Značilnosti poročil s oznakama
Poročila s oznakama LiveAgent izboljšajo delovne tokove podpore z uporabo oznak za kategorizacijo vstopnic in ustvarjanje prilagojenih poročil. Značilnosti vklj...
4 min branja
Tag Reports
Reporting
+2
Kaj so oznake?
Oznake lahko definiramo kot nalepke, ki so priložene vozovnicam help desk-a. Uporabljajo se predvsem v orodju za upravljanje vozovnic za organizacijo in kategorizacijo vozovnic, vendar lahko tudi ponudijo hiter pregled vsebine vozovnice. Oznake se na splošno štejejo za eno ključnih funkcij orodja help desk ticketing, ker vam omogočajo hitro in enostavno razlikovanje med različnimi segmenti strank in temami podpore.
Primeri oznak
Primer #1
Lahko nastavite pravilo avtomatizacije, ki bo samodejno dodelilo oznako “prodaja” ali “pred-prodaja” kateri koli vozovnici, ki vsebuje besedi “obračun” ali “cena”.
Primer #2
Lahko dodelite oznako “Twitter” vsaki vozovnici s Twitterja, da jo lažje najdete v vašem help desk-u. Lahko pa tudi ustvarite oznako “nujno”, ki vam pomaga filtrirati nujne vozovnice s Twitterja.
Primer #3
Sistem lahko samodejno dodeli oznako namensko oddelka, kot je “marketing” ali “IT podpora”, na podlagi oddelka, ki mu je vozovnica dodeljena. Dodeljevanje oznak na ta način jasno prikaže, kdo je odgovoren za reševanje vsake vozovnice.
Kako lahko uporabljate oznake?
Kot uporabnik LiveAgent-a lahko:
- Dodate oznake ročno ali samodejno ter jih uporabljate za ustvarjanje prilagojenih delovnih tokov
- Filtrirate vozovnice po oznakah
- Organizirate vozovnice help desk-a
- Uporabljate oznake v pravilih avtomatizacije (Pravila, Pravila SLA, Časovna pravila)
- Ustvarite poročila oznak, da bolje razumete vrste težav, ki jih vaši agenti rešujejo dnevno
- Dodate več oznak eni vozovnici
Kako lahko koristite oznake?
Oznake lahko v vaše orodje za upravljanje vozovnic prinesejo organizacijo in jasnost. Z uvedbo oznak vozovnic v vaše IT orodje za upravljanje vozovnic prinesete element organizacije in jasnosti. Te oznake omogočajo agentom podpore, da enostavno kategorizirajo in prioritizirajo vozovnice, s čimer izboljšajo učinkovitost in čase odziva. Organiziran help desk vam lahko koristi na več načinov, predvsem z izboljšanjem učinkovitosti agentov, kar izboljša tudi čase odziva, kakovost vaše storitve za stranke, zadovoljstvo strank in na koncu prodajo ter MRR (mesečni ponavljajoči se prihodek).
Izboljšana učinkovitost in produktivnost agentov
Dodajanje oznak vozovnicam zagotavlja, da vaši agenti lahko hitro najdejo vozovnice. To izboljša učinkovitost in produktivnost agentov ter jim omogoči, da se osredotočijo na reševanje vozovnic namesto da bi izgubljali čas pri iskanju.
Izboljšani časi odziva in storitev za stranke
Manj časa kot morajo agenti porabiti za ugotavljanje, katere vozovnice rešiti in kje jih najti, hitreje lahko odgovorijo na čakajoče vozovnice. To seveda izboljša čase odziva in kakovost vaše storitve za stranke, kar nato vpliva na zadovoljstvo in obdržanje strank.
Izboljšano zadovoljstvo strank, obdržanje in prodaja
Boljša storitev kot nudite, bolj so zadovoljne vaše stranke. Če nenehno nudite izjemno storitev, nimajo razloga, da bi vas zapustile. Vedno se bodo vračale in postale zveste stranke vašega podjetja. To pa bo izboljšalo vašo prodajo in MRR, saj se vrednost stranke v življenjski dobi povečuje skupaj z zvestobo strank.
