sporočanje, kjer se lahko obrnejo. Ne bodo pozabili, da vas dodajo na svoj seznam stikov, zato vas lahko sporočijo, kadar koli potrebujejo pomoč ali imajo vprašanja.
Če želite biti na vrhu igre, ne pozabite integrirate WhatsApp s programsko opremo za pomoč. Z rešitvijo za pomoč, kot je LiveAgent, se vse vaše interakcije s strankami spremenijo v vozovnice, ki se dodelijo timu za skrb za stranke. Na ta način nobena poizvedba stranke ne ostane neodgovorjena.
Integracija WhatsApp z LiveAgent je enostavna naloga.
Pojdite na svoj račun LiveAgent in kliknite na Konfiguracija. V levem panelu izberite WhatsApp in kliknite gumb Omogoči WhatsApp. Nato pojdite na Številke WhatsApp in kliknite Dodaj novo številko. Tu boste vnesli podatke svojega računa Twilio ali 360dialog. Shranite konfiguracija in ste pripravljeni.
Zagotavljanje človeške dotike v komunikaciji s strankami je nedvomno bistveni del odličnih storitev za stranke. Vendar zakaj ne bi uporabili malo avtomatizacije, če je ta možnost na voljo? Avtomatizacija rutinskih nalog lahko pomaga vašim agentom, da se osredotočijo na zahtevnejše težave in preprečijo frustracijo zaposlenih. Poleg tega avtomatizacija zmanjšuje človeške napake, kar lahko prihrani čas in vire.
V LiveAgent lahko nastavite različna pravila avtomatizacije za izboljšanje stopnje odziva in ohranitev učinkovitosti vašega sistema pomoči.
Sicer se imenujejo Visoko strukturirana sporočila in so vrsta sporočil, ki jih lahko podjetja uporabijo za pošiljanje obvestil, anket zadovoljstva strank in drugih pogostih sporočil. Nastavitev predlog WhatsApp z določeno pogosto uporabljeno vsebino prihrani veliko časa. Pošiljanje relevantnih spremenljivih parametrov je lažje kot ponovno ustvarjanje celotnih sporočil med klici API vsakič, ko uporabite isto vsebino sporočila. Te vnaprej definirane predloge WhatsApp lahko uporabite tudi v LiveAgent.
Ni skrivnost, da stranke pričakujejo, da podjetja ukrepajo glede na njihove povratne informacije. Zanje je anketa zadovoljstva strank pogosto način, kako vas lahko obvestijo o svojih težavah in težavah. Po drugi strani pa so za podjetja povratne informacije strank neprecenljiv vir delujočih podatkov. WhatsApp je odličko orodje za zbiranje povratnih informacij strank, zaznavanje njihovega razpoloženja in reševanje morebitnih težav prek dvosmernega sporočanja.
Poglejmo si nekaj primerov znanih podjetij, ki WhatsApp uporabljajo kot kanal za storitve za stranke.
KLM Royal Dutch Airlines uporablja WhatsApp za komunikacijo s strankami skupaj z drugimi kanali družbenih medijev. Ponujajo 24/7 podporo strankam, poleg tega pa lahko prejemete informacije o letih in posodobitve neposredno na svoj mobilni telefon prek WhatsApp.
Ta trgovski velikan WhatsApp uporablja ne samo za storitve za stranke, ampak tudi kot uspešen marketinški kanal. Od leta 2015 Adidas to platformo uporablja za komunikacijo ena na ena s strankami ter za promocijo različnih marketinških kampanj.
Znana potovalna agencija Booking.com uporablja WhatsApp, da si vzame čas za komunikacijo s strankami. Poleg klepetanja s strankami WhatsApp uporabljajo za deljenje obvestil in posodobitev o rezervacijah in nastanitvah.
Uber je vse o udobju, zato je povsem naravno, da WhatsApp uporabljajo v svojih dnevnih interakcijah s strankami. Poleg podpore strankam lahko rezervirate vožnjo in celo prejmete račun prek WhatsApp.
