15 najboljših alternativ Zendesku za 2025

Zendesk je priljubljena rešitev za podporo strankam s široko paleto funkcionalnosti, vključno z vstopnicami in upravljanjem znanja. Vendar pa moderna programska oprema za storitve strankam nudi funkcionalnosti, kot so avtomatizacija, živih klepet in integracija baze znanja, ki poenostavljajo operacije podpore. Dostopne alternative omogočajo manjšim podjetjem dostop do orodij na ravni podjetja za ulomek cene.

Čeprav je Zendesk nedvomno zmogljiv, zakaj ne bi obdržali svojih možnosti odprtih? Raziščimo 15 Zendesk alternativ, ki jih boste morda razmislili o zamenjavi.

Zakaj razmisliti o alternativah Zendesku?

Vsako podjetje ima svoje zahteve, specifične primere uporabe in preference, zato je povsem naravno, da Zendesk-ova rešitev ni najprimernejša za vse. Poenostavljeni procesi podpore strankam omogočajo hitrejše reševanje vstopnic in zmanjšajo skupne operativne stroške.

Tukaj je nekaj razlogov, zakaj se podjetja nagibajo stran od Zendeska:

• Pomanjkanje fleksibilnosti – Stranke se lahko odvrne od Zendeska zaradi pomanjkanja fleksibilnosti pri cenah in zmanjšanju naročnin. To lahko povzroči precejšnje težave za manjša podjetja, ki morda nimajo dovolj velikega proračuna, da bi čakala nekaj tednov ali mesecev za znižanje svojega načrta naročnine.
• Zanemarjanje povratnih informacij strank – Stranke Zendeska, ki so odšle, poročajo, da niso bile slišane in razumljene, ne glede na to, koliko so plačale. Zendesk-ov neuspeh pri upoštevanju povratnih informacij in izkušnje uporabnika je poudarjen v več pregledih na različnih platformah za preglede.
• Visoki stroški – Zendesk-ova programska oprema ima visoko ceno, ki si jo številna manjša podjetja preprosto ne morejo privoščiti.

Glede na raziskavo American Express iz leta 2017 bi lahko 1/3 potrošnikov opustila vašo storitev po eni negativni interakciji. Poleg tega je rešitev, ki jo izberete, lahko odločilna. Neverjetnih 91% strank lahko odide brez opozorila. Številne platforme nudijo robustne funkcionalnosti brez dodatnih stroškov, kar jih naredi bolj dostopne za majhna podjetja.

Primerjalna tabela 5 najboljših Zendesk alternativ

15 najboljših Zendesk alternativ in konkurentov

1. LiveAgent

LiveAgent nudi polno opremljeno programsko opremo za help desk, ki se uporablja v vseh panogah. Kljub temu da ima več kot 180 funkcionalnosti in zmožnosti, ostaja ena najbolj dostopnih možnosti. Z uporabniku prijaznim vmesnikom in 24/7 podporo strank je programska oprema dostopna tudi manj tehnično podkovani uporabniki, hkrati pa ostaja odprta za tiste, ki so dobro seznanjeni s kodiranjem.

Več kot 175 zmogljivih obsežnih funkcionalnosti prispeva k LiveAgent-ovemu večkanalnemu pristopu, osredotočenemu na stranke. LiveAgent lahko povežete s 220+ aplikacijami tretjih oseb, vključno s Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce in številnimi integracijami družbenih medijev.

Funkcionalnosti LiveAgent

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Sistem vstopnic
• Večkanalna podpora
• Živih klepet
• Upravljanje SLA
• Funkcionalnosti avtomatizacije
• Portali za stranke
• Upravljanje znanja
• Usmerjanje vstopnic
• Napredne funkcionalnosti poročanja in analitike

Funkcionalnosti, edinstvene za LiveAgent:

• Vgrajen call center
• Spremljanje družbenih medijev
• Portal za samopostrežbo
• Orodja za sodelovanje v timu
• Gamifikacija

Glavne razlike med LiveAgent in Zendeskom

• Struktura cen – LiveAgent nudi bolj dostopno in fleksibilno strukturo cen kot Zendesk. Z večno brezplačnim načrtom in plačanimi načrti, ki se začnejo pri samo 15 € na agenta na mesec, je LiveAgent dostopna rešitev za vse.
• Rešitev vse v enem – LiveAgent je celovita platforma za storitve strankam, ki vsebuje široko paleto funkcionalnosti in integracije, medtem ko Zendesk nudi več izdelkov, ki jih morate kupiti ločeno.
• Kakovost podpore strankam – Zendesk se pogosto sooča s težavami pri sledenju svojim poizvedbam strank. Po drugi strani pa LiveAgent nenehno prejema visoke ocene glede svoje podpore strankam.
• Vgrajen call center – LiveAgent nudi vgrajeno funkcionalnost call centra, ki vam omogoča upravljanje telefonske podpore znotraj platforme. Zendesk nudi telefonsko podporo prek svojega izdelka Zendesk Talk, ki zahteva ločeno naročnino.