Kako ustvariti oznake v LiveAgent-u
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika v navigacijski vrstici)
- Kliknite na Avtomatizacija
- Kliknite na Oznake
- Kliknite na oranžni gumb Ustvari
- Poimenujte vašo oznako
- Izberite barvo besedila in ozadja
- Izberite, ali želite, da je oznaka javna ali zasebna
- Kliknite na Ustvari
- Kliknite na Vozovnice v levi navigacijski vrstici
- Izberite vozovnico po vaši izbiri
- Kliknite na gumb vstavi oznako
- Izberite oznako, ki jo želite dodati
- Če želite odstraniti oznako, preprosto kliknite na mali X v zgornjem desnem kotu oznake
Kako ustvariti pravilo avtomatizacije, ki samodejno dodaja oznake vozovnicam
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika v navigacijski vrstici)
- Kliknite na Avtomatizacija
- Kliknite na Pravila
- Kliknite na oranžni gumb Ustvari
- Označite polje Status Aktivno
- Poimenujte vaše pravilo
- Lahko pustite razdelek opomb prazen ali podrobneje opišete, kaj pravilo počne
- Izberite uporabi, ko je vozovnica ustvarjena
- Kliknite na Dodaj skupino pogojev
- Izberite Če je vir vozovnice Instagram, Twitter in Facebook
- Izberite izvedite dejanje dodaj oznako
- Izberite oznako družbenih medijev
- Kliknite na Shrani
Ustvarjanje poročil oznak
Če želite pridobiti vpogled v vrste vozovnic, na katerih vaši agenti porabijo največ časa za reševanje, si lahko podrobneje ogledате s funkcijo poročil oznak. Poročila oznak lahko generirate po dnevih, tednih, mesecih, letih ali iz določenega časovnega obdobja. Posamezne vnose je mogoče sortirati po časovnem razponu, oddelku, kanalu in agentu. Vsa poročila oznak je mogoče izvoziti v datoteko CSV, da jih lažje delite z višjim vodstvom.
Katere vrste poročil oznak lahko ustvarite v LiveAgent-u?
Poročila oznak lahko generirate v več oblikah, vključno z:
- Grafikoni površin
- Linijski grafi
- Stolpčni grafi
- Tortni grafi
Možnosti prikaza poročila oznak (stolpci):
- Oznaka
- Odgovor
- Povprečni čas novega odgovora
- Povprečni čas odprtega odgovora
- Klici
- Neodgovorjeni klici
- Minute klicev
- Sporočila klepeta
- Klepeti
- Neodgovorjeni klepeti
- Povprečni čas prevzema klepeta
- Povprečni čas klepeta
- Neovrednoten
- Neovrednoten %
- Nagrade
- Nagrade %
- Preklici
- Preklici %
- Dohodna sporočila
- Dohodnih klicev
- Zaključenih klicev
- Dohodnih klepetov
- Zaključenih klepetov
- Opombe
- Ustvarjene vozovnice
- Rešene vozovnice
Uporaba poročil oznak z API-jem
Preverite naslednji povezavi, da se več naučite o LiveAgent REST API in vrednostih klicov iz poročil oznak.
Prilagajanje oznak
Pri ustvarjanju oznake lahko spremenite:
- Ime
- Barvo besedila
- Barvo ozadja
Te spremembe je mogoče narediti kadarkoli, zato če želite urediti ime ali barvo oznake, lahko to storite.
Kako spremeniti oznake
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika v navigacijski vrstici)
- Kliknite na Avtomatizacija
- Kliknite na Oznake
- Izberite oznako in kliknite na Uredi
- Spremenite barvo ozadja, ime ali barvo besedila po vaši želji
- Kliknite na Shrani
Viri baze znanja
Če želite izvedeti več o oznakah, si oglejte naše članke in vodnike baze znanja:
Ste pripravljeni ustvariti prilagojene oznake?
Organizirajte svoj help desk s prilagojenim oznakami že danes. Olajšajte si delo tako, da nam prepustite težko delo, da se vi osredotočite na služenje strankam. S samodejnim dodeljevanjem oznak je to enostavno. Poskusite danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom . Brez kreditne kartice. Brez skritih pogojev.
