AI funkcije za podporo strank
Avtomatizirajte podporo s pomočjo LiveAgent AI Chatbota in Answer Assistanta. Povečajte produktivnos...
Funkcionalnosti
Spoznajte vse funkcionalnosti LiveAgent, ki so del celovite večkanalne programske opreme za help desk, vse opisane na enem mestu in poglobljeno.
AI Chatbot
LiveAgent-ov AI-pogonski chatbot avtomatizira interakcije s strankami, izboljšuje čase odziva in zma...
Izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco
Okrepite svojo podporo z LiveAgentovim izboljševalnikom odgovorov z umetno inteligenco—v hipu izpopo...
AI Answer Composer
Preobrazite podporo strankam z LiveAgent AI Answer Composer—generirajte popolne, kontekstno zavedne ...
Avtomatska distribucija vstopnic
Avtomatska distribucija vstopnic v LiveAgent dodeluje vstopnice help desk agentom na podlagi vnaprej...
Časovna pravila
Časovna pravila v LiveAgent so časovno osnovana orodja za avtomatizacijo nalog, kot so čiščenje help...
Filtri
Filtri za vstopnice v LiveAgent vam pomagajo hitro locirati določene vstopnice z uporabo nastavitev ...
Pause
Funkcija Pause v LiveAgent omogoča agentom za storitve kupcev, da si vzamejo odmor brez prejemanja n...
Delovni čas
Spoznajte pomen nastavitve delovnega časa za skladnost s SLA, izogibanje kaznim in izboljšanje stori...
Dnevnik revizije
Dnevniki revizije sledijo dejavnostim agentov podpore za izboljšanje zmogljivosti in storitve za str...
Galerija kontaktnih obrazcev
Raziščite galerijo kontaktnih obrazcev LiveAgent in dodajte prilagodljive obrazce na svoje spletno m...
Izvoz vstopnic
Brez napora izvozite vstopnice v HTML, PDF ali CSV z zmogljivo funkcijo izvoza LiveAgent. Izboljšajt...
Obrazci za Stike
LiveAgent ponuja prilagodljive obrazce za stike, ki izboljšajo angažiranost strank na spletnih mesti...
Oddelki
Oddelki help deska organizirajo help deske z združevanjem specializiranih agentov za obravnavo speci...
Odgovornost
Funkcija odgovornosti LiveAgent-a dodeljuje in spremlja lastništvo podpornih vstopnic, avtomatizira ...
Opombe
Odkrijte prednosti opomb v help desk sistemu s programom LiveAgent! Raziščite različne vrste, se nau...
Polja vstopnic
Prilagođena polja vstopnic LiveAgent izboljšajo podporo strankam z shranjevanjem bistvenih podatkov,...
Predlogi za e-pošto
Predlogi za e-pošto so prilagodljive vnaprej oblikovane strukture za trženjske, prodajne in informac...
Prilagojene vloge
Prilagojene vloge v LiveAgent omogočajo ustvarjanje prilagojenih vlog agentov s specifičnimi dovolje...
Sledenje času
Odkrijte, kako lahko funkcija sledenja času v LiveAgent izboljša produktivnost in učinkovitost vaše ...
Sporazum o ravni storitve (SLA)
Spoznajte Sporazume o ravni storitve (SLA) in njihovo vlogo pri opredeljevanju pričakovanj strank in...
Univerzalna nabiralna pošta
Univerzalna nabiralna pošta LiveAgent centralizira e-pošto, klice, družbena omrežja in klepete v eno...
Urejevalnik WYSIWYG
Urejevalnik WYSIWYG v LiveAgent omogoča enostavno oblikovanje vsebine za e-pošto, predloge in članke...
Preusmerjanje e-pošte
Preusmerjanje e-pošte v LiveAgent povezuje različne ponudnike e-pošte z vašim sistemom za pomoč za n...
Zaznavanje trkov agentov
Preprečite, da bi več agentov delalo na isti zahtevek s funkcijo zaznavanja trkov agentov v LiveAgen...
Iskanje in Zamenjava
Funkcija Iskanja in Zamenjave v LiveAgent izboljšuje varnost helpdeska z avtomatskim maskiranje obču...
Množične akcije
Odkrijte, kako funkcionalnost množičnih akcij LiveAgent povečuje učinkovitost vaše podporne ekipe z ...
Vnaprej določeni odgovori
Povečajte učinkovitost podpore strankam s preddefinirani odgovori LiveAgent! Ustvarite daljše, prila...
Gumb Za Reševanje
Gumb Za Reševanje v LiveAgent opozarja agente na visoko prioritetne, nerešene vstopnice, povezane s ...
