Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Čas sledenja

Kaj pomeni čas sledenja?

Orodje za sledenje času beleži čas, ki ga porabite za delo na nalogah ali projektih. Orodja za sledenje času se uporabljajo v vseh panogah, v glavnem pa jih uporabljajo ljudje, ki so plačani na uro (na primer agenti za podporo).

Zakaj bi morali slediti delovnemu času?

Sledenje delovnemu času je pomembno, saj vam daje pregled tako vašega dela kot dela vaše ekipe:

  • Izvedba
  • Splošna produktivnost
  • Učinkovitost
  • Obseg dela

Z orodji za časovno sledenje lahko enostavno ugotovite, ali se vi in vaša ekipa osredotočate na reševanje pravih težav. Pogosto lahko orodja za časovno sledenje pokažejo, da je veliko nalog, ki zahtevajo veliko časa, mogoče poenostaviti ali avtomatizirati.

Če na primer vidite, da vaši podporni agenti porabijo veliko časa za odgovarjanje na iste vrste vprašanj, bi bilo koristno ustvariti vnaprej določene predloge za odgovore ali vnaprej pripravljene odgovore.

Poleg tega, če opazite, da si nekateri agenti predolgo prizadevajo za osnovna opravila, je to lahko znak, da so neproduktivni in površni, da bi si zagotovili več delovnih ur. Temu se je seveda mogoče izogniti s poznavanjem povprečja vaše ekipe.

Track agent work time with LiveAgent

Learn from time tracking insights starting today. Discover who needs more training, and who’s excelling. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Kako lahko uporabite orodje za časovno sledenje v LiveAgentu?

Vgrajeno orodje za časovno sledenje LiveAgent sledi času, ki ga vaši podporni agenti porabijo za reševanje zahtevkov iz kontaktnih obrazcev, e-pošte, družabnih omrežij, stališča portala strank, klepetov v živo in klicev.

Čas sledenja

Kako deluje orodje za časovno sledenje LiveAgent?

Ko je funkcija vklopljena, samodejno sledi, koliko časa je vsak agent porabil za reševanje posameznih zahtevkov. Upoštevajte, da sistem spremlja samo čas, ko agent aktivno dela na zahtevku. To pomeni, da mora zahtevek:

  • Odpreti agent
  • Pogledati agent
  • Z njim rokovati agent (agent mora pisati, klikati ali vsaj premikati miško)
Zahtevek kot priloga
Odprt zahtevek

Če je agent neaktiven več kot 30 sekund, se časovno sledenje zaustavi. Poleg tega, če agent preklopi na drug zahtevek ali na drug zavihek ali aplikacijo brskalnika, se sledenje pravtako ustavi.

Če vaši agenti pogosto delujejo v različnih zavihkih/aplikacijah, je najbolje, da prisilite ročni vnos s strani svojih agentov. V tem primeru lahko vklopite nastavitev, ki bo prisilila vaše agente, da ročno predložijo čas, ki so ga porabili za reševanje vsakega zahtevka.

Čas sledenja

Kako nastaviti časovno sledenje v LiveAgentu

  1. Prijavite se v LiveAgent.
  2. Kliknite Konfiguracija (ikona zobnika v levi menijski vrstici).
  3. Kliknite na Sistem.
  4. Kliknite na Vtičniki.
  5. Poiščite vtičnik za časovno sledenje in kliknite gumb Aktiviraj.
Čas sledenja

6. Sistem vas bo vprašal za potrditev. Kliknite Da.

Čas sledenja

7. Sistem vas bo vprašal za novo potrditev za ponovno nalaganje aplikacije LiveAgent. Kliknite Da.

Čas sledenja

8. Ko vidite, da je vtičnik zelen (kot je prikazano spodaj), to pomeni, da je bil uspešno vklopljen.

Čas sledenja

9. Znova kliknite Konfiguracija.

10. Kliknite na Sistem.

11. Kliknite na Časovno sledenje.

12. Če želite prisiliti svoje agente, da ročno vnesejo svoj delovni čas za vsak zahtevek (kot je prikazano spodaj), potrdite polje in kliknite Shrani.

Čas sledenja

Časovno sledenje in poročanje

Če si želite ogledati vsa časovna poročila, ki jim je sistem sledil in so jih poslali vaši agenti, lahko kliknete Poročila (v levi menijski vrstici) in izberete Časovno poročilo.