Prednosti

• Ni potrebe po nakupu dodatnih izdelkov s celovito rešitvijo
• Dostopna struktura cen s 30-dnevnim brezplačnim preizkusnim obdobjem
• Večjezične funkcionalnosti in jezikovno prilagodljivi gradniki

Slabosti

• Ni mogoče se prijaviti v dva brskalnika z istim računom hkrati
• Tehnična podpora je na voljo 24/7, vendar se nahaja v EU

Najboljše za

LiveAgent je najboljša izbira za posameznike in majhna ter srednje velika podjetja. Kljub temu pa LiveAgent-ov načrt Enterprise zagotavlja napredne funkcionalnosti tudi za velika podjetja. Funkcionalnosti, kot so sistem vstopnic, živih klepet in baze znanja, so idealne za e-trgovino, razvoj programske opreme in IT ter finančne in pravne storitve. Načrti Enterprise vključujejo napredne analitike, namenjeno podporo in prilagodljive delovne tokove za operacije v velikem obsegu.

Upravljanje vstopnic na več kanalih, možnosti samopostrežbe in hiter gradnik za živih klepet so tudi funkcionalnosti, ki naredijo LiveAgent odličen izbor za zdravstvo, izobraževanje in turizem. Poenostavljanje operacij podpore strankam zagotavlja učinkovito upravljanje vstopnic in izboljšuje splošno izkušnjo storitve. Gradniki klepeta z avtomatizacijo lahko zagotovijo hitre odgovore na pogoste vprašanja, tudi zunaj delovnega časa.

Prilagodljiv gradnik klepeta omogoča podjetjem, da se neposredno povežejo s strankami na njihovi spletni strani, kar izboljšuje dostopnost in čase odziva. Zmanjšanje rutinskih nalog z avtomatizacijo izboljšuje produktivnost ekip za podporo strankam in skrajšuje čase odziva.

Cene LiveAgent

• Majhno – 15 € na agenta na mesec
• Srednje – 29 € na agenta na mesec
• Veliko – 49 € na agenta na mesec
• Enterprise – 69 € na agenta na mesec

Ocena stranke

Celovit sistem vstopnic za razumno ceno (G2)

Kakršen koli zahtevek smo imeli v tem času, smo ga vedno lahko izvedli. Ali na lastni način, z neštetimi funkcionalnostmi in možnostmi, ki jih nudi LiveAgent, ali s svojo neverjetno podporo strankam, ki je vedno koristna. Uporabljamo predvsem njihove funkcionalnosti avtomatizacije, prilagojene filtre, označevanje in statistiko.

G2

Preprosto deluje!

LiveAgent uporabljamo že več kot desetletje in se nikoli nismo skušali preseliti na kaj drugega. Preprosto deluje in deluje dobro, z več kot dovolj za zagotavljanje odličnih storitev, brez obremenitve uporabnikov z nepotrebnimi zvončki in piski. Kakovost LiveAgent-ove podpore nam je hitra, prijazna in učinkovita. Ker sem v preteklosti uporabljal več sistemov, je stroški na sedež precej sprejemljiv, in zmožnost podpore številnih domen iz istega nadzorne plošče je sanje agencije.

G2

Stroškovno učinkovito in uporabniku prijazno

Čeprav sem uporabljal drugo programsko opremo za podporo strankam, je bila to moja prva izkušnja z izbiro ponudnika in nastavitvijo računa in orodij sam. Sprva sem se bala, da bi bilo to preveč tehnično in težko, vendar je postopek nastavitve enostaven, dobro razložen in vedno je na voljo pomoč.

Capterra

Preizkusite LiveAgent, vrhunskega konkurenta Zendesku, za 30-dnevno brezplačno preizkušnjo in se seznanite z njegovimi funkcionalnostmi.

2. Freshdesk

Freshdesk je večkanalna programska oprema za podporo strankam s bazo uporabnikov, ki presega 60.000 strank. Njihov glavni cilj je poenostavljanje procesov in komunikacije ter pomoč pri zagotavljanju neverjetnih izkušenj strank. Freshdesk je opremljen z ducatom koristnih funkcionalnosti in 1000+ integracijami, vključno s Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect in Mailchimp.

Funkcionalnosti Freshdesk

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Sistem vstopnic
• Živih klepet
• Večkanalna podpora
• Zaznavanje trka agentov
• Upravljanje znanja
• Avtomatizacija vstopnic

Funkcionalnosti, edinstvene za Freshdesk:

• Freddy AI
• Upravljanje terenskih storitev
• Vstopnice starš/otrok
• Oddaljen dostop/nadzor

Glavne razlike med Freshdesk in Zendeskom

• Podpora strankam – Freshdesk nudi 24/7 telefonsko podporo svojim strankam tudi z nižjimi ravnmi naročnine, medtem ko Zendesk to možnost zagotavlja le za dražje načrte Premier.
• Integracija – Zendesk je opremljen s široko paleto svojih lastnih plačanih aplikacij in dodatkov, zato je manj potrebe po integraciji s programsko opremo tretjih oseb. Po drugi strani pa je Freshdesk enostaven za parjenje in integracijo z veliko paleto programske opreme tretjih oseb.
• Uporabniški vmesnik – V primerjavi z Zendeskom nudi Freshdesk bolj intuitiven uporabniški vmesnik, čeprav je manj prilagodljiv.

