Odkrijte celovit kontrolni seznam za uspešne odkrivne klice, ki pokriva pripravo, uporabo SPIN modela, učinkovito komunikacijo in nadaljnje korake. Poenostavite svoj prodajni proces z orodji LiveAgent za personalizacijo predstavitev in učinkovitejše zaključevanje več dogovorov.
Sales
Marketing
Discovery Calls
Sales Process
Customer Communication
Kontrolni seznam za odkrivni klic
Vsebina
0/0
Kako izvedete uspešen odkrivni klic? Kaj bi moral vključiti? Kje bi moral začeti? To so vsa pomembna vprašanja, ki si jih je treba postaviti, da delo dobro opravite.
Sestavili smo seznam kontrolnih točk, ki jih je treba preveriti, da zagotovite uspeh. Preberite naprej, da izveste več.
Kaj je kontrolni seznam za odkrivni klic?
Kontrolni seznam za odkrivni klic je seznam postavk, ki jih je treba dokončati pred, med in po odkrivnem klicu v prodajnem procesu. To vključuje naloge, kot so priprava na klic, zbiranje informacij vnaprej, pisanje zapiskov med klicem in nadaljnje korake po klicu. Z uporabo kontrolnega seznama lahko zagotovite, da ne boste ničesar spregledali in da boste čim bolje izkoristili čas s potencialnim kupcem.
Pomen kontrolnega seznama za odkrivni klic
Sledenje temu kontrolnemu seznamu vam omogoča, da ste organizirani in učinkoviti med časom s potencialnim kupcem. Zahvaljujoč temu boste lahko porabili manj časa za pripravo in več časa za prodajo. Ne spreglejte pomembnih informacij, ki so lahko relevantne za klic.
Kdo lahko koristi kontrolni seznam za odkrivni klic
Člani prodajne in marketinške ekipe - To so ljudje, ki običajno opravljajo odkrivne klice potencialnim kupcem, zato bi morali biti pripravljeni dati svoje najboljše predstave med vsakim klicem.
Vodja prodaje - Upravljanje časa je ključno, ko ste odgovorni za ekipo ljudi, ki opravljajo klice potencialnim kupcem. Ta kontrolni seznam omogoča vodjam prodaje, da učinkovito izvedejo prodajne taktike in dosežejo svoje poslovne cilje.
Prodajni strokovnjaki - Prodajni predstavniki lahko tudi sami koristijo kontrolni seznam za odkrivni klic. Z pripravo na vsak klic in z znanjem, kaj se od njih pričakuje, se bodo lahko osredotočili na prodajo namesto na logistiko klica.
Postavke kontrolnega seznama za odkrivni klic
Kontrolni seznam za odkrivni klic
Preden opravite odkrivni klic, morate vedeti, kdo bo na drugi strani telefona in kakšne informacije ima.
Zakaj je načrtovanje klica pomembno?
Najprej je pomembno, da imate predstavo o tem, kdo je kupec in kaj pričakuje od storitve. Poleg tega vam bo imeti dnevni red za klic pomagal, da ostanete osredotočeni in zagotovite, da pokrijete vse pomembne teme. Nazadnje vam bo zbiranje informacij vnaprej omogočilo, da porabite več časa med klicem za postavljanje vprašanj za prodajno odkrivanje in spoznavanje potencialnega kupca.
Kako načrtovati klic?
Preden začnete nov prodajni proces odkrivanja s potencialnimi kupci, se prepričajte, da je vaš seznam stikov posodobljen. Preverite, ali so bile na spletni strani ali družbenih medijih potencialnega kupca dodane nove informacije, da boste med pogovorom lahko postavili relevantna vprašanja. Nazadnje razmislite o tem, da bi scenarij napisal scenarij za vaše odkrivne klice.
Katera orodja uporabiti za načrtovanje klica?
