Kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca LiveAgent podjetjem pomaga poenostaviti vključitev z dodeljevanjem prodajnih in predstavnikov za oskrbo odjemalcev, preverjanjem pogodb, načrtovanjem sestankov in postavljanjem ciljev. Zagotavlja učinkovito vključitev, kar izboljša zadovoljstvo in obdržanje odjemalcev.
Kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca
Vsebina
0/0
Ste lastnik podjetja, ki išče načine za izboljšanje procesa vključitve odjemalca? Če je tako, ste na pravem mestu – ta prispevek vam bo zagotovil predlogo kontrolnega seznama za vključitev novega odjemalca, ki bo pomagala narediti proces bolj gladek in manj stresno za vas in vaše odjemalce. Nadaljujte z branjem za več informacij.
Pomen kontrolnega seznama za vključitev novega odjemalca
Kot lastnik podjetja je pomembno, da imate na mestu kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca, da zagotovite, da imajo ljudje najboljšo mogoče izkušnjo odjemalca s vašim podjetjem. Z imenom kontrolnega seznama za sledenje lahko pospešite proces vključitve odjemalca in ga naredite bolj učinkovitega.
Kdo lahko koristi kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca?
Lastniki podjetij
Kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca vam lahko pomaga poenostaviti vaš proces in zagotoviti, da zagotavljate najboljšo mogoče storitev svojim odjemalcem. Z sledjenjem kontrolnemu seznamu se lahko prepričate, da se izvajajo vsi potrebni koraki, da so vaši odjemalci zadovoljni s svojo izkušnjo.
Vodje
Vodje so pogosto odgovorni za izkušnjo vključitve odjemalca, zato bi jim moral biti zagotovljen tak kontrolni seznam. Pomaga jim, da se izognejo spregledanju nečesa pomembnega, zagotovijo, da se izvajajo vsi potrebni koraki, in izboljšajo učinkovitost z izogibanjem podvajanju.
Predstavniki storitev za odjemalce
Kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca omogoča agentom za storitve odjemalcem, da hitro in enostavno postavijo novega odjemalca s svojim podjetjem in njegovimi proizvodi ali storitvami. Pomaga tudi pri izogibanju napakam in zagotavljanju pozitivne izkušnje odjemalca od začetka.
Odjemalci
Tudi odjemalci imajo koristi od kontrolnega seznama za vključitev novega odjemalca. Ker imajo vse potrebne informacije in dokumente na enem mestu, bodo vedeli, kaj pričakovati, in se tako izognili frustraciji. Dobra izkušnja vključitve odjemalca lahko vodi do tega, da ponovno poslujejo z vašim podjetjem in pustijo pozitivne spletne ocene.
Raziščite naš kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca
Kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca
Ta oseba bo odgovorna za vzdrževanje stika z odjemalcem ter zagotavljanje informacij o vašem podjetju in njegovih proizvodih ali storitvah.
Zakaj je pomembno dodeliti prodajnega predstavnika?
Prodajni predstavnik je ključni stik med odjemalcem in podjetjem, s katerim posluje. Dodeljena oseba bo odgovorna za gradnjo odnosov in zagotavljanje, da ima odjemalec pozitivno izkušnjo. Prodajni predstavnik odjemalca bi zato moral biti oseba, na katero se je mogoče zanesti za odgovore na vsa ključna vprašanja ali pomisleke.
Kako dodeliti prodajnega predstavnika?
Vodja, odgovoren za proces vključitve odjemalca, bi moral dodeliti prodajnega predstavnika. Vodja bo upošteval potrebe in zahteve odjemalca ter proizvode ali storitve podjetja, da se odloči, kdo bi bil najboljša oseba za dodelitev vsakemu posebnemu odjemalcu.
Katera orodja uporabiti za dodelitev prodajnega predstavnika?
Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) – za sledenje interakcijam in stanju računa
Imenik podjetja – za iskanje kontaktnih podatkov zaposlenih
E-poštni odjemalec – za komunikacijo s prodajnim predstavnikom, deljenim odjemalcu
Dodeljena oseba bo v tem primeru odgovorna za podporo odjemalcu in odgovarjanje na vsa vprašanja, ki jih ima.
Zakaj je pomembno dodeliti predstavnika za oskrbo odjemalcev?
Kadarkoli ima odjemalec vprašanje ali se sooči s težavo, bo moral biti sposoben zanašati se na nekoga, ki mu lahko zagotovi odgovore in reši težavo pravočasno.
