Izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco

Učinkovita in uspešna komunikacija s strankami je ključna za vsako sodobno podjetje. LiveAgentov izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco vašim agentom omogoča, da v nekaj sekundah pripravijo jasnejše, bolj izpopolnjene in profesionalnejše odgovore—s tem povečajo produktivnost, dvignejo kakovost storitve in okrepijo zaupanje strank.

Kaj je izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco?

Izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco je zmogljivo orodje za izboljšave, vgrajeno neposredno v LiveAgent, ki agentom pomaga izpopolniti, izboljšati, razširiti ali ustvariti njihove odgovore. Funkcija Izboljševalnika odgovorov je dostopna iz urejevalnika odgovora na zahtevek s klikom na gumb Izboljševalnik odgovorov (ikona čarobnega peresa).

Za uporabo te funkcije je potrebno povezati vaš LiveAgent račun s FlowHunt ali OpenAI. FlowHunt, naša platforma za avtomatizacijo z umetno inteligenco brez kode, je produkt našega podjetja Quality Unit, tako kot LiveAgent. Z uporabo naših AI funkcij s FlowHunt zagotavljamo varnost podatkov in nudimo prednostno podporo. Za stranke z aktivnima naročninama LiveAgent & FlowHunt naša ekipa za podporo nudi popolno začetno nastavitev.

Izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco je trenutno na voljo v preizkusni različici LiveAgent ter v paketih Malo podjetje, Srednje podjetje, Veliko podjetje in Enterprise. Ni vključen v podedovane in brezplačne pakete.

Kako lahko uporabljate funkcijo izboljševalnika odgovorov z umetno inteligenco

• Osnutek sporočila napišete v urejevalniku odgovora na zahtevek, ga označite in nanj uporabite eno od štirih razpoložljivih funkcij.
• Lahko pa uporabite funkcijo prilagojenih navodil in v okno izboljševalnika odgovorov vnesete svoj osnutek sporočila skupaj z navodili, po katerih naj se spremeni.
• Uporabite lahko tudi samo funkcijo prilagojenih navodil in določite le opombe ali navodila, na podlagi katerih naj umetna inteligenca ustvari odgovor.

Za začetek uporabe izboljševalnika: Odprite zahtevek > kliknite gumb Odgovori > poiščite gumb za izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco v urejevalniku odgovora.

Kako deluje izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco

Ko je omogočen, je izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco dostopen v urejevalniku odgovora na zahtevek prek gumba čarobnega peresa. Agenti lahko izberejo besedilo ali uporabijo prilagojena navodila za takojšnjo preoblikovanje ali generiranje izpopolnjenih odgovorov.

Izbirate lahko med več funkcijami izboljšav, glede na vaše potrebe:

• Izboljšaj: Izpopolni izbrano besedilo, ga naredi jasnejšega, bolj povezanega in profesionalnega.
• Razširi: Razširi izbrano sporočilo z več podrobnostmi in tekočim potekom.
• Poenostavi: Naredi vaš odgovor bolj jedrnat in razumljiv.

Funkcija Izboljšaj

Funkcija Razširi

Funkcija Poenostavi

Prilagojena navodila

V tem načinu lahko vnesete svoja navodila — umetna inteligenca lahko:

• izpopolni vaš osnutek, ali
• ustvari povsem novo sporočilo le na podlagi vaših navodil.

Če z rezultatom niste zadovoljni, preprosto kliknite Poskusi znova in ustvarite novo različico. Lahko spreminjate slog, prilagajate besedilo, izboljšujete, razširjate, poenostavljate ali nadaljujete z izpopolnjevanjem, dokler sporočilo ne ustreza vašim potrebam. Vse ustvarjene različice se shranijo, tako da lahko izberete najboljšo.

Formalnost generiranih sporočil

Izbirate lahko tudi formalnost generiranega sporočila in nastavite ton sporočila. Na voljo so tri možnosti formalnosti:

• Neformalno
• Nevtralno (privzeta možnost)
• Poslovno

Kako nastaviti izboljševalnik odgovorov z umetno inteligenco

Če uporabljate FlowHunt

1. korak – Ustvarite in objavite svoj tok

• Prijavite se v FlowHunt in pojdite v Knjižnico tokov.
• Poiščite “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” in kliknite Dodaj v moje tokove.
• Po potrebi prilagodite sistemsko sporočilo ali dodajte komponente.

Tok vključuje osnovne vnaprej nastavljene komponente za začetno testiranje funkcije izboljševalnika odgovorov. Po testiranju uredite sistemsko sporočilo tako, da bo ustrezalo vašim poslovnim potrebam. Dodate lahko tudi več komponent in tako prilagodite potek dela. Če potrebujete pomoč pri prilagoditvi toka, se obrnite na podporo FlowHunt na support@flowhunt.io .

• Kliknite Objavi tok.

2. korak – Dodajte vire znanja

Da bo izboljševalnik generiral natančne, ustrezne in ažurne odgovore, mora imeti dostop do pravih informacij. To dosežete z ustvarjanjem virov znanja:

• Pojdite na Viri znanja v FlowHunt.
• Dodajte Urnike, Vprašanja & Odgovore ali Dokumente.

Naš nasvet: Izboljševalnik odgovorov uporablja vse vire privzeto — po potrebi jih omejite po delovnem prostoru ali znotraj toka.

3. korak – Povežite FlowHunt kot svojega AI ponudnika

• Pojdite na svojo nadzorno ploščo FlowHunt → API ključi → “+ Dodaj API ključ”. Poimenujte ključ, kliknite “Dodaj API ključ” in ga shranite na varno mesto (pozneje ga ne boste mogli več videti).
• V LiveAgent pojdite na Nastavitve → AI → Nastavitev AI ponudnika → “Dodaj AI ponudnika” → izberite “FlowHunt”.
• Prilepite svoj API ključ FlowHunt, poimenujte integracijo, kliknite “Dodaj” in vaš FlowHunt delovni prostor bo povezan z LiveAgent.

4. korak – Povežite FlowHunt z LiveAgent

• V LiveAgent pojdite na Nastavitve → AI → Izboljševalnik odgovorov.
• V oknu Dodaj model izberite tok, ki ste ga ustvarili v FlowHunt za izboljševalnik odgovorov (privzeto ime: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Vnesite notranje ime, ki ga bo sistem uporabljal za sklicevanje na ta model.

Če uporabljate OpenAI

1. korak – Povežite OpenAI kot svojega AI ponudnika

• Pojdite na svojo OpenAI nadzorno ploščo → API ključi → ustvarite nov skrivni ključ. Poimenujte ga, izberite projekt, ustvarite ključ in ga shranite na varno mesto (kasneje ga ne boste več videli).
• V LiveAgent pojdite na Nastavitve → AI → Nastavitev AI ponudnika → Dodaj AI ponudnika → izberite OpenAI.
• Prilepite svoj OpenAI API ključ, poimenujte integracijo, kliknite Dodaj in povezava bo vzpostavljena.

2. korak – Povežite svoj OpenAI model z LiveAgent

• Pojdite na Nastavitve → AI → Izboljševalnik odgovorov v svoji LiveAgent plošči.
• Kliknite Dodaj model in izberite svoj povezani OpenAI račun.

3. korak – Izberite svoj OpenAI model

• V oknu Dodaj model izberite OpenAI model, ki ga želite uporabljati za izboljševalnik odgovorov.
• Vnesite notranje ime, ki ga bo LiveAgent uporabljal za identifikacijo tega modela.

Ko je model dodan, ste pripravljeni za uporabo funkcije izboljševalnika odgovorov.