Poročilo oddelkov

Oddelek predstavlja poseben del vaše organizacije, razvrščen po izdelkih ali storitvah, področju znanja, fizični lokaciji ali odgovornosti.

Distribuirajte zahtevke in dodelite podporne Agente v oddelke. Določite filtre in pravila, da bodo vaši zahtevki vedno prišli v prave roke. Specificirajte različne podpise, pravila za klicanje ali klicanje na različne oddelke. Takoj boste videli, koliko novih, odprtih in razrešenih zahtevkov je po oddelkih.

Primer

Lahko ustvarite oddelek, imenovan “Prodaja” in mu dodelite ustrezne zahtevke.

Vsak oddelek bo imel lasten postopek podpore, za katerega lahko določite agente in konfigurirate e-mail naslove za podporo, sledite zahtevkom za podporo, nastavite pravila poteka dela, določite pogodbe,  sporazum za nivo storitev in Poslovni čas.

Oddelki vam omogočajo:

• Omejite zahtevkov za agente, ki pripadajo istemu oddelku kot zahtevek
• Prilagodite predloge za e-mail komunikacijo po oddelkih
• Konfigurirajte razpoložljivost storitev klepeta, telefona in sporočil na oddelek

Imate enega samega zaposlenega?

Če vodite samostojno podjetje ali zelo majhno organizacijo, vam ni treba uporabljati oddelkov. V tem primeru vse zahtevke distribuirajo in obravnavajo vsi, ne glede na vrsto.

Prednosti oddelkov:

• Razdelite delo, avtoriteto in odgovornost
• Skupina strokovnjakov je skupaj
• Povečajte učinkovitost in kakovost obdelave zahtevkov
• Zmanjšajte čas odziva in rešitve zahtevka

Primeri uporabe:

• Funkcija – Človeški viri, IT, računovodstvo
• Izdelek ali storitev – mestna kolesa, cestna kolesa ali Kolesa-Shop.com, Rože-Shop.com
• Stranke – prodajni posredniki, podružnice, VIP
• Geografsko – ZDA, Evropa, Azija

Poročilo oddelka

LiveAgent ponuja poročilo o zahtevkih, klepetih, klicih, razvrstitvah in več (glejte vse možnosti spodaj) v določenem časovnem obdobju. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročilo oddelka je mogoče izvoziti v datoteko CSV.

Prikazne možnosti poročila oddelka (stolpci):

Poročilo oddelka lahko prikazuje vaše podatke v teh vrstah grafikonov:

Uporabite poročilo oddelka z API

Uporabite LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz poročila oddelka.

Viri baze znanja

Izvedite več podrobnosti

Sorodni članki

Upravljanje vsebin vs upravljanje znanja

Upravljanje vsebin se osredotoča na ustvarjanje, organiziranje in objavo digitalnih vsebin, medtem ko se upravljanje znanja osredotoča na zajemanje, organiziranje in deljenje znanja znotraj organizacije. Obe sta ključni za učinkovito upravljanje informacij in spodbujanje rasti in inovacij v organizaciji.