Prepoved IP-jev

Kaj je funkcija Prepoved IP-jev?

Funkcija Prepoved IP-jev v LiveAgent blokira določene IP naslove obiskovalcev, da prepreči motnje pri interakcijah prek klepetov, obrazcev za stik, klicev, predlogov in forumskih prispevkov. Izboljša varnost z preusmeritvijo prepovedanih uporabnikov na glasovno pošto ali neželeno pošto ter beleži podrobnosti prepovedi za upravljanje.

Zakaj je ta funkcija dragocena?

Zaščita vašega okolja za storitve strankam je ključna za ohranitev produktivnosti agentov in varnosti podatkov. Funkcija Prepoved IP-jev zagotavlja več ključnih prednosti:

• Odpravite motnje - Blokirajte nadležne ali zlonamerne obiskovalce, da se ne obrnejo na vaše agente
• Zaščitite produktivnost agentov - Preprečite interakcije, ki trosijo čas in odvračajo od legitimne podpore strankam
• Izboljšajte varnost podatkov - Zmanjšajte tveganje za neželeno pošto, poskuse lova na podatke in zlonamerni dostop
• Ohranite profesionalne standarde - Ohranite svoje kanale za podporo osredotočene na prave potrebe strank
• Celovito sledenje - Vodite podrobne evidence vseh prepovedi za revizijo in skladnost
• Zaščita vseh kanalov - Hkrati uporabite prepovedi na vseh komunikacijskih kanalih
• Enostavno upravljanje - Preprost vmesnik za dodajanje in upravljanje prepovedanih IP-jev

Prepoved se uporablja za:

Funkcija Prepoved IP-jev ščiti vse vaše komunikacijske kanale:

• Klepeti - Prepovedani obiskovalci lahko vidijo gumb za klepet, vendar ne morejo začeti seje z razpoložljivim agentom. Lahko samo pustijo sporočilo brez povezave, ki je samodejno označeno kot Neželena pošta.
• Obrazci za stik - Sporočila, poslana s strani prepovedanih obiskovalcev prek obrazcev za stik, so samodejno označena kot Neželena pošta.
• Klici - Klici prek gradnika za stik s klicem (gumb za klic) so preusmerjeni na glasovno pošto (in označeni kot Neželena pošta) ali se klic konča glede na vašo nastavitev IVR.
• Predlogi/Forumski prispevki - Prepovedani uporabniki ne morejo registrirati in prispevati k forumom ali dodati predlogov s svojega prepoveданega IP naslova.

Zgodovina prepovedi – Shranjene informacije

LiveAgent vodi celovite evidence prepovedi z naslednjimi podrobnostmi:

• Datum prepovedi (Ustvarjeno)
• Obdobje veljavnosti (Veljavno do)
• Prepovedani IP naslov
• Opomba z razlogom za prepoved
• Prepovedal (Ime agenta, ki je ustvaril prepoved)
• ID vozovnice povezan s prepoveдjo

Kako dodam prepoved

Dodajanje prepovedi v LiveAgent je enostavno in se lahko izvede na dva načina:

1. Med klepetom - Ko se klepetate z nadležnim obiskovalcem, lahko hitro dodate prepoved neposredno iz vmesnika za klepet
2. Iz nastavitev - Pojdite v razdelek Nastavitve/Zaščita v LiveAgent in ročno dodajte IP naslov, ki ga želite prepovedati

Bolj varno kot kdaj koli

LiveAgent zagotavlja, da so podatki vaših strank vedno varni. Uživajte v varnih in brezmejnih komunikacijah že danes. Funkcija Prepoved IP-jev je le ena od številnih varnostnih ukrepov, vgrajenih v LiveAgent, da zaščiti vašo poslovanje in vaše stranke.

Viri baze znanja

Potrebujete več pomoči s to funkcijo? Oglejte si te podrobne vodnike: Naučite se, kako prepovedati IP-je v LiveAgent .