LiveAgent ponuja poročilo o delovnem času agenta, zahtevkih, klepetih, klicih, prodajah, nagradah in še več (glejte vse možnosti spodaj) iz določenega časovnega obdobja. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročila lahko izvozite v datoteko CSV.
![Agent-report-LiveAgent]()
Poročilo o agentu
Prikaz možnosti agentovega poročila (stolpci):
- Oznaka
- Odgovor
- Povprečen čas novega odgovora
- Povprečen čas odprtega odgovora
- Klici
- Zgrešeni klici
- Minute klicev
- Sporočila v klepetu
- Klepeti
- Zgrešeni klepeti
- Povprečen čas prevzema klepeta
- Povprečen čas klepeta
- Nerazvrščeno
- Nerazvrščeno %
- Nagrade
- Nagrade %
- Slabe ocene
- Slabe ocene %
- Dohodna sporočila
- Dohodni klici
- Zaključeni klici
- Dohodni klepeti
- Končani klepeti
Poročilo o agentu lahko prikazuje podatke v teh vrstah diagramov:
![Agent-report-area-chart-LiveAgent]()
Območni diagram ![Agent-report-line-chart-LiveAgent]()
Linijski diagram
![Agent-report-bar-chart-LiveAgent]()
Stolpični diagram ![Agent-report-pie-chart-LiveAgent]()
Krožni diagram
Uporaba poročila o agentu z API
Uporaba LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz poročila o agentu.
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.
LiveAgent je platforma za upravljanje e-pošte in podporo strankam, ki ponuja številne funkcije, vključno s portalom za podporo, selitvijo podatkov, dnevnikom sprememb in zahtevami za predlog. Platforma omogoča tudi integracije VoIP partnerjev in partnerski program. S svojo obsežno zbirko znanja in dokumentacijo za podporo, lahko pomagate strankam hitreje in dosledneje, obenem pomaga tudi pri izgradnji ugleda blagovne znamke in pridobivanju večjega zaupanja strank. FrëschKëscht je uporabil LiveAgent konec leta 2020 z vzdrževanjem boljše organizacije notranjega dela in s tem povečal prodajo. Ponudijo tudi rezervacijo demo klica in klepet v živo ter so na voljo po ceniku.
Storitve za stranke merila uspešnosti
Povprečno podjetje ima 33.3 podpornih agentov in 10 oddelkov za podporo strankam. Stopnja zadovoljstva strank je 9.0. Agenti uporabljajo povprečno 3 sisteme za podporo strankam. Skupna stopnja razrešitve je 76.2%. Povprečno podjetje reši 485 prijav na dan.