Prednosti

• Vmesnik je enostaven za navigacijo in učinkovito uporabo
• Številne možnosti integracije, ki so enostavne za nastavitev
• Robustne funkcionalnosti poročanja in analitike zagotavljajo dragocene vpoglede

Slabosti

• Freddy AI je dostopen le v višjih ravneh cen
• Omejena prilagodljivost vmesnika
• Občasni počasni časi odziva spletnega mesta in napake

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja zaradi svoje dostopne in uporabniku prijazne narave.

Cene Freshdesk

• Brezplačen načrt – Omejene funkcionalnosti za do 10 agentov
• Rast – 15 € na uporabnika/mesec, zaračunano letno
• Pro – 49 € na uporabnika/mesec, zaračunano letno
• Enterprise – 79 € na uporabnika/mesec, zaračunano letno

3. Front

Front je orodje za sodelovanje v skupni nabiralni pošti, ki mu zaupajo več kot 8000 uporabnikov po vsem svetu. Programska oprema Front-a pomaga ekipam za storitve strankam upravljati vsa sporočila strank in graditi dolgoročne odnose. Intuitiven vmesnik olajša hitro prilagajanje ekip novi platformi, kar zmanjšuje čas usposabljanja in izboljšuje produktivnost.

Funkcionalnosti Front

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Funkcija živih klepetov
• Baza podatkov strank
• Portali za stranke
• Upravljanje vstopnic
• Avtomatizacija vstopnic
• Konfiguracija delovnega toka

Funkcionalnosti, edinstvene za Front:

• Upravljanje nabiralne pošte
• Obsežna orodja za interno sodelovanje

Glavne razlike med Front in Zendeskom

• Intuitiven uporabniški vmesnik – Front je zelo osredotočen na uporabnika, zato ni presenetljivo, da je njihov uporabniški vmesnik dostopen in enostaven za navigacijo, tudi brez predhodnih izkušenj.
• Sodelovanje – Programska oprema Front je polna funkcionalnosti za sodelovanje, ki spodbujajo proaktivno timsko delo. Čeprav Zendesk nudi nekaj podobnega orodjem za sodelovanje, so osredotočeni predvsem na posamezne dodelitve vstopnic.
• Centralizirana komunikacija – Tako Zendesk kot Front zagotavljata večkanalno komunikacijo, vendar je konfiguracija kanala Front-a lažja in hitrejša kot Zendesk-ova, ki zahteva bolj obsežno konfiguriranje in integracijo.

Prednosti

• Enostavno sodelovanje ekipe z uporabo skupne nabiralne pošte
• Koristne možnosti avtomatizacije vstopnic
• Nadzorna plošča analitike zagotavlja dragocene vpoglede

Slabosti

• Omejene možnosti prilagajanja vmesnika
• Strma krivulja učenja
• Nekateri lahko smatrajo funkcionalnost označevanja kot omejevalno

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja.

Cene Front

• Načrt Starter – 19 € na uporabnika/mesec
• Načrt Growth – 59 € na uporabnika/mesec
• Načrt Scale – 99 € na uporabnika/mesec
• Načrt Premier – 229 € na uporabnika/mesec

4. Kustomer

Programska oprema Kustomer-ja zbira vso komunikacijo s strankami v enotnem okolju. Z obsežnimi zmožnostmi avtomatizacije jo podjetja uporabljajo za modernizacijo svojih storitev strankam.

Funkcionalnosti Kustomer

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Upravljanje vstopnic
• Avtomatizacija vstopnic
• Baza znanja
• Živih klepet

Funkcionalnosti, edinstvene za Kustomer:

• Upravljanje odnosov s strankami na eni platformi
• 24/7 podpora živega predstavnika
• Segmentacija strank in profili
• Konverzacijska AI

Glavne razlike med Kustomer in Zendeskom

• Splošni pristop k storitvam strankam – Kustomer zagotavlja bolj celosten in osredotočen na stranke pristop k obravnavanju poizvedb v primerjavi z Zendeskom. Slednji je predvsem osredotočen na upravljanje vstopnic.
• Napredna avtomatizacija – Čeprav ima Zendesk nekaj funkcionalnosti avtomatizacije, se komaj primerjajo s Kustomer-jevo konverzacijsko AI z chatboti, sugestijami, ki jih poganja AI, in analizo čustev.
• Pristop, voden s podatki – Kustomer je spektakularna platforma za analizo podatkov strank, vključno s čustvi, časovnico stranke in življenjskim ciklom. V primerjavi z Zendeskom Kustomer omogoča svojim uporabnikom, da sprejemajo bolj podatkovne odločitve.

Prednosti

• Napredna avtomatizacija s konverzacijsko AI
• Visoko prilagodljiv vmesnik
• Enostavno ustvarjanje segmentov strank

Slabosti

• Počasni časi odziva pri kontaktiranju podpore strankam
• Avtomatizacija in prilagajanje vmesnika lahko vodita do strme krivulje učenja
• Naročnine so lahko drage

Najboljše za

Srednje velika in velika podjetja z večjimi viri, ker je cena višja.

Cene Kustomer

• Enterprise – 89 € na uporabnika/mesec
• Ultimate – 139 € na uporabnika/mesec

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je del družine HubSpot, ki nudi več rešitev B2B za prodajo, marketing, storitve strankam in druge operacije. HubSpot Service Hub lahko uporabljate samostojno ali ga kombinirate z drugimi programskimi rešitvami iz HubSpot-a.

