Programska oprema za storitve za stranke z AI agenti
AI agenti, ki sestavljajo odgovore, kategorizirajo zahtevke, zaznavajo neželeno pošto in samodejno usmerjajo vprašanja — da se vaša ekipa lahko osredotoči na tisto, kar zahteva človeški pristop
Programska oprema za storitve za stranke, ki postavi AI v službo vaše ekipe
Pridobite najboljša orodja za vaše ekipe za storitve za stranke in zadovoljite svoje stranke. LiveAgent je ena od najboljših rešitev za storitve za stranke na trgu — zdaj s AI agenti, ki sestavljajo odgovore, označujejo in kategorizirajo zahtevke, zaznavajo neželeno pošto in samodejno usmerjajo vsako vprašanje pravemu timu. Vaši agenti posegajo tam, kjer je človeška presoja resnično pomembna.
Preizkusite brezplačno
AI storitve za stranke
AI agenti, ki skrbijo za rutino — vaša ekipa skrbi za ostalo
LiveAgentovi AI agenti so aktivni v trenutku, ko prispe sporočilo stranke. Analizirajo vsebino, sestavijo odgovor, pripravljen za pošiljanje, za vašega agenta, označijo in kategorizirajo zahtevek po temi, zaznajo in filtrirajo neželeno pošto ter usmerijo vsako vprašanje v pravi oddelek — vse preden se ga dotakne kdorkoli. Vaša ekipa se osredotoči na zapletene probleme, eskalacije in trenutke, ki zahtevajo empatijo. AI poskrbi za vse ostalo.
- AI sestavlja odgovore, pripravljene za uporabo, za vsak dohodni zahtevek
- Samodejno označuje in kategorizira zahtevke po temi in namenu
- Zazna in filtrira neželeno pošto, preden doseže vaše agente
- Samodejno usmeri vsako vprašanje v pravi oddelek
Funkcije AI
Kakšne so prednosti programske opreme za storitve za stranke z umetno inteligenco?
Rešitev za storitve za stranke z vgrajeno AI lahko pomaga vaši ekipi pri hitrejšem reševanju težav s podporo, obravnavi več zahtev brez povečanja osebja in zagotavljanju dosledno boljših izkušenj strank.
- Hitrejši odgovori z AI-sestavjenimi osnutki
AI sestavlja kontekstualno primerne osnutke odgovorov za vsak zahtevek, da vaši agenti pregledajo in pošljejo v sekundah — ne minutah.
- Organizirane čakalne vrste s samodejnim označevanjem
AI prebere vsak zahtevek in samodejno uporabi pravilne oznake in kategorije, pri čemer ohranja vaš nabiralnik organiziran brez ročnega truda.
- Pametnejše usmerjanje in filtriranje neželene pošte
Zahtevki samodejno dosežejo pravi tim ali agenta — neželena pošta pa se filtrira, preden zapravlja čas kogar koli.
Rešitve za pomoč
Kaj je programska oprema za storitve za stranke?
Programska oprema za storitve za stranke običajno zajame vso vhodno komunikacijo strank in jo pretvori v vozovnice za lažje upravljanje. Vaše stranke vas dosežejo na različne načine, kot so e-pošta, telefon, sporočilniki ali živih klepet, zato je ohranitev vse komunikacije na enem mestu v pomoč agentom za storitve za stranke, da bolje razumejo težavo in hitreje odgovorijo.
- Izboljšajte svojo učinkovitost z večkanalsko rešitvijo
- Upravljajte vso komunikacijo s strankami na enem mestu
Uporabnost
Kdo uporablja programsko opremo za storitve za stranke?
Vsak poslovni subjekt, ki nudi podporo strankam ali storitve za stranke, lahko uporablja programsko opremo za storitve za stranke za enostavno obravnavo povpraševanj strank. Odgovornost je na ekipah za podporo strankam, ki so primarni uporabniki programske opreme za pomoč. Vendar pa programska oprema za storitve za stranke pogosto prihaja z naprednimi funkcijami, ki razširijo njeno uporabnost na druge oddelke. Prodajna ekipa lahko izkoristi zmogljivosti klicnega centra ali živega klepeta, medtem ko lahko IT servisna miza izkoristi e-pošto in portal za stranke z bazo znanja. Z uporabo brezplačne programske opreme za bazo znanja lahko vaši agenti porabijo manj časa za odgovore na ponavljajoča se vprašanja in več časa za osredotočanje na kritične težave.
Iz česa je sestavljena programska oprema za storitve za stranke?
Odlična programska oprema za storitve za stranke ponuja različna orodja za lažje interakcije s podporo strankam.