Preglednice s podatki
Programska oprema za upravljanje stikov
Programska oprema za e-poštni marketing z avtomatiziranimi zaporedji za negovanje potencialnih kupcev
Orodja za poslušanje družbenih medijev
Orodja za raziskovanje potencialnih kupcev
Ko ste načrtovali klic, je čas, da kvalificirate svojega potencialnega kupca. To vključuje ugotavljanje, ali je dobra izbira za tisto, kar ponujate, in odločanje o naslednjih korakih, potem ko je bil proces odkrivanja kupca zaključen.
Zakaj je kvalificiranje kupca pomembno?
Omogoča vam, da se osredotočite na tiste, ki so dobra izbira za vaš proizvod ali storitev. To prihrani čas in energijo tako vam kot potencialnem kupcu, saj noben od vas ne bo moral skozi proces razpravljanja o nečem, kar ni dobra ujemanja.
Kako kvalificirati kupca?
Najboljši način za kvalificiranje kupca je postavljanje vprašanj, ki vam bodo pomagala razumeti njihove potrebe in ali vaš proizvod ali storitev lahko izpolni njihove potrebe. Nekatera vprašanja, ki jih lahko postavite, so:
Kakšni so vaši trenutni poslovni izzivi?
Kakšni so vaši cilji za prihodnost?
Kako vaše podjetje trenutno ustvarja potencialne kupce?
Kakšno vrsto trenutne rešitve razmišljate?
Katera orodja uporabiti za kvalificiranje kupca?
Vprašalniki za potencialne kupce
Predloge osebnosti kupca
Matrike kvalifikacij
Ko ste kvalificirali svojega kupca, je čas, da diagnosticirate njegove potrebe. Ugotoviti morate, s katerimi problemi se trenutno soočajo, in razumeti rešitve, ki bi jim najbolje ustrezale.
Zakaj je diagnosticiranje potreb potencialnega kupca pomembno?
Zagotavlja, da razumete potrebe potencialnih kupcev. Glede na diagnozo lahko ponudite rešitev, ki bo izpolnila njihove poslovne izzive. Poleg tega vam poznavanje točno tega, kaj iščejo kupci, omogoča, da učinkovito pozicionirate svoj proizvod ali storitev. Vprašanje o njihovih potrebah vam daje boljši vpogled in vam pomaga ugotoviti, kaj bo delovalo in kaj ne.
Kako diagnosticirati potrebe potencialnega kupca?
Postavite vprašanja, ki vam bodo pomagala razumeti izzive, s katerimi se sooča kupec, in kako vam vaš proizvod ali storitev lahko pomaga, da jih premagajo. Bolj specifična kot so vprašanja, bolje boste razumeli potrebe potencialnega kupca.
Katera orodja uporabiti za diagnosticiranje potreb potencialnega kupca?
Ankete (npr. NPS)
Orodja za ocenjevanje prodajnega kanala
Analiza konkurence
Predloge osebnosti
SPIN model je prodajna tehnika, ki se lahko uporablja za ugotavljanje statusa nakupa potencialnega kupca in pomoč pri zaključevanju več dogovorov. Pomeni Situacija, Problem, Posledica in Potrebe.
Zakaj je uporaba SPIN modela pomembna?
Omogoča vam, da identificirate ključne informacije o svojih potencialnih kupcih in kako trenutno reagirajo na prodajne predstavnike. Če se status kupca ne ujema z vašim, morate ugotoviti, zakaj, da lahko rešite morebitne težave, preden nadaljujete.
Kako uporabiti SPIN model?
SPIN model najbolje deluje, če postavite vprašanja, ki vam pomagajo razumeti, kako se potencialni kupec odziva in katere informacije potrebuje. To vam omogoči, da se hitro prilagodite in se mu približate bolj učinkovito.
Katera orodja uporabiti za SPIN model?
Ankete za potencialne kupce
Preglednice
Programska oprema za upravljanje vašega prodajnega procesa
Programska oprema CRM
Raziskujte podjetje svojih potencialnih kupcev in spoznajte njihove poslovne izzive.
