Poročila o agentih

LiveAgent ponuja podrobna poročila o delu agentov, vključno s časom dela, zahtevki, klepeti in klici. Poročila so prilagodljiva po časovnem obdobju, oddelku in agentu ter jih je mogoče izvoziti v CSV. Začnite brezplačni preizkus zdaj.

LiveAgent ponuja poročilo o delovnem času agenta, zahtevkih, klepetih, klicih, prodajah, nagradah in še več (glejte vse možnosti spodaj) iz določenega časovnega obdobja. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročila lahko izvozite v datoteko CSV.

Agent-report-LiveAgent — Poročilo o agentu

Prikaz možnosti agentovega poročila (stolpci):

Oznaka
Odgovor
Povprečen čas novega odgovora
Povprečen čas odprtega odgovora
Klici
Zgrešeni klici
Minute klicev
Sporočila v klepetu
Klepeti
Zgrešeni klepeti
Povprečen čas prevzema klepeta
Povprečen čas klepeta

Nerazvrščeno
Nerazvrščeno %
Nagrade
Nagrade %
Slabe ocene
Slabe ocene %
Dohodna sporočila
Dohodni klici
Zaključeni klici
Dohodni klepeti
Končani klepeti

Poročilo o agentu lahko prikazuje podatke v teh vrstah diagramov:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Območni diagram

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Območni diagram

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Stolpični diagram

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Stolpični diagram

Uporaba poročila o agentu z API

Uporaba LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz poročila o agentu.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Naročite demo

Sorodni članki

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.