Značilnosti - LiveAgent

AI

Whisper Assistant

Poenostavljena komunikacija s strankami je nujna, če želite, da vaše podjetje…
AI

LiveAgent Chatbot

Pričakovanja strank so višja kot kadar koli prej. Želijo hitre odgovore,…
Vstopnični sistem

Obravnavajte vsa vprašanja strank iz enega vmesnika! Spoznajte vstopnični sistem Life Agent in njegove…
Izvedi več
Upravljanje z zahtevki

Agenti

Agenti upravljajo in se odzivajo na vsa vprašanja v vaši službi…
Upravljanje z zahtevki

Zaznavanje hkratnega dela agentov

Preprečite, da bi več agentov delalo na istiem zahtevku.
Upravljanje z zahtevki

Razvrščanje agentov

Prejemajte ocene & prepoznajte trende po vsaki interakciji.
Upravljanje z zahtevki

Revizijski dnevnik

Če poizvedbe eskalirajo, uporabite dnevnike revizije kot referenčne točke.
Upravljanje z zahtevki

Priponke

LiveAgent ponuja možnost pripenjanja datotek (slik, glasbe, videa, dokumentov) k vstopnicam.…
Upravljanje z zahtevki

Samodejno dodeljevanje zahtevkov

Samodejno ustvarite optimalne delovne obremenitve za svoje agente.
Upravljanje z zahtevki

Uradne ure

Delovni čas LiveAgent-a konfigurira ravni ravni za ukrepanje samo v določenih…
Upravljanje z zahtevki

Preddefinirana sporočila (Makroji)

Preddefinirana sporočila vam, pri pisanju odgovorov, lahko prihranijo nekaj časa. S…
Upravljanje z zahtevki

Podjetja

Po potrebi organizirajte stike v podjetja.
Upravljanje z zahtevki

Kontaktna polja

Zberite in shranite podatke o svojih stikih ali podjetjih.
Upravljanje z zahtevki

Galerija kontaktnih obrazcev

Izberite kontaktni obrazec za svojo stran iz naše pripravljene galerije
Upravljanje z zahtevki

Kontaktni obrazci

Z vgrajenimi obrazci za stike bodite vedno dostopni.
Upravljanje z zahtevki

Kontaktne skupine

Skupine stikov lahko ustvarite in prilagodite svojim potrebam. Ustvarite skupine stikov…
Upravljanje z zahtevki

Stiki

V LiveAgent shranite in upravljajte vse pomembne podatke o strankah.
Upravljanje z zahtevki

Kopiranje & lepljenje slik

Kopiranje & lepljenje slik v vaših vstopnicah
Upravljanje z zahtevki

Oddelki

Razporedite zahtevke in podporne agente po oddelkih.
Upravljanje z zahtevki

Posredovanje elektronske pošte

Posredovanje elektronske pošte je pomembno za vsako programsko opremo za podporo…
Upravljanje z zahtevki

Email obvestila

Samodejno prejemajte e-mail obvestila o novih zahtevkih.
Upravljanje z zahtevki

Email predloge

Ustvarjajte email predloge za vaše stranke in agente.
Upravljanje z zahtevki

Izvoz vstopnic

Uporabite to funkcijo za izvoz vstopnic v PDF ali HTML formatu
Upravljanje z zahtevki

Filtri

Ustvarite filtre za enostavno razvrščanje zahtevkov.
Upravljanje z zahtevki

GIF v zahtevkih

Oživite statične pogovore z animiranimi GIF dodatki.
Upravljanje z zahtevki

Hibridni tok zahtevkov

Sledite potovanjem po ločljivosti strank po različnih kanalih.
Upravljanje z zahtevki

Masovne akcije

LiveAgent ni izjema in zato podpira masovne akcije številnih vrst.
Upravljanje z zahtevki

Združi zahtevke

Združite več zahtevkov s približno isto težavo v en zahtevek.
Upravljanje z zahtevki

Zavihki z več zahtevki

Delajte na več zahtevkih hkrati in enostavno preklapljajte med njimi.
Upravljanje z zahtevki

Opombe

LiveAgent vam omogoča, da v zahtevek dodate zasebne zapiske, ki so…
Upravljanje z zahtevki

Spletna zgodovina zahtevkov (URL)

