Integriraj LiveAgent s Facebookom za upravljanje povpraševanj, objav in komentarjev z ene platforme, povečaj produktivnost agentov in zadovoljstvo strank. Poeno...
4 min branja
Kaj je integracija Facebooka?
Facebook je brezplačna spletna stran za družbeno omrežje, ki registriranim uporabnikom omogoča ustvarjanje profilov, nalaganje fotografij in videoposnetkov, pošiljanje sporočil ter vzdrževanje stikov s prijatelji, družino in sodelavci.
Povezovanje LiveAgenta s Facebookom omogoča uporabnikom LiveAgenta, da odgovarjajo na Facebookova sporočila, objave ali komentarje neposredno iz njihove nadzorne plošče LiveAgenta (brez potrebe po prijavi v Facebook), kar je zelo učinkovita integracija za delovni tok.
Kako deluje?
LiveAgent poenostavi vsak komentar, objavo in sporočilo v vaš nabiralnik LiveAgenta, nato pa ga pretvori v vozovnico. Od tam lahko agenti odgovorijo na vsako vozovnico, kot bi jo na Facebooku. Rezultat? Vaši stranki ne bodo opazili nobene razlike, razen hitrosti vašega odziva!
Zakaj je ta integracija tako dragocena?
Integracija LiveAgenta s Facebookom je sprememba igre, ker:
- Sistem spremlja vsa sporočila, komentarje in omembe ter zagotavlja, da odgovorite na vsako
- Povečuje produktivnost agentov
- Je bolj varna (bolj kot deljenje vaših poverilnic za prijavo z več zaposlenimi, ki so odgovorni za odgovarjanje na sporočila družbenih medijev)
- Ne bo treba dodeliti vloge Facebookovega skrbnika svojim zaposlenim
- Odpravlja potrebo po spremljanju več računov in naprav dnevno
- Izboljšuje čas odziva
- Povečuje zadovoljstvo strank
- Lahko prispeva k več prodaji in višjim prihodkom
- Naredi podporo strank na družbenih medijih enostavno
- Odpravlja stres
- Omogoča vam upravljanje in spremljanje več Facebookovih poslovnih računov
- Je stroškovno učinkovita
Prepričani ste, da ne potrebujete podpore na Facebooku? Razmislite ponovno!
Sprejemanje platforme za podporo strank na družbenih medijih je bistveno za izpolnjevanje zahtev sodobnih strank v 21. stoletju. Od leta 2021 ima Facebook skoraj 2,8 milijarde mesečno aktivnih uporabnikov. Poleg tega so sodobne stranke tehnološko podkovane digitalne domorodce in zagrete Facebookove uporabnike, ki zahtevajo, da se družbeni mediji obravnavajo kot kateri koli drugi kanal podpore. Pravzaprav, po anketi podjetja Conversocial, 54 % strank raje uporablja družbene medije za podporo strank kot telefon ali e-pošto.
Če več kot polovica vaše baze strank raje uporablja družbene medije kot kanal za podporo strank, jih ni mogoče zanemariti. Čas je, da se prilagodite potrebam in pričakovanjem vaših strank ter premaknete svoje poslovanje v 21. stoletje.
Kako integrirati Facebook z LiveAgentom
Sledite tem korakom, da danes začnete odgovarjati na Facebookova sporočila prek LiveAgenta!
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite Konfiguracija (ikona zobnika v levem meniju)
- Kliknite Facebook in Instagram
- Kliknite Računi
- Kliknite Poveži
- Pojavilo se bo novo pojavno okno, ki vas bo pozval, da se prijavite v svoj Facebookov račun. Vnesite svoje podatke za prijavo ali če ste že prijavljeni, kliknite Nadaljuj kot
- Ko se pojavi to sporočilo: “LiveAgent bi rad upravljal vaše strani, objavljal kot strani, ki jih upravljate, in dostopil do sporočil vaše Facebookove strani.” Sprejmite ga s klikom na V redu
- Vrnite se v LiveAgent in izberite, katere strani želite povezati, ter izberite dovoljenja, ki jih želite dovoliti. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
- Pridobi objave na steni
- Pridobi zasebna sporočila
- Izberite oddelek, v katerega želite usmeriti dohodne Facebookove vozovnice
- Kliknite Shrani
Kaj lahko storite z integracijo Facebooka?
Z aktivacijo integracije Facebooka lahko neposredno iz LiveAgenta izvedete vse te dejanja:
- Odgovarjajte na zasebna/neposredna sporočila
- Pošiljajte priloge, povezave, čustvene izrazce in GIF-e
- Odgovarjajte na komentarje
- Všečkajte komentarje
- Izbrišite komentarje z brisanjem vozovnic
- Razrešite vozovnico z odgovorom nanjo
Začnite prihraniti svoje dragoceno čas in težko zasluženi denar
Okrepite svojo podporno ekipo z dajanjem pravega orodja. Odpravite nikoli končne motnje (ping-e iz zasebnih sporočil, obvestila in motečih meme ali viralnih videoposnetkov mačk) danes.
LiveAgent drži vaše agente na pravi poti, izboljšuje njihovo produktivnost in hkrati vam prihrani denar. Kako? Implementacija te funkcije vas ne stane ničesar, razen seveda, če jo kupujete kot dodatek k vašemu načrtu Small ali Medium. Poleg tega je stroški razrešitve vozovnice z integracijo družbenih medijev nižji kot pri e-pošti ali telefonu.
Želite, da bi bila vaša služba za pomoč organizirana do točke?
Služba za pomoč LiveAgent lahko samodejno razreši Facebookove vozovnice, ko ste nanje odgovorili, kar arhiviranje vozovnic naredi enostavno. Če se stranka ponovno javi ali vam ponovno piše, bo orodje za upravljanje vozovnic LiveAgent samodejno ponovno odprlo vozovnico. Ni potrebe po nenehnem spremljanju stanja vozovnic, LiveAgent bo poskrbel za vse in vas obvestil, kadar je potreben vaš odgovor.
Vaše podatke varujemo tako varno, kot je mogoče
LiveAgent odpravlja potrebo po deljenju Facebookovih poverilnic za prijavo med zaposlenimi. Ko je vaš Facebookov račun povezan z LiveAgentom, lahko vsi vaši zaposleni odgovarjajo na sporočila in komentarje brez potrebe po prijavi v platformo.
To je odličko, ker bistveno zmanjšuje možnost puščanja podatkov in ukradenih podatkov. Vaši zaposleni se ne morajo skrbeti za pisanje gesel, njihovo izgubo ali ostajanje prijavljeni v Facebook na javnih računalnikih.
Ohranite zadovoljstvo strank na najvišji ravni
LiveAgent se poveže z vašo Facebookovo stranjo in spremlja vse objave na steni, komentarje in zasebna sporočila, tako da lahko imate svoje oboževalce in sovražnike pod nadzorom 24/7. Vse je spremljano in pretvorjeno v vozovnice, tako da vaši agenti za podporo strank lahko reagirajo takoj, ko je registrirana pritožba, in tako pogasijo ogenj, preden se razširi. Z LiveAgentom imate 100-odstotno gotovost, da se na Facebooku nič ne izgubi.
Viri baze znanja
Potrebujete več pomoči s to integracijo? Oglejte si te podrobne vodnike:
