Skupine stikov

Kaj so skupine stikov?

Skupine stikov so segmenti strank, ki imajo nekaj skupnega. Skupna lastnost je lahko podobno zanimanje, delo v istem podjetju, bivanje v istem časovnem pasu, govorjenje istega jezika, uporaba istih vrst izdelkov ali enaka raven naročnine.

Kaj lahko storite s skupinami stikov?

Dodajanje stikov v skupine vam omogoča segmentacijo strank, kar olajša upravljanje delovnega procesa podpore. Ustvarjanje skupin stikov je odlično tudi za marketing in prodajo, saj omogoča bolj prilagojeno vsebino za vsako skupino. Poleg tega bodo tako novi kot obstoječi zaposleni vaše programske opreme za zahtevke našli preprosto in enostavno za uporabo.

Skupine stikov vam omogočajo:

• Razvrščanje poslovnih stikov
• Dodajanje več stikov v eno skupino
• Dodeljevanje več skupin enemu stiku
• Dodeljevanje določenih pravil
• Dodeljevanje določenih časovnih pravil
• Dodeljevanje določenih SLA pravil
• Brskanje po zahtevkih, stikih in podjetjih glede na skupine stikov

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Kako ustvariti skupine stikov v LiveAgentu

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Stranke
3. Kliknite na Skupine stikov
4. Kliknite oranžni gumb Ustvari
5. Poimenujte svojo skupino strank
6. Izberite barvo besedila in barvo ozadja za oznako segmenta strank
7. Kliknite Ustvari

Kako dodati stranke v skupine stikov

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Stranke
3. Izberite želeno stranko
4. Poiščite polje Skupine in kliknite na oznako
5. Izberite skupino, v katero jo želite dodati
6. Kliknite Shrani

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Kako urediti ali izbrisati obstoječe skupine stikov

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Stranke
3. Kliknite na Skupine stikov
4. Izberite skupino stikov, ki jo želite urediti, in kliknite na gumb za urejanje
5. Uredite ime skupine, barvo oznake ali barvo besedila
6. Kliknite Shrani
7. Neobvezno: Izberite skupino stikov, ki jo želite izbrisati, in kliknite na gumb za brisanje

Kakšne so prednosti združevanja strank v skupine?

Izboljšan potek dela

Ustvarjanje delovnih tokov za usmerjanje zahtevkov, ki upoštevajo segmente strank, je zelo učinkovito in produktivno. Na primer, če zahtevke določenih skupin strank (kot so VIP ali preprodajalci) usmerite neposredno k njihovim skrbnikom, izboljšate čase odziva, odstotek reševanja že ob prvem stiku in predvsem zadovoljstvo strank. Prav tako odpravite zmedo ali zastajanje zahtevkov.

Večja vključenost

Skupine strank so odlične tudi za segmentacijo marketinga in prodaje. Na primer, ustvarite lahko pravilo v LiveAgentu, ki bo vsaki skupini strank poslalo unikatno personalizirana in vnaprej oblikovana nadaljnja e-poštna sporočila. Takšno personalizirano komuniciranje bo izboljšalo vključenost strank, povečalo prihodke in spodbudilo prodajo.

Lažje filtriranje zahtevkov

Skupine strank vam lahko pomagajo tudi pri iskanju zahtevkov v univerzalnem nabiralniku vaše podpore. Orodja, ki olajšajo filtriranje zahtevkov, so vedno dobrodošla, saj si vam ni treba zapomniti vseh podrobnosti o vsakem zahtevku, ki ga iščete. Namesto tega si morate zapomniti le skupino strank, kar je bistveno enostavneje.

Primer uporabe: Uporaba skupin stikov za hitrejši odziv VIP strankam

Recimo, da želite ustvariti skupino VIP in dati prednost njihovim vprašanjem. To storite tako, da nastavite pravilo, ki se sproži vsakič, ko katera od teh strank pošlje zahtevek za podporo. To lahko uredite tako, da njihove zahtevke usmerite v določen oddelek ali spremenite njihove SLA ravni, da bodo vaši agenti hitreje odgovarjali na njihova sporočila. V vsakem primeru boste morali v nastavitvah pravila poiskati skupino stikov.

Viri iz baze znanja

• Kako ustvariti skupine stikov
• Kako nastaviti in ustvariti stike
• Uporaba skupin stikov za hitrejši odziv VIP strankam

Play video

Ste pripravljeni ustvariti edinstvene skupine stikov?

Odkrijte, kako enostavno je segmentirati stranke in zagotoviti personalizirano storitev z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Kreditna kartica ni potrebna.