Predlogi za e-pošto

Kaj so predlogi za e-pošto?

Predloge za e-pošto je mogoče opredeliti kot vnaprej oblikovane strukture e-pošte. Uporabniki jim lahko dodajo besedilo, slike in videoposnetke, in so običajno popolnoma prilagodljivi.

Za kaj se uporabljajo predlogi za e-pošto?

Predlogi za e-pošto so bistveni del zanesljive programske opreme za upravljanje vstopnic. Običajno se uporabljajo za pošiljanje e-poštnih novičnikov ali samodejno ustvarjenih e-pošt, kot so potrditvene e-pošte, e-pošte za ponastavitev gesla itd. Uporabljajo se predvsem za trženjske in prodajne namene. Vendar pa so lahko tudi informativne ali tehnične narave.

Katere vrste predlogov za e-pošto obstajajo?

Glede na oblikovanje obstajata dve vrsti predlogov za e-pošto: HTML in navadno besedilo.

Predlogi za e-pošto HTML

Predlogi za e-pošto HTML omogočajo uporabnikom, da se pri svojih e-poštah izrazijo ustvarjalno. Poleg tega, da podpirajo različne vrste postavitev in medijev, kot so slike in videoposnetki, so tudi združljivi z različnimi vrstami gumbov za poziv k dejanju. Predlogi za e-pošto HTML se običajno uporabljajo za trženjske in prodajne namene, saj so bolj bleščeči in estetski. Običajno vsebujejo manj besedila in več medijev.

Predlogi za e-pošto v navadnem besedilu

Predlogi za e-pošto v navadnem besedilu so relativno preprosti in omejeni v svojem videzu. Ne podpirajo kompleksnega oblikovanja, saj se uporabljajo predvsem za posredovanje kratkih sporočil (3-4 vrstice besedila) in se bolj osredotočajo na vsebino e-pošte kot na njeno estetiko. Običajno se uporabljajo pri pošiljanju potrditev e-pošte, povezav za ponastavitev gesla ali povezav za sledenje naročilom.

Katere vrste predlogov za e-pošto lahko ustvarite v LiveAgent?

Programska oprema za pomoč LiveAgent ponuja dve vrsti predlogov za e-pošto.

Predlogi za e-pošto agentov

Predlogi za e-pošto agentov so vnaprej konfigurirane e-poštne sporočila, poslana agentom, ko se pojavi določena vrsta dogodka. Na primer, agenti lahko prejmejo te avtomatizirane e-pošte, ko:

• Stranka odgovori na vstopnico, ki ji je dodeljena
• Vstopnica je dodeljena njim
• Ustvarjena je nova vstopnica (poslana agentu, ko je nova vstopnica ustvarjena v katerem koli od njihovih oddelkov)
• Zahtevajo novo geslo (Ta e-pošta vsebuje povezavo za ponastavitev gesla)
• Kliknejo na povezavo za pozabljeno geslo (E-pošta vsebuje povezavo za ponastavitev gesla)
• Dodani so na račun LiveAgent (poslano agentu, ko administrator računa doda v sistem. Ta e-pošta vsebuje povezavo za nastavitev gesla)

*Te e-pošte se ne pošljejo, ko je agent prijavljen v sistem.

Predlogi za e-pošto strank

Predlogi za e-pošto strank so tudi vnaprej konfigurirane e-poštne sporočila. Pošljejo se strankam, ko se pojavi določena vrsta dogodka. Na primer, stranke prejmejo te avtomatizirane e-pošte, ko:

• Prejmejo odgovor od agenta glede obstoječe vstopnice
• Agent ustvari novo vstopnico
• Agent jim posreduje sporočilo
• Njihove vstopnice so rešene
• Izberejo možnost “pošlji prepis klepeta” med sejo živega klepeta
• Prejmejo odgovor na sporočilo foruma ali predlog (Ta e-pošta vsebuje tudi povezavo za odjavo)
• Se registrirajo v bazi znanja (Ta e-pošta vsebuje povezavo za nastavitev gesla. Služi tudi kot preverjanje e-pošte stranke. Stranke, ki uporabljajo lažne e-poštne naslove, ne bodo mogle nastaviti gesla svojega računa)
• Kliknejo na povezavo za pozabljeno geslo (Ta e-pošta vsebuje povezavo za ponastavitev gesla)

Kako ustvarim predlog za e-pošto v LiveAgent?