Kako dodeliti predstavnika za oskrbo odjemalcev?
Predstavnika za oskrbo odjemalcev je mogoče dodeliti na enak način kot prodajnega predstavnika, in sicer s strani vodje, odgovornega za proces vključitve odjemalca. Zato bodo sledili podobnemu procesu kot prejšnji korak, da dodelijo nekoga, za katerega menijo, da bi bil najboljši za določenega odjemalca.
Katera orodja uporabiti za dodelitev predstavnika za oskrbo odjemalcev?
Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) – za sledenje interakcijam in stanju računa
Imenik podjetja – za iskanje kontaktnih podatkov zaposlenih
E-poštni odjemalec – za komunikacijo s predstavnikom za oskrbo odjemalcev, deljenim odjemalcu
Pogodba je ključni dokument, ki bo opisal pogoje dogovora med vašim podjetjem in odjemalcem.
Zakaj je pomembno preveriti pogodbo?
Pogodba je pravno zavezujoč dokument, ki opisuje pogoje dogovora med dvema ali več strankami. Pomembno je preveriti pogodbo, da se prepričate, da so pogoji pošteni in razumni, da so vsi podrobnosti pravilni in da sta obe strani zadovoljni s sporazumom o prodajnem procesu, preden nadaljujete.
Kako preveriti pogodbo?
Vodja, odgovoren za proces vključitve odjemalca, bo pregledal pogodbo in se prepričal, da so vsi pogoji jasni in jedrnati. Preveril bo tudi, da so vsi podrobnosti točni in da sta obe strani zadovoljni s sporazumom.
Katera orodja uporabiti za preverjanje pogodbe?
Imenik podjetja – za iskanje kontaktnih podatkov odjemalca
E-poštni odjemalec – za komunikacijo z odjemalcem o pogodbi
Predloga pogodbe – za ustvarjanje osnutka dogovora
Pozdrav novemu odjemalcu je odličen način za začetek procesa vključitve.
Zakaj je pomembno poslati pozdravno e-pošto?
Pozdravna e-pošta je vljudna gesta, ki pomaga ustvariti dober prvi vtis. Zagotavlja tudi priložnost za predstavitev podjetja in njegovih proizvodov ali storitev ter razlago, kaj lahko odjemalec pričakuje od procesa vključitve.
Kako napisati pozdravno e-pošto?
To je ena od dolžnosti predhodno dodeljena prodajnega predstavnika, ki se bo predstavil v procesu, da pošlje pozdravno e-pošto odjemalcu. To sporočilo bi moralo vključevati tudi pregled tega, kaj lahko odjemalec pričakuje med svojo vključitvijo, kontaktne podatke (npr. e-poštni naslov) za svojega predstavnika za oskrbo odjemalcev, priloženo kopijo pogodbe in druge relevantne informacije.
Katera orodja uporabiti za pošiljanje pozdravne e-pošte?
E-poštni odjemalec – za sestavo in pošiljanje pozdravne e-pošte
Imenik podjetja – za iskanje podrobnosti odjemalca, vključno s kontaktnimi podatki
Predloga pogodbe – za priložitev kopije dogovora k e-pošti
Za nadaljevanje procesa vključitve odjemalca bi se morali dogovoriti za srečanje z njim osebno ali na spletu.
Zakaj je pomembno dogovoriti sestanek z odjemalcem?
To je najboljša priložnost za pregled vseh podrobnosti pogodbe, odgovarjanje na njihova vprašanja in zagotavljanje, da razumejo dogovor. Ta sestanek vam tudi daje priložnost, da razložite, kaj lahko odjemalec pričakuje od preostanka procesa vključitve.
Kako dogovoriti sestanek z odjemalcem?
Prodajni predstavnik, odgovoren za odjemalca, bo dogovoril čas in datum, ki ustrezata obema stranema, in izbral tudi najboljši format za sestanek (osebno ali na spletu). Upoštevajte, da bi to lahko bilo inicirano kot del pozdravne e-pošte v prejšnjem koraku.
Katera orodja uporabiti za dogovarjanje sestanka z odjemalcem?
Razporejevalnik sestankov – za iskanje časa, ki ustreza obema stranema
Programska oprema za video konference – za izvedbo spletnega sestanka (če je primerno)
Med sestankom bo odjemalec verjetno imel ključna vprašanja in nekaj pomislekov glede procesa vključitve, pogodbe in/ali vaše prihodnje razmerje.
Zakaj je pomembno navedati vsa vprašanja in pomisleke odjemalca?