Funkcionalnosti HubSpot Service Hub

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Upravljanje vstopnic
• Upravljanje znanja
• Avtomatizacija delovnega toka

Funkcionalnosti, edinstvene za HubSpot Service Hub:

• Napredna konverzacijska orodja
• Nadzor dostopa/dovoljenj
• Ankete o zadovoljstvu strank

Glavne razlike med HubSpot Service Hub in Zendeskom

• Ekosistem HubSpot – O HubSpot Service Hub ne moremo govoriti brez omembe celotnega ekosistema HubSpot, ki olajša integracijo različnih aplikacij HubSpot. Čeprav Zendesk nudi nekaj dodatkov, ekosistem ni tako razvit kot HubSpot-ov.
• Uskladitev marketinga, prodaje in podpore – HubSpot Service Hub kot del družine HubSpot poudarja pomen uskladitve vaših prizadevanj v marketingu, prodaji in podpori za zagotavljanje osebne storitve. Po drugi strani je Zendesk zasnovan za obravnavo posameznih dodelitev vstopnic, kar lahko privede do manj osebnega pristopa.

Prednosti

• Enostavna integracija z drugimi izdelki HubSpot
• Vmesnik je enostaven za navigacijo in uporabo
• Fleksibilna in robustna baza znanja

Slabosti

• Naročnina je lahko precej draga
• Strma krivulja učenja
• Premalo možnosti prilagajanja

Najboljše za

Majhna do velika podjetja.

Cene HubSpot Service Hub

• Brezplačna orodja
• Starter – 20 € na uporabnika/mesec
• Professional – 880 € na mesec (vključuje 3 uporabnike)
• Enterprise – Začenja se pri 3300 € na mesec (vključuje 5 uporabnikov)

6. Zoho Desk

Zoho Desk je rešitev za podporo strankam, ki izkušnjo uporabnika postavlja v ospredje. Z ogromno bazo strank 100.000 odjemalcev je Zoho Desk dobro znana rešitev, osredotočena na opolnomočenje strank in angažiranje agentov za storitve strankam.

Funkcionalnosti Zoho Desk

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Sistem vstopnic
• Živih klepet
• Avtomatizacija
• Večkanalna podpora
• Sledenje času
• Upravljanje baze znanja

Funkcionalnosti, edinstvene za Zoho Desk:

• Telefonija
• Chatbot, ki ga poganja AI
• Funkcionalnosti za sodelovanje v timu

Glavne razlike med Zoho Desk in Zendeskom

• Dostopnost – Zoho Desk nudi brezplačen načrt, ki je dostopen tudi majhnim ekipam z omejenimi proračuni. Zendesk se osredotoča predvsem na večje ekipe z večjimi finančnimi viri.
• Ekosistem integracije – V primerjavi z Zendeskom nudi Zoho Desk visoko razvit ekosistem. To olajša uporabnikom integracijo Zoho Desk-a z drugimi izdelki Zoho brez potrebe po integraciji s programsko opremo tretjih oseb.
• Avtomatizacija – Čeprav Zendesk nudi funkcionalnosti avtomatizacije, je Zoho Desk osredotočen predvsem na svoj chatbot, ki ga poganja AI.

Prednosti

• Programska oprema se nenehno posodablja za boljše delovanje
• Koristni celoviti nadzorni plošči
• Enostavna integracija znotraj ekosistema Zoho

Slabosti

• Omejene možnosti prilagajanja vmesnika
• Vmesnik je lahko zmeden za prve uporabnike
• Manjkajo opozorila končnega uporabnika, ko je vstopnica prenesena drugemu agentu

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja.

Cene Zoho Desk

• Zoho Desk Express – 9 € na uporabnika/mesec za majhne ekipe
• Zoho Desk Standard – 20 € na uporabnika/mesec
• Zoho Desk Professional – 35 € na uporabnika/mesec
• Zoho Desk Enterprise – 50 € na uporabnika/mesec

7. Intercom

Več kot 25.000 podjetij zaupa Intercom-u s svojimi potrebami za storitve strankam. Njihova enotna platforma intenzivno uporablja avtomatizacijo za poenostavljanje vse komunikacije s strankami.

Funkcionalnosti Intercom

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Sistem vstopnic
• Poročanje in statistika
• Upravljanje znanja
• Večkanalna podpora

Funkcionalnosti, edinstvene za Intercom:

• Segmentacija in ciljanje občinstva
• Call center
• Chatboti, ki jih poganja AI, in napredna avtomatizacija
• Orodja za predstavitev izdelka in uvajanje

Glavne razlike med Intercom in Zendeskom

• Oblikovanje uporabniškega vmesnika – Vmesnik Intercom-a je sodoben in eleganten, poudarjajući enostavnost uporabe in sodelovanje. V primerjavi s tem se Zendesk-ov vmesnik morda zdi bolj strukturiran in omejevalen.
• Pristop, osredotočen na sporočila – Medtem ko je Zendesk osredotočen predvsem na upravljanje vstopnic, nudi Intercom bolj pristop, osredotočen na sporočila. Z osebnimi in kontekstualnimi sporočili lahko podjetja povečajo angažiranost strank skozi njihovo pot z interaktivnimi pogovori.