Sledite tem korakom za ustvarjanje lastnega predloga za e-pošto:

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika).
3. Izberite E-pošta.
4. Kliknite na Predlogi strank ali Predlogi agentov.

5. Izberite predlogo, ki jo želite urediti, s klikom na gumb Uredi (ikona svinčnika).
6. Izberite, ali želite, da je vaša e-pošta v obliki HTML ali navadnega besedila, s klikom na gumbe <> ali A.
7. Uredite predlogo z razpoložljivimi spremenljivkami na levi strani po svojih željah.

8. Testirajte predlogo za e-pošto s klikom na Testiraj. Nato se pomaknite navzdol in pritisnite Pošlji.
9. Ko ste zadovoljni z videzom in vsebino predloga za e-pošto, pritisnite Shrani.

Zakaj so predlogi za e-pošto koristni za podjetja?

Predlogi za e-pošto so dragoceni za podjetja in organizacije v vseh panogah. Pomagajo vam prihraniti dragocen čas in denar ter ne zahtevajo nobenih veščin kodiranja!

Prihranite čas

Predlogi za e-pošto so vnaprej oblikovani in avtomatizirani. To pomeni, da se bo predlog za e-pošto, ko ga enkrat ustvarite, samodejno poslal, kadar so izpolnjeni pogoji dogodka (na primer, ko stranka klikne na gumb za pozabljeno geslo). To vam prihrani ogromno časa in vas osvobodi ročnih nalog in odgovornosti. Na primer, ne boste se morali skrbeti za ročno pošiljanje e-pošt za sledenje ali povezav za ponastavitev gesla.

Ne zahtevajo veščin kodiranja

Predlogi za e-pošto so zelo začetniško prijazni. Za njihovo ustvarjanje ne potrebujete nobenih izkušenj s kodiranjem ali znanja o oblikovanju. Naš urejevalnik WYSIWYG olajša oblikovanje predlogov za e-pošto od začetka. Z ustvarjanjem vseh predlogov za e-pošto v programski opremi za upravljanje vstopnic LiveAgent boste zagotovili, da imajo vse vaše e-poštne komunikacije enotno podobo in občutek.

Prihrani denar

Ko osvobodite svoje agente ročnih, ponavljajočih se nalog, ki jih je mogoče enostavno avtomatizirati, prihranite denar. Namesto tega bi moral biti primarni fokus agenta povečanje zadovoljstva strank z ustvarjanjem nepozabnih izkušenj – hitro, strokovno, znalostno in osebno odgovarjanje na vprašanja. Ustvarjanje predlogov za e-pošto vam in vašim agentom lahko pomaga pri tem, da se osredotočite na tisto, kar je bistveno – negovanje odnosov s strankami.

Viri baze znanja

Želite izvedeti več o prilagodljivih predlogih za e-pošto? Oglejte si našo zbirko člankov baze znanja ali naše posebej izbrane predloge za e-pošto za vsako priložnost.

• Predlogi za e-pošto
• Nastavitev predlogov za e-pošto
• Kako ustvariti predloge za e-pošto v LiveAgent
• Predlogi e-pošte za ponastavitev gesla (Kopiraj in prilepi)
• Predlogi za e-pošto za storitve strankam – Najboljše prakse (+Primeri)
• Predlogi e-pošte za portal strank
• Kako opredeliti zahteve za geslo

Ste pripravljeni ustvariti predloge za e-pošto?

Prihranite čas z ustvarjanjem lepo oblikovanih predlogov za e-pošto z našim urejevalnikom WYSIWYG. Poskusite ustvariti svoje predloge za e-pošto že danes z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Kreditna kartica ni potrebna.