AI Answer Assistant

Kaj je LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant je nova funkcija v programski opremi LiveAgent za storitve za stranke, zasnovana za poenostavljenje in izboljšanje vaših e-poštnih odgovorov. Poganja ga ChatGPT in uporablja vaš lastni ključ OpenAI API, AI Answer Assistant pa generira poliran odgovore na povpraševanja strank.

Ker je ta funkcija trenutno v različici Beta, jo začasno ponujamo brezplačno v našem poskusu, kot tudi v načrtih naročnine Medium business, Large business in Enterprise. Načrti Legacy, Free in Small business niso vključeni.

Kako deluje LiveAgent AI Answer Assistant

Po začetni nastavitvi, ki bo podrobno opisana kasneje v tem članku, lahko dostopate do te funkcije za katero koli vozovnico s klikom na gumb “Answer Assistant” na dnu vmesnika vozovnice.

AI Answer Assistant ponuja več možnosti za optimalne rezultate. Če želite prilagoditi formalnost svojih sporočil, lahko izbirate med tremi slogi tona (neformalno, nevtralno in poslovno).

Poleg tega ponujamo vnaprej nastavljene možnosti za izboljšanje besedila: Improve, Extend, Simplify in Custom Answer Assistant. Prve tri možnosti so samoumevne, vendar si oglejmo četrto, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Okno Custom Answer Assistant vam omogoča, da vnesete svoje lastne ukaze in pozive, da dobite prilagojene rezultate. Lahko vnesete svojo sporočilo odgovora ali prosite AI Answer Assistant, da ga osnutka. Videli boste dve okni: eno za vaš prilagojeni poziv in drugo za sporočilo, ki ga želite prilagoditi.

Uporabite svojo ustvarjalnost, in če niste zadovoljni z rezultatom, preprosto kliknite gumb “Try Again”. Formalnost sporočila lahko spremenite tudi z dodatnimi pozivi ali z izbiro iz vnaprej nastavljenih možnosti.

Kako nastaviti funkcijo AI Answer Assistant?

Če želite uporabiti funkcijo AI Answer Assistant, jo morate konfigurirati z modelom OpenAI. Upoštevajte, da se ta funkcija zanašauje na vaš lastni ključ OpenAI API za polno funkcionalnost. Spodaj boste našli vodnik po korakih za začetek.

Korak 1 – Nastavitev ponudnika AI v LiveAgent

Pojdite na Configuration > AI > Setup AI Provider. Trenutno podpiramo samo ponudnika OpenAI. Dodati morate ključ API, ki ga lahko brezplačno generirate iz svojega računa OpenAI. Ključ API lahko spremenite tudi kasneje.

Ključ API lahko ustvarite z brezplačnim računom, vendar je bistveno vedeti, da OpenAI ponuja pet stopenj uporabe API, vsaka z različnimi omejitvami in zahtevami. Spodaj se poučite, kako dobiti ključ.

Kako dobiti ključ OpenAI API:

1. Pojdite na “API Keys” v svojem računu OpenAI – Poiščite in kliknite na možnost “API keys” v levem vrstičnem meniju nastavitev.
2. Ustvarite nov tajni ključ s klikom na gumb “Create new secret key”, in pojavilo se bo pojavno okno, ki vam omogoča, da vnesete opisno ime za vaš ključ API.
3. Kopirajte ključ API in ga varno shranite v upravitelja gesel ali drugo varno lokacijo; nikoli ga ne delite z nikomer, saj daje dostop do vašega računa ChatGPT.

Korak 2 – Omogočite svoj AI Answer Assistant

V nastavitvah LiveAgent pojdite v razdelek AI in omogočite možnost Answer Assistant za svoje agente. Ne pozabite ponovno naložiti LiveAgent, da zagotovite pravilno delovanje AI Answer Assistant.

Korak 3 – Preizkusite funkcijo AI Answer Assistant

Odprite vozovnico za podporo in na dnu vsake vozovnice bi morali videti novo ikono AI Answer Assistant. Kliknite nanjo, da raziščete razpoložljive možnosti. Če želite uporabiti vnaprej nastavljene možnosti (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), označite besedilo, na katero želite uporabiti poziv, in izberite želeno možnost.

Kdo uporablja LiveAgent AI Answer Assistant?

