Tradicionalni odgovori v podpori strankam vas upočasnjujejo. Odkrijte, kako LiveAgent’s AI Answer Improver povečuje hitrost, kakovost in zadovoljstvo!
Ko se ekipe za podporo strankam soočajo z velikim številom zahtevkov, pogosto potrebujejo več časa za odgovor. Te zamude lahko razočarajo stranke in jih naredijo bolj verjetne, da odidejo. Raziskava iz Journal of Business Research kaže, da 62 % strank pričakuje odgovor v roku ene ure, vendar večina podjetij odgovori veliko počasneje. Ročni odgovori prinašajo še en problem: človeške napake. Napake, kot so tipkarske napake ali nepopolni odgovori, lahko zmede stranke in jih prisilijo, da se ponovno obrnejo na podporo, kar zmanjša kakovost njihove izkušnje.
Agenti za podporo strankam pogosto odgovarjajo na različne načine, kar vodi do odgovorov, ki se razlikujejo po tonu, jasnosti in profesionalnosti. Te razlike izhajajo iz tega, kako je bil vsak agent usposobljen, kako radi komunicirajo in kako utrujeni se počutijo. Raziskava v Service Industries Journal kaže, da 54 % strank opazi te nedoslednosti in se počuti manj zaupanja do blagovne znamke zaradi njih. Brez močnih kontrol kakovosti so nekateri odgovori lahko preveč formalni, preveč neformalni ali celo slučajno neprijetni. To lahko poškoduje podobo podjetja.
Agenti za podporo se soočajo s stalnim pritiskom, da odgovorijo hitro in natančno. Ta pritisk lahko povzroči stres in izgorelost. Po podatkih Mednarodnega inštituta za upravljanje s strankami (ICMI) agenti pogosto navedejo velike količine vstopnic in nerealistična pričakovanja kot glavne razloge za nezadovoljstvo pri delu. Ko se agenti počutijo pod stresom, lahko pogosteje zapustijo svoje delo, kar pomeni, da morajo podjetja porabiti več za zaposlovanje in usposabljanje novih ljudi. Ko se obseg dela povečuje, postane težje agentom ohraniti odgovore učinkovite in brez napak.
Težave, kot so počasni odgovori, nedosledna sporočila in stres agentov, lahko ustvarijo krog, ki škoduje tako izkušnji strank kot sposobnosti podjetja za nemoteno delovanje. Reševanje teh težav vam pomaga pridobiti zaupanje strank in ohraniti vašo ekipo za podporo srečno in produktivno.
LiveAgent AI Answer Improver deluje kot napredni asistent, ki ga lahko dostopate neposredno v urejevalniku odgovorov na vstopnice LiveAgent. Ko ga potrebujete, samo kliknete ikono čarobnega peresa. To odpravi potrebo po kopiranju in lepljenju sporočil v druga orodja, kot je ChatGPT. Glavne funkcije vključujejo:
Z enim klikom lahko izboljšate svoje osnutke odgovorov. AI se osredotoča na popravljanje slovnice, izboljšanje jasnosti, krajšanje ali razširitev vašega sporočila in nareditev vašega odgovora bolj profesionalnega. To zagotavlja, da vaši odgovori sledijo visokim standardom pisnega komuniciranja.
Izbirate lahko med tremi glavnimi funkcijami – Improve, Extend in Simplify. Uporabite ‘Improve" za izboljšanje vašega odgovora", “Extend” za dodajanje več podrobnosti ali “Simplify” za poenostavljenje vašega sporočila za stranke.
Imate možnost prilagoditve tona vašega sporočila. Izberite med neformalno, nevtralno ali poslovno formalnostjo, da se ujema s stilom vašega podjetja ali potrebami vaše stranke. To pomaga ohraniti konsistentnost glasu vaše blagovne znamke v vsakem odgovoru.
AI uporablja napredno obdelavo naravnega jezika (NLP) in velike jezikovne modele (LLM), da razume kontekst vsake vstopnice. Nato daje predloge, ki se ujemajo z vprašanjem ali skrbi stranke.
