Univerzalna nabiralna pošta

Kaj je univerzalna nabiralna pošta?

Univerzalna nabiralna pošta je enotna nabiralna pošta, ki vam omogoča dostop do vseh sporočil na enem mestu. Nabiralna pošta lahko pridobi in poenostavi e-pošto, telefonske klice, sporočila družbenih omrežij, vozovnice baze znanja in sporočila živega klepeta v eno nadzorno ploščo, kar je nujno potrebno orodje za oddelke za podporo strankam.

Poleg vsega tega univerzalna nabiralna pošta uporabnikom omogoča, da odgovorijo na vsa dohodna sporočila neposredno iz nabiralne pošte (brez potrebe po spremljanju/prijavi v vsak komunikacijski kanal in napravo).

Zakaj je univerzalna nabiralna pošta nujno potrebna funkcija za vsa podjetja?

Enotna nabiralna pošta je nujno potrebna za vsa podjetja, samostojne podjetje in velika podjetja, ker:

• Poenostavi vsa sporočila z več računov v eno nabiralnik
• Organizira vse poizvedke glede na pomembnost in datum prejema
• Zagotavlja skupni dostop uporabnikov (več uporabnikov se lahko prijavi hkrati z njihovimi edinstvenimi poverilkami)
• Izboljša učinkovitost agentov
• Je bolj varna
• Izboljša zadovoljstvo in izkušnjo strank (več konteksta za agente, manj ponavljanja za stranke)
• Pospeši čas odziva
• Samodejno dodeli vozovnice oddelkom in agentom
• Se lahko uporablja za podporo več blagovnih znamk

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Katere funkcije ima univerzalna nabiralna pošta LiveAgent?

Enotna nabiralna pošta LiveAgent ima ogromno uporabnih funkcij, ki jo naredijo nujno potreben proizvod.

Samodejno usmerjanje vozovnic

Vsako sporočilo, prejeto v vaši univerzalni nabiralni pošti, bo samodejno dodeljeno ustreznem agentu za podporo, kar odpravlja zmedo ali oklevanje med vašim osebjem. Vsak agent bo natančno vedel, katera sporočila mora odgovoriti, kar ima za posledico višjo produktivnost in večjo učinkovitost.

Pravila avtomatizacije na osnovi časa in sprožilcev

Univerzalna nabiralna pošta lahko osvobodi vaše agente od dolgočasnih in ponavljajočih se upravnih nalog. Z ustvarjanjem specifičnih pravil avtomatizacije na osnovi časa in sprožilcev bo vaša nabiralna pošta lahko izvršila naloge, kot so spremljanje e-pošte ali označevanje vozovnic kot neželene pošte.

Oznake in filtriranje

Iskanje vozovnic v vaši univerzalni nabiralni pošti je lahko zelo enostavno, če uporabljate prave oznake. Oznake je mogoče dodati vsaki vozovnici, da vam pomagajo pri filtriranju in zagotavljajo hiter pregled vsebine vsake vozovnice.

Prikaz tipkanja v realnem času in nativni pripomoček za klepet

Univerzalna nabiralna pošta vam daje prikaz v realnem času tega, kaj vaši stranke tipkajo v pripomoček za živega klepeta, ki je nameščen na vaši spletni strani. Predogled sporočil vaših strank pred pošiljanjem daje vašim agentom dodatni čas za iskanje informacij, ki jih potrebujejo, da navdušijo vaše stranke z znanjem, osebnostjo in pravočasno podporo.

Vgrajen CRM

Integracija orodja za vozovnice s CRM ima številne prednosti za teme za podporo strankam. Integracija agentom omogoča, da neposredno v sistemu vidijo zgodovino nakupov strank, prejšnjo komunikacijo ali ocene zadovoljstva. Imeti pomembne informacije o strankah na dosegu roke je neprecenljivo. Univerzalna nabiralna pošta LiveAgent ima vgrajen CRM sistem vozovnic, ki vam daje možnost ustvarjanja prilagojenih polj CRM za shranjevanje vseh potrebnih informacij o vaših strankah, vključno s prejšnjimi nakupi, vozovnicami in še več.

Zmogljivost klicnega centra

Kot je že omenjeno, se univerzalna nabiralna pošta lahko uporablja tudi kot mešan klicni center. Ima vse značilnosti sodobne rešitve klicnega centra, vključno z IVR, ACD, prenosom klicev, povratnimi klici in še več.

