Kaj je delovni čas?
Delovni čas je uradni delovni čas, običajno od 9.00 do 17.00 od ponedeljka do petka. V bistvu so delovni čas ure, v katerih poslujete. Delovni čas se razlikuje od podjetja do podjetja in od industrije do panoge.
Zakaj morate določiti delovni čas?
Nastavitev delovnega časa službe za pomoč uporabnikom je pomembna, ker vpliva na skladnost s sporazumom o ravni storitve (SLA). Na primer, brez delovnega časa bi zahtevki, ki bi jih prejeli med vikendi ali prazniki (v bistvu takrat, ko vaši agenti ne delajo), v nastavljenem trajanju SLA ostale neodgovorjene in bi vas kaznovali.
Temu se seveda lahko izognemo s preprosto postavitvijo delovnega časa. Če je na primer delovni čas službe za pomoč uporabnikom od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 in zahtevek prejmete v petek ob 16.00, bo v ponedeljek do 9. ure zahtevek samo ena zamujena poslovna ura. Tako bodo imeli vaši agenti dovolj časa, da nanjo odgovorijo in ne bodo poudarjali SLA rokov.
Set up help desk business hours
Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Kaj so sporazumi o ravni storitev (SLA)?
Dogovor o ravni storitve (SLA) je pogodba med ponudnikom storitev in stranko, ki določa, katero raven storitve je treba stranki vedno zagotavljati. SLA običajno zajemajo kakovost storitve, razpoložljivost storitve in odgovornosti ponudnika.
Na primer v sporazumu o ravni storitve bi lahko pisalo, da mora servisna služba ponudnika programske opreme v roku ene delovne ure odgovoriti na vprašanja kupca prek e-pošte, klepeta v živo in telefona. Če ta cilj ni izpolnjen, ima stranka pravico do povračila stroškov.
Kakšne so kazni, če SLA ni izpolnjen?
SLA običajno vključujejo vnaprej določene kazni, ki jih lahko kupec uveljavi, če ponudnik storitev ne izpolnjuje pogojev storitve. Te kazni se pogosto obravnavajo s krediti, ki ustrezajo določenemu odstotku prodajalčevega mesečnega dobička s kupčevega računa. Če cilj SLA ni izpolnjen, ima stranka pravico do povračila v obliki dobropisa, ki ga lahko uporabi za prihodnje mesečne naročnine.
Kako poteka delovni čas?
Funkcija delovnega časa LiveAgent konfigurira ravni ravni SLA tako, da lahko ukrepajo le v določenih časovnih obdobjih z možnostjo izključitve praznikov.
Kako nastaviti delovni čas v LiveAgentu
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite Konfiguracija
- Click on Automation
- Kliknite SLA
- Kliknite oranžni gumb na desni Create Level
5. Poimenujte raven SLA 6. Preverite “Čas je določen v naslednjih delovnih urah”
7. Izberite svoj časovni pas 8.Označite vsako polje (od ponedeljka do nedelje) in nastavite svoj delovni čas
9. Izbirno: Označite “izključi praznike” in v formatu LLLL-MM-DD določite dneve, ko ne delate. Če želite nastaviti ponavljajoče se letne praznike, lahko uporabite naslednjo obliko: * -MM-DD 10. Kliknite Shrani
Happy customers are the best customers
Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.
Kako lahko izkoristite nastavitev delovnega časa?
Izpolnjeni SLA
Z nastavitvijo delovnega časa ne boste tvegali, da boste zamudili roke SLA. Vaši agenti bodo imeli dovolj časa, da bodo odgovorili na zahtevke VIP strank, in vam ne bo treba skrbeti, da vas doleti kazen (kakršna koli v skladu z vašo pogodbo o ravni storitve).
Dolgoročni odnosi s strankami
Če upoštevate svojo pogodbo o ravni storitev (spoštovanje rokov), bodo vaše stranke ostale zadovoljne z vašo storitvijo. To bo okrepilo odnos med stranko in stranko in jih dolgo ohranilo zveste svojemu poslu. Lahko celo privede do prodaje in navzkrižne prodaje, še posebej, če vedo, da se lahko zanesejo na vas, da boste takoj odgovorili na njihova vprašanja.
Zagovarjanje blagovne znamke in več prodaje
Zadovoljne stranke so lahko odlični zagovorniki blagovnih znamk. Svoje pozitivne izkušnje radi delijo s prijatelji, družino, vrstniki in sodelavci. Takšna priporočila so zelo vplivna. Glede na študijo American Express, 42% potrošnikov se bo verjetno odločilo za nakup na podlagi priporočil bližnjih.
Viri baze znanja
Če želite izvedeti več o delovnem času in SLA, si oglejte naše vire v bazi znanja, objave v spletnih dnevnikih, spletne seminarje in še več.
Sporazumi o ravni storitev (podporni portal)
Sporazumi o ravni storitve (Funkcija)
Pravila (Vnaprej določena dejanja)
Ste pripravljeni določiti svoj delovni čas?
Prijavite se na naš brezplačni 14-dnevni preizkus (kreditna kartica ni potrebna!) In preizkusite našo funkcijo delovne ure. Odkrijte, kako enostavno je spoštovati roke dogovora o ravni storitev in zadovoljiti stranke.
Preizkusi LiveAgent še danes
Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.
več kot 3.000 ocen 
Frequently asked questions
Kakšen je delovni čas?
Delovni čas je uradni delovni čas, običajno od 9.00 do 17.00 od ponedeljka do petka. V bistvu so delovni čas ure, v katerih opravljate poslovanje. Delovni čas se razlikuje od podjetja do podjetja in od panoge do panoge.
Zakaj morate nastaviti delovni čas?
Nastavitev delovnega časa službe za pomoč uporabnikom je pomembna, ker vpliva na izpolnjevanje vaše pogodbe o ravni storitev (SLA). Na primer, brez delovnega časa bi vstopnice, ki bi jih prejeli ob vikendih ali praznikih (v bistvu, ko vaši agenti ne delajo), ostale neodgovorjene za določeno trajanje SLA in povzročile kaznovanje.
Kako vam lahko koristi vzpostavitev delovnega časa?
Z nastavitvijo delovnega časa ne boste tvegali, da boste zamudili svoje SLA roke. Vaši agenti bodo imeli dovolj časa, da odgovorijo na vstopnice VIP strank, in ne bo vam treba skrbeti, da bi se soočili s kaznimi (kakršne so v skladu z vašo pogodbo o ravni storitev).
Oblikovanje strani s pogostimi vprašanji je ključno za izboljšanje navigacije in samopostrežbe strank na spletnem mestu. LiveAgent ponuja orodja za podporo strankam. Kartiranje poti strank pomaga pri analizi možnih napak na spletnem mestu. Kontrolni seznam za delo na daljavo vključuje nasvete za uspešno delo na daljavo in skrb za dobro počutje zaposlenih.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam in ima funkcije za upravljanje pritožb, dohodne klicne centre in e-pošto. Podjetje ponuja cenik, lastnosti, integracije in alternativne možnosti za uporabo programa. Na voljo je tudi podpora in dnevnik sprememb. Podjetje nudi tudi VoIP telefonske sisteme, samopostrežno programsko opremo in programske opreme za odjemalski portal. LiveAgent ima izobraževalni vidik na spletni strani, vključno z blogom, akademijo in spletnimi seminarji. Podjetje je prejelo nagrade in potrditve za kakovost, stranke pa lahko zaprosijo za demo različico.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