Poročilo lahko filtrirate glede na določeno časovno obdobje, glede na agenta, zahtevek, kupca, podjetje, datum poročila, datum računa in vrsto vnosa (ročno, samodejno). Vsa Poročila o času lahko izvozite tudi v datoteko CSV, da jih boste lažje delili z višjim vodstvom.

Časovno sledenje - LiveAgent
Časovno poročilo

Če vi ali vaši agenti svojega delovnega časa niste označili kot zaračunanega z ročnim vnosom, lahko to storite tukaj s klikom na Uredi. To je še posebej koristno, če strankam zaračunavate podporo, ki jo nudite..

Čas sledenja

Prednosti časovnega sledenja

Izboljšana produktivnost in učinkovitost

Sledenje času je odlično orodje za izboljšanje produktivnosti in učinkovitosti agentov. Zbiranje podatkov na ta način vam lahko pomaga ustvariti dejanski vpogled za izboljšanje podpornih procesov s pravili avtomatizacije ali integracijami. Pomaga vam lahko tudi pri prepoznavanju agentov, ki potrebujejo več usposabljanja.

Izboljšanje učinkovitosti in produktivnosti agentov je pomembno, saj bolj kot so produktivni vaši zaposleni, več časa in denarja prihranite. Produktivnost zaposlenih vpliva tudi na zadovoljstvo in odziv strank.

Če lahko vaši agenti sorazmerno hitro menjajo zahtevke, bodo vaše stranke zadovoljne z vašo storitvijo (saj nihče ne mara čakanja na odgovore ali reševanje težav).

Peter Komornik

LiveAgent združuje odličen klepet v živo, ticketing in avtomatizacijo, ki nam omogočajo, da lahko našim strankam nudimo izjemno podporo.

Peter Komornik, direktor
logo slido black

Odgovornost za uspešnost izvedbe

Odgovornost zaposlenih je pomembna, orodja za časovno sledenje pa vam lahko pomagajo prav pri tem. Če si nekateri agenti vzamejo smešno malo čas, da odgovorijo na preprosta vprašanja/zahtevke, potem veste, da jih morate preveriti glede njihove uspešnosti.

Če opazite, da se nekateri vaši agenti prehitro odzovejo na zahtevke, in imajo pri tem en kup negativnih ocen in povratnih informacij strank, je to lahko znak, da se ne osredotočajo na temeljit odgovor pri zahtevku in preprosto želijo “hitro zaključiti”.

Kot takšna vam orodja za časovno sledenje omogočajo vpogled v uspešnost vašega zaposlenega.

Zadovoljne stranke so najboljše stranke.

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

Značke

Uravnotežena obremenitev vaših agentov

Nenazadnje vam orodja za časovno sledenje lahko pomagajo ustvariti uravnotežen potek dela za vaše agente. Ker ima vsak agent drugačen tempo dela, lahko sčasoma preučite njegova poročila o uspešnosti in prilagodite število dohodnih klicev/klepetov, za katere bodo imeli prednost.

Nekateri agenti uspevajo v hitrem okolju z veliko obremenitvijo zahtevkov, drugi pa so pod stresom in se zlomijo. Pomembno je poznati stile dela svojega agenta in se temu ustrezno prilagoditi.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o časovnem sledenju in sorodnih temah, si oglejte naše vire v bazi znanja.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Ste pripravljeni začeti slediti delovnemu času agenta?

Z lahkoto sledite delovnemu času agenta. Prijavite se na naš brezplačni 14-dnevni preizkus in preverite, kako enostavno je. Začnite brezplačno preizkusno različico danes. Kreditna kartica ni potrebna.

Preizkusi LiveAgent še danes​

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

več kot 3.000 ocen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kaj je časovno sledenje?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Orodje za sledenje času beleži čas, ki ga porabite za delo na nalogah ali projektih. Orodja za sledenje času se uporabljajo v vseh panogah, v glavnem pa jih uporabljajo ljudje, ki so plačani na uro (na primer agenti za podporo).” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Zakaj bi morali slediti delovnemu času?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Sledenje delovnemu času je pomembno, saj vam daje pregled vaše uspešnosti in uspešnosti vaše ekipe, splošne produktivnosti, učinkovitosti in obsega opravil.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kako lahko uporabite orodje za časovno sledenje v LiveAgentu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Vgrajeno orodje za časovno sledenje LiveAgent sledi času, ki ga vaši podporni agenti porabijo za reševanje zahtevkov iz kontaktnih obrazcev, e-pošte, družabnih omrežij, stališča portala strank, klepetov v živo in klicev.” } }] }

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico