A SLA (Service-Level-Agreement) is an arrangement to meet targets for replying to the Tickets by your Agents (support representatives), for providing help to your customers.
Zagotavljanje pomoči na podlagi ravni storitev zagotavlja, da zagotavljate količinsko opredeljivo in prepoznano storitev. Ponuja tudi bolj razjasnjen pogled, ko se pojavijo težave.
Dnevniško poročilo
LiveAgent ponuja dnevnik izpolnjenih in neizpolnjenih pogodb o ravni storitev za določeno časovno obdobje in oddelek. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po vlagatelju zahtevka, ID zahtevka, začetnem času SLA, oddelku, agentu, datumu zapadlosti, zaprtju in preostalem/zapadlem času SLA. Dnevnik SLA lahko izvozite v datoteko CSV.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
SLA dnevniško poročilo
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
Kontrolni seznam postopkov obravnave pritožbe
Kako ravnati s težavami vaših strank? Uporabite naš kontrolni seznam postopkov obravnavanja pritožb strank, da zagotovite, da je za vse poskrbljeno.
Odgovori na vprašanja o izdelkih/storitvah
Baza znanja je ključnega pomena za promocijo podjetja in olajšanje uporabe izdelkov in storitev za stranke. Pomaga zmanjšati stroške in izboljšati zadovoljstvo strank.
