Poročilo oddelkov

Oddelek predstavlja poseben del vaše organizacije, razvrščen po izdelkih ali storitvah, področju znanja, fizični lokaciji ali odgovornosti.

Distribuirajte zahtevke in dodelite podporne Agente v oddelke. Določite filtre in pravila, da bodo vaši zahtevki vedno prišli v prave roke. Specificirajte različne podpise, pravila za klicanje ali klicanje na različne oddelke. Takoj boste videli, koliko novih, odprtih in razrešenih zahtevkov je po oddelkih.

Primer

Lahko ustvarite oddelek, imenovan “Prodaja” in mu dodelite ustrezne zahtevke.

Vsak oddelek bo imel lasten postopek podpore, za katerega lahko določite agente in konfigurirate e-mail naslove za podporo, sledite zahtevkom za podporo, nastavite pravila poteka dela, določite pogodbe,  sporazum za nivo storitev in Poslovni čas.

Oddelki vam omogočajo:

• Omejite zahtevkov za agente, ki pripadajo istemu oddelku kot zahtevek
• Prilagodite predloge za e-mail komunikacijo po oddelkih
• Konfigurirajte razpoložljivost storitev klepeta, telefona in sporočil na oddelek

Imate enega samega zaposlenega?

Če vodite samostojno podjetje ali zelo majhno organizacijo, vam ni treba uporabljati oddelkov. V tem primeru vse zahtevke distribuirajo in obravnavajo vsi, ne glede na vrsto.

Prednosti oddelkov:

• Razdelite delo, avtoriteto in odgovornost
• Skupina strokovnjakov je skupaj
• Povečajte učinkovitost in kakovost obdelave zahtevkov
• Zmanjšajte čas odziva in rešitve zahtevka

Primeri uporabe:

• Funkcija – Človeški viri, IT, računovodstvo
• Izdelek ali storitev – mestna kolesa, cestna kolesa ali Kolesa-Shop.com, Rože-Shop.com
• Stranke – prodajni posredniki, podružnice, VIP
• Geografsko – ZDA, Evropa, Azija

Poročilo oddelka

LiveAgent ponuja poročilo o zahtevkih, klepetih, klicih, razvrstitvah in več (glejte vse možnosti spodaj) v določenem časovnem obdobju. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročilo oddelka je mogoče izvoziti v datoteko CSV.

Prikazne možnosti poročila oddelka (stolpci):

Poročilo oddelka lahko prikazuje vaše podatke v teh vrstah grafikonov:

Uporabite poročilo oddelka z API

Uporabite LiveAgent REST API za priklic vrednosti iz poročila oddelka.

Viri baze znanja

Izvedite več podrobnosti

Sorodni članki

Poglobitev v programsko opremo vstopničnega sistema

Oprema vstopničnega sistema pomaga podjetjem slediti in reševati težave ter izboljšuje zadovoljstvo strank in produktivnost zaposlenih. LiveAgent je zanesljiva in prilagodljiva možnost.

LiveAgent | Programska oprema klicnega centra v vaši službi za pomoč uporabnikom

Tehnologija IVR omogoča neposredno komunikacijo med strankami in podpornim osebjem, kar izboljšuje zadovoljstvo strank in zmanjšuje stroške podjetja.

Webinar LiveAgent 1: Uvod & Splošni pregled

Preizkusite LiveAgent in izkoristite vse komunikacijske kanale, vključno s klepetom, klici, video klici in kontaktiranjem preko različnih platform in družbenih omrežij.

Seznam dovoljenj

The given text discusses the concept of permission lists and their use in LiveAgent. Permission lists are utilized to allow logins from specific IP addresses or a set of IP addresses. Depending on the company's security policy, users such as agents, administrators, and owners can be restricted to logging into the agent panel only from an IP address within the company. LiveAgent allows the setup of allowed IP addresses through the Configuration>General settings. Supported values include exact matching (e.g., 192.168.1.1), wildcard usage (e.g., *.*.*.*), set (e.g., 1.1.1.1-1.2.1.1), and set defined in subnet mask format (e.g., 192.168.0.0/16).