Izogibajte se slabši podpori strankam, tako da strankam omogočite, da ocenijo odzive in odgovore podpornih Agentov. Ugotovite negativne trende pri podpori strankam in ravnajte v skladu z njimi. Izkoristite funkcijo “Razvrščanje” v LiveAgent.
Vaše stranke lahko povedo povratne informacije o svoji izkušnji s podporo tako, da ocenijo svojo komunikacijo s predstavnikom stranke. Dovolite svojim strankam, da ocenijo odzive Agentovega klepeta in Email odzivov.
Pregled razvrščanja agentov
LiveAgent ponuja poročilo nagrajenih in kritiziranih agentov s komentarji strank. Poročilo lahko izvozite v datoteko CSV.
Če izveste več o svojih zastopnikih, lahko nagradite svoje najboljše agente in podprete tiste, ki trenutno zaostajajo. Ugotovite negativne trende pri podpori strankam in ravnajte v skladu z njimi. Izkoristite funkcijo “Razvrščanje” v LiveAgent.
Generate tag reports for free
Create tag reports to get an overview of the most common support queries you address. Try it today. No credit card required.
Viri za bazo znanja
EnostavnaProgramska oprema za pomoč uporabnikom
Povečajte zaslužek za 48% s klepetom v živo in zagotovite bolj oseben pristop z višjo stopnjo ločljivosti s klicnim centrom LiveAgent.
Zakaj se stranke znašajo nad predstavniki službe za stranke
Razumevanje vedenja strank je ključno za podjetja. Poglobitev v psihologijo jeze strank omogoča učinkovito obvladovanje pritožb in izboljšanje storitev.
Canned messages are pre-defined responses to common questions which can eliminate the need for repeating answers to customers. LiveAgent offers unlimited canned messages that can be linked to specific keywords. Agents can also create their own canned messages for a more personalized workflow. Using canned messages can improve customer communication and long-term business success. LiveAgent offers various tools for customer support, such as data insights and self-service portals. 91% of customers prefer using a customized knowledge base, and self-service portals are a highly sought after feature. LiveAgent has 175 functions and over 40 integrations, and offers a 14-day free trial.