To vam bo omogočilo, da se ukvarjate z vsemi med sestankom. To bo pomagalo zagotoviti, da se odjemalec počuti slišan in da se njegovi pomisleki jemljejo resno, ter identificirati vsa področja, kjer bi odjemalec morda potreboval več pojasnil.
Kako navediti vsa vprašanja in pomisleke odjemalca?
Dodeljenemu prodajnemu predstavniku bi morali zapisati opombe o vseh težavah, ki jih odjemalec dvigne med sestankom. Lahko pa tudi vprašajo odjemalca, ali bi bilo v redu, da posnamejo pogovor, da se lahko pozneje vrnejo in pregledajo podrobnosti.
Katera orodja uporabiti za navedbo vseh vprašanj in pomislekov odjemalca?
Beležnica (fizična ali programska) – za zapisovanje vseh vprašanj in pomislekov
Snemalnik zvoka – za snemanje sestanka (če je primerno)
Programska oprema za video konference – za snemanje spletnega sestanka (če je primerno)
Ko pregledate vprašanja in pomisleke, ki jih je dvignil odjemalec, lahko identificirate nekatere potencialne ovire.
Zakaj je pomembno katalogizirati vse rdeče zastave ali težave, ki jih ima odjemalec?
To je priložnost, da se jih neposredno ukvarjate in da se odjemalec počuti udobno pri nadaljevanju procesa vključitve. To jim bo tudi omogočilo, da navedejo vsa področja, kjer bo podjetje morda moralo narediti nekaj sprememb.
Kako katalogizirati vse rdeče zastave ali težave, ki jih ima odjemalec?
Zabeležite vse rdeče zastave ali težave, ki jih dvigne odjemalec. Prodajni predstavnik, odgovoren za odjemalca, jih lahko zapiše ali posname.
Katera orodja uporabiti za katalogizacijo vseh rdečih zastav ali težav, ki jih ima odjemalec?
Urejevalnik besedil – za zabeležko rdečih zastav ali težav
Preglednica – za katalogizacijo rdečih zastav ali težav in njihovega stanja
Ko so vsa vprašanja in pomisleki odgovorjeni, je čas, da ugotovite, kaj točno odjemalec upa, da bo dobil z poslovanjem z vašim podjetjem.
Zakaj je pomembno opredeliti pričakovanja odjemalca?
To pomeni, da bosta obe strani na isti strani v prihodnosti in da ne bo presenečenj v prihodnosti. To je tudi priložnost za postavitev realističnih ciljev za to, kaj podjetje lahko in ne more zagotoviti.
Kako identificirati pričakovanja odjemalca?
Med sestankom bi morali odjemalca neposredno vprašati o njegovih pričakovanjih. Lahko tudi povprašate o njihovih ciljih in namenih, da bolje razumete, kaj iščejo.
Katera orodja uporabiti za identificiranje pričakovanj odjemalca?
Beležnica (fizična ali programska)
Urejevalnik besedil
Programska oprema za video konference
Zdaj, ko veste, kaj želi odjemalec, je čas, da začnete postavljati nekatere cilje.
Zakaj je pomembno postaviti kratkoročne in dolgoročne cilje?
To vam daje načrt za vašo prihodnje razmerje z odjemalcem. Omogoča vam tudi, da sledite napredku in imate merilo uspeha skozi čas.
Kako postaviti kratkoročne in dolgoročne cilje?
Cilji bi morali biti specifični, merljivi, dosegljivi, relevantni in časovno omejeni. Prav tako bi morali biti usklajeni s pričakovanji odjemalca.
Katera orodja uporabiti za postavitev kratkoročnih in dolgoročnih ciljev?
Delovni list za postavljanje ciljev SMART – za navedbo ciljev
Orodje za upravljanje projektov – za sledenje napredku ciljev skozi čas
Programska oprema CRM – za sledenje odnosu z odjemalcem
Zdaj, ko imate novega odjemalca, je pomembno, da shranite njegove podatke in jih posodabljate.
Zakaj je pomembno slediti podatkom odjemalca?
Te informacije bodo uporabljene za komunikacijo z odjemalcem, razumevanje njegovih potreb in zagotavljanje najboljše mogoče storitve. Pomagale vam bodo tudi pri sledenju vašim interakcijam z odjemalcem in merjenju njegove zadovoljstva skozi čas.
Kako slediti podatkom odjemalca?
