Povečajte učinkovitost s prednapisanimi sporočili LiveAgent! Prihranite čas pri odgovarjanju na pogosta vprašanja na vseh kanalih s predhodno napisanimi odgovori. Začnite brezplačno preizkušnjo danes!
Prednapisana sporočila, znana tudi kot makroji, so vnaprej določeni tekstovni odgovori. Napišejo se vnaprej in jih je mogoče uporabiti z enim klikom ali pritiskom na tipko. Običajno se uporabljajo za odgovarjanje na pogosta vprašanja.
Kljub podobnim namenom so prednapisana sporočila in vnaprej določeni odgovori dve ločeni funkciji.
Vnaprej določeni odgovori se razlikujejo od prednapisanih sporočil na tri načine:
Prednapisana sporočila običajno uporabljajo agenti za storitve strankam in predstavniki tehnične podpore. Uporabljajo jih tudi prodajni predstavniki in tržniki. Vendar pa lahko koristi od njihove uporabe imajo vsi, ki pogosto komunicirajo na spletu in iščejo hitrejši način za odgovarjanje na vprašanja. Pri raziskovanju, kaj je agent, je bistveno prepoznati njihovo vlogo v programski opremi za upravljanje vozovkov, kjer obdelujejo in rešujejo vozovke strank.
Uporabniki LiveAgent lahko odgovarjajo na vprašanja s prednapisanimi odgovori na naslednjih kanalih:
LiveAgent vam omogoča ustvarjanje neomejenega števila prednapisanih sporočil, kar optimizira komunikacijo in ga naredi najboljšo platformo za upravljanje vozovkov za vaše poslovanje.
Standardna sistemska sporočila vključujejo:
Vendar je to le začetna točka (posebej za pogovore v neposrednem klepetu). Lahko ustvarite neomejeno število prilagojenih sporočil, ki so bolje primerna za e-pošto, družbena omrežja, aplikacije za sporočanje ali odgovore v bazi znanja.
Prednapisana sporočila so tu, da vam pomagajo. Morala bi biti orodje, ki olajša komunikacijo. Zato, da ugotovite, katere vrste sporočil bi moral ustvariti, razmislite o vrstah vprašanj in povpraševanj, na katera odgovarjate dnevno.
Če si ne morete predstavljati najpogostejših vprašanj, preglejte svojo programsko opremo za upravljanje pomoči. Preglejte pretekle vozovke neposrednega klepeta, e-pošte, družbenih omrežij in baze znanja, da ugotovite, katere fraze bi bile najbolj koristne za dodajanje na vašo seznam prednapisanih sporočil.
Pri ustvarjanju svojih sporočil se prepričajte, da vsaki odgovoru dodelite relevantno ključno besedo, da bo lažje najti, ko bo vaš seznam postal premočan za prikaz vseh razpoložljivih sporočil.
Prednapisani odgovori so koristni tako za stranke kot za agente. Lahko povečajo zadovoljstvo, donosnost in produktivnost.
Zahvaljujoč prednapisanim odgovorom lahko vaše stranke prejmejo odgovore na svoja vprašanja v nekaj sekundah. Zagotavljanje hitre in učinkovite storitve bo vaše poslovanje razlikovalo in vaše stranke ohranilo lojalne in zadovoljne.
Prednapisani odgovori omogočajo agentom za podporo, da rešijo več povpraševanj v manj časa. Na primer, recimo, da povprečni agent odgovori na deset vozovkov na uro. S prednapisanimi odgovori bi moral odgovoriti na še več povpraševanj, ker se količina tipkanja, ki ga mora opraviti, bistveno zmanjša.
Odgovarjanje na vprašanja strank na individualni osnovi je vedno cenjeno, vendar ni zelo učinkovito. Pisanje istega odgovora večkrat ni samo dolgočasno, ampak lahko povzroči tudi utrujenost agentov.
Večina agentov za podporo strankam želi, da se počutijo, da je njihovo delo pomembno in da naredijo razliko. Z večkratnim pisanjem istega odgovora se lahko dolgočasijo, frustrirajo in manj pozorni na podrobnosti.
Vendar pa z uvedbo prednapisanih odgovorov lahko hitro rešijo pogosta vprašanja (pogosto postavljena vprašanja) in se lotijo drugih bolj zahtevnih povpraševanj, ki zahtevajo kritično razmišljanje. Zato je uporaba prednapisanih sporočil najboljši način, da preprečite izgorelost agentov in zagotovite, da ostanejo vaši agenti angažirani in zadovoljni s svojimi deli.
Odkrijte, kako lahko prednapisana sporočila izboljšajo vašo podporo. Izvedite več s pregledom naših člankov v bazi znanja, prispevkov na blogu ter akademije in strani slovarja.
Povečajte učinkovitost agentov z ustvarjanjem prednapisanih sporočil za vsako pogosto vprašanje, ki ga prejmete. Poskusite danes z našo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo . Kreditna kartica ni potrebna.
Prednapisana sporočila, znana tudi kot makroji, so vnaprej določeni tekstovni odgovori. Napišejo se vnaprej in jih je mogoče uporabiti z enim klikom ali pritiskom na tipko. Običajno se uporabljajo za odgovarjanje na pogosta vprašanja.
Vnaprej določeni odgovori se razlikujejo od prednapisanih sporočil na dva načina: prednapisana sporočila lahko shranjujejo samo kratko zaporedje besedila in pri ustvarjanju vnaprej določenega odgovora lahko določite predmet e-poštnega sporočila.
Prednapisana sporočila običajno uporabljajo agenti za storitve strankam in predstavniki tehnične podpore. Uporabljajo jih tudi prodajni predstavniki in tržniki. Vendar pa lahko koristi od njihove uporabe imajo vsi, ki pogosto komunicirajo na spletu in iščejo hitrejši način za odgovarjanje na vprašanja.
Povečajte učinkovitost agentov z ustvarjanjem prednapisanih sporočil za vsako pogosto vprašanje, ki ga prejmete. Poskusite danes z našo brezplačno, vključujočo 30-dnevno preizkušnjo. Kreditna kartica ni potrebna.
Povečajte učinkovitost podpore strankam s preddefinirani odgovori LiveAgent! Ustvarite daljše, prilagodljive odgovore s prilogami. Poskusite brezplačno danes!...
Povečajte produktivnost s predpisanimi sporočili LiveAgent! Prihranite čas in povečajte zadovoljstvo strank z neomejenim, personaliziranimi odgovori.
Prihranite čas s predlogami za zahtevke v LiveAgentu, ki vključujejo vnaprej pripravljene odgovore in odgovore po meri, ter tako povečajte učinkovitost agentov ...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
