Funkcije video klica
Izboljšajte storitev za stranke z video klici v brskalniku LiveAgent. Personalizirajte interakcije z mimiko in gestami. Poskusite brezplačno preizkušnjo, primer...
2 min branja
Video call
Call Center
+1
Kaj je neomejeno snemanje klicev?
Neomejeno snemanje klicev je zmogljiva funkcija, ki zagotavlja, da so vsi vaši klici varno shranjeni v vašem LiveAgent računu za pravne, izobraževalne ali podporne namene. Ni pomembno, iz katere panoge ali poslovnega okolja prihaja vaše podjetje; snemanje klicev se je izkazalo kot eno najučinkovitejših orodij za reševanje težav, varnost in v številnih primerih za izpolnjevanje zahtev skladnosti. LiveAgent vas ne omejuje glede števila ali dolžine shranjenih posnetkov klicev. Ustvarjate, shranjujete in upravljate jih lahko iz enotne večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom.
Kdo ima koristi od neomejenega snemanja klicev?
Podjetja vseh vrst in velikosti, od samostojnih podjetnikov in pravnikov do velikih podjetij FSA, uživajo prednosti neomejenega snemanja klicev in njihove zgodovine. Za mnoge je to neprecenljiv del njihove programske opreme za klicni center, saj jim omogoča iskanje, poslušanje ali prenos kateregakoli klica v njihovem računu – tudi testnih, ki segajo vse do ustvaritve računa.
Še posebej pa imajo največ koristi od uvedbe neomejenega snemanja klicev panoge, kot so bančništvo, zavarovalništvo in telekomunikacije, saj je v mnogih državah to zakonsko zahtevano.
Katere so ključne komponente neomejenega snemanja klicev?
Neomejena shramba
Vsi posnetki klicev so shranjeni v vašem računu LiveAgent brez omejitev glede dolžine ali količine posnetkov.
Ni potrebe po dodatni programski opremi za snemanje klicev
Vsi klici, obdelani preko LiveAgent-a, se samodejno snemajo in shranjujejo brez uporabe zunanjih aplikacij. To poveča varnost in zaupnost vaših podatkov.
Enostavno shranjevanje in iskanje
Vsak posnetek klica se pretvori v običajno zahtevek s svojo edinstveno ID številko. Poleg tega lahko zahtevku dodate opombe za lažje iskanje.
Dostop do vašega telefonskega predala kjerkoli
Poleg možnosti za shranjevanje neomejenih posnetkov klicev LiveAgent shrani tudi vse vaše glasovne sporočila. Tako noben klic ali beseda nista nikoli izgubljena.
3 prednosti neomejenega snemanja klicev
Obnovite manjkajoče podrobnosti
Včasih se med pogovorom po telefonu izgubijo majhne, a ključne podrobnosti. Z LiveAgent-om se lahko vrnete k posnetku, ga ponovno poslušate in izpolnite svojo obljubo o vrhunski podpori strankam.
Izboljšajte obstoječe izdelke
Določene posnetke klicev delite s svojo ekipo za razvoj ali produktni menedžment. Tako lahko izvedo, kako stranke uporabljajo izdelek, in izboljšajo njihovo izkušnjo.
Učinkovito izobraževanje članov ekipe
Novi sodelavci se lahko učijo iz preteklih klicev kot del uvajanja in izobraževanja. Tak povratni odziv jim daje priložnost, da se učijo iz izkušenj drugih.
Katere druge koristne funkcije klicnega centra ponuja LiveAgent?
Interaktivni glasovni odzivnik (IVR)
Ni potrebe po dodatnih zunanjih rešitvah, saj lahko svoj interaktivni glasovni odzivnik ustvarite neposredno v računu LiveAgent v nekaj sekundah. Določite možnosti, med katerimi lahko izbirajo vaše stranke, naložite zvočni posnetek glasbe ali pozdravno sporočilo skupaj z navodili za nadaljevanje. Nato usmerite stranke na pravi oddelek ali določenega agenta in zagotovite vrhunsko podporo.
|
Inteligentno usmerjanje klicev
Inteligentno usmerjanje klicev ali avtomatska distribucija klicev (ACD) je proces, ki samodejno razporeja klice v določen oddelek ali k agentu na podlagi izbranih nastavitev, kot so dodelitev po prioriteti ali naključna dodelitev.
Podjetja lahko nadzorujejo tok dohodnih klicev z nastavitvijo časa usmerjanja, po katerem se klic preusmeri drugemu agentu, ali največjega časa v čakalni vrsti. Stranke pa si želijo biti čim prej povezane z agentom, zato priporočamo, da te čase nastavite na čim krajše.
Spremljane (attended) preusmeritve klicev
Preusmeritev klica je funkcija klicnega centra, ki preusmeri klic z enega agenta na drugega. LiveAgent trenutno podpira spremljane, tako imenovane “toplo” preusmeritve, ki so hitre in učinkovite. Tako bodo vaše stranke in sodelavci vedno vedeli, kdaj boste klic preusmerili drugemu agentu.
Poleg tega lahko stranko obvestite o menjavi agenta, jo postavite na čakanje in omogočite, da ji pomaga sodelavec. Med čakanjem lahko celo predvajate glasbo, da bo preusmeritev bolj prijetna.
Pripravljeni poenostaviti delovanje vašega klicnega centra?
Preizkusite avtomatsko usmerjanje klicev brezplačno. Preverite, kako avtomatska distribucija deluje v praksi z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom . Brez kreditne kartice.