Hibridni tok vstopnic
Odkrijte funkcijo Hibridni tok vstopnic podjetja LiveAgent, nepogrešljivo za učinkovito podporo stra...
Obvestila po e-pošti
Ostanite obveščeni z obvestili po e-pošti LiveAgent. Nikoli ne zamudite odgovorov ali novih vozovnic...
Polja stikov
Polja stikov LiveAgent shranjujejo podrobne informacije o stikih, kot so ime, e-pošta in delovna poz...
Pravila
Pravila avtomatizacije LiveAgent poenostavljajo podporo strankam z avtomatizacijo nalog, kot so pren...
Prednapisane sporočila (Makroji)
Povečajte učinkovitost s prednapisanimi sporočili LiveAgent! Prihranite čas pri odgovarjanju na pogo...
SPAM filtri
SPAM filtri zaznajo in blokirajo neželjene in z zlonamerno kodo napolnjene e-poštne sporočila z upor...
Stiki
Stiki v help desku LiveAgent shranjujejo bistvene podatke o strankah za osebnostno trženje in storit...
Več zavihkov za vstopnice
Odkrijte funkcijo več zavihkov za vstopnice v LiveAgent, ki agentom omogoča hkratno obravnavo več po...
Vpogledi v vstopnice/stranke (CRM)
Orodje CRM podjetja LiveAgent ponuja vpoglede v vstopnice/stranke z shranjevanjem podatkov strank, p...
Zgodovina vozovnice na spletu (URL)
Dostopajte do zgodovine vozovnic LiveAgent za enostaven priklop preteklih vozovnic prek e-poštnih po...
Agenti
Agenti help deska zagotavljajo podporo strankam prek e-pošte, klepeta, telefona in več, reševanje te...
Oznake
Oznake v LiveAgent pomagajo organizirati vozovnice help desk-a, izboljšujejo učinkovitost agentov in...
Značilnosti sistema za upravljanje vozovnic
Sistem za upravljanje vozovnic LiveAgent združuje bistvene elemente funkcionalnosti vozovnic, kot so...
Zvoki
Prilagodite ali onemogočite obvestilne zvoke v LiveAgentu tako, da izberete med obstoječimi možnostm...
Podjetja
Funkcija podjetij v LiveAgentu vam pomaga organizirati in shranjevati podatke o podjetjih v vaši slu...
Rangiranje Agentov
Funkcija Rangiranja Agentov LiveAgent omogoča povratne informacije strank o podpornih interakcijah, ...
Skupine stikov
Segmentirajte svoje stranke brez truda s skupinami stikov v LiveAgentu. Izboljšajte marketing, določ...
Priloge
LiveAgent izboljšuje komunikacijo s prilogami v e-poštah, klepetalnih pogovorih, obrazcih in bazah z...
GIFi v vstopnicah
Izboljšajte odgovore na vstopnice z animiranimi GIFi prek integracije LiveAgent Giphy. Enostavno poi...
Animacije gumba za klepet
Animirajte gumbe za klepet z LiveAgent, da povečate angažiranost in prodajo. Prilagodite z različnim...
Obiskovalci na spletu
Spremljajte obiskovalce spletnega mesta v realnem času s funkcijo Online Visitors v LiveAgent. Oglej...
Gumb za klepet
Izboljšajte storitev za stranke s prilagodljivim gumbom za klepet LiveAgent. Usmerite povpraševanja,...
Klepet v realnem času
Orodje za klepet v realnem času podjetja LiveAgent izboljša interakcijo s strankami z trenutnimi odg...
Največja dolžina čakalne vrste
Izboljšajte zadovoljstvo strank s funkcijo največje dolžine čakalne vrste v LiveAgentu. Upravljajte ...
Notranji klepet
Povečajte sodelovanje v timu z notranjim klepetalcem LiveAgent! Delite takojšnja sporočila, priloge ...
Sidranje okna klepeta
Sidranje okna klepeta omogoča, da se gumbi za klepet sidrajo na stran spletnega mesta za boljšo izku...
Sledenje obiskovalcem spletnega mesta
Funkcija sledenja obiskovalcem spletnega mesta LiveAgent vam omogoča, da vidite URL, na katerem se n...
Sledenje vdelanega klepeta
Sledenje vdelanega klepeta LiveAgent omogoča podjetjem sledenje pretvorom živega klepeta v Google An...
Distribucija klepeta
Izboljšajte učinkovitost agentov z avtomatsko distribucijo klepeta v LiveAgentu. Izbirajte med razli...
Zgodovina klepeta
Funkcija zgodovine klepeta LiveAgent izboljša storitve za stranke z shranjevanjem prejšnjih komunika...