E-mail sporočilom priložite povezavo s celotno zgodovino zahtevkov.
Upravljanje z zahtevki

Pavza

Med kratkim odmorom zaustavite usmerjanje zahtevkov.
Upravljanje z zahtevki

Preddefinirani odgovori

Ustvarite preddefinirane odgovore na najbolj pogosta in splošna vprašanja.
Upravljanje z zahtevki

Odgovornost

Dodelite in prenesite zahtevke med agenti in oddelki.
Upravljanje z zahtevki

Pravila

Avtomatizirajte svoj potek dela skozi čas, dejanja in pravila SLA.
Upravljanje z zahtevki

Poišči & nadomesti

Poiščite del teksta v vsakem prihajajočem sporočilu in ga nadomestite
Upravljanje z zahtevki

Sporazum o ravni storitve (SLA)

Dogovor o ravni storitve (SLA) je dogovor o izpolnjevanju ciljev za…
Upravljanje z zahtevki

Zvoki

Prilagodite ali onemogočite zvok, ki se predvaja v programu LiveAgent.
Upravljanje z zahtevki

Filtri za NEŽELENO POŠTO

Proti neželeni pošti se borite s samodejnim filtriranjem neželene pošte v…
Upravljanje z zahtevki

Deljene vstopnice

Več agentov lahko hkrati rešuje eno vstopnico
Upravljanje z zahtevki

Oznake

Uporabite oznake za razlikovanje med strankami in temami zahtevkov.
Upravljanje z zahtevki

Polja za zahtevke

Ustvarite neomejena polja za zahtevke za shranjevanje dodatnih informacij.
Upravljanje z zahtevki

Vpogled v podatke vstopnice/stranke (CRM)

Dodajanje polj k kontaktu za shranjevanje podatkov.
Upravljanje z zahtevki

Časovna pravila

Časovna pravila delujejo v ozadju v intervalih (običajno vsako minuto) in…
Upravljanje z zahtevki

Čas sledenja

Preprosto sledite delovnemu času vašega agenta za vsak zahtevek posebej.
Upravljanje z zahtevki

Gumb Razreši

Gumb vas obvesti, ko je treba odgovoriti na vstopnice SLA
Upravljanje z zahtevki

Univerzalna mapa

Univerzalna mapa LiveAgent je kot pametnejša različica vašega nabiralnika. E-pošta, klepeti,…
Upravljanje z zahtevki

WYSIWYG urejevalnik

Urejevalnik WYSIWYG vam omogoča, da vnesete in formatirate svojo vsebino, medtem…
Funkcije klepeta v živo

Odkrijte napredne funkcije klepeta v živo, kot so proaktivna povabila v klepet in pogled…
Izvedi več
Klepet v živo

Gumb za klepet

Gumb za klepet LiveAgent je popolnoma prilagodljiv in enostaven za kreiranje.
Klepet v živo

Animacije gumbov za klepet

Animirajte gumb za klepet in impresionirajte obiskovalce vaše spletne strani.
Klepet v živo

Galerija gumbov za klepet

Izbirajte med predefiniranimi pozicijami in stili gumbov za klepet v živo
Klepet v živo

Distribucija klepeta

Klepete distribuirajte preko več možnosti distribucije
Klepet v živo

Vgrajeno sledenje v klepetu

Sledite dogodkom seje klepeta v živo v storitvi Google Analytics.
Klepet v živo

Zgodovina klepeta

Zgodovina klepetov je točno to in je lahko zelo uporabna v…
Klepet v živo

Galerija povabil na klepet

Izbirajte med mnogimi prilagodljivimi povabili na klepet.
Klepet v živo

Pregled klepetov

Poglejte, katere strani so bile brane in kako dolgo.
Klepet v živo

Vključitev okna za klepet

Vključite okna za klepet na levo ali desno stran vaše spletne…
Klepet v živo

Interni klepet

Uporabite interni program za klepet s kolegi agenti.
Klepet v živo

Maksimalna dolžina čakalne vrste

Gumb za samodejni izklop klepeta v živo, ko je dosežena maksimalna…
Klepet v živo

Spletni obiskovalci

Spremljajte, kdo brska po vašem spletnem mestu in kakšen URL ima.
Klepet v živo

Proaktivna vabila na klepet

Povabite obiskovalce spletne strani na klepet, ko brskajo po vaši spletni…
Klepet v živo

