Prilagojene vloge

Kaj je prilagojena vloga?

Prilagojene vloge so funkcija, ki omogoča ustvarjanje prilagojenih vlog skrbnika za agente za podporo strankam v sistemu LiveAgent. Ta funkcija omogoča skrbnikom, da omejijo upravne privilegije agentov ali jim dajo dostop do določenih delov sistema LiveAgent. Koristna je za učinkovito usmerjanje odgovornosti za delovne naloge agentov.

To funkcijo je mogoče uporabiti kot alternativo vgrajeni funkciji vlog, ki ponuja vnaprej določene vloge. Lastniki lahko dostopajo do te funkcije v konfiguraciji LiveAgent in ročno izberejo dovolenja za agente, da določijo definicijo vloge. Na ta način lahko dodate prilagojene vloge uporabnikom in natančno določite, kaj lahko določen agent počne v svoji vlogi v podjetju.

Kako nastaviti prilagojene vloge v LiveAgent

Nastavitev prilagojenih vlog v programski opremi za vozovnice LiveAgent je enostaven proces. Upoštevajte, da morate imeti načrt Large, da lahko nastavite prilagojene vloge.

Najprej odprite svoj račun LiveAgent in pojdite na možnosti Konfiguracija. V levem meniju kliknite na Prilagojene vloge ali pa na ikono Prilagojene vloge na uvodnem zaslonu konfiguracije.

Ko ste v tem razdelku, kliknite na Ustvari prilagojeno vlogo. Napišite ime vloge, ki jo želite določiti, nato pa izberite razpoložljiva dovolenja. Kliknite na ustvari vlogo na dnu okna in končali ste. Obstoječa dovolenja lahko spremenite tudi kadarkoli po ustvarjanju vloge.

Kako se odločiti, katera dovolenja potrebuje nova prilagojena vloga

Najboljši pristop je segmentacija agentov za podporo strankam glede na njihovo specialnost in razmislek o tem, katera dovolenja LiveAgent so najbolj primerna za njihovo vlogo v sistemu help desk. Na primer, agent, ki se dobro izkaže v nastavitvi call centra, ne bi smel imeti dostopa samo do funkcij call centra, temveč tudi do funkcij baze znanja. To je lahko koristno pri dodajanju novih informacij, kot so odgovori na pogosto zastavljena vprašanja strank po telefonu.

Enako velja za agenta za live chat, ki bo potreboval tudi funkcije e-poštnega vozovnic, da se po razrešitvi poizvedbe live chat ponovno poveže s stranko.

Če ste popolnoma novi pri ustvarjanju prilagojene vloge od začetka in izbiri dovoljenj za svoje agente, začnite preprosto in najprej ustvarite osnovne vloge. Dodajte dovolenja za vsakega agenta glede na vašo ali njihovo preference. Če potrebujejo več ali manj dovoljenj, jih lahko vedno uredite, kadar je potrebno, in prilagodite odgovornosti.

Katera dovolenja imajo lahko prilagojene vloge

Prilagojene vloge ponujajo različna dovolenja, ki jih je mogoče kombinirati in mešati za največjo fleksibilnost. Tukaj je popoln seznam razpoložljivih dovoljenj:

Agenti

• Upravljanje agentov (Privzeto odrejeno)

Status agenta

• Upravljanje statusov agentov (Privzeto odrejeno)

Telefoni

• Ogled nastavitev telefonije (Privzeto odrejeno)
• Urejanje nastavitev telefonije (Privzeto odrejeno)
• Upravljanje naprav agentov (Privzeto odrejeno)

Razvrstitev

• Ogled razvrstitve drugih agentov (Privzeto odrejeno)
• Brisanje razvrstitve agentov (Privzeto odrejeno)

Vozovnica

• Odgovori v vozovnici (Privzeto odobreno)
• Ustvari novo vozovnico (Privzeto odobreno)
• Počisti izbrisano vozovnico (Privzeto odrejeno)
• Izvedite masovne akcije na izbranih vozovnicah (Privzeto odrejeno)

Pametni odgovori

• Upravljanje shranjenih sporočil (Privzeto odrejeno)
• Upravljanje vnaprej določenih odgovorov (Privzeto odrejeno)

Baza znanja

• Upravljanje baz znanja in njihovih nastavitev (Privzeto odrejeno)
• Upravljanje vsebine baze znanja (Privzeto odobreno)

Stiki

• Urejanje stikov (Privzeto odobreno)
• Brisanje stikov (Privzeto odobreno)

Oznaka

• Upravljanje oznak (Privzeto odrejeno)

Urejanje dovoljenj prilagojenih vlog

V primeru, da morate urediti dovolenja prilagojene vloge in dodati ali odstraniti dodatne privilegije, to lahko vedno storite na zaslonu konfiguracije. V svojem računu LiveAgent pojdite na Konfiguracija > Prilagojene vloge in kliknite na vlogo, ki jo želite ponovno konfigurirati. Odprlo se bo novo okno. V tem oknu lahko spremenite ime vloge in spremenite raven dostopa do uporabnikov s klikom na gumb Sprememba poleg Spremenjena dovolenja. Proces spremembe dovolenja ostane enak kot pri začetni nastavitvi.

Kako odstraniti prilagojene vloge

Ko ste v Konfiguracija > Prilagojene vloge, kliknite na vlogo, ki jo želite odstraniti. V novem oknu se pomaknite navzdol in poiščite razdelek “Nevarnostna cona”. Katero koli prilagojeno vlogo lahko izbrišete s klikom na gumb Izbriši. Upoštevajte, da se po brisanju vloge ne morete vrniti. V primeru, da želite obnoviti prej izbrisano vlogo, morate ustvariti novo in ponovno izbrati dovolenja.