Funkcionalnosti živega klepeta
Programska oprema za živega klepeta LiveAgent izboljšuje storitve za stranke z komunikacijo v realne...
Galerija gumbov za klepet
Galerija gumbov za klepet LiveAgent ponuja različne vnaprej določene sloge gumbov za neposredno klep...
Galerija povabil za klepet
Galerija povabil za klepet LiveAgent vam omogoča, da se povežete z obiskovalci spletnega mesta s pri...
Pregled klepetov
Funkcija Pregled klepetov podjetja LiveAgent ponuja vpogled v obiskovalce spletnega mesta, vključno ...
Prikaz tipkanja v realnem času
Pospešite svoj live chat s prikazom tipkanja v realnem času. Oglejte si, kaj tipkajo stranke, preden...
Proaktivne povabila za klepet
Povečajte ROI za 105% s prilagodljivimi večjezičnimi proaktivnimi povabili za klepet LiveAgent. Izbo...
Funkcije gumba za klice
Gumbi za klice LiveAgent omogućuju jednostavne klice u pregledniku, poboljšavajući iskustvo kupca sm...
IVR (Interactive Voice Response)
Enostavno upravljajte klice s prilagodljivim IVR sistemom LiveAgent. Izboljšajte zadovoljstvo strank...
Funkcije klicnega centra
Klicni center LiveAgent poenostavi poslovanje s funkcijami, kot so avtomatska distribucija klicev, s...
Notranji klici
Izboljšajte sodelovanje v timu z notranjimi klici LiveAgent. Naredite brezplačne glasovne klice s so...
Prenos klicev
Funkcija spremljanih prenosov klicev LiveAgent izboljša zadovoljstvo strank z zagotavljanjem učinkov...
Razporejanje klicnih naprav
Razporejanje klicnih naprav LiveAgent avtomatizira razpoložljivost agentov z omogočanjem nastavitve ...
Usmerjanje klicev
Usmerjanje klicev, ali Avtomatska distribucija klicev (ACD), samodejno usmeri dohodne klice določeni...
Video klic
Izboljšajte storitev za stranke z video klici v brskalniku LiveAgent. Personalizirajte interakcije z...
Zapisi podrobnosti klicev
Zapisi podrobnosti klicev (CDR) zajemajo metapodatke o telefonskih interakcijah v stičnih centrih. Z...
Neomejeno snemanje klicev
Funkcija neomejenega snemanja klicev v LiveAgentu varno shrani vse klice za pravne, izobraževalne al...
Podprti naprave za klice
LiveAgent podpira različne naprave za klice, kot so slušalke, brskalniki, mobilne aplikacije in stro...
Samodejni povratni klic
Funkcija samodejnega povratnega klica v LiveAgentu povečuje zadovoljstvo strank, saj klicateljem omo...
Softphones
Programska oprema za klicni center LiveAgent podpira softphones za VoIP klice z naprav, kar izboljša...
Funkcije časovnega poročila
Orodje za sledenje času LiveAgent izboljša produktivnost ekipe z nadzorom časa reševanja vstopnic in...
Dostopnost agentov
Spremljajte dostopnost svojih agentov v realnem času z obsežnimi orodji za poročanje LiveAgent. Enos...
Funkcije poročil o storitvah za stranke
Poročila o storitvah za stranke nudijo vpogled v delovanje, področja za izboljšave in najboljše odde...
Poročilo agenta
Pridobite podrobne vpoglede v uspešnost agentov s poročilom agenta v LiveAgentu. Spremljajte delovni...
Poročilo o zmogljivosti
Spremljajte in povečajte zmogljivost svoje podporne ekipe s prilagodljivimi poročili, grafi in integ...
Poročilo oddelka
Poročila oddelkov v LiveAgent omogočajo organizacijam dodelitev vstopnic in dodelitev agentov različ...
Poročilo po kanalih
Poročilo po kanalih LiveAgent vam omogoča vpogled v kanale komunikacije s strankami, kot so e-pošta,...
Poročilo SLA dnevnika
Poročilo SLA dnevnika LiveAgent spremlja izpolnjene in zamujene SLA-je, ki jih je mogoče sortirati p...
Pregled rangiranja agentov
Funkcija Agent Ranking v LiveAgent omogoča strankam, da ocenijo svoje interakcije s predstavniki pod...
Poročila s oznakama
Poročila s oznakama LiveAgent izboljšajo delovne tokove podpore z uporabo oznak za kategorizacijo vs...
Poročilo o skladnosti s SLA
Spremljajte in sledite skladnosti s SLA vaše ekipe s pomočjo poročil LiveAgent. Nastavite ravni SLA,...
