Kaj pomeni čas razrešitve?
Čas razrešitve je čas, v katerem se zahtevek razreši. Prične se takoj, ko zahtevek vstopi v vašo službo za pomoč, in se konča, ko vaš agent ali stranka pritisne gumb Reši. Včasih se zahtevki samodejno razrešijo s pravilom, ki teče v ozadju.
Najbolj tipična situacija, ko se vozovnica samodejno razreši, je, ko stranka piše o vprašanju, agent za podporo strankam odgovori na zahtevek in stranka nikoli ne odgovori. Običajno se pravilo sproži po nekaj dneh neaktivnosti, kar bo v tem scenariju razrešilo zahtevek.
Frequently Asked Questions
Kaj pomeni čas razrešitve?
Čas reševanja je čas od zahteve stranke do popolne rešitve primera, ko agent pritisne gumb Reši (včasih se to lahko samodejno razreši s pravilom, ki teče v ozadju).
Kako lahko izračunate čas razrešitve?
Če želite izračunati čas rešitve, delite skupni čas vseh klicev s številom obdelanih zahtev.
Kako izboljšati čas razrešitve?
Za izboljšanje časa rešitve najprej zagotovite kakovostne storitve za stranke. Oba zastopnika bi morala biti ustrezno pripravljena na svoje delo in imeti ustrezna orodja za pomoč pri svojem delu. Zahvaljujoč programski opremi LiveAgent je delo lahko avtomatizirano, agent lahko upravlja vse komunikacijske kanale na enem mestu in ima dostop do poročil.
Expert’s note
Čas razrešitve označuje čas od zahteveke stranke do popolne rešitve primera, ko agent pritisne gumb Reši. Običajno se izračuna kot povprečni čas vseh rešenih zahtev.
The TEXT discusses the latest marketing strategies for reaching a wider audience through social media and online advertising. It emphasizes the importance of creating engaging content and utilizing data-driven insights to drive business growth. Overall, the TEXT highlights the ever-evolving nature of marketing and the need for businesses to adapt to new trends and consumer behaviors.
Izkušnja strank vključuje vse interakcije med strankami in podjetji, ki zagotavljajo učinkovito, uporabno in zadovoljivo izkušnjo. Pomembni stebri uporabniške izkušnje vključujejo personalizacijo, poštenost, pričakovanja, reševanje problemov, poenostavitev storitev in empatijo. Za izboljšanje izkušnje strank je ključno razumevanje strank in zagotavljanje odlične storitve ter zanesljive povratne informacije.