Proaktivne povabila za klepet

Kaj so proaktivna povabila za klepet?

Ali imate težavo z visoko stopnjo zapustitve na svojem spletnem mestu? Ali pa se sprašujete, kako izboljšati svojo storitev za stranke? Zagotavljanje proaktivne oskrbe strank bi lahko bila odgovor.

Ali ste vedeli, da “Proaktivna povabila za klepet lahko ustvarijo 105% ROI in milijarde dolarjev pozitivnih poslovnih koristi?”

Proaktivna povabila za klepet lahko preprosto pomagajo obiskovalcem spletnega mesta v različnih fazah poti stranke, tako da jih povabijo k živemu klepetu s svojimi agenti.

LiveAgent je napredni sistem, ki zagotavlja, da povabi obiskovalce k klepetu s svojimi agenti za podporo le, kadar imate dovolj dostopnih predstavnikov živočepeta na spletu.

Primer iz resničnega življenja

Na primer, stranke lahko povabite k klepetu med celotnim procesom plačila. Posledično lahko zgradite njihovo zaupanje v nakup, izboljšate njihovo nakupno izkušnjo in jih spremenite v plačujoče stranke. Vse to z enostavnim ponudbo klepeta z živim agentom.

Več funkcij proaktivnih povabil za klepet

Ustvarite več povabil za klepet za različne skupine strank

Ustvarite več proaktivnih povabil za klepet, da ciljate različne vrste strank. Čeprav so proaktivna povabila za klepet avtomatizirana, bi morali vedno prizadevati za personalizirano izkušnjo. Ustvarite gumb za povabilo k klepetu za nove stranke in tudi za vrnitve. Uporabite edinstveno pozdravno sporočilo za različne strani na svojem spletnem mestu.

Enostavno ustvarite proaktivna povabila za klepet v več jezikih

Ali poslujete v več kot eni državi? Ali pa morda potrebujete večjezično storitev za stranke/podporo. V vsakem primeru vam LiveAgent omogoča, da prilagodite gumb za proaktivni klepet za vsak jezik, ki ga lahko tudi dodelite pravilnemu oddelku za učinkovit delovni tok.

Vas zanima, katere jezike ponuja LiveAgent? Preverite funkcijo Večjezičnost LiveAgent.

Dosegajte stranko skozi celotno pot stranke

Proaktivna povabila za klepet LiveAgent vam omogočajo, da nastavite željene URL-je, da zagotovite največjo angažiranost strank. Stranke lahko ciljate na strateške URL-je/strani, na primer:

• Stran s pogosto zastavljanimi vprašanji
• Stran s cenikom
• Stran s proizvodom
• Stran za plačilo

Nastavite specifičen čas za proaktivno povabilo za klepet

Mnoga podjetja običajno počakajo približno 30 sekund, preden se obrnejo na stranko. Pustite stranki, da malo brska, in se ji obrnite pozneje.

Avtomatizujte svoja proaktivna sporočila za komunikacijo

Čeprav je avtomatizacija koristna funkcija, imejte v mislih, da človeška interakcija naredi razliko. Zato poskusite narediti sporočilo bolj osebno. Ne zvenite kot robot. Tudi, če vas zanima, kaj je video klepet, je to oblika komunikacije, ki omogoča vizualno in zvočno interakcijo, pogosto se uporablja v profesionalnih nastavitvah za izboljšanje oddaljene sodelovanja.

Razlikujte med novimi in vrnjenimi strankami

Druga odličnih funkcija je sposobnost prepoznavanja vrnjenega in nove stranke. Gumb za povabilo k klepetu lahko prilagodite obema vrstama strank.

Poslovne koristi proaktivnih povabil za klepet

• Stranke, ki se ukvarjajo s proaktivnim klepetem, so bolj zainteresirane za nakup kot stranke, ki se ne
• Realno-časna priročnost za obiskovalce
• Povečane konverzije živočepeta v povprečju za 23%
• Konkurenčna prednost
• Povečano zadovoljstvo strank
• Stranke imajo takojšen dostop do pomoči

Možnosti oblikovanja proaktivnih povabil za klepet

LiveAgent ponuja več možnosti oblikovanja za vaša proaktivna povabila za klepet:

• Stran
• Kot
• Sredina
• Po meri

Če želite videti vse možnosti oblikovanja, pojdite na galerijo proaktivnih povabil.

Prilagodite svoja proaktivna povabila za klepet

Lahko prilagodite naslednje elemente:

• Slika - Dodajte prilagojeno sliko svojemu povabilu
• Besedilo - Prilagodite naslov in pozdravno sporočilo
• Položaj - Izberite, kje se pojavi gumb za proaktivni spletni klepet
• Barve - Prilagodite barve gumba, da se ujemajo z vašo blagovno znamko

Razpoložljive nastavitve

• Omogočite puščanje sporočil brez povezave
• Skrij gumb za proaktivni spletni klepet ponovno
• Omogočite skrivanje pozdravnega sporočila
• Izberite jezik
• Izberite želeni oddelek

Bonus nasveti za učinkovito uporabo proaktivnih povabil za klepet

Ne bodite vsiljivec

Pri uporabi programske opreme za proaktivni klepet bi moralo postavljanje povabila za spletni klepet delovati kot možnost, zato ga ne vsiljujte. Lahko postane enostavno nadležno, in se lahko stranke odločijo, da zapustijo vaše spletno mesto za konkurenta. Torej, če se stranke odločijo, da zavrnejo klepet, jim ne pošiljajte verižnih sporočil, da se z njimi ukvarjate. Vas bodo obvestile, če potrebujejo vašo pomoč.

Preizkusite

Če niste prepričani, kdaj, kje ali kako se proaktivno obrniti na svoje stranke, to preprosto preizkusite in poglejte. Vendar je dobro pravilo, da pustite stranki, da malo brska, po možnosti 30 sekund. Nato se preprosto predstavite in stranki sporočite, da ste tu, da ji pomagate, če jo potrebuje. Z testiranjem boste odkrili preference svojih strank. Morda boste ugotovili, da morate proaktivni spletni klepet uporabljati le na določenih URL-jih, kot sta stran za plačilo ali cenik.

Viri baze znanja

Tukaj je vodnik po korakih za implementacijo proaktivnega povabila za živočepet.

Niste prepričani, katera pozdravna sporočila uporabiti? Tukaj so predloge za proaktivna povabila za živočepet za kopiranje in lepljenje.

Želite izvedeti več? Preverite 25 najboljših vtičnikov za klepet za WordPress.