Uporabite kontakte help desk LiveAgent za shranjevanje imena odjemalca, e-pošte, telefonske številke in drugih osebnih podatkov. Programska oprema help desk, kot je LiveAgent, vam omogoča tudi ustvarjanje prilagojenih polj za stike za shranjevanje edinstvenih informacij o vaših odjemalcih za bolj osebno komunikacijo.
Katera orodja uporabiti za sledenje podatkom odjemalca?
LiveAgent – za shranjevanje informacij o odjemalcih s funkcijo kontaktov help desk
Ko je novi odjemalec začel z vašim poslovanjem, je čas, da ugotovite, kako uporablja vaše storitve ali orodja.
Zakaj je pomembno oceniti uporabo storitev/orodij s strani odjemalca?
To vam bo pomagalo razumeti, kako odjemalec uporablja vaše proizvode ali storitve in ali jih v celoti izkorišča. Pomaga vam tudi identificirati vsa področja, kjer bi odjemalec morda potreboval več podpore.
Kako oceniti uporabo storitev/orodij s strani odjemalca?
Z neposrednim vprašanjem odjemalca, opazovanjem njegovega vedenja, pregledom podatkov in analitike ter/ali izvedbo testov uporabnika. Nato lahko te informacije primerjate s svojimi cilji in nameni, da vidite, kako dobro se uporaba odjemalca ujema.
Katera orodja uporabiti za ocenjevanje uporabe storitev/orodij s strani odjemalca?
Programska oprema za testiranje uporabnika – za opazovanje, kako odjemalec uporablja vaš proizvod ali storitev
Programska oprema za analitiko – za pregled podatkov o uporabi odjemalca
Vprašalnik za vključitev odjemalca – da jih neposredno vprašate o njihovi izkušnji
Ko ste ocenili uporabo storitev s strani odjemalca, zabeležite vse spremembe v njegovem vedenju.
Zakaj je pomembno zabeležiti vse povečanje ali zmanjšanje uporabe?
To vam omogoča, da razumete, kako dobro odjemalec uporablja vaše proizvode ali storitve. Glede na te informacije lahko predlagate dodatne storitve ali podporo.
Kako zabeležiti vse povečanje ali zmanjšanje uporabe?
Z spremljanjem podatkov in analitike skozi čas lahko vidite, kako se uporaba odjemalca spreminja. Če opazite zmanjšanje uporabe, se lahko obrnete na odjemalca, da vidite, ali potrebuje kakšno pomoč.
Katera orodja uporabiti za zabeležko povečanja ali zmanjšanja uporabe?
Programska oprema za analitiko
Programska oprema za uspeh odjemalca – za stik z odjemalcem in ponudbo podpore
Vprašalnik za odjemalce
Nasveti za spremljanje novih odjemalcev
Pošljite osebno zahvalno pismo v roku 24 ur po srečanju z odjemalcem
Vedno je dobra ideja poslati zahvalno pismo po srečanju z novim potencialnim odjemalcem. Ta e-pošta za spremljanje ali druga vrsta sporočila kaže, da vas zanima gradnja razmerja in da ste hvaležni za njihovo poslovanje.
Dodajte novega odjemalca na svoj poštni seznam in mu pošljite občasne posodobitve o svojem podjetju
Boste ga lahko obveščali o svojem podjetju in gradili z njim močno razmerje skozi čas. Posledično bo bolj verjetno, da bo v prihodnosti uporabljal vaše proizvode ali storitve.
Se povežite z odjemalcem na družbenih medijih in sledite njegovim posodobitvam
Družbeni mediji so odličen način za stik z vašimi odjemalci – z sledjenjem njihovim posodobitvam se lahko več naučite o njih in njihovih interesih. Posledično boste lahko zagotovili boljšo storitev in zmanjšali odliv odjemalcev.
Povabite odjemalca na dogodke ali mrežne sestanke, ki so relevantni za njihovo industrijo
S tem boste lahko pokazali, da vas zanima njihovo poslovanje in da želite pomagati pri njihovi rasti. To vam bo tudi omogočilo, da se več naučite o njihovi industriji in zgradite svojo mrežo.
Ponudite brezplačne vire ali konzultacijske storitve, ki bi bile koristne za odjemalca
To bo odjemalcu pokazalo, da vas zanima njegov uspeh, in vam omogoči, da mu zagotovite dragocene informacije ali storitve. Majhna gesta, kot je ta, lahko naredi veliko pri gradnji močnega razmerja z odjemalcem.