Sistem vozovnic
Sistem vozovnic LiveAgent je vitalni del programske opreme za upravljanje storitev za stranke. Zbira sporočila strank in jih pretvori v vozovnice za pomoč v univerzalnem nabiralniku, ki ga podpirajo napredne funkcije.
- Poenostavite vso komunikacijo s strankami na enem mestu
- Pridobite organiziran pregled vseh povpraševanj strank
Nadomešča
Živih klepet
Zagotovite odlične storitve za stranke s pomočjo našega hitrega gradnika za živih klepet. Naša funkcija živega klepeta je podprta s ključnimi funkcijami, kot so pripravljeni odgovori, pogled v realnem času in še več.
- Zagotovite hitro storitev za stranke za vsako stranko
- Enostavna uporaba in implementacija na katerikoli vaši spletni strani
Nadomešča
Klicni center
Postavite klicni center in ponudite osebno izkušnjo strank prek telefonskih klicev. Naša programska oprema za storitve za stranke obravnava dohodne ali odhodne klice za enostavne interakcije s strankami ali reševanje dohodnih vozovnic.
- Zagotovite podporo na bolj osebni ravni s klici
- Obravnavajte dohodne klice in preglejte podatke strank na enem mestu
Nadomešča
Družbena omrežja
Naše integracije družbenih omrežij so priljubljene funkcije za ustvarjanje lojalnih in zadovoljnih strank. Vaša ekipa za podporo strankam se lahko vključi v vašo bazo strank na družbenih omrežjih iz našega sistema vozovnic.
- Pokažite svojim strankam priročno podporo na družbenih omrežjih
- Razširite besedo o svoji znamki in pridobite več potencialnih strank
Integrira
Baza znanja
Zagotovite koristno znanje z našo programsko opremo za bazo znanja za enostavno samopomoč. Opremite vsakega agenta baze znanja in stranko s potrebnimi informacijami. Delite najboljše poslovne prakse, informativne članke, vodike za kako narediti in še več z našim zmogljivim orodjem za bazo znanja.
- Delite vse vrste znanja prek člankov za samopomoč
- Zgradite več baz znanja in notranjo bazo znanja
Nadomešča
Funkcije, ki jih potrebujete v spletni programski opremi za storitve za stranke
Oglejte si nekatere najbolj izstopajočih funkcij našega orodja za pomoč in pridobite popolno sliko izkušnje uporabnika LiveAgent.
Upravljanje nalog
Avtomatizacija delovnega toka
Znebite se vseh dolgočasnih in ponavljajočih se nalog z našo funkcijo Pravila. Nastavite preproste avtomatizacije za avtomatizacijo osnovnih funkcij sistema za pomoč in se osredotočite na tisto, kar je pomembno. Uporabite pravila za prenos ali reševanje vozovnic, dodajanje specifičnih oznak in še več. Funkcije avtomatizacije LiveAgent so idealen časovni prihranek – lahko pomagajo agentom, da opravijo bolj smiselno delo in zmanjšajo stroške upravljanja sistema za pomoč.
- Izkoristite avtomatizacijo nalog s pravili
- Avtomatizacija ponavljajočih se ali dolgočasnih nalog
Večjezična podpora
Popolnoma večjezična
Naša programska oprema govori vaš jezik. Izberite jezik, ki ga želite, in prilagodite LiveAgent svojim željam. LiveAgent trenutno podpira 43 jezikov in nenehno delamo na dodajanju novih jezikov na redni osnovi. Izkoristite gradnike, ki se prilagajajo jeziku, in govorite jezik svojih strank. Preprosto nastavite jezik v nastavitvah posameznih gradnikov in ste pripravljeni.
Poročila
Obsežna analitika
LiveAgent meri podatke v vaši programski opremi za podporo strankam in ustvari obsežna poročila, ki so enostavno dostopna z vašega nadzorne plošče. Merite uspešnost posameznega ali celotnega agenta, uspešnost kanala, rešene vozovnice, tekoče klepete, ocene agentov in še več. Izberite, kako želite vizualizirati podatke, in jih uporabite za izboljšanje uspešnosti vašega sistema za pomoč v vsakem vidiku.
Upravljanje odnosov
Integracije CRM
LiveAgent deluje z več partnerji, da strankam omogoči vključitev platforme za upravljanje odnosov s strankami. Z integracijo CRM bodo vaši agenti lahko hitro in učinkovito dostopali do podatkov strank. Učinkovito rešite vsako povpraševanje stranke in hkrati ustvarite dolgoročne odnose s strankami. LiveAgent ponuja tudi osnovne zmogljivosti CRM za tiste, ki ne uporabljajo rešitve CRM tretje osebe.