Funkcije igre (Gamifikacije)
Gamifikacija v službi za podporo strankam povečuje angažiranost agentov, produktivnost in sodelovanj...
Nagrade in Značke
Povečajte produktivnost s pomočjo gamifikacije LiveAgent z nagradami in značkami. Dodelite prilagodl...
Nivoji
Motivirajte svojo podporno ekipo z LiveAgent gamifikacijo! Odklenite 12 nivojev, povečajte timsko de...
Primerjalne analize in lestvice najboljših
Spremljajte in izboljšujte podporo strankam z LiveAgentovimi primerjalnimi analizami in lestvicami n...
Funkcije večjezične podpore
Izboljšajte storitve za podporo strankam z večjezično podporo LiveAgent v 43 jezikih, prilagodljivim...
Funkcije foruma za stranke
Odkrijte, kako forumi za stranke LiveAgent povečajo zadovoljstvo in produktivnost z notranjimi in ja...
Notranja baza znanja
Povečajte učinkovitost tima z notranjo bazo znanja LiveAgent! Organizirajte podatke podjetja, vodičk...
Večkratna baza znanja
Ustvarite več portalov za stranke z edinstvenim oblikovanje in vsebino z uporabo LiveAgent-ove večkr...
Funkcionalnosti portala za stranke
Portal za stranke LiveAgent ponuja funkcionalnosti, kot so baza znanja, forum za povratne informacij...
Povratne informacije in predlogi
Funkcionalnost Povratne informacije in predlogi LiveAgent omogoča strankam, da posredujejo povratne ...
WYSIWYG urejevalnik za članke
Ustvarite profesionalne članke baze znanja s pomočjo WYSIWYG urejevalnika LiveAgent, ki ima enostavn...
Aplikacija Android za podporo strankam
LiveAgent ponuja nativno aplikacijo Android za podporo strankam s funkcijami klepeta, reševanja vsto...
Enotna prijava (SSO) za varen dostop do več sistemov
Enotna prijava (SSO) omogoča varen dostop do več sistemov z eno prijavo. Nastavite SSO v LiveAgentu ...
Prepoved IP-jev
Funkcija Prepoved IP-jev v LiveAgent blokira določene IP naslove obiskovalcev, da prepreči motnje pr...
2-stopenjsko preverjanje
Zaščitite svoj račun LiveAgent z 2-stopenjskim preverjanjem z uporabo Google Authenticatorja za doda...
Več podatkovnih centrov
LiveAgent ponuja več podatkovnih centrov po vsem svetu, kar zagotavlja optimalen dostop do strežniko...
GDPR
LiveAgent je programska oprema Help Desk, ki je skladna z GDPR in ponuja varno zaščito podatkov, več...
HTTPS Šifriranje
LiveAgent uporablja HTTPS šifriranje za zavarovanje vse komunikacije v brskalniku, vključno s klepet...
Validator Gesel in Dnevnik Revizije
Zagotovite močna gesla in sledite spremembam z LiveAgent Validator Gesel in Dnevnikom Revizije. Izbo...
Varnost Help Deska
Varnost Help Deska LiveAgent zagotavlja zaščito strank prek prepovedi IP naslovov, 2-stopenjske prev...
Funkcija Klikni za e-pošto
Povezave klikni-za-e-pošto omogočajo enostavno e-poštno komunikacijo med obiskovalci spletne strani ...
Funkcije API
LiveAgent API omogoča nemoteno komunikacijo med programsko opremo, podpira dejanja, kot so pridobiva...
E-poštno trženje
LiveAgent ponuja orodja za e-poštno trženje za povečanje angažiranosti in prodaje strank prek person...
Računalniška telefonija
Računalniška telefonija (CTI) povezuje namizje in telefone ter izboljšuje učinkovitost call centra. ...
Upravljanje projektov
Pospešite upravljanje projektov z zmogljivostmi in integracijami LiveAgent za upravljanje projektov....
CMS
Upravljajte vsebino z LiveAgent nadzorno ploščo in urejevalnikom WYSIWYG. Integrirajte se s CMS sist...
Integracije Help Deska
Povečajte učinkovitost poteka dela z integracijami LiveAgent, kot so Slack, Zapier in API. Avtomatiz...
Slack
Prejemajte takojšnja opozorila za nove vstopnice in posodobitve prek Slacka z LiveAgent. Izboljšajte...
Vtičniki za migracije
Enostavno prenesите svoje podatke v LiveAgent z našimi vtičniki, prenesite vstopnice, stike, agente ...
Zapier
Zapier integrira več kot 200 aplikacij z LiveAgent za avtomatizacijo nalog in poenostavljanje delovn...
