Slack

Kaj je integracija Slack?

Slack je dobro znana oblačna platforma za takojšnje sporočanje. Slack se uporablja za povezovanje s svojimi sodelavci in takojšnje klepetanje z njimi o zadevah, povezanih z delom, projektih ali celo za mimogrede pogovore v prostem času. Priljubljena je, ker je enostavna in mnoga podjetja so jo začela uporabljati kot svoj glavni komunikacijski kanal.

Slack je začel kot preprost projekt, ki je imel za cilj dati prednost povratnim informacijam strank in zagotoviti preprost prostor za komunikacijo v podjetjih. Zato ni čudno, da je Slack postal najbolj priljubljena platforma za sporočanje za podjetja po vsem svetu.

Vsakič, ko vam nekdo pošlje sporočilo ali ste v kanalu, prejemljete obvestilo. Od prodaje, človeških virov ali razvoja izdelkov je vse poenoteno v eno samo vozlišče.

Zakaj je integracija LiveAgent Slack pomembna

Kaj pa podpora strankam? Da bi najbolje izkoristili Slack in LiveAgent, smo uvedli novo funkcijo, ki vas drži v toku tudi, ko se ukvarjate z drugimi stvarmi. Vaše veščine storitve za stranke bodo ostale ostre. LiveAgent olajša spremljanje vstopnic prek obvestil Slack.

Nikoli ne zamudite povpraševanja stranke, tudi medtem ko razpravljate o drugih idejah. Obvestite svoje agente o najnovejših posodobitvah z integracijo Slack in LiveAgent.

Osnovne prednosti

Nikoli ne zamudite niti ene vstopnice, medtem ko se Slack-ate

Z integracijo LiveAgent Slack lahko vidite, kaj se dogaja z vašimi vstopnicami, medtem ko se ukvarjate s poslom na Slacku. Vsakič, ko se odpre nova vstopnica, reši ali kadar koli dobite odgovor od stranke, boste obveščeni prek plošče obvestil Slack.

Izvedite o pomembnih posodobitvah pravil

Izvedite, ali se je kaj pomembnega spremenilo v vaši nastavitvi pravil LiveAgent. Vsakič, ko se pravilo spremeni, medtem ko ste v Slacku, boste obveščeni o tem.

Enostavna nastavitev

Nastavitev je enostavna iz plošče konfiguracije LiveAgent in traja le nekaj minut. Vse bo pripravljeno in nastavljeno v kratkem času, da se lahko osredotočite na pomembne stvari.

Držite svoje agente v stiku

Pošljite sporočila v Slack iz LiveAgent za razpravo o idejah, zagotavljanje nasvetov ali obveščanje svojih agentov z možnostjo ‘pošlji sporočilo Slack’.

Prilagodite svoja obvestila

Predloge obvestil je mogoče enostavno prilagoditi svojim željam. Pozabite na neodgovorjene vstopnice in prejemljete obvestila Slack o vsaki novi vstopnici ali odgovoru vstopnice.

Poslovne prednosti

• Integracija Slack vam prihrani dragocen čas, ker ste nenehno seznanjeni s tem, kaj se dogaja v vaši nadzorni plošči
• Samodejno obvestila o novo ustvarjenih vstopnicah, obstoječih vstopnicah in novih pravilih
• Enostavno obvestite svoje agente na Slacku prek LiveAgent z pošiljanjem sporočila v svoj kanal
• Enostavno za izvedbo, brez zapletenih postopkov
• Izboljšana sodelovanja in komunikacija v ekipi
• Hitrejši časi odziva na povpraševanja strank
• Boljše upravljanje in organizacija vstopnic

Kako nastaviti obvestila Slack

Nastavitev obvestil Slack je enostavna. Nikoli ne pustite, da bi kdo zamudil vstopnico ali pomembno posodobitev v svojih pravilih. Potrebno je le nekaj korakov, poglejmo si, kaj so.

Korak 1: Aktivirajte funkcijo Slack

Prvi korak je nastavitev vaše funkcije Slack. Najdete jo na seznamu funkcij v vaši plošči za upravljanje LiveAgent. Pojdite na Konfiguracija in poiščite Slack.

Korak 2: Avtorizirajte s Slackom

Ko je aktivacija končana, kliknite gumb ‘dodaj v Slack’. Gumb se bo ponovno pojavil v izboru konfiguracije Slack. Nato se pojavi standardno okno za avtorizacijo, kjer avtorizirate LiveAgent za dostop do vašega delovnega prostora Slack.

Korak 3: Konfigurirajte obvestila in pravila

Ko uspešno zaključite integracijo Slack z LiveAgent, lahko nastavite novo akcijo pravila ‘Pošlji sporočilo Slack’. Vsak agent ima tudi možnost nastavitve obvestil Slack v svojem razdelku ‘Uredi profil’. Ko nastavijo svoj Slack, je potrebno testno sporočilo za potrditev uporabnika, ki gre neposredno v Slack.

Korak 4: Prilagodite svoje preference

Pripravljeni za poskus? Sledite tem trem enostavnim korakom in poskusite poslati vstopnico iz vaše nadzorne plošče LiveAgent, da vidite, kako deluje. Prilagajanje obvestil je dovolj enostavno. Pojdite na konfiguracija Slack in si oglejte vse možnosti. Izberite tisto, ki vam najbolj ustreza.

Kaj lahko storite z integracijo Slack?

• Prejemajte takojšnja obvestila - Prejemajte opozorila za nove vstopnice, odgovore vstopnic in spremembe pravil neposredno v Slacku
• Pošljite sporočila v Slack - Komunicirajte s svojo ekipo o povpraševanjih strank, ne da bi zapustili Slack
• Prilagodite predloge obvestil - Prilagodite obvestila željam vaše ekipe
• Nastavite prilagodjena pravila - Ustvarite avtomatizirane akcije, ki pošljejo določena sporočila v Slack na podlagi pogojev vstopnice
• Izboljšajte koordinacijo ekipe - Obvestite vse člane ekipe o dejavnostih podpore strankam
• Zmanjšajte čase odziva - Nikoli ne zamudite povpraševanja stranke, medtem ko delate na drugih nalogah

Pripravljeni premagati Slack-anje?

Slack in LiveAgent sta oba zelo zmogljiva orodja, od katerih ima vsako svoj namen. Pridobivanje stabilne, zanesljive in intuitivne programske opreme je vedno dragocena naložba za vas in vaše podjetje. Slack kot komunikacijsko orodje je neprecenljiv in s Slackom in LiveAgent skupaj bo vaše podjetje pripravljeno za uspeh, vaši agenti bodo vedno obveščeni o posodobitvah in vaše stranke so vedno hitro in učinkovito oskrbljene.

Ponovno definirajte podporo in delite primere dobre storitve za stranke v svojih kanalih. Zakaj ne bi to preizkusili sami? LiveAgent ponuja odličnih cen in zanesljivo podporo za razumno ceno. Oglejte si naše fleksibilne načrte cen ali ga poskusite brezplačno.

Kaj pravijo naši stranki