Prednosti

• Sodoben in intuitiven vmesnik
• Napredna avtomatizacija in uporaba AI
• Platforma podpira številne vrste medijev – CSS, HTML, .gif itd.

Slabosti

• Možnosti naročnine so precej drage
• Napredne funkcionalnosti zahtevajo strmo krivuljo učenja
• Baza znanja je relativno omejena

Najboljše za

Srednje velika in velika podjetja.

Cene Intercom

• Essential – 39 € na uporabnika/mesec
• Advanced – 99 € na uporabnika/mesec
• Expert – 139 € na uporabnika/mesec

8. HappyFox

Programska oprema za storitve strankam HappyFox je napolnjena s koristnimi funkcionalnostmi, zasnovana za poenostavljanje komunikacije s strankami na vseh kanalih, obrnjenima k strankam. Zaupajo ji velika imena v različnih panogah, kot sta Jabra in Metroland Media, in zagotavljajo zanesljivo poslovno rešitev.

Funkcionalnosti HappyFox

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Baza podatkov strank
• Sistem vstopnic
• Poročanje in analitika
• Zaznavanje trka agentov
• Živih klepet

Funkcionalnosti, edinstvene za HappyFox:

• Gamifikacija Help Desk-a
• Pametna pravila
• Napredna upravljanja nalog

Glavne razlike med HappyFox in Zendeskom

• Pametna pravila – V primerjavi z Zendesk-ovimi funkcionalnostmi avtomatizacije pametna pravila HappyFox-a optimizacijo avtomatiziranega delovnega toka dvignejo na drugo raven. Pametna pravila lahko uporabite za sprožitev webhookov, delovnih tokov in še več.
• Angažiranost agentov – Z gamifikacijo funkcionalnosti je uporaba HappyFox-a veliko bolj privlačna izkušnja za agente za storitve. Lestvice in sistemi nagrad jih motivirajo in ohranjajo njihove delovne dni zanimive. Zendesk žal nima take funkcionalnosti.
• Upravljanje nalog – HappyFox nudi funkcionalnost upravljanja nalog, ki pomaga agentom poenostavljati njihove delovne tokove in ostati na vrhu svojih dolžnosti. Čeprav lahko Zendesk integrirate z nekaterimi rešitvami za upravljanje nalog, platforma ne zagotavlja lastne.

Prednosti

• Prilagodljivi obrazci za vstopnice in delovni tok
• Učinkovita avtomatizacija delovnega toka z naprednimi množičnimi akcijami
• Zanesljiva in koristna podpora strankam

Slabosti

• Naročnina je lahko precej draga
• Vmesnik je lahko malo težko navigirati
• Platformi manjka vgrajena upravljanja odnosov s strankami

Najboljše za

Srednja podjetja do podjetij.

Cene HappyFox

Neomejeni agenti:

• Starter – 1499 € na mesec
• Growth – 1999 € na mesec
• Scale – 2999 € na mesec
• Scale Plus – 4999 € na mesec

Cena na osnovi agenta:

• Mighty – 39 € na agenta/mesec
• Fantastic – 59 € na agenta/mesec
• Enterprise – 79 € na agenta/mesec
• Enterprise Plus – 99 € na agenta/mesec

9. Groove

Groove je Zendesk alternativa, osredotočena na izkušnjo strank, z večkanalnimi zmožnostmi. Z bazo strank, ki presega 2000 odjemalcev, gradijo tesno povezano skupnost strokovnjakov za storitve strankam.

Funkcionalnosti Groove

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Sistem vstopnic
• Baza podatkov strank
• Živih klepet

Funkcionalnosti, edinstvene za Groove:

• Oddaljen dostop in nadzor
• Skupna nabiralna pošta

Glavne razlike med Groove in Zendeskom

• Enostavnost in enostavnost uporabe – Groove je zasnovan tako, da je dostopen in enostaven za uporabo za vse. Čeprav ni tako prilagodljiv kot Zendesk, je Groove zelo enostaven za nastavitev in učinkovito uporabo, ne glede na raven vaše strokovnosti.
• Osebni pristop – Groove se ponaša s svojim osebnim pristopom in osredotočenostjo na stranke. Po drugi strani pa Zendesk pogosto prejema pritožbe o nezadostni podpori strankam.

Prednosti

• Uporabniku prijazen vmesnik
• Orodja, ki opolnomočijo ekipe za sodelovanje pri e-poštah in vstopnicah
• Prijazna in odzivna podpora strankam

Slabosti

• Omejene možnosti prilagajanja
• Redni trki agentov
• Omejena avtomatizacija

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja.

Cene Groove

• Standard – 15 € na uporabnika/mesec
• Plus – 29 € na uporabnika/mesec
• Pro – 49 € na uporabnika/mesec
• Select – 65 € na uporabnika/mesec

10. Hiver

Hiver nudi platformo za storitve strankam za poenostavljeno komunikacijo in izboljšano izkušnjo strank. Zasnovan posebej za Google Workspace, mu zaupa več kot 2000 podjetij po vsem svetu.