Zakaj je priprava seznama vprašanj vnaprej pomembna?
Idealno je, da seznam vprašanj pripravite vnaprej. To vam omogoči, da ste bolj pripravljeni postaviti relevantna vprašanja, ko govorite s potencialnim kupcem.
Kako pripraviti seznam vprašanj vnaprej?
Sestavite vprašalnik, da razumete potrebe kupca. Postavljanje tovrstnih vprašanj je lahko težavno, zato je vrsta informacij, ki jih iščete, pomembna, da jo vnaprej poznate.
Katera orodja uporabiti za pripravo seznama vprašanj vnaprej?
Obrazci za stike in ankete
Stran s pogosto zastavljanimi vprašanji na vaši spletni strani
Predloge cikla nakupa
Goljufije za prodajne klice
Med prodajnim procesom trajanje klica določa količino časa, ki ga imate s svojimi potencialnimi kupci, da spoznate njihove potrebe.
Zakaj je pomembno nastaviti trajanje klica?
Pomembno je za učinkovito rabo časa. To vam pomaga ugotoviti, kaj bi morali obravnavati med klicem. Poleg tega daje potencialnem kupcu časovni okvir za upravljanje svojega urnika glede na vaš klic. Nastavitev trajanja klica vam omogoči tudi, da načrtujete svojo prodajno predstavitev. Prepričati se morate, da boste lahko obravnavali vsa vprašanja in pomisleke kupca v dogovorjenem času.
Kako nastaviti trajanje klica?
Najboljši način je, da ugotovite, kdaj je potencialni kupec dostopen in kateri so njegovi prednostni časi za klice.
Katera orodja se lahko uporabijo za nastavitev trajanja klica?
Orodja za načrtovanje koledarja
Programska oprema za snemanje klicev
Aplikacije za sledenje času
V prodaji je scenarij klica vodnik, ki opisuje, kaj bi morali reči in kdaj. Ti scenariji temeljijo na pravilih najboljše prakse in zato agentom omogočajo, da vedno zagotovijo najboljšo storitev za stranke.
Zakaj je uporaba scenarija klica pomembna?
Scenariji klicev vas bolj pripravijo na odkrivne klice, ker poudarjajo, kaj je treba reči v določenih točkah. Ne boste se morali skrbeti, kaj reči naprej, in se lahko osredotočite na potrebe potencialnega kupca.
Kako uporabiti scenarij klica?
Preberite ga besedo za besedo, da boste lahko ostali osredotočeni na pogovor. Odstopanje od scenarija lahko vodi pogovor stran od teme in vas prepreči, da bi spoznali potrebe potencialnega kupca.
Katera orodja se lahko uporabijo za sledenje scenariju klica?
Scenariji klicev
Snemanje sebe med klici
Programska oprema za prepoznavanje govora
Uporaba orodij lahko poenostavi vaš potek klica in naredi prodajni proces bolj učinkovit. Orodja vam bodo tudi olajšala delo, kar vam omogoči, da se osredotočite na potrebe potencialnega kupca.
Zakaj je pomembno uporabiti orodja za poenostavljenje poteka klica?
Omogoča vam, da zabeležite vse potrebne informacije in opombe, da se nanje lahko pozneje sklicujete med nadaljnjimi koraki. Prav tako olajša sledenje metrikam, analizo podatkov in prepoznavanje vzorcev v vašem prodajnem procesu. Orodja so ključna za vzpostavljanje potokov klicev, ker vam omogočajo avtomatizacijo določenih nalog, ki bi sicer vzele čas med klici. To vključuje postopke, kot so snemanje klicev ali pošiljanje e-pošte za nadaljnje korake.
Kako uporabiti orodja za poenostavljenje poteka klica?