Ni vam treba preklapljati na druga orodja ali kopirati in lepiti sporočil. AI deluje neposredno v vašem obstoječem delovnem toku podpore, kar vam pomaga odgovoriti bolj učinkovito.
Lahko uporabite prilagojene pozive ali izbirate med že pripravljenimi predlogami. To pomaga zagotoviti, da se vsak odgovor ujema s politiko vašega podjetja, pravili skladnosti in stilom komuniciranja.
Predlogi AI vam pomagajo zmanjšati napake, ohraniti vaša sporočila skladna z blagovno znamko in podpreti stalno raven kakovosti odgovora. Koristi imajo tako novi kot izkušeni agenti.
AI lahko izboljša odgovore v več jezikih. Ta funkcija pomaga globalnim ekipam za podporo jasno komunicirati brez potrebe po dodatnih vtičnikih.
LiveAgent’s AI Answer Improver kombinira zmogljivo AI tehnologijo z enostavno integracijo delovnega toka. S tem orodjem lahko ekipe za podporo hitro ustvarijo jasne, profesionalne in skladne odgovore z blagovno znamko. To zmanjša ročno delo in agentom omogoči, da se osredotočijo na reševanje težav strank, namesto da bi porabili dodatni čas za urejanje sporočil.
LiveAgent AI Answer Improver je zasnovan, da pomaga agentom za podporo izboljšati svoje odgovore na vstopnice, da so bolj jasni, bolj profesionalni in usklajeni s tonom podjetja. Za začetek je prvi korak povezava ponudnika AI z vašim računom LiveAgent. To je lahko FlowHunt ali OpenAI. Na nadzorni plošči LiveAgent pojdite na Configuration → AI → Setup AI Provider, kliknite Add AI Provider in izberite svojega ponudnika. Vnesti boste morali ključ API, ki ga zagotavlja platforma AI, in shraniti povezavo. Ko je ponudnik povezan, lahko LiveAgent izkoristi to za izboljšanje odgovorov na vstopnice.
Po nastavitvi ponudnika AI je naslednji korak omogočanje Answer Improver. Pojdite na Configuration → AI → Answer Improver, kliknite Add model in izberite ponudnika AI, ki ste ga povezali. Modelu lahko dodelite prilagojeno ime za enostavno identifikacijo in ga shranite. Ko je to storjeno, je AI Answer Improver na voljo v urejevalniku odgovorov na vstopnice, pripravljen, da pomaga agentom med njihovim dnevnim delom.
Ko odgovorite na vstopnico za podporo strankam, napišite svoj osnutek odgovora, kot bi ga običajno. Če želite izboljšati sporočilo za jasnost, profesionalnost ali popolnost, kliknite Answer Improver (ikono čarobnega peresa) v urejevalniku odgovorov. AI vam daje več možnosti:
Ta funkcija popravi slovnico, prilagodi ton in izboljša slog, da je vaše sporočilo profesionalno in jasno.
Če je vaš osnutek prekratek, uporabite to možnost za dodajanje več podrobnosti ali konteksta. AI črpa informacije iz virov znanja vašega podjetja.
To orodje prepiše kompleksne ali tehnične izraze v jasne, enostavne razlage.
AI preverja kontekst vsake vstopnice in uporablja vire vaše organizacije – kot so pogosta vprašanja, vodniki za pomoč ali dokumenti s politiko – da zagotovi, da se vsak odgovor ujema z vašimi standardi podpore. Ko AI predlaga odgovor, ga preglejte, naredite vse končne spremembe in ga pošljite neposredno iz vmesnika vstopnice.
Identificirajte vrste vprašanj, ki so ponavljajoča se, zapletena ali pogosta. To so dobra mesta, kjer lahko AI pomaga.
Prilagodite poziv AI v FlowHunt za različne teme podpore ali skupine strank.
Redno posodabljajte svoja pogosta vprašanja in dokumente, da AI vedno daje natančne, trenutne odgovore.
Vedno preglejte in personalizirajte predloge AI, posebej pri obravnavi občutljivih ali zapletenih vprašanj.
