Odkrijte, kako forumi za stranke LiveAgent povečajo zadovoljstvo in produktivnost z notranjimi in javnimi možnostmi. Enostavno ustvarite forume in izboljšajte angažiranost strank, zvestobo in gradnjo skupnosti. Poskusite programsko opremo foruma LiveAgent z brezplačno preizkušnjo danes!
Forum za stranke je spletni prostor, kjer lahko stranke razpravljajo o proizvodih, storitvah ali preferencah podjetja. LiveAgent je kompleksen sistem za pomoč, ki vključuje platformo foruma, ki vam omogoča ustvarjanje javnih ali notranjih forumov.
Forum je spletna platforma ali skupnost, kjer se lahko posamezniki ukvarjajo z razpravami, postavljajo vprašanja, delijo mnenja in si izmenjujejo informacije o različnih temah. Uporabniki lahko ustvarijo prispevke ali niti, komunicirajo z drugimi člani prek komentarjev in odgovorov ter dostopajo do široke palete tem in podtem v forumu. Služi kot virtualni prostor za odprto komunikacijo in sodelovanje med ljudmi s podobnimi interesi.
LiveAgent ponuja rešitve za pomoč in bazo znanja, ki vključujejo programsko opremo foruma, ki vam omogoča ustvarjanje 2 vrst forumov: notranje in javne.
Notranji forum je precej samoumeven. Lahko ga tudi definiramo kot forum agentov, ki se običajno uporablja za izmenjavo delovnih misli, informacij in idej. V bistvu je to hiter in učinkovit način za notranjo komunikacijo. Notranje delovne razprave v forumu agentov tudi ustvarjajo odličnih predlogov za nadaljnje članke v notranji bazi znanja.
Po drugi strani pa javni forum lahko dostopa vsakdo, vključno z vašimi strankami. Kot tak se pogosto imenuje forum za stranke. Forum jim omogoča, da si med seboj delijo ideje, pomisleke in informacije. Posledično lahko rešijo svoje težave brez potrebe po kontaktiranju vaših agentov za podporo strankam. Zaradi tega lahko forumi povečajo zadovoljstvo strank in produktivnost agentov.
Če povzamemo, je glavna razlika med javnim in notranjim forumom ta, da je vsebina javnega foruma dostopna vsem. Vendar pa morajo uporabniki za uporabo foruma registrirati račun.
Ne glede na to, ali se odločite za ustvarjanje notranjega ali javnega foruma, je mogoče vsak forum dodeliti drugemu oddelku v vašem podjetju v programski opremi foruma skupnosti. Tako bo pravi oddelek prejel vstopnico v LiveAgent, kadar koli je novo vprašanje ali komentar v forumu, ki ga lahko odgovori, če je potrebno. Z prejemanjem tovrstnih obvestil lahko vaši agenti spremljajo razprave v forumu za stranke in posredujejo, kadar je potrebno.
Prvi korak je prijava v svoj račun LiveAgent. Če ga nimate, lahko brezplačno uporabite našo 30-dnevno preizkušnjo.
Preden nadaljujete z ustvarjanjem foruma, vam toplo priporočamo, da ustvarite kategorije. Kategorije vam omogočajo organizacijo vsebine foruma.
Če želite ustvariti novo kategorijo, kliknite na Baza znanja - > Ustvari. Nato se prikaže spustni meni. Izberite kategorijo in izpolnite naslov, dostop in ključne besede za optimizacijo iskalnika.
Na primer, če se odločite za ustvarjanje notranjega foruma o cenah, lahko kategorijo poimenujete Informacije o cenah. Tako bodo vnosi foruma o cenah lepo organizirani v tej kategoriji. Lahko pa tudi ustvarite ločene kategorije za vsak jezik, če vaša blagovna znamka deluje večnacionalno.
Pomaknite se na Baza znanja - > Forum in kliknite na Ustvari. Izberite želeno kategorijo in izpolnite vse podrobnosti.
Ko imate forum, lahko prilagodite “dejanja” s klikom na gumb Uredi (majhen svinčnik na desni strani). “Dejanja” vam omogočajo spremembo/dodajanje dodatnih informacij. Na primer, lahko spremenite oddelek, ki bo odgovoren za obravnavo forumskih povpraševanj.
Če želite dodati več specifičnosti, pomaknite se na Portal za stranke - > Baza znanja - > Forum -> Kategorija - > Ustvari novo temo.
Dodajanje tem ohranja vsebino foruma organizirano s jasno strukturo.
Sedaj lahko spremljate teme, dajete priporočila in enostavno rešujete težave.