Odločite se, katera orodja vam bodo najbolje ustrezala, in jih nato vključite v svoje procese. LiveAgent je ena od naravnih izbir, saj se integrira z večino CRM sistemov in je odličen način za upravljanje podpore strankam.
Katera orodja so na voljo za poenostavljenje procesa kličanja?
Programska oprema za podporo strankam (LiveAgent)
Programska oprema za snemanje klicev
Aplikacije za sledenje času
Načrtovalniki sestankov
Programska oprema za prepoznavanje govora
V določeni fazi svojega procesa nakupa vaši kupci doživljajo različne težave. Z njihovo identifikacijo lahko zagotovite odgovore in rešitve za te težave.
Zakaj je prilagajanje vprašanj potovanju kupca pomembno?
Ta proces omogoči strankam, da se počutijo bolj udobno in daje vašim agentom priložnost, da pridobijo njihovo zaupanje. Če želite bolje razumeti, kaj iščejo stranke in kako se to ujema s ponudbo vašega proizvoda/storitve.
Kako prilagoditi vprašanja potovanju kupca?
Najboljši način je, da se nadaljujete s prejšnjimi pogovori, vprašate, kje so v procesu nakupa, in nato prilagodite svoja vprašanja v skladu s tem. Prav tako bi morali biti pripravljeni postaviti isto vprašanje na različne načine, da dobite različne odgovore. Prepričajte se, da postavite odprta vprašanja. Izogibajte se vprašanjem da/ne, saj vam lahko dajo malo povratne informacije. Priporočljiva je tudi uporaba raziskovalnih vprašanj na tej stopnji.
Katera orodja uporabiti za prilagajanje vprašanj potovanju kupca?
CRM sistemi
Ocenjevanje potencialnih kupcev
Programska oprema za avtomatizacijo marketinga
Vprašalniki/ankete
Pri dogovarjanju sestanka s potencialnim kupcem je pomembno razmisliti o najboljšem času in mestu za obe strani. To vam bo pomagalo, da se izognete prenosu ali odpovedi.
Zakaj je dogovarjanje prodajnih sestankov pomembno?
Kaže, da spoštujete njihov čas in omogoča produktivne pogovore. Prav tako boste lahko bolj učinkovito upravljali svoj urnik in čim bolje izkoristili čas, ki ga imate s potencialnimi kupci. Če si vzamete čas in trud za dogovarjanje sestanka, boste pridobili zaupanje in spoštovanje svojega potencialnega kupca, kar vam bo ogromno pomagalo pri zaključevanju dogovora.
Kako dogovoriti prodajne sestanke?
Pri dogovarjanju prodajnega sestanka je pomembno imeti v mislih, da bodo ljudje pogosto najprej rekli ne zaradi pomanjkanja časa ali ker se ne počutijo, da izpolnjujejo vaše zahteve, zato je vztrajnost pomembna. Kadar ena oseba ne more biti prisotna, preverite, ali je druga oseba lahko prisotna namesto nje.
Glede na čas so zgodnji ponedeljkovi ali pozni popoldnevi dobri, ker so ljudje takrat običajno manj zaposleni. Sestankov v petek se je treba izogibati, saj se petek običajno šteje za konec tedna. Najboljša lokacija bo odvisna od vaših potencialnih kupcev, vendar bo na splošno pisarna ali kavarna ustrezala.
Katera orodja uporabiti za dogovarjanje prodajnih sestankov?
Programska oprema za podporo strankam (LiveAgent)
Načrtovalniki sestankov
Programska oprema za videokonference ali konferenčne klice
Aplikacije za sledenje času
Nadaljnje korake s svojimi potencialnimi kupci je ključni del prodajnega procesa, vendar je lahko težavno vedeti, kaj reči in kdaj to reči.
Zakaj je načrtovanje nadaljnjih korakov pomembno?
Načrtovanje nadaljnjih korakov vnaprej vam daje čas, da se pravilno pripravite na vsak pogovor. Prav tako kaže vašo zavezanost k poslovanju z njimi. Posledično lahko bolj učinkovito upravljate svoj urnik in čim bolje izkoristite vse prihajajoče priložnosti.
