Funkcije poročila agenta
Pridobite podrobne vpoglede v uspešnost agentov s poročilom agenta v LiveAgentu. Spremljajte delovni čas, zahtevke, klepete, klice in še več. Izvozite podatke v...
3 min branja
Reporting
Analytics
+1
Kaj je dostopnost agentov?
Spremljajte dostopnost svojih agentov v realnem času. Vidite čas (datum, ure, od, do), ko so vaši agenti na spletu. Filtrirajte statistiko glede na oddelke. Dostopnost agentov je mogoče izvoziti v datoteko CSV.
Poročila o dostopnosti agentov
Poročila o dostopnosti agentov so na voljo za:
- Vstopnice - Sledite dostopnosti agentov za obdelavo vstopnic
- Klepetanja - Spremljajte dostopnost agentov za podporo prek živega klepeta
- Klici - Oglejte si dostopnost agentov za telefonsko podporo
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Identificirajte izjemno delavne agente
Ustvarite poročila agentov, da dobite pregled, koliko vstopnic, klicev in klepetalnih sporočil so odgovorili. Z obsežnimi orodji za poročanje LiveAgent lahko:
- Spremljate dostopnost v realnem času - Vidite natančno, kdaj so agenti na spletu in delajo
- Filtrirajte po oddelkih - Organizirajte in oglejte si podatke o dostopnosti po določenih oddelkih
- Izvozite podatke v CSV - Prenesite poročila za nadaljnjo analizo in hrambo zapisov
- Identificirajte najboljše izvajalce - Prepoznajte agente, ki obdelajo največ vstopnic, klepetalnih sporočil in klicev
- Izboljšajte produktivnost ekipe - Uporabite vpoglede za optimizacijo razporeda in porazdelitve delovne obremenitve
Zakaj je dostopnost agentov pomembna
Spremljanje dostopnosti agentov je ključno za vzdrževanje odličnih storitev za podporo strankam. Z spremljanjem, kdaj so vaši agenti na spletu in kako produktivni so, lahko:
- Zagotovite doslednost pokritosti - Veste, kdaj je vaša ekipa dostopna za obravnavo povpraševanj strank
- Optimizirajte kadrovsko zasedbo - Identificirajte vrhunske čase in ustrezno prilagodite urnike
- Prepoznajte zmogljivost - Praznujte in nagradite svoje najboljše agente
- Izboljšajte čase odziva - Zagotovite ustrezno dostopnost agentov v obdobjih velike obremenitve
- Povečajte zadovoljstvo strank - Ohranite doslednost kakovosti storitev s pravilnim upravljanjem ekipe
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Kako uporabljati poročila o dostopnosti agentov
- Prijavite se v LiveAgent
- Pojdite v razdelek Poročanje
- Izberite Dostopnost agentov
- Izberite svoj časovni razpon in filtre
- Oglejte si podatke o dostopnosti v realnem času za vse agente
- Po potrebi filtrirajte po oddelkih
- Izvozite v CSV za podrobno analizo