Notranji klepeti

Univerzalna nabiralna pošta ne bi bila popolna brez možnosti sodelovanja v realnem času. Kot v Gmailu lahko klepetate s svojimi spletnimi sodelavci neposredno v vaši nabiralni pošti LiveAgent.

Zaznavanje trkov agentov

Univerzalna nabiralna pošta je boljša od večine tradicionalnih e-poštnih odjemalcev, kot sta Outlook in Gmail, ker vas opozori, ko vstopate na ozemlje drugega agenta. Na primer, če se boste lotili odgovora na vozovnico, na kateri dela drugi agent, vas bo sistem samodejno opozoril.

Zasebne opombe in opomniki

Zasebne opombe so še ena odličnih funkcij univerzalne nabiralne pošte. Kadar koli ste v niti vozovnice, lahko ustvarite zasebno opombo, ki jo vidite samo vi in drugi agenti. To vam lahko služi kot prihodnji opomnik ali pomaga drugim, da se seznanijo z dogajanjem.

Kaj bo potisnjeno v univerzalno nabiralnik?

• E-pošta z več e-poštnih naslovov
• Živega klepeta
• Telefonski klici (lahko registrirate neomejeno število VoIP telefonskih številk)
• Sporočila in komentarji na Facebooku (lahko se povežete z več računi na Facebooku)
• Komentarji in omembe na Instagramu (lahko se povežete z več računi na Instagramu)
• Tviti in komentarji/omembe na Twitterju (lahko se povežete z več računi na Twitterju)
• Sporočila Vibra
• Sporočila WhatsApp
• Povratne informacije in predlogi
• Sporočila obrazca za stike

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Kako izgleda/kako deluje v praksi?

Če se sprašujete, ali bodo vaši stranke lahko ugotovile, da uporabljate univerzalno nabiralnik za odgovore na njihove telefonske klice, živega klepeta, sporočila Vibra, sporočila WhatsApp, tvite ali e-pošto, je odgovor ne. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.

Play video

Priprava univerzalne nabiralne pošte

Če želite v polni meri izkoristiti svojo univerzalno nabiralnik, jo boste morali povezati z vsemi svojimi e-poštnimi računi, profili družbenih omrežij in telefonskimi številkami. Prav tako boste morali na svojo spletno stran postaviti naš pripomoček za živega klepeta in ustvariti portal za podporo LiveAgent. Niste prepričani kako? Oglejte si vodnik za začetek v portalu za podporo.

Obstaja veliko načinov, kako lahko univerzalna nabiralna pošta naredi vašo rešitev za upravljanje vozovnic za podporo strankam bolj učinkovito in pomaga izboljšati zadovoljstvo vaših strank.

Kako lahko koristite univerzalno nabiralnik?

• Enotna nabiralna pošta LiveAgent vam lahko prihrani čas in denar, saj bodo vaši agenti manj časa porabili za spremljanje več računov in naprav
• Lahko vam pomaga zagotoviti hitrejšo podporo
• Lahko vam pomaga zagotoviti bolj osebnostne odgovore zahvaljujoč našemu vgrajenemu CRM, ki je vedno pri roki, ko odgovarjate na poizvedke strank
• Odgovarjanje na poizvedke strank prek univerzalne nabiralne pošte LiveAgent je bolj varno, saj so vse vozovnice shranjene v skupni univerzalni nabiralni pošti, do katere lahko dostopa vsak agent za podporo. To pomeni, da se ne morate skrbeti za:
  • Deljenje poverilk e-pošte/Facebooka/Instagrama/Twitterja z več zaposlenimi
  • Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
  • Izgubo naprav, ki so prijavljene v vaš e-poštni ali račun družbenih omrežij
• Konkurenčna prednost – LiveAgent je eno redkih univerzalnih nabiralnikov, ki se integrira tako z Instagramom, WhatsAppom kot tudi Viberjem

Viri baze znanja

• Kako dodati agente in uporabnike
• Konfiguracija e-poštnih računov
• Ustvarjanje gumbov za klepet
• Povezovanje Twitterja
• Povezovanje Instagrama
• Povezovanje Vibra
• Povezovanje Facebooka
• Povezovanje WhatsAppa
• Nastavitev klicnega centra
• Ustvarjanje portala za stranke

Pripravljeni za preizkus univerzalne nabiralne pošte?

Odkrijte, kako enostavno je zagotoviti osebnostno, pravočasno in strokovno podporo z univerzalno nabiralnik LiveAgent. Začnite svoj 30-dnevni brezplačni preizkus že danes. Brez potrebe po kreditni kartici.