Funkcionalnosti Hiver

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Upravljanje baze znanja
• Poročanje in analitika
• Avtomatizacija vstopnic
• Upravljanje vstopnic

Funkcionalnosti, edinstvene za Hiver:

• Opombe e-pošte in notranje razprave
• Napredna analitika in vpogledi e-pošte

Glavne razlike med Hiver in Zendeskom

• Integracija Gmail – Hiver je platforma, posebej zasnovana za integracijo Gmail-a. Omogoča ekipam upravljanje podpore strankam neposredno iz njihove nabiralne pošte Gmail, z izkoriščanjem znane okolice Gmail-a.

Prednosti

• Vmesnik je enostaven za navigacijo in uporabo
• Enostavna integracija Gmail-a
• Napredna analitika e-pošte

Slabosti

• Programski opremi manjkajo nekatere napredne funkcionalnosti
• Omejene možnosti prilagajanja
• Spletna stran je lahko malo počasna

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja, ki primarno uporabljajo Google Workspace.

Cene Hiver

• Lite – 19 € na uporabnika/mesec
• Pro – 59 € na uporabnika/mesec
• Elite – 99 € na uporabnika/mesec

11. Helpjuice

Helpjuice je dobro znana programska oprema za bazo znanja, ki se uporablja za gradnjo baz znanja za notranjo uporabo ali za podporo strankam. Ustvarjanje robustne knjižnice člankov baze znanja pomaga strankam neodvisno reševati težave, kar zmanjšuje količino vstopnic.

Funkcionalnosti Helpjuice

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Upravljanje baze znanja
• Ustvarjanje in urejanje člankov
• Upravljanje vsebine
• Prilagodljivo blagovanje

Funkcionalnosti, edinstvene za Helpjuice:

• Napredna funkcionalnost iskanja
• Upravljanje dokumentov

Glavne razlike med Helpjuice in Zendeskom

Najbolj značilna razlika med obema je njihov fokus. Zendesk-ov fokus je upravljanje vstopnic, medtem ko je primarni fokus Helpjuice-a gradnja in vzdrževanje notranjih in zunanjih baz znanja. Ta konkurent Zendesku poudarja sodelovanje ekipe in upravljanje vsebine pred vsem drugim.

Prednosti

• Zanesljiva podpora strankam
• Kategorizacija in označevanje člankov baze znanja za enostavno organizacijo
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Na voljo je le osnovna avtomatizacija
• Omejene možnosti prilagajanja oblikovanja
• Ni neposrednih integracije s priljubljenimi orodji za upravljanje projektov

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja, ki želijo organizirano in dobro vzdrževano bazo znanja.

Cene Helpjuice

• Starter – 120 € na mesec (do 4 uporabniki)
• Run-Up – 200 € na mesec (do 16 uporabnikov)
• Premium Limited – 289 € na mesec (do 60 uporabnikov)
• Enterprise – Cena na zahtevo (Neomejeni uporabniki)

12. Kayako

Kayako se razlikuje kot Zendesk alternativa z zagotavljanjem v celoti integrirane platforme za storitve strankam, ki poenostavi interakcije s strankami na različnih komunikacijskih platformah. Z več kot 131.000 agenti, ki uporabljajo Kayako, podpira podjetja pri zagotavljanju 24/7 pomoči prek e-pošte, družbenih medijev, živih klepetov in še več, v več jezikih.

Funkcionalnosti Kayako

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Baza podatkov strank
• Živih klepet
• Upravljanje vstopnic
• Upravljanje znanja
• Prilagodljivo blagovanje

Funkcionalnosti, edinstvene za Kayako:

• Atribucija na več kanalih
• Nadzor dostopa/Dovoljenj
• Vizualizacija podatkov
• Integracija spletnega mesta

Glavne razlike med Kayako in Zendeskom

Kayako se razlikuje s poudarkom na enotni izkušnji podpore strankam na več kanalih, kar omogoča bolj osebno storitev. Za razliko od Zendesk-ovega bolj vstopnico-osredotočenega pristopa nudi Kayako enotni pogled na pot stranke, kar ekipam zagotavlja celovit kontekst za vsako interakcijo.

Prednosti

• Enotna platforma
• Možnosti samopostrežbe
• Obsežne možnosti prilagajanja in blagovanja
• Vpogledi analitike

Slabosti

• Kompleksen uporabniški vmesnik
• Počasni časi odziva
• Pomanjkanje možnosti integracije

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja, ki iščejo učinkovit način upravljanja interakcij s strankami na več kanalih.

Cene Kayako

Cene Kayako so na voljo le na zahtevo.

13. Help Scout

Help Scout je platforma za storitve strankam, ki poudarja učinkovito komunikacijo in poenostavljene pogovore s strankami. Z več kot 12.000 strankami Help Scout-ova široka paleta koristnih funkcionalnosti pomaga podjetjem po vsem svetu v e-trgovini, financah, zdravstvu, SaaS in izobraževanju.