Nazadnje, vendar ne manj pomembno, moramo govoriti o programski opremi za pomoč LiveAgent. Do tima za podporo LiveAgent se lahko obrnete 24/7 prek WhatsApp. Poleg tega je LiveAgent nedavno dodal integracijo WhatsApp v programsko opremo za pomoč, tako da jo lahko začnete uporabljati v svojem poslovanju takoj.
Vsakdo ve, kako je pomembno ostati v stiku s svojimi strankami. Biti dostopen ne samo za odgovarjanje na vprašanja in reševanje nujnih težav je postalo potrebno, če želite, da vaše poslovanje napreduje. Sodobne stranke radi ostanejo v stiku z blagovnimi znamkami in naloga podjetja je, da to olajša. Ta raven neposredne, personalizirane komunikacije je težko dosegljiva prek starejših kanalov za storitve za stranke.
Na srečo lahko uporabite platforme, kot je WhatsApp, za gradnjo in vzdrževanje močnih odnosov s strankami. Storitve za stranke WhatsApp olajšajo strankam, da vidijo vaše poslovanje kot živo, dihajočo organizacijo, ne kot nejasno entiteto, ki je težko dostopna. Ta odličko orodje za storitve za stranke vam omogoča zagotavljanje podpore v realnem času, olajšanje pogovorov, sledenje potovanju strank in še veliko več.
Delite ta članek z drugimi
Spoznajte Jano, izjemno vodjo WordPress vsebinskega uredništva, ki vodi operacije pri LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab in FlowHunt. Z neomajno predanostjo odličnosti skrbno krmari po zapletenih svetovih digitalnih vsebin ter zagotavlja vrhunsko kakovost in brezhibno delovanje na vseh platformah. Ustvarjalne dejavnosti ji veliko pomenijo tudi v prostem času.
Če želite hitro organizirati vse svoje klepete in sporočila, jim lahko dodelite oznake. Vaše oznake je mogoče razlikovati po barvah, imenih ali drugih merilih. Lahko jih dodelite celotnim klepetom ali samo določenim sporočilom v klepetih. Če WhatsApp uporabljate za poslovne namene, je dobra ideja dodeliti oznake novim strankam, strankam iz določene marketinške kampanje itd. Na ta način boste lahko spremljali vse svoje stranke, njihovo vedenje pri nakupovanju in morebitne težave.
Glavna razlika med obema je njihova ciljna skupina strank. WhatsApp je potrošniška različica programske opreme, medtem ko je WhatsApp Business namenjen poslovnim odjemalcem. Z WhatsApp Business se podjetja lahko preverijo, zato se stranke počutijo udobno pri deljenju informacij z njimi. WhatsApp Business API lahko uporabite tudi za postavitev zaganjalnika WhatsApp na vašo spletno stran za lažjo komunikacijo s strankami.
Če želite WhatsApp uporabiti kot del svoje rešitve za skrb za stranke, je to precej enostaven proces. Najprej morate ustvariti račun. Lahko se prijavite za WhatsApp Business račun, saj je namenjen poslovnim strankam. Ko imate račun pripravljen, obvestite svoje stranke, da vas lahko dosežejo tam. Zdaj je čas za integracijo WhatsApp s programsko opremo za pomoč. Če uporabljate LiveAgent, bo to trajalo le nekaj minut in lahko začnete pošiljati proaktivna sporočila ter graditi odnose s strankami. Ko ste integrirani WhatsApp s sistemom pomoči, priporočamo, da nastavite pričakovanja glede časa odziva in drugih KPI-jev ter jih spremljate.
Platforma WhatsApp ne zagotavlja telefonskih številk. Če želite preveriti, katera številka je povezana z vašim WhatsApp računom, pojdite na Profil in preverite razdelek Telefon. Vaša številka je prikazana tam.
Chatboti izboljšajo storitve za stranke z avtomatizacijo rutinskih nalog, hkratnim obdelavo več povpraševanj in zmanjšanjem stroškov. Izboljšajo učinkovitost in...
Spoznajte definicijo, nasvete, prednosti in primere iz resničnega življenja dobrega servisa za stranke, da povečate zvestobo in ustvarite izjemne izkušnje!
Izboljšajte storitve za stranke s predlogami LiveAgent za zapiranje/zaustavitev stikov v klicnem centru. Te prilagodljive predloge e-pošte pomagajo razložiti za...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
