Kaj je poročilo SLA dnevnik? (+Brezplačen preizkus)

A SLA (Service-Level-Agreement) is an arrangement to meet targets for replying to the Tickets by your Agents (support representatives), for providing help to your customers.

Zagotavljanje pomoči na podlagi ravni storitev zagotavlja, da zagotavljate količinsko opredeljivo in prepoznano storitev. Ponuja tudi bolj razjasnjen pogled, ko se pojavijo težave.

Dnevniško poročilo

LiveAgent ponuja dnevnik izpolnjenih in neizpolnjenih pogodb o ravni storitev za določeno časovno obdobje in oddelek. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po vlagatelju zahtevka, ID zahtevka, začetnem času SLA, oddelku, agentu, datumu zapadlosti, zaprtju in preostalem/zapadlem času SLA. Dnevnik SLA lahko izvozite v datoteko CSV.

SLA-log-report-LiveAgent — SLA dnevniško poročilo

Learn from agent availability reports

Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Naročite demo

Sorodni članki

LiveAgent ponuja poročilo o izpolnjenih in neizpolnjenih pogodbah o ravni storitev za določeno časovno obdobje in oddelek. Uporabite poročila o skladnosti, da spremljate uspešnost agenta.

SLA poročilo o skladnosti? (+Brezplačen preizkus) | LiveAgent

SLA je pogodba na ravni storitve, ki definira odzivne čase za odgovore različnih vrst zahtevkov. Pravila in ravni SLA zagotavljajo učinkovit sistem za zagotavljanje količinsko opredeljive in prepoznane storitve za stranke. LiveAgent ponuja poročilo o izpolnjenih in neizpolnjenih SLA pogodbah ter dnevnik izpolnjenih in neizpolnjenih SLA zahtevkov. Pravila SLA se lahko kombinirajo s pravili za eskalacijo zahtevkov in se lahko nastavijo za več oddelkov.

Sporazumi o ravni storitev (SLA) lahko izboljšajo učinkovitost vaše službe za pomoč, tako da določijo cilje, ki jih morajo izpolnjevati vaši agenti.

Kaj je pogodba o ravni storitve? (+ Brezplačna preizkusna različica) | LiveAgent

Sporazum o ravni storitve je pogodba med ponudnikom storitev in stranko, ki določa raven storitve, ki jo je treba zagotavljati. SLA zajema kakovost storitve, razpoložljivost in odgovornosti ponudnika. Neizpolnitev pogojev ima lahko posledice, zato so SLA pomembni za opredelitev pričakovanj strank in odgovornosti. Uporaba programov za upravljanje storitev je koristna, saj zagotavlja učinkovitost in produktivnost zaposlenih ter zadovoljstvo strank. Pravila SLA se lahko avtomatizirajo, da se preprečijo nezadovoljstvo strank in škoduje poslovanju. LiveAgent ponuja orodje za upravljanje SLA na več ravneh.

SLA (Pojasnjeno)

Liveagent deluje kot kombinacija nivojev in pravil sla. Sla v liveagent delujejo kot kombinacija sla nivojev in sla pravil.

Nekatera podjetja preferirajo ali pa morajo imeti določeno pogodbo o ravni storitev. SLA določajo časovni okvir.

SLA Kršitev (Pojasnjeno)

SLA kršitev je neizpolnitev zagotovljenih storitev v določenem času. Če se to zgodi, mora podjetje razmisliti o svojih SLA nastavitvah in preferencah ter izboljšati delovno silo ali orodja za pomoč strankam. Najboljši način za izogibanje kršitvam SLA je iskreno obveščanje strank in interna konfiguracija za preverjanje opomnikov in eskalacij. Uporabniki lahko spremljajo SLA kršitve v LiveAgent.

Pravočasna razrešitev (Pojasnjeno)

Pravočasna razrešitev pomeni, da je bil zahtevek rešena v skladu z rokom, določenim v sla. Vsi agenti se morajo truditi, da svoje zahtevke vedno rešijo čim prej.

Spoznajte službe za pomoč uporabnikom, njeno nadrejeno kategorijo, zgodovino in razvoj. Preberite in izvedite več v tem članku.

Opis službe za pomoč uporabnikom (+ključne prednosti) | LiveAgent

Služba za pomoč uporabnikom je storitev, ki pomaga ljudem z izvajanjem diagnostike in odpravljanjem težav na daljavo. Programska oprema za pomoč uporabnikom avtomatizira, poroča in spremlja zahteve strank. LiveAgent je primer te programske opreme. Pomaga strankam pri nemotenem prehodu med podpornimi kanali in interakcijami. Prednosti programske opreme za pomoč uporabnikom vključujejo hitrejše in bolj prilagojene odzive ter izboljšano strategijo storitev za stranke.

LiveAgent vam pomaga izboljšati vaše poslovanje s SaaS in zmanjšati odpovedi strank. LiveAgent za izjemno ceno združi vse kanale v eno rešitev.

Programska oprema službe za pomoč za SaaS | LiveAgent

LiveAgent je SaaS programska oprema za pomoč uporabnikom, ki pomaga izboljšati poslovanje, zagotavlja 24/7 podporo strankam in ne zahteva nastavitvene pristojbine. Program pomaga povečati zagovorništvo strank, zmanjšati odzivni čas ter količino zahtevkov. Začetna preskusna različica traja 14 dni in je na voljo brezplačno.

Ne dovolite, da bi morebitne rdeče zastavice povzročile zgodnjo opustitev. Oglejte si naš kontrolni seznam za vključitev strank SaaS in ustrezno ukrepajte.

Kontrolni seznam za vključitev strank SaaS | LiveAgent

Kontrolni seznam za uvajanje stranke SaaS vključuje pripravo avtomatiziranega pozdravnega sporočila, načrtovanje klica s stranko, postavljanje ciljev uspeha in izbiro modela vkrcanja. Potrebno je tudi prepoznavanje Eureka trenutka, gradnja poti stranke ter implementacija chatbotov in orodij za pomoč v živo. Za zagotavljanje kakovosti storitev za stranke lahko uporabite programsko opremo, kot je LiveAgent.

Poročilo SLA dnevnik

Dnevniško poročilo