Funkcije dostopnosti agentov
Spremljajte dostopnost svojih agentov v realnem času z obsežnimi orodji za poročanje LiveAgent. Enostavno filtrirajte statistiko po oddelkih, izvozite podatke i...
2 min branja
Reporting
Agent Management
+1
Z LiveAgent je upravljanje in vzdrževanje podatkov vaših strank enostavno. Naš sistem vstopnic vam omogoča enostaven izvoz vstopnic v različne formate. Ne glede na to, ali morate natisniti vstopnico ali analizirati podatke strank, lahko vstopnico priročno izvozite v formate HTML, PDF ali CSV.
Izvoz v HTML ali PDF
Če potrebujete fizični izvod svoje vstopnice, jo preprosto izvozite v formate HTML ali PDF, pripravljeni za tiskanje. Ta funkcija vam omogoča, da imate oprijemljiv izvod svoje vstopnice, kadar koli želite.
Kako uporabljati funkcijo izvoza vstopnic za HTML in PDF
Če želite izvoziti vstopnico, pojdite na desni meni vstopnice in poiščite ikono s tremi pikami poleg ID-ja vstopnice.
Tam boste našli dve možnosti: Izvezi v HTML in Izvezi v PDF.
Izvoz v CSV
Po drugi strani pa, če morate vzdrževati in analizirati podatke strank, jih lahko enostavno izvozite z možnostjo Izvezi v CSV. Z enostavnim klikom lahko prenesete vse potrebne podatke. Ko jih izvozite, lahko te podatke priročno ogledujete in analizirate z Excel.
Izvoz CSV vključuje naslednje podatke vstopnice:
- Stanje
- Ime
- Priimek
- E-pošta
- ID vstopnice
- ID oddelka
- Ime oddelka
- ID agenta
- Ime agenta
- Oznake
- Zadeva
- Predogled e-pošte
- Datum ustvarjanja
- ID pogovora
- Datum spremembe
- Datum razrešitve
- Datum ponovnega odprtja
- Sprememba stanja
- Število dohodnih sporočil
- Število odhodnih sporočil
Kako uporabljati funkcijo izvoza vstopnic za CSV
Ko se prijavite v sistem vstopnic LiveAgent, boste našli funkcijo Izvezi v CSV na vrhu, tik ob iskalnem polju.
Preprosto kliknite na gumb Izvezi v CSV in vse vaše vstopnice bodo izvožene v datoteko .csv.
V bistvu vam LiveAgent zagotavlja fleksibilnost in udobje za upravljanje podatkov vaših strank na način, ki najbolje ustreza vašim potrebam.
Lahko celo filtrirate določene stolpce ali prikaze, ki jih bo vseboval vaš izvoz CSV.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Prednosti funkcije izvoza vstopnic
Poglejmo si zdaj nekaj prednosti, ki jih lahko ta funkcija prinese vašemu podjetju.
Izboljšana analiza podatkov
Izvoz vstopnic v formate, kot je CSV, omogoča enostavno manipulacijo in analizo podatkov. To je lahko posebej koristno za prepoznavanje trendov, spremljanje zmogljivosti in sprejemanje odločitev na podlagi podatkov za izboljšanje storitve za stranke.
Izboljšano poročanje
Izvoz vstopnic v formate PDF ali HTML lahko olajša ustvarjanje obsežnih poročil. Ta poročila je mogoče deliti z deležniki in jih uporabiti v predstavitvah. Lahko zagotovijo dragocene vpoglede v učinkovitost help desk sistema, pogostih težavah, s katerimi se soočajo stranke, in področjih za izboljšanje.
Povečana dostopnost
Z izvozom vstopnic v različne formate postanejo informacije bolj dostopne različnim uporabnikom. Na primer, tehnično nepismeni deležniki bi morda raje imeli poročilo v PDF-u, medtem ko bi analitik podatkov morda raje imel datoteko CSV za nadaljnjo analizo. Ta fleksibilnost zagotavlja, da lahko vsi dostopajo do podatkov in jih razumejo, ne glede na njihovo tehnično strokovno znanje ali orodja, ki jih imajo na voljo.
Integracijo z drugimi sistemi
Izvožene datoteke je mogoče enostavno uvoziti v druge sisteme za nadaljnjo analizo ali obdelavo. Na primer, datoteko CSV je mogoče uvoziti v sistem CRM ali poročilo PDF naložiti v sistem za upravljanje dokumentov. To lahko izboljša učinkovitost in zagotovi, da se podatki dosledno uporabljajo v celotni organizaciji.
