Spremljajte obiskovalce spletnega mesta v realnem času s funkcijo Online Visitors v LiveAgent. Oglejte si dejavnosti obiskovalcev, lokacije in vire, da izboljšate podporo strankam in prilagodite interakcije. Dostopno v načrtih Medium, Large in Enterprise.
Ste utrujeni od preklapljanja med vmesniki za pomoč strankam? Poraba časa za iskanje med platformami lahko zmanjša zadovoljstvo strank in povzroči stres agentom.
Za zagotavljanje izjemne storitve za stranke potrebujete prava orodja za svoje agente. Oni so prvi ljudje, s katerimi se stranke srečajo. Posledično vaši agenti ustvarjajo podobo blagovne znamke ali z drugimi besedami zaznavo vaše podjetja s strani strank.
Vaši predstavniki za stranke imajo moč, da ustvarijo dolgoročne odnose ali izgubijo stranke konkurenci.
LiveAgent je kompleksna programska oprema za pomoč, ki je enostavna za uporabo. Omogoča vašim agentom, da se ukvarjajo z vsemi poizvedbami strank na enem mestu. Sistem ima več kot 170 funkcij, ki pomagajo vašim agentom zagotavljati gladko izkušnjo strank. Ena od njih se imenuje Obiskovalci na spletu.
To je razdelek/funkcija LiveAgent, kjer lahko vidite vse obiskovalce na spletu, ki brskajo po vaši spletni strani na enem zaslonu. Torej lahko preverite, katere strani brskajo in koliko časa so tam preživeli. Poleg tega lahko ugotovite vire obiskovalcev, naslove IP in države, da se pripravite pred pogovorom v klepetu.
Program za sledenje strankam je lahko dragocen dodatek k vašemu naboru orodij za podporo strankam, saj vam omogoča upravljanje in sledenje obiskovalcem vaše spletne strani. Z razumevanjem njihovega vedenja lahko zagotovite bolj prilagojeno in učinkovito izkušnjo podpore.
Funkcija sledenja obiskovalcem na spletu je nekoliko podobna Google Analytics ali drugim platformam, ki vam prikazujejo podatke o obiskovalcih vaše spletne strani. Ni vam treba preklapljati med platformami, ko želite hitro pregled obiskovalcev na spletu.
Poleg tega je razdelek obiskovalcev na spletu odličen vir informacij za vaše agente, preden začnejo klepetati s strankami. Ker lahko v LiveAgent uporabite proaktivna povabila, lahko te informacije kasneje ali takoj v pogovoru izkoristite za zagotavljanje najboljše možne izkušnje strank.
Vaši agenti jih lahko ročno povabijo na klepet s klikom na gumb Začni klepet. Nato lahko izberete pravo okno klepeta povabila iz svojega spustnega seznama (povabilo za klepet se prikazuje na strani, ki jo obiskovalec trenutno brskal).
Če želite slediti vsem informacijam o klepetu v Google Analytics, da vidite vpliv klepeta v živo na vašo spletno stran, ima LiveAgent vtičnik, ki vam omogoča sinhronizacijo informacij o klepetu. Ta integracija vam pomaga razumeti, kako klepet v živo prispeva k zmogljivosti vaše spletne strani in angažiranosti strank.
Zagotovite, da vaši agenti delujejo učinkovito z nastavitvijo usmerjanja klepeta v LiveAgent. Na primer, lahko naključno dodelite agente ali ustvarite organiziran delovni tok. Tako lahko učinkovito obravnavajo poizvedbe strank v klepetu.
Več o možnostih distribucije klepeta – LiveAgent.
Ta funkcija je tesno povezana z Obiskovalci na spletu. To je učinkovit način za doseganje obiskovalcev na spletu in ponudbo pomoči, če je potrebna.
Več o LiveAgent – Proaktivna povabila za klepet.
Obiskovalci na spletu je funkcija v LiveAgent, ki vam prikazuje vse obiskovalce spletnega mesta, ki trenutno brskajo po vaši spletni strani na enem zaslonu. Vidite lahko, katere strani si ogledujejo, koliko časa so preživeli na vaši spletni strani, njihov vir, naslov IP in državo, da se pripravite na pogovore v klepetu.
Funkcija obiskovalcev na spletu vam omogoča hiter pregled prometa na vaši spletni strani brez preklapljanja med platformami. Agenti lahko te podatke uporabijo za pripravo na proaktivne povabila za klepet in zagotavljanje prilagojene podpore na podlagi vedenja in lokacije obiskovalca.
Vidite lahko državo obiskovalca, čas, preživet na spletni strani, naslov IP, dejansko stran spletnega mesta, ki si jo ogleduje, in njegov vir. Te informacije agentom pomagajo razumeti kontekst obiskovalca pred začetkom pogovora v klepetu.
Agenti lahko ročno povabijo obiskovalce na klepet s klikom na gumb Začni klepet. Nato lahko izberete ustrezno okno povabila za klepet iz svojega spustnega seznama, ki se bo prikazalo na strani, ki jo obiskovalec trenutno brskal.
Funkcija Obiskovalci na spletu je dostopna v načrtih Medium, Large in Enterprise.
Odkrijte zmogljive funkcije LiveAgent, ki poenostavljajo komunikacijo, povečujejo učinkovitost in povečujejo zadovoljstvo strank.
Funkcija sledenja obiskovalcem spletnega mesta LiveAgent vam omogoča, da vidite URL, na katerem se nahaja vaš kupec med klepeti, kar izboljša podporo z zagotavl...
S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.
Podpora prek klepeta v živo na straneh za e-trgovino povečuje udobje, zmanjšuje stroške, ponuja konkurenčno prednost, izboljšuje spletno izkušnjo, omogoča zbira...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