V LiveAgent lahko enostavno prilagodite zasnovo celotnega portala za stranke, ki vključuje tudi forum. Na primer, lahko prilagodite barve v temah, dodate glavo, nogo, logotip in naslov.
Če želite izvedeti več, si oglejte naš temeljit vodnik za portal za stranke.
Ustvarjanje foruma omogoča vašim strankam, da medsebojno komunicirajo in nudijo rešitve na podlagi svojih izkušenj. Zaradi tega bodo lahko odpravljali svoje težave in jih reševali brez pomoči agenta. Posledično bodo imeli agenti več časa za osredotočenje na druge naloge. Poleg tega je to res priročen način za stranke, da si delijo svoje misli, izkušnje, nasvete in trike o proizvodu/storitvi.
Mnoge stranke radi delijo svoje misli o proizvodih/storitvah, ki jih uporabljajo. Če jim dovolite, da delijo svoje izkušnje ali misli, se bodo počutile slišane, kar ustvari boljšo vez in krepi zvestobo strank.
Forumi za stranke omogočajo vašim strankam, da prosto in anonimno delijo svoje ideje, misli in nasvete. Tak forum lahko ustvari spletno skupnost v industriji, v kateri deluje vaše podjetje. Predstavlja toplo mesto za postavljanje vprašanj brez pritiska. Zato lahko ustvari močno skupnost okoli vašega poslovanja, kjer se lahko tudi začetniki počutijo dobrodošle, da delijo svoje misli.
Programska oprema foruma LiveAgent ustvari novo vstopnico vsakič, ko pride do nove aktivnosti/sprememb na sporočilni deski. Zato so agenti vedno obveščeni in lahko odgovorijo na vse pereče težave, ki se lahko pojavijo. Na primer, odgovarjanje na povpraševanja za izboljšanje proizvoda in zagotavljanje začasnih alternativnih rešitev je odličen način za krepitev odnosov s strankami in izboljšanje vašega poslovanja.
LiveAgent je rešitev za pomoč, ki ponuja tudi programsko opremo foruma skupnosti. Programska oprema foruma skupnosti omogoča vašemu podjetju, da ustvari forum agentov in forum za stranke za izboljšano zvestobo strank, zadovoljstvo strank in delovanje agentov.
Vendar pa LiveAgent ponuja veliko več kot samo programsko opremo foruma. Sistem za pomoč LiveAgent vam omogoča, da povežete vso komunikacijo s strankami na eno platformo in učinkovito odgovorite na povpraševanja iz enega vmesnika.
Forum za stranke je spletni prostor, kjer lahko stranke razpravljajo o proizvodih, storitvah ali preferencah podjetja. LiveAgent je kompleksen sistem za pomoč, ki vključuje platformo foruma, ki vam omogoča ustvarjanje javnih ali notranjih forumov.
Forum je spletna platforma ali skupnost, kjer se lahko posamezniki ukvarjajo z razpravami, postavljajo vprašanja, delijo mnenja in si izmenjujejo informacije o različnih temah. Uporabniki lahko ustvarijo prispevke ali niti, komunicirajo z drugimi člani prek komentarjev in odgovorov ter dostopajo do široke palete tem in podtem v forumu.
LiveAgent ponuja rešitve za pomoč in bazo znanja, ki vključujejo programsko opremo foruma, ki vam omogoča ustvarjanje 2 vrst forumov: notranje in javne. Notranji forumi se uporabljajo za izmenjavo delovnih misli, informacij in idej med agenti. Javne forume lahko dostopa vsakdo, vključno z vašimi strankami, kar jim omogoča, da si med seboj delijo ideje, pomisleke in informacije.
Forumi za stranke omogočajo vašim strankam, da medsebojno komunicirajo in nudijo rešitve na podlagi svojih izkušenj. To zmanjša količino vstopnic za podporo, povečuje zvestobo strank, ustvarja skupnost okoli vašega poslovanja in zagotavlja dragocene predloge za izboljšanje proizvoda/storitve.
Odkrijte zmogljive funkcije LiveAgent, ki poenostavljajo komunikacijo, povečajo učinkovitost in povečajo zadovoljstvo strank.
Naučite se, kako ustvariti in upravljati forume za stranke v LiveAgent. Odkrijte navodila po korakih za nastavitev notranjih in javnih forumov, ki povečajo anga...
Portal za stranke LiveAgent ponuja funkcionalnosti, kot so baza znanja, forum za povratne informacije in oddajo vstopnic, ki izboljšajo zadovoljstvo strank in z...
Portal za stranke LiveAgent ponuja funkcije, kot so baza znanja, forum za povratne informacije in oddajo vstopnic, ki izboljšajo zadovoljstvo strank in zmanjšaj...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