Kako načrtovati nadaljnje korake?
Najboljši način je, da pošljete e-pošto v 24 urah po klicu z določenimi vprašanji ali zahtevami, navedeni v njej. To je lahko vprašanje o njihovih poslovnih težavah (če niso že obravnavane med klicem) in njihovi razpoložljivosti za drug sestanek. Nato se nadaljujte z drugo e-pošto v 48 urah po tem, v kateri jih prosite, da dogovorite čas za vaš naslednji pogovor.
Katera orodja uporabiti za načrtovanje nadaljnjih korakov?
Predloge e-pošte ali vnaprej pripravljena sporočila
Orodja za avtomatizacijo e-pošte
CRM sistemi
Programska oprema za videokonference ali konferenčne klice
Ko ste dogovorili prodajni sestanek in se nadaljujete s potencialnim kupcem, je čas, da zaključite proces odločanja in zaključite dogovor. Sprva se lahko zdi težavno, vendar s pravimi tehnikami postane lažje.
Zakaj je zaključevanje dogovora pomembno?
Z zaključevanjem dogovora se lahko premaknete na naslednjo stopnjo in opravite prodajo. Prav tako povečuje verjetnost, da se vam bodo v prihodnosti ponovno obrnili. Poleg tega gradi vašo samozavest kot prodajnega predstavnika in kaže vaš napredek skozi čas.
Kako zaključiti dogovor?
Vprašajte potencialnega kupca, ali ga zanima, da nadaljuje s proizvodom ali storitvijo, ki jo ponujate. Razložite, kako mu lahko pomaga, in ga vprašajte o morebitnih pomislekih itd. Prav tako bi morali poskusiti dati popust kot spodbudo. Če še vedno ni prepričan o nakupu, ga vprašajte, ali pozna kogarkoli drugega, ki bi ga morda zanimal vaš proizvod ali storitev.
Katera orodja uporabiti za zaključevanje dogovora?
Predloge predlogov
Prodajni scenariji
Predloge e-pošte ali vnaprej pripravljena sporočila
Scenariji za telefonske klice
Programska oprema za video klice
Kaj naredi dober odkrivni klic?
Pozorno poslušajte, kaj pravi potencialni kupec - Postavite vprašanja za odkrivni klic, da razumete potrebe in težave. Postanite prijazni s kupcem, pokažite empatijo in razumevanje. Načrtujte nadaljnji prodajni sestanek na podlagi tega, kar je bilo obravnavano med klicem. To vam omogoči, da potrdite, da sta obe strani zainteresirani za nadaljnje delo skupaj, preden se zavežete na kaj več.
Pazite na zdrav razmerje med govorom in poslušanjem - Ta korak je res pomemben. Lahko bi samo govorili naprej, vendar to ni namen prodajnih klicev. Zapomnite si, da bi moral kupec veliko govoriti, saj mora biti to dvosmeran pogovor. Prav tako se prepričajte, da postavite prava vprašanja. Z postavljanjem bolj odprtih, nevodeče vrste vprašanj lahko zberete pomembne informacije o tem, kaj potrebujejo in kje bi jim lahko pomagali.
Oblikujte svoja vprašanja, da dobite dolge odgovore - Najboljša vprašanja za odkrivni klic so tista, ki zahtevajo odgovore z dolgimi komentarji. To pomeni, da bi morala biti široka in odprta, da boste imeli prostor za poglobljeno raziskovanje, če je potrebno.
Osredotočite se na poslušanje, če je med klici tišina - Če je vaš potencialni kupec tiho malo dlje, medtem ko govorite ali mu postavljate vprašanja, to ni nujno slaba stvar. Mnogi ljudje so navajeni verjeti, da je tišina neprijetna. Vendar pa bi to lahko pomenilo, da obdeluje informacije, ki jih dajete, in razmišlja o tem, kako bi lahko najbolje uporabil ali se odzval na vaš proizvod/storitev.
