AI Answer Composer

Vaši stranke si zaslužijo več kot hitro napisane, robotizirane odgovore. Z LiveAgent AI Answer Composer lahko vsak odgovor preobrazite v popolnoma oblikovan sporočilo—ker ko vaš tim zveni tako dobro, zaupanje strank ni samo zgrajeno, je neizogibno.

Kaj je AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer je inteligenten generator odgovorov, ki pomaga timom podpore pri oblikovanju strokovnih, kontekstno zavednih odgovorov na vprašanja strank. Z avtomatsko analizo zgodovine pogovora v vozovku razume nianse vsakega medsebojnega delovanja in ustvari natančne, relevantne odgovore, ki naslovijo specifične potrebe stranke.

Predstavljajte si ga kot izkušenega kolega, ki je prebral nit pogovora, razume kontekst in predlaga popoln odgovor—vsakič. Namesto da bi se agenti gledali v prazno polje za sporočilo, dobijo lepo oblikovan začetni predlog, ki ga lahko personalizirajo in pošljejo v nekaj sekundah.

Za uporabo funkcionalnosti Answer Composer je potrebno povezati vaš račun LiveAgent s FlowHunt in nastaviti funkcionalnost.

AI Answer Composer je trenutno dostopen v preizkusnih različicah LiveAgent ter v načrtih Majhno podjetje, Srednje podjetje, Veliko podjetje in Podjetje. Ni vključen v načrte Zastarelo in Brezplačno.

Kako deluje AI Answer Composer

AI Answer Composer vam pomaga ustvariti popolne, kontekstno natančne odgovore z analizo vašega pogovora v vozovku. Tukaj je, kako ga uporabiti:

• Dostopite do funkcionalnosti: Kliknite gumb Answer Composer (ikona robota) v urejevalniku odgovora vozovka, da odprete AI Answer Composer.
• Izberite raven formalnosti:
  • Neformalna formalnost – Prijazna in dostopna beseda za sproščene interakcije s strankami.
  • Nevtralna formalnost – Uravnotežena in strokovna beseda, primerna za večino situacij.
  • Poslovna formalnost – Formalna in lepo oblikovana beseda za korporativne komunikacije.
• Dodajte lastna navodila (izbirno): Zagotovite dodatno navodilo o tem, kako oblikovati odgovor ali katere specifične podrobnosti vključiti.
• Generirajte svoj odgovor: Kliknite “Generiraj odgovor”, da obdelate zgodovino pogovora vozovka in ustvarite kontekstno relevanten osnutek odgovora.
• Pregledajte in uporabite: Ko je odgovor ustvarjen, se okno Answer Improver nemoteno odpre s pripravljen odgovorom. Če ste zadovoljni z rezultatom, kliknite gumb “Uporabi v odgovoru vozovka”, da prenesete osnutek odgovora v urejevalnik odgovora vozovka, od koder ga lahko takoj pošljete.

Spreminjanje osnutka z AI Answer Improver

Če osnutek ne izpolnjuje vaših pričakovanj, ga lahko dodatno spremenite z ročnim prepisovanjem ali z uporabo funkcionalnosti Answer Improver.

Funkcionalnosti Answer Improver so dostopne samo, če imate funkcionalnost nastavljeno.

Answer Improver vam omogoča uporabo vnaprej nastavljenih funkcionalnosti za izboljšanje, razširitev ali poenostavljenje predlaganega sporočila ali opredelitev lastnih navodil, s katerimi bo osnutek prilagojen. Funkcionalnost shranjuje vsako različico osnutka, kar vam omogoča, da kadarkoli izberete najboljši predlagani odgovor. Podrobnejši pregled te funkcionalnosti je opisan v članku Answer Improver.

Ko ste zadovoljni s predlaganim odgovorom, kliknite gumb “Uporabi v odgovoru vozovka”, da ga dodate v odgovor vozovka.

Kako nastaviti AI Answer Composer

Povežite LiveAgent s FlowHunt

LiveAgent trenutno izključno podpira FlowHunt, našo platformo za avtomatizacijo AI brez kode, kot ponudnika AI za funkcionalnost Answer Composer. FlowHunt je, tako kot LiveAgent, produkt naše podjetja Quality Unit. Z uporabo naših AI funkcionalnosti s FlowHunt zagotavljamo varnost podatkov in nudimo prioritetno podporo. Za stranke z aktivnimi naročninami LiveAgent in FlowHunt naš tim podpore nudi polno začetno nastavitev. Če vas zanima naša brezplačna storitev nastavitve, nas kontaktirajte na support@liveagent.com .

Ustvarite tok v FlowHunt

Prijavite se v FlowHunt in odprite Flow Library. Poiščite “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” in kliknite “Dodaj v moje tokove”.

Ta predloga deluje za Answer Composer in Answer Improver. Predloga vključuje osnovne komponente za začetno testiranje. Po testiranju prilagodite sistemsko sporočilo in dodajte komponente po potrebi.

Za pomoč se obrnite na FlowHunt podporo na support@flowhunt.io .

Ko ste končali, kliknite “Objavi tok”.

Zagotovite vire znanja za Composer

Če želite, da Composer ustvari natančne, relevantne in posodobljene odgovore, mora imeti dostop do pravilnih informacij. To je mogoče doseči z ustvarjanjem virov znanja.

Če želite dodati vire znanja, se v nadzorni plošči FlowHunt pomaknite na razdelek “Viri znanja” v meniju. Naslednji viri znanja so dostopni:

• Urniki – periodični pregledi vaše spletne strani in njenih strani za zajemanje razpoložljivih informacij za poznejšo uporabo
• Vprašanja in odgovori – hitri vnaprej definirani odgovori na najpogostejša vprašanja
• Dokumenti – različni dokumenti in medijske datoteke, naložene za takojšnjo uporabo

Povežite tok z LiveAgent

V LiveAgent pojdite na Konfiguracija → AI → Answer Composer. Kliknite “Dodaj model” in izberite povezan delovni prostor FlowHunt.

Izberite tok, ki ste ga ustvarili (privzeto ime: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Vnesite interno ime in po želji izberite privzeti model Answer Improver. Privzeti model Answer Improver služi za predhodno izbiro določenega modela Improver, ki bo uporabljen za prilagoditev ustvarjenega odgovora, ko se prenese iz Composer v Improver. Če privzeti model ni nastavljen, bo izbran zadnji uporabljeni model Improver.

Začnite uporabljati Answer Composer

Ko je model dodan, lahko začnete uporabljati Answer Composer v svojih vozovkih.