Priklopljen prenos
Izvedite več o priklopljenih prenosih: poenostavite klice, povečajte zadovoljstvo strank in izboljšajte produktivnost agentov s pametnimi funkcijami LiveAgent-a...
2 min branja
Customer support
Call Center software
+1
Kaj so spremljani prenosi klicev?
Spremljani prenosi klicev čakajo na prekinjenje klica, dokler ga drug agent ne prevzame, zavrne ali ne odgovori. Preprosto prenese (premakne) klic od enega agenta na drugega. To pomeni, da vaši agenti ne morajo nepotrebno dolgo čakati vaših strank na kolega.
Spremljani prenosi to uredijo na veliko bolj vljudnejši način kot hladni prenosi, kjer vi in stranka ne vesta, ali bo druga oseba odgovorila.
Ko stranka pokliče in jo agent namerava prenesti, se klic postavi na čakanje. Medtem se inicira nov klic, da se prepriča, da lahko končni naslov odgovori. Če se klic ne prevzame, se vrne prvotnem agentu.
Kdo koristi spremljane prenose klicev?
Multinacionalna podjetja, velika podjetja in večnacionalna podjetja z več oddelki in stotinami agentov morajo dnevno prenašati klice. Številni klici se lahko končajo v napačnem oddelku ali jih obravnava napačen agent. Tu nastopijo spremljani prenosi klicev.
Prednosti spremljanih prenosov klicev
Stik z nepotrpežljivimi strankami
Nepotrpežljive stranke, ki iščejo takojšnje odgovore, je mogoče sedaj postreči v nekaj sekundah, tudi če pokličejo napačen oddelek ali agenta. S spremljani prenosi klicev zagotovite, da so stranke hitro povezane s pravo osebo brez nepotrebnega čakanja.
Agenti imajo čas za pripravo
Medtem ko se dohodni klic prenese drugemu agentu, lahko stranka dobi dodatne informacije od agenta, ki je klic prvi prevzel. Ta čas priprave omogoči prejemajočemu agentu, da je pripravljen z relevantnim kontekstom in informacijami, kar vodi do bolj učinkovite rešitve.
Povečajte zadovoljstvo strank
Zadovoljne stranke so ena najbolj dragocenih sredstev, ki jih ima lahko katero koli podjetje. Izboljšanje njihovega zadovoljstva z osebnostnim pristopom, kot so spremljani prenosi klicev, je vredno truda. Z zagotavljanjem gladkih, profesionalnih prenosov klicev pokažete, da cenite njihov čas in ste zavezani hitri rešitvi njihovih problemov.
Druge koristne funkcije klicnega centra
IVR
Izkoristite robustno tehnologijo Interactive Voice Response (IVR) za usmerjanje vaših klicateljev na določen oddelek ali agenta. Ustvarite edinstvena IVR drevesa, ki so lahko pripravljena v nekaj minutah. Z opredelitvijo posebnega nabora možnosti, ki jih bodo izbrale vaše stranke, nalaganjem pozdravnega sporočila ali kratke glasbene iztočnice, boste lahko zagotovili veliko bolj osebnostni pristop do strank.
Inteligentno usmerjanje klicev
Bistveni del programske opreme klicnega centra je usmerjanje klicev, znano tudi kot Automatic Call Distribution (ACD), ki je funkcija, ki samodejno distribuira klice agentom na podlagi vnaprej izbranih zahtev. LiveAgent podpira usmerjanje klicev na podlagi naključnega dodeljevanja ali dodeljevanja po prioriteti. Z uvedbo naključnega dodeljevanja se bodo vsi dohodni klici distribuirali agentom v naključnem vrstnem redu. Dodeljevanje po prioriteti maksimira razpoložljivost vaših agentov in minimizira čas mirovanja.