Periodično se oglasite odjemalcu, da vidite, kako mu gre
Z rednim stikom z njim, tudi samo s hitrim klicem ali e-pošto, se lahko prepričate, da je zadovoljen z vašimi proizvodi ali storitvami. Na ta način mu lahko ponudite tudi dodatno podporo, če je potrebna.
Povzetek kontrolnega seznama za vključitev novega odjemalca
Dodelite prodajnega predstavnika
Dodelite predstavnika za oskrbo odjemalcev
Preverite pogodbo
Pošljite pozdravno e-pošto
Dogovorite sestanek z odjemalcem
Navedite vsa vprašanja in pomisleke odjemalca
Katalogizujte vse rdeče zastave ali težave, ki jih ima odjemalec
Identificirajte pričakovanja odjemalca
Postavite kratkoročne in dolgoročne cilje
Sledite podatkom odjemalca s pomočjo LiveAgent
Ocenite uporabo storitev/orodij s strani odjemalca
Kako pogosto bi moral posodabljati svoj kontrolni seznam za vključitev novega odjemalca?
Odvisno je od vašega podjetja in kako pogosto se vaši procesi spreminjajo, vendar bi idealno morali posodobiti seznam vsakič, ko pride do sprememb v postopkih, izdelkih ali bazi odjemalcev vašega podjetja. Koristno je tudi periodično pregledati svoj kontrolni seznam, da vidite, ali obstajajo področja, kjer bi lahko izboljšali učinkovitost.
Ali lahko avtomatiziram dele svojega procesa vključitve novega odjemalca z orodji?
Da, z programsko opremo, kot so CRM sistemi, platforme za e-poštni marketing in orodja za upravljanje projektov. Uporaba tehnologije za avtomatizacijo procesa vključitve novega odjemalca vam lahko prihrani čas in energijo ter vam pomaga, da lažje sledite svojim novim odjemalcem.
Kako lahko naredim proces vključitve novega odjemalca lažji zanj in zame?
Vnaprej načrtujte korake, ki jih boste naredili, na primer z sledjenjem kontrolnemu seznamu, kot je tisti, ki je podan tukaj, in se prepričajte, da je vse, kar potrebuje vaš novi odjemalec, pripravljeno in čaka nanj, ko se vključi. Čim lažje naredite za svoje nove odjemalce, da začnejo, tem bolj verjetno je, da bodo zadovoljni z vašimi storitvami in ostanejo pri vas dolgo časa. To pa bo povečalo vašo povprečno doživljenjsko vrednost odjemalca in stopnje obdržanja odjemalcev.
Katere so nekatere pogoste napake, ki jih podjetja naredijo med procesom vključitve novega odjemalca?
Pri vključitvi novega odjemalca je treba upoštevati številne dejavnike, vendar so nekatere najpogostejše napake naslednje: ne sporočite pričakovanj in ciljev projekta odjemalcu, neustrezno razložite ali demonstrirate, kako deluje vaš proizvod ali storitev, ne ustvarite časovnega načrta ali ne postavite rokov za dokončanje ter ne sledite odjemalcem po zaključku dela.
Ali lahko svoj proces vključitve novega odjemalca prepustim tretji osebi?
Pri odločanju o tem si postavite vprašanja: 'Ali bodo lahko zagotovili raven storitve, ki ustreza ali presega moja pričakovanja?', 'Ali so sposobni slediti rasti mojega podjetja?', 'Ali jim je mogoče zaupati, da ravnajo s občutljivimi podatki odjemalcev?' in 'Ali bo njihova rešitev stroškovno učinkovita?' Če na vsa ta vprašanja odgovorite z 'da', je prepustitev procesa vključitve novega odjemalca tretji osebi morda najboljša možnost za vaše podjetje. Če pa na katero koli vprašanje odgovorite z 'ne', je morda najbolje, da proces vključitve obdržite interno.
Kontrolni seznam za usposabljanje agentov za storitve za stranke
Opremite svoje agente za storitve za stranke s ključnimi veščinami z uporabo obsežnega kontrolnega seznama za usposabljanje LiveAgent. Od nastavitve računov do ...
Poenostavite vključevanje SaaS strank s tem obsežnim kontrolnim seznamom. Spoznajte ključne korake, kot so postavljanje ciljev, dodelitev upraviteljev uspeha, u...
Pripravite se na novo službo s tem celovitim kontrolnim seznamom: raziščite podjetje in pot v službo, oblecite se primerno, spakirajte nujne stvari, nastavite b...
13 min branja
V dobrih rokah boste!
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