Aplikacije za pametne telefone
Mobilna programska oprema za storitve za stranke
Iščete možnost zagotavljanja podpore strankam in odgovarjanja na povpraševanja med potjo? LiveAgent ima izvirne aplikacije za Android in iOS, zato lahko odgovorite, ko ste stran od računalnika. Obe aplikaciji vam omogočata obravnavo kakršnegakoli zahtevka – e-pošte, klicev, živih klepetov in zahtev na družbenih omrežjih. Aplikacije so brezplačne za vsakega uporabnika LiveAgent, zato jih lahko prenesete kadarkoli.
Kako lahko programska oprema za storitve za stranke pomaga vašemu podjetju?
Brezplačna podpora
Podpora strankam 24/7
Programska oprema za pomoč vam omogoča, da pomagate strankam 24/7. Kako? Preprosto z ustvarjanjem poglobljene baze znanja. Glede na naše raziskave skoraj 70 % strank raje izbere možnost samopomoči. Samopomoč je hitra, priročna in lahko vašemu podjetju da prednost pred konkurenti. To je mogoče enostavno izvesti z uporabo robustne programske opreme za bazo znanja.
Večkanalne zmogljivosti
Večkanalna podpora
Ne izgubljajte več časa s preklapljanjem med platformami za odgovarjanje na povpraševanja strank. Takoj opazite izboljšanje vaših interakcij s strankami z povezovanjem e-pošte, živega klepeta, telefonskih klicev in družbenih omrežij med drugim v LiveAgent.
Orodja za analitiko
Vpogledi v uspešnost
Vedno ostanite obveščeni o uspešnosti agentov, da se izboljšate vsak dan. Podatki o uspešnosti ekipe v LiveAgent lahko vašemu podjetju zagotovijo dejanja, ki jih je mogoče izvesti, v vaše storitve za stranke. Posledično lahko ugotovite, ali je potrebno dodatno usposabljanje ali kako izboljšati zadovoljstvo strank.
Upravljanje storitev
Izboljšana izkušnja strank
Eden od načinov za izboljšanje izkušnje strank je, da se obrnete na stranke med njihovo izkušnjo brskanja. Programska oprema za storitve za stranke omogoča vašim predstavnikom za storitve za stranke, da se obrnejo prek proaktivnih povabil za klepet. Posledično lahko vaši agenti preprečijo visoko stopnjo zapustitve, izboljšajo izkušnjo strank in na koncu povečajo lojalnost strank.
Prilagojeni delovni tokovi
Avtomatizacija nalog
Če želite ustvariti odlično izkušnjo storitev za stranke, morajo biti vaši agenti hitri in učinkoviti. Vendar pa se ukvarjanje s ponavljajočimi se nalogami lahko porabi veliko časa. Avtomatizacija nalog in ustvarjanje predlog e-pošte/pripravljenih sporočil prek sistema vozovnic agentom omogoča, da svoj čas namenijo strankam, ki jih potrebujejo.
Orodja za sodelovanje
Brez napora timsko delo
Sistem za pomoč omogoča vašim kolegom, da sodelujejo na več načinov. Ekipa za storitve za stranke se lahko komunicira neposredno v vozovnicah za podporo strankam in zelo hitro reši težave strank. Poleg tega se ekipa za storitve za stranke lahko pogovarja tudi zunaj vozovnic sistema za storitve za stranke. Učinkovito timsko delo bo dvignilo vaše storitve za stranke na profesionalno raven, kar bo povzročilo zadovoljne stranke.
Najboljša vrednost za vaš denar
Previdno smo izbrali funkcije v naših načrtih cen, da lahko izberete najbolj dostopen načrt z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, brez da bi prekoračili svoj proračun.
Malo podjetje
Ugodna platforma za prodajo vstopnic za manjše podporne ekipe
na mesec zaračunano letno za nove uporabnike (prvih 6 mesecev)
- Prodaja vstopnic
- Klepet v živo
- Baza znanja
- Portal za stranke
- Kontaktni obrazci
- Pravila avtomatizacije
- Integracije
- Podpora za več jezikov
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Srednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
na mesec zaračunano letno za nove uporabnike (prvih 6 mesecev)
- Vse v majhnem načrtu
- Klicni center & IVR
- Časovna pravila
- Poročila
- Proaktivna povabila na klepet
- Ocene agentov
- Konfiguracija zvoka
- Raven storitev (SLA)
Velik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
na mesec zaračunano letno za nove uporabnike (prvih 6 mesecev)
- Vse v srednjem planu
- SSO
- Vloge po meri
- Sledenje času in revizijski dnevnik
- Revizijski dnevnik
- X
- Viber
- Telegram
Vodilni proizvajalec programske opreme za pomoč uporabnikom
Upravljajte več pridruženih programov in izboljšajte uspešnost pridruženega partnerja z LiveAgentom.
V dobrih rokah boste!
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
