Oznake so preprosto besede ali besedne zveze, s katerimi lahko zahtevkom dodate več konotacije. Oznake vam zagotavljajo neomejeno mero prilagodljivosti za upravljanje in prilagajanje poteka dela vaše podpore.
Primer
Vse zahteve, ki so dejansko poizvedbe za prodajo, boste morda želeli označiti z oznako »prodaja« ali »predprodaja«.
Tukaj je nekaj možnosti za uporabo oznak:
- Oznake zahtevkom dodajte ročno ali samodejno in s temi oznakami ustvarite potek dela po meri.
- Iskanje zahtevkov po oznakah.
- Uporabite oznake v vaših poslovnih pravilih (Pravila, SLA pravila, Časovna pravila) in ustverite potek dela po meri.
- Ustvarite oglede in poročila z oznakami.
Opomba:
Enemu zahtevku lahko dodate več oznak.
Seznam možnih prilagoditev:
Ko ustvarite oznako, jo lahko poljubno spreminjate.
- Ime
- Barva teksta
- Barva ozadja
Dodajanje oznak zahtevkom
Vse zahteve, ki so dejansko poizvedbe za prodajo, boste morda želeli označiti z oznako »prodaja« ali »predprodaja«.
![]()
Dodajanje oznake
Filtriranje zahtevkov po oznakah
Morda želite filtrirati vse nujne zahtevke in predprodajne poizvedbe po “nujno” ali “predprodaja”.
![Filtering-by-Tags]()
Filtriranje po oznakah
Oznaka poročila
LiveAgent ponuja poročilo o dodanih oznakah za vse zahtevke v določenem časovnem obdobju. Posamezne vnose je mogoče razvrstiti po časovnem obdobju, oddelku, kanalu in agentu. Poročila oznak lahko izvozite v datoteko CSV.
Poročilo o oznakah lahko prikazuje vaše podatke na teh vrstah grafikonov:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent]()
Področni diagram ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Črtni diagram
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent]()
Stolpični diagram ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Krožni diagram
Možnosti prikaza poročil o oznakah (stolpci):
- Oznaka
- Odgovor
- Povprečen čas za nov odgovor
- Povprečen čas odprtega odgovora
- Klici
- Neodgovorjeni klici
- Minute klica
- Sporočila v klepetu
- Klepeti
- Neodgovorjeni klepeti
- Povprečen čas odgovora v klepetu
- Povprečen čas klepeta
- Nerazvrščeno
- Nerazvrščeno %
- Nagrade
- Nagrade %
- Graje
- Graje %
- Vhodna sporočila
- Vhodni klici
- Končani klici
- Vhodni klepeti
- Končani klepeti
- Opombe
- Ustvarjeni zahtevki
- Rešeni zahtevki
Uporabite poročila z oznakami z API
Uporabite LiveAgent REST API za klicanje izbranih vrednosti iz oznak poročil.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Viri za bazo znanja
Besedilo predstavlja nasvete za izboljšanje prodajnega procesa in uporabe programske opreme za klicni center. Opisuje tudi prednosti uporabe prediktivnih klicalnikov ter funkcije razporejanja klicev v kontaktnem centru. Tekoče označevanje pa omogoča učinkovito upravljanje strank in izboljšanje poslovnega uspeha. Besedilo je namenjeno marketinškim strokovnjakom in podjetnikom.
LiveAgent je platforma za klepet v živo s 7-dnevno zgodovino iskanja. Omogoča plačljive pakete za neomejeno zgodovino iskanja in funkcije avtomatizacije. Pomembna so pričevanja strank za izboljšanje ugleda in povečanje prodaje. Neposredna sporočila na družbenih omrežjih so pomembna, saj ima visoko stopnjo odprtosti. Splošni odgovori družbenih omrežij lahko vključujejo povabila na klice in spodbujenje sodelovanja ter reševanje težav. Restavracije lahko vključujejo v svojo marketinško strategijo različne načine komunikacije s strankami, kot so neposredna sporočila, elektronska pošta ali telefonski klici.
LiveAgent je ključni komunikacijski kanal za vsako organizacijo, ki želi biti uspešna na trgu. Oddelki službe za pomoč uporabnikom izboljšujejo učinkovitost in kakovost obdelave zahtevkov. Najboljše prakse sistema za izdelavo zahtevkov vključujejo ustrezno usposabljanje agentov, določanje prednostne vrste zahtevkov, uporabo avtomatizacije in pozornost na povprečen čas reševanja (AHT). Spodbude za stranke lahko izboljšajo promocijo in spodbujajo povratne informacije, klepet in programi zvestobe pa so pomembni za vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami.
Predloge za storitve za stranke
The given text includes email templates for various purposes such as promoting sales, updating products, newsletters, reminders, renewals, responses, subscription sign-ups, webinars, and customer service. It also provides templates for knowledge bases, call centers, and e-commerce notifications. Overall, the text highlights the importance of customer service and effective communication through email.