Klepet v realnem času

Klepet s strankami v realnem času izboljšuje stopnjo konverzije.
Klepet v živo

Ogled tipkanja v realnem času

Oglejte si, kaj vaše stranke pišejo, preden pritisnejo pošlji.
Klepet v živo

Sledenje obiskovalcev spletnega mesta

V realnem času si oglejte strani, na katerih so obiskovalci vašega…
Klicni center značilnosti

Dohodni klicni center LiveAgent se lahko uporablja za obravnavo velikega števila klicev, ki prihaja…
Izvedi več
Klicni center

Samodejni povratni klic

Omogočite svojim strankam, da zahtevajo samodejne povratne klice.
Klicni center

Gumb za klic

Na spletno mesto postavite gumbe za klic, da s strankami vzpostavite…
Klicni center

Podrobni zapisi klicev

Kaj so Podrobni zapisi klicev? Zapisi o podrobnostih klicev ali na…
Klicni center

Notranji klici

Kličite vaše kolege znotraj LiveAgent.
Klicni center

IVR (Interaktiven glasovni odziv)

LiveAgent ima obsežno orodje spletnega oblikovalca IVR, kjer lahko vsakdo oblikuje…
Klicni center

Video klic

Video klepet s strankami & sodelavci.
Funkcije službe za pomoč prek družbenih medijev

Ali morate izboljšati storitev za stranke v družabnih medijih? LiveAgent ponuja integracijo Facebooka, Twitterja,…
Izvedi več
Družbena

Facebook

Sledite in odgovarjajte vsem objavam, komentarjem in zasebnim sporočilom.
Družbena

Instagram

Odzovite se na komentarje in omembe Instagrama prek pomišljaja.
Družbena

Twitter

Spremljajte omembe in tvite o svoji blagovni znamki in odgovarjajte nanje.
Družbena

Viber

Povežite Viber za klepet s strankami in oddajanje sporočil.
Poročanje o storitvi za stranke

Začnite izboljševati svojo storitev že danes, tako da pregledate naša poročila o storitvah za…
Izvedi več
Poročanje

Razpoložljivost agentov

Spremljajte razpoložljivost svojih agentov
Poročanje

Pregled razvrščanja agentov

Oglejte si uspešnost vašega agenta glede na prejete ocene.
Poročanje

Poročila o agentih

Ustvarite poročila o delovnih časih agentov.
Poročanje

Poročilo o kanalu

Oglejte si, kateri kanali se najpogosteje uporabljajo za stik s skupino…
Poročanje

SLA poročilo o skladnosti

Ustvarite poročila SLA glede na čas & oddelek.
Poročanje

Poročilo oddelkov

Enostavno preverite uspešnost svojega oddelka.
Poročanje

Poročilo o uspešnosti

Spremljajte delovanje svojih podpornih agentov.
Poročanje

Poročilo SLA dnevnik

Oglejte si, kako dobro upravljate zahteve SLA.
Poročanje

Označena poročila

Ustvarite poročila z oznakami glede na čas, oddelek, kanal in agenta.
Poročanje

Časovno poročilo

Oglejte si, koliko časa je bilo porabljenega za posamezen zahtevek.
Gamifikacija v službi za pomoč uporabnikom

Poskrbite, da bo vsakodnevno delo vašega agenta bolj zabavno in ga motivirajte, da bo…
Izvedi več
Gamifikacija

Merila uspešnosti in lestvice najboljših

6 razlogov, zakaj je liveagent odlična rešitev za vaše poslovne lastnosti:…
Gamifikacija

Ravni

Agenti sčasoma dosežejo nivo, ko rešujejo poizvedbe.
Gamifikacija

Nagrade in značke

Podelite značke in nagrade svojim najbolj prizadevnim agentom
Večjezičnost

Naj vaši agenti uporabljajo LiveAgent v tistem jeziku, kot želijo. Preberite več.
Izvedi več
Večjezično

Jezikovno prilagodljivi pripomočki

Imejte pripomočke za klepet, kontakt ali povratne informacije v svojem jeziku
Portal za stranke

Portal za stranke pomaga vašemu podjetju delovati 24 ur na dan. Preberite o portalu…
Izvedi več
Portal za podporo