Nadaljujte z vprašanji, dokler v celoti ne razumete potreb potencialnega kupca - Res je pomembno, da nadaljujete z vprašanji, dokler se ne počutite, da imate popolno razumevanje njihovih potreb. S tem boste vedeli, da se kateri koli proizvod ali storitev, ki jo ponujate, ujema z njihovimi potrebami, in kar je najpomembnejše, to bodo vedeli tudi oni.
Imejte pozitiven zaključek - Pozitiven zaključek lahko uporabite, da svojemu potencialnem kupcu spomnite, da je še vedno čas za ukrepanje, vendar tudi da pokažete svojo zaupanje v tisto, kar ponujate. Dober način za zaključek bi bil nekaj takega: “Že se veselim našega naslednjega sestanka”.
Odkrivna vprašanja, ki jih je treba postaviti vsakemu potencialnem kupcu
Kateri cilj se vaše podjetje trenutno poskušuje doseči?
Kakšne so glavne ovire za doseganje tega cilja?
Kako vam lahko naša podjetja pomaga doseči ta cilj?
Kakšen je vaš največji izziv v tem trenutku?
V katerih delih prodajnega procesa se najbolj trudite?
Kdaj morate imeti to težavo rešeno? Ali vam lahko na kakšen način pomagamo pospešiti ta časovni okvir?
Iščete kratkoročno rešitev ali dolgoročno sodelovanje?
Kakšni so vaši razmisleki o naših cenah?
To so le nekaj idej in je odvisno od tega, kaj prodajate, vendar je spoznavanje podjetja svojega potencialnega kupca bistveni del procesa odkrivanja. Brez tega boste prodajali slepo in to je recept za katastrofo.
Prodaja je vse o postavljanju pravih vprašanj v pravem času, da dobite informacije, ki jih potrebujete. In odkrivni klici so tu, da vam pomagajo dobiti te informacije. Kakšni so vaši največji izzivi v tem trenutku? Postavite to vprašanje, dokler res ne razumete, s čim se trudijo in kako jim lahko pomagate premagati te ovire. Poleg tega vam bo to dalo predstavo o tem, ali je njihov proizvod/storitev potreben in ali obstaja potencialna ujemanja.
Povzetek kontrolnega seznama za odkrivni klic
Načrtujte klic
Kvalificirajte svojega kupca
Diagnosticirajte potrebe potencialnega kupca
Uporabite SPIN model
Pripravite seznam vprašanj vnaprej
Nastavite trajanje klica
Sledite scenariju klica
Uporabite orodja za poenostavljenje poteka klica
Prilagodite vprašanja potovanju kupca
Dogovorite prodajni sestanek
Načrtujte nadaljnje korake
Zaključite dogovor
Nasveti za dober odkrivni klic
Pozorno poslušajte, kaj pravi potencialni kupec
Pazite na zdrav razmerje med govorom in poslušanjem
Oblikujte svoja vprašanja, da dobite dolge odgovore
Osredotočite se na poslušanje, če je med klici tišina
Nadaljujte z vprašanji, dokler v celoti ne razumete potreb potencialnega kupca
Koliko vprašanj bi moral postaviti na odkrivnem klicu?
Pomembno je postaviti dovolj vprašanj, da v celoti razumete potencialnega kupca. Spoznajte njihove težave, kako jih trenutno poskušajo rešiti in ali/kako jim lahko pomagate. Na splošno je dobra ideja, da nadaljujete z dodatnimi vprašanji, dokler ne pokrijete tem, ki ste jih želeli obravnavati. Bodite pripravljeni odgovoriti na vprašanja o vaši podjetju, vključno s tem, kaj vas naredi edinstvene in kakšne rezultate ste dosegli za prejšnje stranke.
