Integracija Instagrama v LiveAgent omogoča podjetjem upravljanje interakcij na Instagramu prek enotnega prejemnika, kar izboljša delovni tok storitev za stranke...
5 min branja
Kaj je integracija Instagrama?
Instagram je ena najbolj priljubljenih platform družbenih omrežij s več kot 1 milijardo aktivnih mesečnih uporabnikov. Platforma se uporablja za deljenje fotografij, kratkih video posnetkov in zgodb, ki imajo rok trajanja 24 ur. Uporabniki Instagrama lahko tudi izkoristijo funkcijo neposrednega sporočanja.
Zakaj je podpora strank na Instagramu pomembna?
Sprva je bil Instagram namenjen predvsem deljenju fotografij s prijatelji in družino, vendar je s popularnostjo platforme uporabniki začeli slediti slavnim osebnostim in javnim osebam. Mnogi uporabniki Instagrama so čez noč postali znani z uporabo pravilnih heštegov in trženja sebe, zato so podjetja hitro razumela, da bi bila ta platforma lahko ključ do njihovega uspeha.
Danes je vsako sodobno podjetje aktivno na Instagramu in uporablja platformo za promocijo svojih izdelkov in storitev prek estetskih fotografij, videoposnetkov in pričevanj strank. Ko se je število poslovnih strani na Instagramu povečalo, je Instagram videl priložnost in razvil svoj proizvod z dodajanjem funkcije “Tržnica”, ki uporabnikom omogoča nakup izdelkov neposredno iz aplikacije Instagram.
Vendar pa je Instagram dojemljen kot “vedno vključen” kanal in trženje je na vrhuncu, zato mnoge stranke uporabljajo platformo kot kanal za podporo strankam in postavljajo vprašanja o promocijskih izdelkih, storitvah in samem podjetju.
Nekatere stranke celo opozarjajo druge, če so imele negativno izkušnjo s podjetjem. Kot taki, komentarji, pritožbe ali pohvale strank lahko uničijo ali rešijo podjetje. Vendar je odgovarjanje na vsako vprašanje, sporočilo ali omembo brez orodij pravi izziv. Večina podjetij prejme stotine tisoč obvestil in enostavno se je izgubiti v njih.
Podpora na Instagramu z LiveAgent
Podpora strankam na Instagramu je lahko lahka s pravimi orodji, in sicer z LiveAgent. Naša integracija Instagrama vam omogoča, da povežete svojo Instagram poslovno stran neposredno z našim help desk. Rezultat? Vsak komentar ali omemba na Instagramu vaše strani bo samodejno preusmeren v vaš help desk sistem vstopnic in pretvorjen v vstopnico.
Kaj lahko storite z integracijo?
Z aktivacijo integracije Instagrama lahko izvajate vse te dejanja neposredno iz LiveAgent:
- Oglejte si in odgovorite na komentarje neposredno iz svojega help desk
- Oglejte si in odgovorite na omembe neposredno iz svojega help desk
- Izberite oddelek, v katerega želite usmeriti vstopnice Instagrama
- Povežite več računov Instagrama
- Arhivirajte vstopnice Instagrama
- Hranite vse vstopnice Instagrama na enem poenotnem nadzornem plošči
Kako izgleda in deluje v praksi?
Če se sprašujete, ali bodo vaše stranke lahko ugotovile, da uporabljate zunanje orodje za odgovarjanje na njihova vprašanja, je odgovor ne. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.
Kako integrirati Instagram z LiveAgent
Sledite tem korakom, da danes začnete odgovarjati na komentarje in omembe na Instagramu prek LiveAgent!
Prosimo, upoštevajte: Imeti morate Facebook stran za integracijo Instagrama. Če vaš Instagram račun še ni povezan s svojo Facebook stranjo, vam priporočamo, da sledite tem vodiču . (Povežete lahko kateri koli Instagram račun, ki je povezan s Facebook stranjo, katere administrator ste.)
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite Konfiguracija (ikona zobnika v levem meniju)
- Kliknite Facebook in Instagram
- Kliknite Računi
- Kliknite Poveži
- Pojavilo se bo novo pojavno okno, ki vas bo pozvalo, da se prijavite v svoj Facebook račun. Vnesite svoje podatke za prijavo ali če ste že prijavljeni, kliknite Nadaljuj kot
- Ko se pojavi to sporočilo: “LiveAgent bi rad upravljal vaše strani, objavljal kot strani, ki jih upravljate, in dostopil do sporočil vaše Facebook strani.” Sprejmite ga s klikom na V redu
- Vrnite se v LiveAgent in izberite Facebook stran, ki je povezana z vašim Instagramom. Izberite dovoljenja, ki jih želite dovoliti. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
- Pridobi komentarje
- Pridobi omembe
Prosimo, upoštevajte: Ta integracija ne podpira neposrednega sporočanja zaradi politike Facebook. To pomeni, da ne morete poenostaviti neposrednih sporočil Instagrama v LiveAgent.
