Kontrolni seznam za vključevanje SaaS strank

Ko se nova stranka prijavi na vaš SaaS, ji pošljite sproženo pozdravo.

Zakaj je pomembno pripraviti avtomatizirano pozdravno sporočilo?

To je prva interakcija, ki jo ima nova stranka s vašim podjetjem. Ključno je, da je to sporočilo čim bolj prijazno in toplo, saj bo postavilo tono za prihodnje interakcije.

Kako pripraviti avtomatizirano pozdravno sporočilo?

Vaš pozdrav bi moral vsebovati informacije o tem, kako začeti z vašo programsko opremo in kaj lahko pričakujejo od procesa vključevanja strank. Dobra je tudi ideja, da vključite povezave do koristnih virov, kot so blog vašega podjetja ali razdelek pogosto zastavljenih vprašanj.

Katera orodja uporabiti za pripravo avtomatizirane pozdravne sporočila?

• Platforma za avtomatizacijo trženja – za nastavitev sprožene pozdrave
• Ponudnik storitve e-pošte – za pošiljanje avtomatizirane pozdravne sporočila
• Blog vašega podjetja ali razdelek pogosto zastavljenih vprašanj – za zagotavljanje koristnih virov za nove stranke

Ko ste pozdravili stranko, je čas, da se je lotite in načrtujete klic.

Zakaj je pomembno načrtovati klic s stranko?

Telefonski klic je odličen način za izgradnjo odnosa z novo stranko. To je priložnost, da se predstavite, jih bolje spoznate, izvedete več o njihovih potrebah in odgovorite na vsa vprašanja, ki jih imajo.

Kako načrtovati klic s stranko?

Pošljite strankam e-pošto ali povabilo v koledar z datumom in časom klica ter povezavo do sestanka. Prepričajte se, da vključite vse dodatne informacije, ki jih morda potrebujejo, kot so dnevni red ali seznam vprašanj za pripravo na klic.

Katera orodja uporabiti za načrtovanje klica s stranko?

• Orodje za načrtovanje – za dogovor časa za klic
• Programska oprema za koledar – za shranjevanje datuma
• Ponudnik storitve e-pošte – za pošiljanje povabila

To je prva stvar, ki jo vidijo nove stranke, ko se prijavijo, zato bo postavila tono za prihodnje interakcije.

Zakaj je pomembno vključiti pozdravni zaslon ali modalno okno?

To ni samo priložnost za odličen prvi vtis, ampak tudi priložnost za zagotavljanje koristnih informacij o vaši programski opremi. To bo vašim strankam dalo vedeti, kaj lahko pričakujejo in kako dobiti največ iz vaše aplikacije SaaS.

Kako vključiti pozdravni zaslon ali modalno okno?

Bodisi ga ustvarite sami z uporabo HTML, CSS in JavaScript ali uporabite orodje, kot je Appcues, za ustvarjanje in upravljanje vaših pozdravov.

Katera orodja uporabiti za vključitev pozdravnega zaslona ali modalnega okna?

• HTML, CSS in JavaScript – za ustvarjanje pozdravnega zaslona ali modalnega okna
• Appcues – za ustvarjanje in upravljanje pozdravov

Med klicem ali sestankom vprašajte, kaj želi odjemalec doseči z uporabo vašega SaaS.

Zakaj je pomembno nastaviti cilje uspeha strank?

Jasno razumevanje cilja vključevanja odjemalca pomeni, da boste lahko prilagodili proces vključevanja njihovim specifičnim potrebam. To jim bo pomagalo videti rezultate hitreje in povečalo njihove možnosti za uspeh pri uporabi vašega proizvoda.

Kako nastaviti cilje uspeha strank?

Delujte z odjemalcem, da ugotovite njihove specifične cilje uporabe vaše programske opreme. Ko dobro razumete, kaj upajo doseči, ustvarite seznam nalog za vključevanje, da lahko najbolje uporabijo vašo aplikacijo SaaS za dosego teh ciljev.

Katera orodja uporabiti za nastavitev ciljev uspeha strank?

• Delovni list za nastavitev ciljev – da vam in odjemalcu pomagata ugotoviti specifične cilje
• Orodje za upravljanje projektov – za ustvarjanje načrta za dosego teh ciljev

Ko so postavljeni cilji odjemalca, je čas, da imenujete nekoga, ki bo nadzoroval napredek pri doseganju teh ciljev.

Zakaj je pomembno dodeliti upravitelja uspeha strank?

Dober upravitelj uspeha strank bo odjemalcu pomagal, da dobi največ iz vaše programske opreme z zagotavljanjem vodstva in podpore. Tam bo, da odgovori na vsa vprašanja, ponudi nasvet in spremlja, kako se ima odjemalec.

Kako dodeliti upravitelja uspeha strank?