Funkcionalnosti Help Scout

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Upravljanje znanja
• Avtomatizacija delovnega toka
• Živih klepet

Funkcionalnosti, edinstvene za Help Scout:

• Beacon (gradnik za pomoč)
• Skupna nabiralna pošta
• Ocena zadovoljstva strank

Glavne razlike med Help Scout in Zendeskom

• Enostavnost uporabe – Help Scout ima zelo uporabniku prijazen vmesnik, ki se ne počuti preplavljen niti prvič. Zendesk-ov vmesnik je bil najavljen kot malo zmeden za nove uporabnike.
• Fokus na skupno nabiralno pošto – Help Scout poudarja model skupne nabiralne pošte. Olajša nemoteno sodelovanje med ekipami za storitve strankam pri poizvedbah strank in izmenjavi informacij. Čeprav Zendesk tudi nudi funkcionalnosti za sodelovanje, je Help Scout-ova enotna nabiralna pošta osrednji vidik njegove platforme.

Prednosti

• Dostopen in uporabniku prijazen vmesnik
• Čista in odzivna mobilna aplikacija
• Napredne funkcionalnosti za sodelovanje znotraj skupnih nabiralnih pošt

Slabosti

• Mobilna aplikacija bi se lahko izboljšala
• Omejene možnosti prilagajanja
• Manjka zanesljiv sistem vstopnic

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja.

Cene Help Scout

• Standard – 25 € na uporabnika/mesec (zaračunano mesečno)
• Plus – 50 € na uporabnika/mesec (zaračunano mesečno)
• Pro – Cena na zahtevo (samo letno)

14. ServiceNow

ServiceNow zagotavlja niz rešitev za upravljanje IT storitev (ITSM). Izboljšuje sodelovanje med oddelki, poenostavi IT operacije in avtomatizira delovne tokove.

Funkcionalnosti ServiceNow

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Sistem vstopnic
• Baza znanja
• SLA (Sporazumi o ravni storitve)

Funkcionalnosti, edinstvene za ServiceNow:

• Upravljanje IT storitev (ITSM)
• Upravljanje IT operacij (ITOM)
• Upravljanje IT poslovanja (ITBM)
• Upravljanje storitev

Glavne razlike med ServiceNow in Zendeskom

• Obseg in funkcionalnost – ServiceNow nudi široko paleto upravljanja IT storitev, namenjene podjetjem, ki delujejo v IT in tehnologiji. Po drugi strani se Zendesk osredotoča predvsem na podporo strankam in upravljanje storitev.
• Možnosti prilagajanja – ServiceNow zagotavlja visoko prilagodljivo platformo, ki jo lahko prilagodite svojim specifičnim potrebam. Zendesk tudi nudi možnosti prilagajanja, vendar so bolj omejene v primerjavi s ServiceNow.

Prednosti

• Odličen za IT operacije in agile okolja
• Številne možnosti avtomatizacije vstopnic
• Gladek in uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Popolno razumevanje in uporaba programske opreme lahko zahteva usposabljanje
• Omejena funkcionalnost zunaj ITSM
• Nezadostna podpora strankam

Najboljše za

Srednje velika do velika podjetja.

Cene ServiceNow

ServiceNow nudi v celoti opremljene osebne razvojne instance, ki delujejo kot brezplačna preizkušnja za registrirane uporabnike. Če želite izvedeti več o cenah programske opreme, se morate registrirati in kontaktirati ServiceNow-ov prodajni tim, da dobite prilagojeno ponudbo.

15. Tidio

Tidio se pojavi kot Zendesk alternativa, zasnovana za izboljšanje angažiranosti strank in poenostavljanje komunikacijskih kanalov za različne vrste podjetij. Hitro je postala priljubljena platforma za tiste, ki želijo ponuditi odzivne in učinkovite storitve strankam.

Funkcionalnosti Tidio

Skupne funkcionalnosti z Zendeskom:

• Živih klepet
• Sistem vstopnic
• Avtomatizacija in delovni tokovi
• Večkanalna komunikacija

Funkcionalnosti, edinstvene za Tidio:

• Konverzacijska AI
• Nadzor dostopa/dovoljenj
• Ankete strankam

Glavne razlike med Tidio in Zendeskom

Tidio se razlikuje s poudarkom na avtomatizaciji in AI, kar zagotavlja orodja za avtomatizacijo pogovorov in nalog, kar bistveno izboljšuje interakcijo s strankami in učinkovitost storitve. Poleg tega nudi Tidio visoko intuitiven uporabniški vmesnik in nemotene zmožnosti integracije, zlasti za platforme e-trgovine, kot je Shopify, kar je posebej ugodno za spletne trgovce.

Prednosti

• Poenostavljeni vmesnik
• Zmogljiv chatbot, ki ga poganja AI
• Obsežne funkcionalnosti avtomatizacije

Slabosti

• Omejene možnosti prilagajanja za brezplačni načrt
• Platforma je lahko draga, ko se dodajajo dodatne funkcionalnosti

Najboljše za

Majhna in srednje velika podjetja ter platforme e-trgovine.

Cene Tidio

• Brezplačen načrt – 0 €/mesec (do 50 obdelanih pogovorov)
• Načrt Starter – 29 €/mesec (do 100 obdelanih pogovorov)
• Načrt Growth – 59 €/mesec (od 0 do 250 obdelanih pogovorov)

Kako izbrati pravo Zendesk alternativo?

Razumevanje svojih potreb

Vsako podjetje ima edinstvene potrebe in zahteve, ki jih mora pokrivati njegova Zendesk alternativa. Za majhne ekipe so osnovne funkcionalnosti, kot so vstopnice in živih klepet, lahko zadostne, medtem ko se pozneje ocenjujejo bolj napredne funkcionalnosti.

