Razporejanje klicnih naprav

Kaj je razporejanje klicnih naprav?

Razporejanje naprav je funkcija klicnega centra, ki agentom omogoča izbiro časov in datumov razpoložljivosti klicev. Ta funkcija bo samodejno vključila in izključila razpoložljivost klicev na določenih napravah glede na izbrane čase in datume. Z razporejanjem naprav se agenti za podporo strankam ne morajo ročno vključevati in izključevati razpoložljivosti – to bo funkcija naredila samodejno.

Kako deluje razporejanje klicnih naprav?

Kot uporabnik LiveAgent lahko v aplikaciji kliknete na možnosti Stanja glasu (ikona telefona v zgornjem desnem kotu v LiveAgent) in aktivirate funkcijo v nastavitvah naprave po vaši izbiri. Po potrebi lahko izberete različne prilagojene možnosti na različnih napravah. Ko aktivirate to funkcijo, se bo vaša razpoložljivost klicev samodejno spremenila glede na željeni čas dneva in datum. Stranke vas ne bodo mogle kontaktirati po telefonu zunaj izbranih časov in datumov. Ta funkcija deluje za katero koli povezano klicno napravo, ki jo izberete – softfon, mobilno napravo, SIP telefon in drugo.

Zakaj bi morali uporabljati razporejanje klicnih naprav?

Razporejanje naprav skrbi za izmene agentov v klicnem centru, zato jih ne morajo ročno vključevati in izključevati razpoložljivosti. Ta funkcija bo samodejno skrbela za razpoložljivost agentov, zato se lahko osredotočijo na druge naloge brez strahu, da bi agenti zamudili svoje izmene ali nadaljevali z delom dolgo po koncu izmene. Razporejanje naprav lahko pomaga preprečiti več operativnih težav, kot so zamujeni klici, usmerjanje na nedostopne agente in drugo glede na specifike posameznega klicnega centra za oskrbo strank. Ta funkcija je koristna tudi za agente z več napravami za uporabo na različnih lokacijah in v različnih pogojih.

Zakaj je razporejanje naprav pomembno?

Razporejanje naprav je pomembno, ker lahko izboljša upravljanje klicnega centra v več primerih. Najprej olajša upravljanje klicev strank med povečanjem naprav v pisarni ali v primerih, ko je za enega agenta na voljo več naprav. Agenti za storitve strankam z več napravami se lahko počutijo varno, ker bodo prejemali klice samo na napravi, ki jo naša funkcija razporejanja nastavi kot spletno. Telefonski klici v celotni organizaciji se bodo vedno usmerjali samo na pravo osebo in samo na dostopne agente.

Ključne prednosti

• Boljše upravljanje agentov – Razporejanje vseh klicev vam pomaga bolj učinkovito upravljati svoje ekipe, ne glede na lokacijo agenta ali lokacijo klicne naprave.
• Izboljšana organizacija klicev – Organizacija klicnih naprav pomaga agentom ostati na vrhu zagotavljanja osnovnih storitev brez napak, kot je puščanje klicne naprave spletne, ko bi morala biti izključena.
• Izboljšano upravljanje časa – Avtomatizacija urnikov klicnih naprav agentom omogoča, da se osredotočijo na telefonske klice namesto na upravljanje svojih naprav.

Kako aktivirati funkcijo razporejanja klicnih naprav?

Aktivacija te funkcije je enostavna in traja le nekaj minut. Upoštevajte, da morate imeti povezano SIP napravo, da lahko aktivirate to funkcijo.

Korak 1: Dostopite do stanja glasu

Odprite LiveAgent in kliknite na možnosti Stanja glasu (ikona telefona v zgornjem desnem kotu).

Korak 2: Izberite napravo in ustvarite urnik

Izberite in kliknite na SIP napravo, na kateri želite nastaviti razporejanje naprav. Kliknite gumb “Načrtujte nov načrt” na dnu okna.

Korak 3: Konfigurirajte čase razpoložljivosti

Izberite čase, ko želite, da se SIP naprava vključi v razpoložljivost klicev, in kliknite Shrani na dnu okna.

Ste pripravljeni optimizirati delovanje svojega klicnega centra?

Preoblikujte svoj klicni center s funkcijo razporejanja klicnih naprav LiveAgent. Avtomatizirajte razpoložljivost agentov, zmanjšajte zamujene klice in izboljšajte operativno učinkovitost. Začnite s svojo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo danes – brez potrebe po kreditni kartici.