Izberite nekoga, ki je tako dobro seznanjen z vašo programsko opremo kot tudi dober pri delu z ljudmi. Ta oseba bi morala biti nekdo, s katerim se bo odjemalec počutil udobno pri komunikaciji in mu lahko zaupa, da mu pomaga doseči njegove cilje.

Katera orodja uporabiti za dodelitev upravitelja uspeha strank?

• Imenik osebja – da poiščete nekoga, ki je tako dobro seznanjen z vašo programsko opremo kot tudi dober pri delu z ljudmi
• Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) – za sledenje napredku odjemalca in interakcijam z upraviteljem uspeha strank

Vrsta, ki jo izberete, bo odvisna od potreb vašega podjetja in vaših strank.

Zakaj je pomembno izbrati pravi model vključevanja?

Proces vključevanja SaaS bi moral biti zasnovan tako, da izpolni specifične potrebe vašega podjetja in vaših strank. Če je predolg ali prekompliciran, tvegate, da izgubite stranke, preden sploh začnejo.

Kako izbrati model vključevanja?

Samopostrežno vključevanje pomeni, da lahko stranke začnejo uporabljati vašo programsko opremo brez vaše pomoči, kar je pogosto najboljša možnost za preproste aplikacije z nizko krivuljo učenja. Model nizko-dotičnega vključevanja zahteva, da zagotovite nekaj pomoči, vendar lahko stranke še vedno v veliki meri ugotovijo stvari same. Model visoko-dotičnega vključevanja je najboljši za bolj zapletene aplikacije, ko bodo stranke potrebovale pomembno pomoč za uspeh.

Kaj vam lahko pomaga pri izbiri modela vključevanja?

• Vaši poslovni cilji – da ugotovite, kakšna vrsta izkušnje vključevanja strank bo najbolje izpolnila vaše potrebe
• Vaše stranke – da razumete njihove potrebe in kako se najbolje učijo

To vam bo omogočilo, da ugotovite morebitna področja, kjer bi se stranka lahko borila.

Zakaj je pomembno nastaviti sledenje in analitiko?

Preverjanje napredka stranke vam bo pomagalo izmeriti njihov napredek pri doseganju njihovih ciljev in opaziti morebitne težave. Posledično boste lahko pomagali in zagotovili, da ostanejo na pravi poti.

Kako nastaviti sledenje in analitiko?

Ena najefficientnejših metod je uporaba pristopa, usmerjenega v podatke. To pomeni zbiranje informacij iz različnih virov, da dobite popolno sliko napredka stranke.

Katera orodja uporabiti za nastavitev sledenja in analitike?

• Platforma za uspeh strank – za sledenje zdravju in aktivnosti strank na več kanalih
• Orodje za vizualizacijo podatkov – da vam pomaga razumeti vse podatke in ugotoviti vzorce

Trenutek ‘a-ha!’ je, ko stranka nenadoma spozna vrednost vašega proizvoda.

Zakaj je pomembno ugotoviti svoj trenutek Eureka?

Trenutek ‘a-ha!’ je bistven za poganjanje sprejetja proizvoda in preprečevanje odliva strank. To je točka, v kateri spoznajo polni potencial vašega proizvoda in kako jim lahko pomaga doseči njihove cilje.

Kako ugotoviti svoj trenutek Eureka?

Najprej lahko obstoječe, zadovoljne stranke vprašate, kdaj so ga doživele, preko anket, intervjujev ali celo le mimogrede pogovorov. Lahko tudi poiščete vzorce v svojih podatkih, da ugotovite, kdaj so različne stranke najbolj verjetno doživele svoje trenutke Eureka.

Katera orodja uporabiti za ugotovitev svojega trenutka Eureka?

• Orodje za anketo – za zbiranje povratnih informacij strank o njihovih trenutkih ‘a-ha!’
• Orodje za klepet – za pogovor s strankami v realnem času, da jih vprašate
• Orodje za analizo podatkov – za ugotovitev vzorcev v vedenju strank

To je zaporedje dogodkov, ki vodi odjemalca od prvega uporabe vaše programske opreme do njihovega trenutka ‘a-ha!’ z njo.

Zakaj je pomembno zgraditi pot stranke nazaj od trenutka Eureka?

Z razumevanjem korakov, ki vodijo do trenutka ‘a-ha!’, lahko delujete, da zagotovite, da imajo vse stranke nemoten in uspešen potovanje do njega. To bo na koncu pomagalo zmanjšati odliv in povečati sprejetje proizvoda.

Kako zgraditi pot stranke nazaj od trenutka Eureka?

Začnite z mapiranjem različnih korakov, ki vodijo do trenutka ‘a-ha!’, nato jih obrnite, da ustvarite pot stranke. Ko imate pot, lahko ugotovite morebitne ovire in delujete na njihovem odstranitvi.

Katera orodja uporabiti za gradnjo poti stranke nazaj od trenutka Eureka?

