Univerzalna nabiralna pošta LiveAgent centralizira e-pošto, klice, družbena omrežja in klepete v eno nadzorno ploščo, kar povečuje učinkovitost agentov in zadovoljstvo strank. Funkcije vključujejo samodejno usmerjanje vozovnic, integracijo CRM, notranje klepete in zmogljivosti klicnega centra.
Univerzalna nabiralna pošta je enotna nabiralna pošta, ki vam omogoča dostop do vseh sporočil na enem mestu. Nabiralna pošta lahko pridobi in poenostavi e-pošto, telefonske klice, sporočila družbenih omrežij, vozovnice baze znanja in sporočila živega klepeta v eno nadzorno ploščo, kar je nujno potrebno orodje za oddelke za podporo strankam.
Poleg vsega tega univerzalna nabiralna pošta uporabnikom omogoča, da odgovorijo na vsa dohodna sporočila neposredno iz nabiralne pošte (brez potrebe po spremljanju/prijavi v vsak komunikacijski kanal in napravo).
Enotna nabiralna pošta je nujno potrebna za vsa podjetja, samostojne podjetje in velika podjetja, ker:
Enotna nabiralna pošta LiveAgent ima ogromno uporabnih funkcij, ki jo naredijo nujno potreben proizvod.
Vsako sporočilo, prejeto v vaši univerzalni nabiralni pošti, bo samodejno dodeljeno ustreznem agentu za podporo, kar odpravlja zmedo ali oklevanje med vašim osebjem. Vsak agent bo natančno vedel, katera sporočila mora odgovoriti, kar ima za posledico višjo produktivnost in večjo učinkovitost.
Univerzalna nabiralna pošta lahko osvobodi vaše agente od dolgočasnih in ponavljajočih se upravnih nalog. Z ustvarjanjem specifičnih pravil avtomatizacije na osnovi časa in sprožilcev bo vaša nabiralna pošta lahko izvršila naloge, kot so spremljanje e-pošte ali označevanje vozovnic kot neželene pošte.
Iskanje vozovnic v vaši univerzalni nabiralni pošti je lahko zelo enostavno, če uporabljate prave oznake. Oznake je mogoče dodati vsaki vozovnici, da vam pomagajo pri filtriranju in zagotavljajo hiter pregled vsebine vsake vozovnice.
Univerzalna nabiralna pošta vam daje prikaz v realnem času tega, kaj vaši stranke tipkajo v pripomoček za živega klepeta, ki je nameščen na vaši spletni strani. Predogled sporočil vaših strank pred pošiljanjem daje vašim agentom dodatni čas za iskanje informacij, ki jih potrebujejo, da navdušijo vaše stranke z znanjem, osebnostjo in pravočasno podporo.
Integracija orodja za vozovnice s CRM ima številne prednosti za teme za podporo strankam. Integracija agentom omogoča, da neposredno v sistemu vidijo zgodovino nakupov strank, prejšnjo komunikacijo ali ocene zadovoljstva. Imeti pomembne informacije o strankah na dosegu roke je neprecenljivo. Univerzalna nabiralna pošta LiveAgent ima vgrajen CRM sistem vozovnic, ki vam daje možnost ustvarjanja prilagojenih polj CRM za shranjevanje vseh potrebnih informacij o vaših strankah, vključno s prejšnjimi nakupi, vozovnicami in še več.
Kot je že omenjeno, se univerzalna nabiralna pošta lahko uporablja tudi kot mešan klicni center. Ima vse značilnosti sodobne rešitve klicnega centra, vključno z IVR, ACD, prenosom klicev, povratnimi klici in še več.
Univerzalna nabiralna pošta ne bi bila popolna brez možnosti sodelovanja v realnem času. Kot v Gmailu lahko klepetate s svojimi spletnimi sodelavci neposredno v vaši nabiralni pošti LiveAgent.
