Funkcije Rangiranja Agentov
Funkcija Rangiranja Agentov LiveAgent omogoča povratne informacije strank o podpornih interakcijah, kar pomaga prepoznati negativne trende in nagraditi najboljš...
2 min branja
Agent Ranking
Performance Management
+1
Kaj je Agent Ranking?
Izognite se slabi podpori strankam tako, da svojim strankam omogočite, da ocenijo odgovore in odgovore vaših predstavnikov za podporo strankam. Prepoznajte negativne trende v vaši podpori strankam in ustrezno ukrepajte. Izkoristite funkcijo “Ranking” v LiveAgent.
Kako delujejo povratne informacije strank
Vaše stranke lahko podajo povratne informacije o svojih izkušnjah s podporo z ocenjevanjem svoje komunikacije s predstavnikom storitve. Omogočite svojim strankam, da ocenijo odgovore agenta v klepetu in e-pošti.
Ta preprost, a zmogljiv mehanizem vam daje neposreden vpogled v to, kako vaše stranke dojemajo kakovost prejete podpore, kar vam omogoča, da sprejemete premišljene odločitve o zmogljivosti agentov in usposabljanju.
Poročilo o pregledu rangiranja agentov
Programska oprema za podporo LiveAgent help desk ponuja poročilo o nagrađenih in kritiziranih agentih s komentarji strank. Poročilo lahko izvozite v datoteko CSV.
Z več informacij o svojih agentih lahko nagradite svoje najboljše agente in podprete tiste, ki trenutno zaostajajo. Prepoznajte negativne trende v vaši podpori strankam in ustrezno ukrepajte. Izkoristite funkcijo “Ranking” v LiveAgent.
Ključne prednosti rangiranja agentov
- Prepoznajte najboljše izvajalce - Prepoznajte in nagradite svoje najboljše agente na podlagi povratnih informacij strank
- Opazite negativne trende - Hitro prepoznajte področja, kjer se kakovost podpore zmanjšuje
- Odločitve na podlagi podatkov - Sprejemite premišljene odločitve o usposabljanju, spodbude in upravljanju ekipe
- Izvozljiva poročila - Izvozite podatke o rangiranju v CSV za podrobno analizo in hranjenje zapisov
- Izboljšajte kakovost storitve - Uporabite povratne informacije strank za neprekinjeno izboljšanje vaših procesov podpore
- Povečajte morale ekipe - Prepoznajte odličko zmogljivost in zagotovite konstruktivne povratne informacije
- Zadovoljstvo strank - Neposredno povežite zmogljivost agenta z merili zadovoljstva strank
Zakaj je rangiranje agentov pomembno
V današnjem konkurenčnem poslovnem okolju je zadovoljstvo strank najpomembnejše. Z uvedbo Agent Ranking pridobite dragocene vpoglede v:
- Zmogljivost agentov - Razumite, kako stranke dojemajo zmogljivost vsakega agenta
- Potrebe po usposabljanju - Prepoznajte specifična področja, kjer agenti potrebujejo dodatno usposabljanje ali podporo
- Zagotavljanje kakovosti - Ohranite doslednost kakovosti storitve v svoji podporni ekipi
- Odgovornost - Ustvarite transparenten sistem, kjer se zmogljivost meri in prizna
- Neprekinjeno izboljšanje - Uporabite povratne informacije za pogon stalnih izboljšav vaših procesov podpore
Viri baze znanja
Potrebujete več pomoči pri rangiranju agentov? Oglejte si te podrobne vodnike: Funkcija rangiranja agentov