Zberite povratne informacije svoje ekipe in preverite analitiko vstopnic. Uporabite te informacije, da nenehno izboljšujete pozive, baze znanja in vaš delovni tok.
Orodja, ki jih poganja AI, kot je LiveAgent’s AI Answer Improver, pomagajo ekipam za podporo strankam odgovoriti hitreje in z višjo kakovostjo. Študija Gartner iz leta 2023 je ugotovila, da 80 % podjetij uporablja AI za izboljšanje izkušnje strank, predvsem ker AI povečuje učinkovitost in natančnost. Na primer, AI lahko zmanjša povprečni čas odgovora za do 30 % z hitrim generiranjem, izboljšanjem ali poenostavljanjem odgovorov.
Orodja za izboljšanje odgovorov, ki jih poganja AI, se lotijo ponavljajočih se nalog, zato se agenti lahko osredotočijo na bolj zapletene in dragocene pogovore. Podatki iz industrije kažejo, da polovica agentov za podporo vidi 24/7 razpoložljivost AI kot največjo prednost. Ta funkcija pomaga ekipam upravljati velike količine zahtevkov za podporo brez občutka preplavljenosti.
Uporaba odgovorov, izboljšanih z AI, pozitivno spremeni metrike izkušnje strank. Podjetja, ki uporabljajo AI v podpori strankam, poročajo o višjih rezultatih zadovoljstva strank (CSAT). Stranke prejemajo odgovore, ki so bolj jasni, bolj profesionalni in osebnostni.
Ton in raven formalnosti za odgovore, generirane z AI, lahko nastavite neposredno v vmesniku Answer Improver. Izberite med neformalno, nevtralno ali poslovno formalnostjo. Lahko tudi dodate prilagojenih navodil, kar agentom omogoči, da izberejo slog ali spremenijo odgovore, da se ujemajo s specifičnimi skupinami strank.
LiveAgent AI Answer Improver uporablja informacije iz trenutne vstopnice skupaj s prilagojenim navodilom, ki ga dodate. Ne uporablja prejšnjih vstopnic ali popravkov agentov, kar pomaga zaščititi zasebnost in izpolniti standarde skladnosti.
To funkcijo lahko uporabljate, če imate paket Medium, Large ali Enterprise. Ni vključena v paket Small.
Če ga želite uporabljati, pojdite v urejevalnik odgovorov na vstopnice v LiveAgent in kliknite gumb Answer Improver, ki izgleda kot čarobno pero. Nato lahko izberete funkcije, kot so Improve, Extend, Simplify, ali vnesete svoja lastna navodila.
Da, to orodje deluje z mnogimi jeziki. Agenti lahko izboljšajo odgovore v različnih jezikih neposredno v urejevalniku vstopnic.
LiveAgent’s AI Answer Improver vašo ekipo za podporo opremlja z zmožnostjo hitrejšega in bolj doslednega odgovora, hkrati pa ohrani profesionalni ton. Koristi lahko začnete uporabljati z začetkom preizkušnje funkcij AI LiveAgent danes. Sami vidite, kako lahko AI Answer Improver spremeni vašo podporo strankam, pomaga vašim agentom delati bolj učinkovito in izboljša vsako interakcijo s stranko.
Delite ta članek z drugimi
Lilia je pisateljica pri LiveAgent. Navdušena nad podporo strankam piše privlačno vsebino, ki izpostavlja moč nemotene komunikacije in izjemne storitve, ki jih poganja umetna inteligenca.
Odkrijte, kako orodja umetne inteligence avtomatizirajo, izboljšajo in pospešijo odgovore na zahtevke za podporo – povečajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ...
Spoznajte, kaj je čas reševanja, zakaj je pomemben in kako ga izboljšati z orodji, kot je LiveAgent, za hitrejšo in učinkovitejšo podporo strankam.
Prihranite čas s predlogami za zahtevke v LiveAgentu, ki vključujejo vnaprej pripravljene odgovore in odgovore po meri, ter tako povečajte učinkovitost agentov ...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