Kako vem, da je odkrivni klic potekal dobro?
Če se vam zdi, da je vaš prodajni pogovor potekal res dobro, je verjetno varno domnevati, da je bilo tako. Zagotovite, da potencialni kupec razume, kako vam lahko vaš proizvod ali storitev pomaga, in da ga zanima več informacij. Dobra je tudi ideja, da spremljate svoj napredek med odkrivnimi klici. Mogoče je spremljati vse pogovore s potencialnimi kupci in status vsakega klica z različnimi orodji. Nato boste lahko videli, ali je potencialni kupec odgovoril in sprejel potrebne ukrepe na podlagi njihove povratne informacije.
Kako se pripravim na odkrivni klic?
Na splošno boste želeli imeti pripravljena nekaj ključnih govornih točk, ki bi jih radi obravnavali s potencialnim kupcem. Razmislite, katere težave doživlja kupec, ki jih lahko reši vaš proizvod. Prav tako boste morali biti pripravljeni odgovoriti na vsa vprašanja, ki jih ima kupec.
Kaj je strateški klic?
Ti kažejo, da se je kupec odločil sprejeti vašo ponudbo. Namesto 15-minutnega brezplačnega pogovora, kot je to pri odkrivnih klicih, je strateški klic čas, ko se dogovorite o akcijskem načrtu. Klici so tudi bolj verjetno monetizirani.
Katera so dobra odkrivna vprašanja?
Zgoraj smo obravnavali nekatera dobra vprašanja, ki jih lahko postavite med odkrivnim klicem. Vendar pa bi vedno morali prilagoditi svoja vprašanja posebej potencialnem kupcu in njegovemu podjetju. Nabor vprašanj, ki je morda popoln za enega potencialnega kupca, je lahko popolnoma neprimeren za drugega. Dobro morate spoznati svoje potencialne kupce, da med odkrivnimi klici postavite prava vprašanja.
Ali bi moral zaračunati odkrivni klic?
Nekatera podjetja zaračunavajo odkrivne klice, druga ne. Na primer, pri LiveAgent so demonstracije in nadaljnji klici brezplačni. Če želite, da potencialni kupec plača, je pomembno, da ste odkrit glede tega, kako boste zaračunali svoje storitve, in da je potencialni kupec seznanjen s tem, za kaj plača. Lahko pa ga tudi prosite, da plača, potem ko se odloči, da bo šel naprej s dogovorom, ali ponudite alternativne možnosti plačila, kot so mesečne provizije.
Kako se nadaljujem po odkrivnem klicu?
Lahko pošljete e-pošto, v kateri se zahvalite za njihov čas in jih obvestite, da boste v bližnji prihodnosti poslali več informacij. Morda boste tudi želeli dogovoriti sestanek ali jim poslati predlog, ki opisuje vaše storitve. Vedno personalizirajte način, kako se nadaljujete s potencialnim kupcem, saj ne potrebuje vsakdo enake ravni pozornosti.
Kaj bi moral storiti, če me potencialni kupec vpraša o cenah?
Če vas potencialni kupec vpraša o cenah, je pomembno, da ste pripravljeni z odgovorom. Lahko mu poveste, da boste cene obravnavali naprej, ko postane kupec, ali pa mu vnaprej date nekaj paketnih cen.
Odkrijte končni kontrolni seznam za prodajni pogovor, namenjen povečanju vašega uspeha z zagotavljanjem temeljitega pripravka in personalizacije. Popoln za prod...
Poenostavite vzpostavitev svojega klicnega centra z našim ultimativnim kontrolnim seznamom! Spoznajte cilje, orodja, uvajanje in nasvete za uspeh. Začnite zdaj!...
Obsežen kontrolni seznam zahtev za call center, ki pokriva programsko opremo, internet, opremo, tehnologijo, CRM, funkcije klicanja, osebje, skladnost, varnost ...
21 min branja
V dobrih rokah boste!
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