• Orodje za mapiranje poti stranke – za vizualizacijo poti stranke od začetka do konca
• Orodje za upravljanje projektov – da pomagata odstraniti morebitne ovire in poenostaviti potovanje

Imeti zbirko člankov, vadnic za proizvode in drugih virov bo strankam pomagalo pri uporabi vašega SaaS.

Zakaj je pomembno nastaviti bazo znanja ali stran pogosto zastavljenih vprašanj?

Lahko so dragoceni viri za stranke, ki se borijo pri uporabi vašega proizvoda ali imajo vprašanja o njem. Z zagotavljanjem odgovorov, ki jih potrebujejo, lahko zmanjšate verjetnost, da bi se predali in odšli.

Kako nastaviti bazo znanja ali stran pogosto zastavljenih vprašanj?

Ustvarite članke sami, najemite nekoga drugega, da jih napiše za vas, ali uporabite orodje, da jih samodejno ustvari. Skupno bi morali imeti vsaj 100 člankov v svoji bazi znanja.

Katera orodja uporabiti za nastavitev baze znanja ali strani pogosto zastavljenih vprašanj?

• Orodje za povratne informacije – za ugotovitev pogosto zastavljenih vprašanj strank
• Programska oprema za bazo znanja – za samodejno ustvarjanje člankov na podlagi vprašanj strank
• Sistem za upravljanje vsebine – za gostovanje in upravljanje vseh člankov na enem mestu

Vodniki katere koli vrste so odličen način za pomoč strankam pri učenju, kako uporabljati vaš proizvod.

Zakaj je pomembno narediti (video) vadnice?

Če stranke ne morejo ugotoviti, kako uporabljati vaš proizvod, bodo verjetno obupale in odšle. Z zagotavljanjem korak-za-korakom vodnikov lahko povečate možnosti, da postanejo dolgoročne stranke ali celo zagovorniki blagovne znamke.

Kako narediti (video) vadnice?

Lahko jih ustvarite sami ali najemite nekoga drugega, da to naredi za vas. Obstaja več različnih načinov za ustvarjanje vadnic, vendar je video pogosto najefficientnejši.

Katera orodja uporabiti za ustvarjanje (video) vadnic?

• Orodje za snemanje zaslona – za snemanje zaslona, medtem ko sprehodite korake
• Programska oprema za urejanje videa – za dodajanje vizualnih elementov in poliranje končnega proizvoda
• Platforma za gostovanje videa – za gostovanje in dostavo videoposnetkov vašim strankam

To je odličen način za ponudbo podpore strankam v realnem času, medtem ko uporabljajo vašo programsko opremo.

Zakaj je pomembno implementirati chatbote ali orodja za živjo pomoč?

Stranke, ki se borijo pri uporabi vašega SaaS, morda potrebujejo pomoč v realnem času. Ponudba te vrste podpore jim bo pomagala, da dobijo največ iz vašega proizvoda in zmanjšala verjetnost, da bi odšle.

Kako implementirati chatbote ali orodja za živjo pomoč?

Obstaja več različnih orodij za chatbote in živjo pomoč, zato boste morali odločiti, katero je primerno za vaše podjetje. Ko ste se odločili, lahko začnete nastavljati orodje in usposabljati svoj produktni tim, kako ga uporabljati.

Katera orodja uporabiti za implementacijo chatbotov ali orodij za živjo pomoč?

• Programska oprema za chatbote – za avtomatizacijo pogovorov o podpori
• Programska oprema za živý klepet – za ponudbo podpore v realnem času strankam
• Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) – za sledenje in upravljanje interakcij s strankami

LiveAgent je zmogljivo orodje, ki ponuja odličen način za zagotavljanje odličke podpore strankam.

Zakaj je pomembno uporabljati programsko opremo za pomoč, kot je LiveAgent?

Z zagotavljanjem podpore prek pomoči lahko povečate zadovoljstvo in zvestobo strank. To je zato, ker boste lahko obravnavali njihove težave in jim pomagali, da dobijo največ iz vašega SaaS.

Kako uporabljati programsko opremo za pomoč, kot je LiveAgent?

Prijaviti se boste morali za račun in nato začeti nastavljati funkcije. V bazi znanja LiveAgent boste našli številne koristne vadnice, ki vam pomagajo zagnati programsko opremo brez težav. Ko uporabljate programsko opremo za pomoč z več kanali, lahko zagotovite nemoteno storitev strankam na vseh kanalih. Z uporabo te rešitve boste lahko izboljšali čas odziva in hitreje odgovorili na povpraševanja strank – kar bo na koncu bolj srečne stranke.

LiveAgent ponuja brezplačno preizkušnjo, zato lahko kadar koli raziščete ključne funkcije in vidite, ali je primerna za vaše podjetje.

Katero programsko opremo za pomoč uporabiti?

• LiveAgent – ponuja 30-dnevno brezplačno preizkušnjo in je ena najbolj priljubljenih možnosti za programsko opremo za pomoč, z številnimi funkcijami, kot so vstopnice, živý klepet, baza znanja in avtomatizacija