Podjetja vseh velikosti, ki delujejo v številnih panogah, lahko uporabijo AI Answer Assistant za obravnavo e-poštnih povpraševanj strank. Ne glede na to, ali upravljate velik servis za pomoč z ducati agentov ali ste enoosminska operacija, AI Answer Assistant lahko dvigne vašo in izkušnjo vaših strank na naslednjo raven.

Majhna podjetja

Običajno z bolj omejenimi proračuni se majhna podjetja in startupji pogosto odločajo za kakovost pred količino. To je natanko tam, kjer igra AI Answer Assistant pomembno vlogo. Visokokakovostna komunikacija, ki jo poganja AI, je odličen izbor za vse tiste, ki želijo vložiti v rešitev, ki ne stane veliko, vendar se lahko drži svojega.

Srednja podjetja

Večja baza strank pomeni večjo obremenitev vaše ekipe za storitve za stranke. Zakaj jih torej ne bi pomagali s pomočnikom, ki je pripravljen, kadar ga potrebujejo, in ima odgovore v nekaj sekundah?

Velika podjetja

Ko upravljate veliko podjetje s kopico povpraševanj strank vsak dan, to stane veliko časa in denarja. Čeprav imate lahko visoko usposobljeno in dobro usposobljeno osebje, je včasih preprosto preveč. AI Answer Assistant lahko razbremenite agente in zagotovite hitro in breznaportno storitev vašim strankam.

Zakaj bi morali uporabiti LiveAgent AI Answer Assistant

AI se dviga v številnih različnih panogah. Oglejmo si glavne razloge, zakaj bi morali danes implementirati funkcije, ki jih poganja AI, kot je AI Answer Assistant.

Povečano zadovoljstvo strank

V današnji tehnološko napredni dobi stranke ne pričakujejo nič drugega kot odličnosti, ko gre za storitve za stranke. Hitri in natančni odgovori z visoko stopnjo personalizacije niso več opcijski luksuz. AI Answer Assistant lahko zagotovi vse to zelo hitro in učinkovito, kar vodi do močnih odnosov s strankami in predane baze strank.

Povečani prihodki

Ali ste vedeli, da po Kolskemu kar 72 % strank deli svoje pozitivne izkušnje z blagovno znamko s 6 ali več ljudmi? Vzpostavljanje rapport s strankami prek izjemne storitve za stranke vodi do ponovnih nakupov, nenehnega povečanja plačujočih strank in na splošno do povečanja vaše dobičkonosnosti.

Zmanjšanje stroškov

AI-powered Answer Assistant ponuja edinstveno priložnost za hitro obravnavo velikih količin interakcij s strankami brez dodatnih stroškov.

Izboljšana produktivnost agentov

Kar 61 % zaposlenih trdi, da AI pomaga izboljšati njihovo produktivnost. Če vaši agenti ne morajo pisati dolgih, ponavljajočih se sporočil, se lahko osredotočijo na zahtevnejše naloge.

Zmanjšan tveganje človeške napake

Ljudje delajo napake, to je dejstvo življenja. Uporaba AI Answer Assistant lahko pomaga zmanjšati in preprečiti človeško napako, ki bi škodila ugledu vaše podjetja.

Boljša skalabilnost

Večina podjetij doživlja vrhunske ure, dni ali celo tedne, ko so njihivi skupni nabiralniki preplavljeni s e-poštami strank. In zaposlitev nove ekipe za storitve za stranke samo za te priložnosti ni samo draga, ampak tudi zelo neprijetna. AI lahko brez težav obravnava ta povečanja v komunikaciji s strankami.

Povečana varnost

Če vas skrbi, da bi tretje osebe dobile dostop do podatkov vaših strank, je LiveAgent poskrbel zate. Izberete lahko, da OpenAI posredujete samo vašo zunanjo bazo znanja, da se nauči. Na ta način so edini podatki o strankah, ki jih prejme, samo vprašanje samo.

Konkurenčna prednost

Čeprav se nekateri temu ne strinjajo, je AI prihodnost. Zakaj torej ne bi vstopili v vlak zgodaj in ostali pred konkurenco s hitrejšimi časi odziva, izboljšano personalizacijo in splošno boljšo izkušnjo uporabnika?

Izboljšajte svojo komunikacijo s prodajo

Ste pripravljeni dodati pravi wow-faktor svojemu servisu za stranke? Ne verjemite samo nam, poskusite AI Answer Assistant!