- Izberite oddelek, v katerega želite usmeriti dohodne vstopnice Instagrama
- Kliknite Shrani
Kako lahko koristite integracijo?
Višje zadovoljstvo strank in izboljšana zvestoba blagajevni
Ohranjanje zadovoljstva strank je najpomembnejša stvar v podpori strankam. Z shranjevanjem vseh vstopnic Instagrama v svoj help desk lahko dostopate do pretekle komunikacije kadarkoli z lahkoto.
Več se ne morate preverjati posameznih objav za nove komentarje. Vse vaše zgodovine komunikacije so vedno varno shranjene v arhivu in jih lahko enostavno dostopate z nadzorne plošče.
Z LiveAgent boste lahko impresionirali svoje stranke s svojim znanjem o njihovih preteklih poizvedbah in podrobnostih nakupa, kar kaže, da vam res mar. To bo posledično povečalo zvestobo blagajevni, vrednost življenjske dobe stranke in zadovoljstvo strank.
Hitrejša rešitev problemov
Danes ni dovolj samo odličen proizvod ali cena. Stranke želijo personalizirane, brezskrbne nakupne izkušnje in še posebej hitre odgovore na svoja vprašanja. Če vaše stranke na Instagramu postavijo vprašanje, vendar ne dobijo odgovora v roku ene ure (večina strank pričakuje odgovor v roku ene ure od objave), se bodo verjetno odmaknile od vas in se obrnile na konkurenco.
Dajte svojim strankam, kar želijo in pričakujejo, z LiveAgent — personalizirano, hitro, brezskrbno podporo. Programska oprema help desk LiveAgent vas bo obvestila vsakič, ko prejmete novo vstopnico z Instagrama, kar omogoča brez napora odgovarjanje na vsa vprašanja strank.
Boljša učinkovitost delovnega toka
Odgovarjanje na vprašanja strank prek LiveAgent izboljša učinkovitost agentov. Zakaj?
- Vaši agenti se ne bodo morali nenehno spremljati več računov in naprav
- Vaši agenti se ne bodo motili z Instagram napajanjem
- Vaši agenti se ne bodo motili z vedno rastočim številom obvestil
- Vaši agenti bodo lahko upravljali več poslovnih računov hkrati
Močnejša prisotnost blagajevni
Če vaše stranke brskajo po vašem Instagramu, je verjetno, da so pripravljene kupiti. Preprosto potrebujejo odgovore na nekaj vprašanj ali želijo videti, kako obravnavate svoje stranke na spletu. Pravzaprav 85% strank pred nakupom raziskuje proizvod/storitev na spletu.
Zakaj jih ne bi prepričali s tem, da pokažete, da odgovarjate na vsa vprašanja strank pravočasno?
Boljša varnost, manj kršitev podatkov
Odgovarjanje na sporočila Instagrama prek LiveAgent je varnejše. Zakaj? Vstopnice Instagrama so shranjene v skupni univerzalni nabiralnik, do katerega lahko dostopajo vsi agenti podpore. To pomeni, da se ne morate skrbeti za:
- Deljenje svojih poverilnic Instagrama z več zaposlenimi
- Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
- Izgubo naprav, ki so prijavljene v vaš Instagram račun
Konkurenčna prednost
Čeprav je podpora na Instagramu vedno bolj priljubljena, je še vedno veliko podjetij, ki je ne zagotavljajo. Pridobite konkurenčno prednost danes, preprosto s povezavo svojega Instagram računa z LiveAgent.
Viri baze znanja
Potrebujete več pomoči s to integracijo? Oglejte si te podrobne vodnike:
- Dokumentacija integracije Instagrama
- Kako povezati Instagram z LiveAgent
- Najboljše prakse za podporo strankam na Instagramu
Pripravljeni, da preizkusite našo integracijo Instagrama?
Prepustite nam težko delo in logistiko, da se vi lahko osredotočite na zagotavljanje gladke in zanesljive podpore vsem vašim strankam. Začnite s svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes. Brez potrebe po kreditni kartici.