Priloge v člankih

Enostavno priložite datoteke v članke iz baze znanja.
Portal za podporo

Povratne informacije & Predlogi

Spodbujajte stranke, da vam pošiljajo nove ideje in povratne informacije.
Portal za podporo

Forum

Ustvarite forume in z uporabniki zgradite spletno skupnost.
Portal za podporo

Interna baza znanja

Interna baza znanja je zbirka člankov, ki jih lahko zaposleni uporabijo…
Portal za podporo

Več baz znanja

Ustvarite več portalov za stranke za več izdelkov.
Portal za podporo

Baza znanja

Ustvarite članke v bazi znanja, forume ali deske za povratne informacije.
Portal za podporo

Pripomočki za iskanje

Pripomočki za iskanje omogočajo obiskovalcem iskanje po vaših člankih, forumih in…
Portal za podporo

Urejevalnik člankov WYSIWYG

Preprosto urejajte in oblikujte vsebino svojih člankov.
Aplikacije za mobilno službo za pomoč uporabnikom

Spremljajte, kaj se dogaja v vaši službi za pomoč uporabnikom, tudi kadar ste oddaljeni…
Izvedi več
Mobilne aplikacije

Android

LiveAgent ponuja Android aplikacijo za vaše priljubljene mobilne naprave, s katerimi…
Mobilne aplikacije

iOS

LiveAgent ponuja iOS aplikacijo za vaše priljubljene mobilne naprave, s katerimi…
Help Desk Security

Enota kakovosti je podjetje za LiveAgentom, kjer skrbimo, da je LiveAgent čim bolj varen.…
Izvedi več
Varnost

Blokiranje IP

Blokirajte IP obiskovalcev, ki so nagnjeni k objavljanju neželene vsebine.
Varnost

Preverjanje v 2 korakih

Preverjanje v dveh korakih (znano tudi kot dvofaktorska overitev) je neobvezna…
Varnost

GDPR

LiveAgent se zavzema za zasebnost, varnost, skladnost in preglednost. Ta pristop…
Varnost

HTTPS šifriranje

Računi, ki jih gosti LiveAgent, komunicirajo po varni povezavi s protokolom…
Varnost

Več podatkovnih centrov

Podjetje, ki je ustvarilo LiveAgent, je vedno izdelovalo produkte s poudarkom…
Varnost

Potrjevalnik gesel in revizijski dnevnik

Kaj je potrjevalnik gesel? Potrjevalnik gesel določa, ali je predlagano…
Varnost

Enotna prijava (SSO)

Kaj je SSO? SSO je kratica za Single Sign-on, ki je…
Razširitve brskalnika

Gumba klikni za klic in klikni za klicanje

Kaj je gumb »klikni za klic«? Gumb »klikni za klicanje« je…
Razširitve brskalnika

Kliknite za e-pošto

Kaj je klikni za e-pošto? Povezava »klikni za e-pošto« je povezava,…
Integracije

LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki ponuja številne integracije za izboljšanje vaših…
Izvedi več
Integracije

API

Api je seznam ukazov, ki jih lahko ena programska oprema pošlje…
Integracije

Izstavljanje računov

LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom z več zmogljivostmi, ki…
Integracije

CMS

LiveAgent se integrira z WordPress, SquareSpace in Drupal. Gumbe za klepet…
Integracije

Orodja za sodelovanje

Vključite Slack za takojšnja obvestila o novih zahtevkih.
Integracije

CRM

LiveAgent lahko shrani in organizira podatke in zapise vaših strank. Pomaga…
Integracije

eTrgovina

LiveAgent vam lahko pomaga dvigniti vašo spletno stran e -trgovine na…
Integracije

E-poštno trženje

LiveAgent je pravo orodje za e -poštno trženje s funkcijami, ki…
Integracije

Vtičniki za selitev

Vtičniki za selitev vam pomagajo prenesti vse podatke iz prejšnje programske…
Integracije

Upravljanje projektov

Integrirajte orodja za upravljanje projektov z LiveAgent.
Integracije

Zapier

Zapier vam omogoča integracijo številnih aplikacij, integracij in programske opreme z…
Integracije

Slack obvestila

LiveAgent vam olajša spremljanje zahtevkov preko obvestil Slack. LiveAgent integracija Slack…

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite

Start Free Trial x