Poročilo o zmogljivosti

Kaj je poročilo o zmogljivosti?

Poročilo o zmogljivosti je poročilo o zmogljivosti organizacije, skupine ali posameznika. Poročila o zmogljivosti se redno izdelujejo, da se prepoznajo področja za izboljšanje v organizaciji ali podjetju.

Zakaj bi morali ustvariti redna poročila o zmogljivosti?

Ko iščete zanesljivo programsko opremo za help desk, bi vedno morali preveriti njene zmožnosti poročanja. Poročila o zmogljivosti vam lahko pomagajo prepoznati natančna področja vašega poslovanja, ki potrebujejo izboljšanje. Iskanje “zaostankov” in področij, ki jih je mogoče optimizirati, je vedno odličnega ker predstavlja priložnost za:

• Izboljšanje zmogljivosti vašega agenta
• Zagotavljanje dodatnega usposabljanja tistim, ki ga potrebujejo
• Izboljšanje zadovoljstva, izkušnje in prodaje strank
• Prerazporeditev virov
• Okrepitev kanalov podpore
• Iskanje bolj stroškovno učinkovitih načinov za reševanje problemov

Poleg tega lahko poročila o zmogljivosti prikazujejo tudi področja vašega poslovanja, ki uspevajo. To je pomembno, ker:

• Ne boste morali temeljito preurediti svoje poslovne/podporne strategije
• Mogli boste nagraditi tiste, ki dosegajo nadpovprečne rezultate
• Slabši izvajalci se bodo lahko učili od tistih, ki dosegajo nadpovprečne rezultate

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Kaj počne funkcija poročila o zmogljivosti LiveAgent?

Poročila o zmogljivosti prikazujejo zmogljivost vaših agentov podpore. Vsako poročilo o zmogljivosti vsebuje skupno število odprtih klepetov, rešenih vstopnic, klicev in še več. Poročila o zmogljivosti je mogoče prikazati kot grafe ali grafikone in jih razdeliti po dnevih, tednih, mesecih, letih ali celo po prilagojenih datumih.

Odkrijte, kdo je najbolj produktiven, kdo raje odgovarja na e-poštne sporočilne kot na live klepete, in kdo dosega dosledne rezultate skozi čas.

Možnosti prikaza poročila o zmogljivosti

Rezultate poročila o zmogljivosti lahko filtrirate po:

• Času
• Oddelku
• Agentu
• Oznaki

Vsako poročilo o zmogljivosti je mogoče tudi spremeniti, da prikaže dodatne podatke, vključno z:

• Datumom
• Odgovori
• Povprečni čas novega odgovora
• Povprečni čas odprtega odgovora
• Klici
• Odhodnih klicev
• Neodgovorjenih klicev
• Minute klicev
• Sporočila klepeta
• Klepeti
• Neodgovorjeni klepeti
• Povprečni čas prevzema klepeta
• Povprečni čas klepeta
• Nerevidiran
• Nerevidiran %
• Pozitivne ocene
• Pozitivna ocena %
• Negativne ocene
• Negativna ocena %
• Dohodna sporočila
• Dohodnih klicev
• Zaključenih klicev
• Dohodnih klepetov
• Zaključenih klepetov

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Izbira načina predstavitve podatkov v poročilih o zmogljivosti

LiveAgent lahko predstavi vse zgoraj omenjene podatke v več oblikah, vključno s površinskimi grafi, linijskimi grafi, stolpčnimi grafi in tortnimi grafi. Poleg tega je mogoče vse podatke izvoziti v datoteke CSV, kar olajša deljenje z drugimi.

Površinski graf

Linijski graf

Stolpčni graf

Tortni graf

Kako najti poročila o zmogljivosti v LiveAgent

Poročila o zmogljivosti so vidna samo administratorjem. Če imate vlogo administratorja, lahko poročila o zmogljivosti najdete s klikom na Poročila (ikona kroga) v levem meniju (desno med Klici in Strankami) in izberete poročila o zmogljivosti s seznama poročil.

Upoštevajte, da lahko vsi agenti vidijo svoje osebne statistike/poročila o zmogljivosti ob prijavi v LiveAgent.

Uporaba poročil o zmogljivosti z API

Uporabite LiveAgent REST API za upravljanje vrednosti klicev v poročilih o zmogljivosti.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o različnih vrstah poročil, dostopnih v našem nadzorni plošči analitike, si oglejte naše članke v bazi znanja:

• Pregled analitike
• Poročila o razpoložljivosti
• Sledenje časa
• Poročila agentov
• Dnevniki SLA

Ste pripravljeni izvedeti več o svojem podjetju?

Začnite izboljšavati zmogljivost podpore, prodajo in zadovoljstvo strank že danes z našo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo. Brez potrebe po kreditni kartici.