Poglejte stvari, kot so število agentov, količina dnevne komunikacije s strankami, vrste zahtevkov strank, ki jih prejemete prek katerih komunikacijskih kanalov, katere standardne funkcionalnosti bodo zadostne in kje potrebujete nadgradnje.

Pri izbiri Zendesk alternative se ne dajte prepričati s pritiskom vrstnikov in pojdite z “velikim fantom”. Ocenite, kaj potrebujeta vaše podjetje in ekipa za storitve strankam, nato pa se poglobite v to, ali boste šli z domačim imenom ali nastajajočim startupom.

Ocena cen in proračuna

Čeprav se zdi samoumevno, ne moremo dovolj poudariti, kako pomembno je, da ne porabite svojega proračuna za rešitev samo zato, ker se zdi prava na prvi pogled. Če se vrnete na prejšnjo točko, ko imate jasen pregled funkcionalnosti in zmožnosti, ki jih potrebujete, naredite poglobljeno analizo različnih rešitev in kaj nudijo ter po kakšni ceni.

Razumevanje stroškov lastništva je bistveno pri primerjavi Zendesk alternativ, zlasti za dolgoročno uporabo. Seveda ne priporočamo izbire nečesa samo zato, ker je poceni, vendar ne pozabite, da bi bila programska oprema za help desk pomočnik, ne pa velika obremenitev za proračun vašega podjetja.

Ocena enostavnosti uporabe in izkušnje uporabnika

Če je mogoče, dobite brezplačno preizkušnjo. To je najboljši način, da veste, kakšna je izkušnja uporabnika, koliko usposabljanja bo potrebno vaše osebje in kako enostavno bo integracijo določene rešitve v vaše dnevne operacije.

Če nimate možnosti, da bi jo preizkusili, poiščite ocene strokovnjakov. Preberite nekaj na različnih spletnih mestih za preglede, in dobili boste precej dobro sliko o tem, kakšna je programska oprema. Ne pozabite iskati pogostih težav strank, saj vam lahko dajo vpogled v vašo lastno izkušnjo.

Primerjava funkcionalnosti in možnosti prilagajanja

To gre z roko v roki s prvo točko, zavedanje, katere funkcionalnosti mora imeti vaše orodje za help desk, je ključno za sprejemanje premišljene odločitve. Ko se odločite za nekaj ponudnikov, napišite seznam njihovih funkcionalnosti in primerjajte število funkcionalnosti in kako so prilagodljive.

Čeprav več ni vedno bolje, poiščite rešitev, ki vam daje največ za denar. Tudi brezplačna programska oprema za IT help desk bi bila lahko najboljša izbira za vas, odvisno od vaših potreb.

Analiza zmožnosti integracije

Druga pomembna stvar, ki jo morate upoštevati, je, kako dobro se vaša prihodnja rešitev za programsko opremo za storitve strankam integrira s programsko opremo tretjih oseb. Verjetno že poznate nekaj integracije, ki jo boste zagotovo potrebovali.

Na primer, če delate v e-trgovini, boste verjetno imeli koristi od integracije Shopify. Ali če načrtujete zagon call centra, je Twilio koristen. Poiščite Zendesk alternativo, ki vam omogoča integracijo večine, če ne vseh, aplikacij tretjih oseb, ki jih potrebujete za nemoteno delovanje vašega kontaktnega centra.

Pregled podpore strankam in virov

Nazadnje, vendar ne manj pomembno, ne pozabite preveriti podpore prodajalca, portala za podporo strankam in dokumentacije za podporo. Lahko ponudijo odličko rešitev, vendar če naletite na težave, se boste obrnili na podporo.

Pri branju ocen bodite pozorni na omembe podpore strankam. Ne želite se znašati v poskusu klica nedostopne telefonske linije ali biti nenehno zavrnjen s slabo programirano chatbot. Poiščite rešitev, ki v primeru potrebe pomoči lahko zagotovi strokovno podporo na zahtevo.

Zaključek

Kot vidite, ni pomanjkanja rešitev za podporo storitev strankam, ki bi jih lahko izbrali, zato se ne skrbite, da ne boste mogli najti prave za vas. Platforme, ki nudijo podporo pri migraciji, zagotavljajo nemoten prehod iz obstoječih orodij za storitve strankam. Dokler previdno ocenite potrebe in zahteve svojega podjetja ter ostanete v svojem proračunu, lahko imate odličko Zendesk alternativo.

Platforme, kot je LiveAgent, so odličen izbor za majhna podjetja zaradi njihove dostopnosti in bogatih ponudb funkcionalnosti. Izbira prave platforme za podporo strankam vključuje oceno skalabilnosti, možnosti integracije in izkušnje uporabnika.

Razmislite o LiveAgent. Tudi če imate praktično neobstoječ proračun, ima LiveAgent odgovor. Če ste pripravljeni porabiti malo, vam lahko 15 € zagotovi precej daleč. To je brez upoštevanja povsem brezplačne možnosti. LiveAgent-ova večkanalna komunikacija s strankami, vstopnice, živih klepet, več kot 200 integracije in zanesljiva ter profesionalna podpora strankam je igralec, vreden tekmovanja z Zendeskom.