Univerzalna nabiralna pošta je boljša od večine tradicionalnih e-poštnih odjemalcev, kot sta Outlook in Gmail, ker vas opozori, ko vstopate na ozemlje drugega agenta. Na primer, če se boste lotili odgovora na vozovnico, na kateri dela drugi agent, vas bo sistem samodejno opozoril.
Zasebne opombe so še ena odličnih funkcij univerzalne nabiralne pošte. Kadar koli ste v niti vozovnice, lahko ustvarite zasebno opombo, ki jo vidite samo vi in drugi agenti. To vam lahko služi kot prihodnji opomnik ali pomaga drugim, da se seznanijo z dogajanjem.
LiveAgent kombinira odličen živega klepet, sistem vozovnic in avtomatizacijo, ki nam omogočajo, da zagotovimo izjemno podporo našim strankam.Peter Komornik, CEO pri Slido
Če se sprašujete, ali bodo vaši stranke lahko ugotovile, da uporabljate univerzalno nabiralnik za odgovore na njihove telefonske klice, živega klepeta, sporočila Vibra, sporočila WhatsApp, tvite ali e-pošto, je odgovor ne. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.
Če želite v polni meri izkoristiti svojo univerzalno nabiralnik, jo boste morali povezati z vsemi svojimi e-poštnimi računi, profili družbenih omrežij in telefonskimi številkami. Prav tako boste morali na svojo spletno stran postaviti naš pripomoček za živega klepeta in ustvariti portal za podporo LiveAgent. Niste prepričani kako? Oglejte si vodnik za začetek v portalu za podporo.
Obstaja veliko načinov, kako lahko univerzalna nabiralna pošta naredi vašo rešitev za upravljanje vozovnic za podporo strankam bolj učinkovito in pomaga izboljšati zadovoljstvo vaših strank.
Odkrijte, kako enostavno je zagotoviti osebnostno, pravočasno in strokovno podporo z univerzalno nabiralnik LiveAgent. Začnite svoj 30-dnevni brezplačni preizkus že danes. Brez potrebe po kreditni kartici.
Ker poenostavi vse sporočila z več računov in naprav v eno nabiralnik in organizira vse poizvedke glede na pomembnost in datum prejema.
Univerzalna nabiralna pošta vam lahko prihrani čas in denar, saj bodo vaši agenti manj časa porabili za spremljanje več računov in naprav.
Univerzalna nabiralna pošta je enotna nabiralna pošta, ki vam omogoča dostop do vseh sporočil na enem mestu. Nabiralna pošta lahko pridobi in poenostavi e-pošto, telefonske klice, sporočila družbenih omrežij, vozovnice baze znanja in sporočila živega klepeta v eno nadzorno ploščo, kar je nujno potrebno orodje za oddelke za podporo strankam.
Skupna nabiralna pošta Gmaila omogoča več uporabnikom upravljanje e-pošte z enega naslova, kar je koristno za timsko sodelovanje. Uporabniki lahko organizirajo nabiralnik z oznakami in filtri. Druga možnost je skupina Gmail, ki je poštni seznam za več uporabnikov za komunikacijo in sodelovanje z pošiljanjem in prejemanjem e-pošte iz skupinskega e-poštnega naslova. Pomembna razlika je, da skupna nabiralna pošta upravlja en naslov, medtem ko skupina olajša komunikacijo med uporabniki.
Obravnavajte vse poizvedbe strank iz enega vmesnika. Začnite izboljšavati storitve za stranke z brezplačnim 30-dnevnim preizkusom že danes!
Spoznajte e-poštne niti: njihovo definicijo, koristi in najboljše prakse za leto 2025. Razumite razliko med nitmi in verigami, jih učinkovito upravljajte v Gmai...
Enostavno upravljajte poizvedbe strank s skupno pošto LiveAgent. Povečajte sodelovanje, produktivnost in varnost. Začnite s brezplačnim preizkusom danes!
Odkrijte pomen predlog e-pošte novičkov v digitalnem trženju. Spoznajte, kako povečajo angažiranost, raziščite predloge za različne industrije in dobite nasvete...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
