Delovni čas

Kaj je delovni čas?

Delovni čas so ure delovanja pisarne, običajno od 9:00 do 17:00 od ponedeljka do petka. V bistvu je delovni čas čas, v katerem poslujete. Delovni čas se razlikuje od podjetja do podjetja in od industrije do industrije.

Zakaj je potrebno nastaviti delovni čas?

Nastavitev delovnega časa vašega help deska je pomembna, ker vplivajo na skladnost s sporazumom o ravni storitve (SLA). Na primer, brez delovnega časa bi vozovnice, ki bi jih prejeli ob koncih tedna ali praznikih (v bistvu, ko vaši agenti ne delajo), ostale neodgovorjene za nastavljeno trajanje SLA in bi povzročile, da bi bili kaznovani.

To se seveda lahko izognete s preprosto nastavitvijo delovnega časa. To lahko enostavno naredite v številnih rešitvah za upravljanje vozovnic, vključno z LiveAgent-om. Na primer, če je vaš delovni čas help deska od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 in prejmete vozovnico v petek ob 16:00, bo vozovnica do 9:00 v ponedeljek stara le eno poslovno uro. To bo vašim agentom dalo dovolj časa za odgovor in se ne bo treba skrbeti za zamujanje rokov SLA.

Kaj so sporazumi o ravni storitve (SLA)?

Sporazum o ravni storitve (SLA) je pogodba med ponudnikom storitve in stranko, ki opredeljuje, kakšna raven storitve mora biti zagotovljena stranki ves čas. SLA običajno pokrivajo kakovost storitve, razpoložljivost storitve in odgovornosti ponudnika.

Na primer, sporazum o ravni storitve bi lahko navedel, da mora help desk ponudnika programske opreme odgovoriti na poizvedbe stranke iz e-pošte, živega klepeta in telefona v roku ene poslovne ure. Če ta cilj ni dosežen, ima stranka pravico do povračila.

Kakšne so kazni, če SLA ni izpolnjen?

Običajno SLA vključujejo vnaprej določene kazni, ki jih lahko stranka uveljavi, če ponudnik storitve ne izpolni pogojev storitve. Te kazni se pogosto obravnavajo prek kreditov, ki so enaki določenemu odstotku mesečnega dobička prodajalca, ki ga ustvari račun stranke. Če cilj SLA ni dosežen, ima stranka pravico do povračila v obliki kredita, ki ga lahko uporabi za prihodnje mesečne stroške naročnine.

Kako deluje delovni čas?

Funkcija delovnega časa LiveAgent-a konfigurira vaše ravni SLA, da delujejo samo v določenih časovnih obdobjih z možnostjo izključitve praznikov.

Kako nastaviti delovni čas v LiveAgent-u

Sledite tem korakom za konfiguriranje delovnega časa v vašem računu LiveAgent:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Konfiguracija
3. Kliknite na Avtomatizacija
4. Kliknite na SLA
5. Kliknite na oranžni gumb Ustvari raven na desni

6. Poimenujte svojo raven SLA
7. Označite “Časi so opredeljeni v naslednjem delovnem času”

8. Izberite svojo časovno območje
9. Označite vsako polje (od ponedeljka do nedelje) in nastavite svoj delovni čas

10. Izbirno: Označite “izključi praznike” in definirajte dneve, ko ne delate v obliki YYYY-MM-DD. Če želite nastaviti letne ponavljajoče se praznike, lahko uporabite naslednjo obliko: *-MM-DD
11. Kliknite Shrani

Kako lahko koristite nastavitev delovnega časa?

Izpolnjeni SLA

Z nastavitvijo delovnega časa se ne boste tvegali, da bi zamudili roke SLA. Vaši agenti bodo imeli dovolj časa za odgovor na vozovnice VIP strank, in se ne boste morali skrbeti za kazni (kakršne koli so že v skladu s sporazumom o ravni storitve). Učinkoviti agenti za storitve strank igrajo ključno vlogo pri zagotavljanju odličnih storitev za stranke, kar zagotavlja, da je vsaka interakcija s stranko obravnavana gladko.

Dolgoročni odnosi s strankami

Z izpolnjevanjem svojega dela sporazumov o ravni storitve (izpolnjevanje rokov) bodo vaše stranke ostale zadovoljne z vašo storitvijo. To bo okrepilo odnos med vami in strankami ter jih obdržalo zveste vašemu podjetju dolgo časa. To lahko celo privede do dodatnih prodaj in navzkrižnih prodaj, posebej če vedo, da se lahko zanašajo na vas, da hitro odgovorite na njihova vprašanja.

Zagovorništvo blagovne znamke in več prodaje

Zadovoljne stranke so lahko odličnih zagovornikov blagovne znamke. Radi delijo svoje pozitivne izkušnje s prijatelji, družino, vrstniki in sodelavci. Priporočila, kot je to, so zelo vplivna.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o delovnem času in SLA, si oglejte naše vire baze znanja, prispevke na blogu, spletne seminare in drugo.

• Nastavitev delovnega časa
• Nastavitev SLA
• Sporazumi o ravni storitve (Portal za podporo)
• Sporazumi o ravni storitve (Funkcija)
• Gumb Za rešitev
• SLA dnevniki
• Pravila (Vnaprej opredeljeni ukrepi)
• Časovna pravila
• Sprožilci, pogoji in ukrepi

Ste pripravljeni nastaviti svoj delovni čas?

Prijavite se na naš 30-dnevni brezplačni preizkus (brez potrebe po kreditni kartici!) in preizkusite našo funkcijo delovnega časa. Odkrijte, kako enostavno je izpolniti roke sporazuma o ravni storitve in zadržati stranke zadovoljne. Zagotovite pravočasne odgovore in nemoteno komunikacijo s svojimi strankami.